1.1.1市场营销的概念
1、营销是指个人和集体通过创造，提供出售，并同别人自由交换产品和价值，以获取其所需所欲之物的一种（A）过程。
A、社会和管理
B、商品流通
C、商品买卖
D、价值传递
2、
（C）是指个人和集体通过创造，提供出售，并同别人自由交换产品和价值，以获取其所需所欲之物的一种社会和管理过程。
A、销售
B、推销
C、营销
D、交易
3、营销是指个人和集体通过创造，提供出售，并同别人自由交换（D），以获取其所需所欲之物的一种社会和管理过程
A、产品
B、价值
C、商品
D、产品和价值
4、营销是指（B）通过创造，提供出售，并同别人自由交换产品和价值，以获取其所需所欲之物的一种社会和管理过程
A、个人
B、个人和集体
C、集体
D、企业
5、营销是指个人和集体通过创造，提供出售，并同别人（C）产品和价值，以获取其所需所欲之物的一种社会和管理过程
A、共享
B、自由分配
C、自由交换
D、买卖
1.1.2市场营销的特征
1、 营销的三个综合性特征是：（B）、系统性、导向性。
A、灵活性
B、全面性
C、差异性
D、创新性
2、 营销的三个综合性特征是：全面性、（C）、导向性。
A、灵活性
B、实用性
C、系统性
D、创新性
3、 营销的三个综合性特征是：全面性、系统性、（C）。
A、灵活性
B、实用性
C、导向性
D、整体性
4、 具有全面性、系统性和导向性特征的是（D）
A、销售
B、推销
C、促销
D、营销
5、 营销的三个综合性特征是：（A）、（）、导向性。
A、全面性、系统性
B、灵活性、多面性
C、创新性、实用性
D、多面性、创新性
1.1.3市场营销的流程
1、 营销流程的三个阶段依次是：选择价值、提供价值、（C）。
A、交换价值
B、整合价值
C、传播价值
D、创新价值
2、 营销流程的三个阶段依次是：选择价值、（B）、传播价值。
A、交换价值
B、提供价值
C、沟通价值
D、传递价值
3、 营销流程的三个阶段依次是：（D）、提供价值、传播价值。
A、交换价值
B、整合价值
C、创造价值
D、选择价值
4、 选择价值、提供价值、传播价值是（C）的三个阶段。
A、价值流程
B、交换价值
C、营销流程
D、交易过程
5、 营销流程的三个阶段依次是：（A）
A、选择价值、提供价值、沟通价值
B、提供价值、选择价值、沟通价值
C、选择价值、交换价值、沟通价值
D、沟通价值、选择价值、提供价值
1.2.1市场营销管理的实质
1、 市场营销管理的实质是（A）。
A、需求管理
B、客户管理
C、需要管理
D、欲望管理
2、 （A）是市场营销管理的实质。
A、需求管理
B、客户管理
C、需要管理
D、欲望管理
3、 需求管理是市场营销管理的（A）。
A、实质
B、职能
C、义务
D、本质
4、 需求管理是（A）的实质。
A、市场营销管理
B、市场管理
C、市场细分
D、市场经济
5、 市场营销管理的实质上是对（C）的管理。
A、需要
B、欲望
C、需求
D、客户
1.2.2市场营销管理的任务
1、 市场营销管理是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间互利交换和关系，而对设计方案进行的（A）、计划、执行和控制。
A、分析
B、管理
C、研究
D、策划
2、 市场营销管理是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间互利交换和关系，而对设计方案进行的分析、（A）、执行和控制。
A、计划
B、管理
C、研究
D、策划
3、 市场营销管理是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间互利交换和关系，而对设计方案进行的分析、计划、（C）和控制。
A、计划
B、管理
C、执行
D、策划
4、 市场营销管理是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间互利交换和关系，而对设计方案进行的分析、计划、执行和（C）。
A、计划
B、管理
C、控制
D、策划
5、 （A）是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间互利交换和关系，而对设计方案进行的分析、计划、执行和控制。
A、市场营销管理
B、市场经济
C、市场需求
D、市场客户
1.2.3市场营销管理过程
1、 市场营销管理过程，是指企业为实现自身的任务和目标而发现、分析、选择和利用（A）的管理过程。
A、市场机会
B、市场管理
C、市场研究
D、市场策划
2、 市场营销管理过程，是指企业为实现自身的任务和目标而（A）、分析、选择和利用市场机会的管理过程。
A、发现
B、管理
C、研究
D、策划
3、 市场营销管理过程，是指企业为（C）自身的任务和目标而发现、分析、选择和利用市场机会的管理过程。
A、计划
B、管理
C、实现
D、策划
4、 市场营销管理过程，是指企业为实现自身的任务和目标而发现、分析、选择和利用市场机会的（B）。
A、计划过程
B、管理过程
C、控制过程
D、策划过程
5、 企业为实现自身的任务和目标而发现、分析、选择和利用市场机会的管理过程是（A）。
A、市场营销管理过程
B、市场经济
C、市场需求
D、市场客户
2.1.1营销导向的含义
1、 营销导向是对环境变化的反应，是对环境中（B）的基本对策。
A、影响因素
B、主导因素
C、次要因素
D、所有因素
2、 营销导向（marketingorientation）是企业在进行市场营销管理的过程中，处理（C）三者利益关系所持的态度、思想和观念。
A、企业、政府和公众
B、顾客、社会和内部员工
C、企业、顾客和社会
D、企业、社会和竞争者
3、 营销导向是个（D）的问题，它关系到企业的长期和全局发展。
A、观念性
B、全面性
C、系统性
D、战略性
4、 营销导向是对环境变化的反应，是对环境中主导因素的（B）。
A、综合评定
B、基本对策
C、反应模式
D、客观认识
5、 （A）是企业在进行市场营销管理的过程中，处理企业、顾客和社会三者利益关系所持的态度、思想和观念。
A、营销导向
B、公共关系
C、企业文化
D、企业制度
2.1.2营销导向的类型
1、 在企业营销实践中，存在着五种营销导向：（B）、（）、（）、（）、（）。
A、生产观念、竞争观念、推销观念、绿色营销观念、社会营销观念
B、生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念
C、竞争观念、产品观念、绿色观念、市场营销观念、道德营销观念
D、生产观念、竞争观念、绿色观念、关系营销观念、道德营销观念
2、 （D）认为，消费者喜爱那些可以随处可以得到的、价格廉价的产品。
A、市场观念
B、推销观念
C、产品观念
D、生产观念
3、 （B）认为，消费者最喜欢高质量、多功能和具有某些创新特色的产品。
A、市场观念
B、产品观念
C、推销观念
D、生产观念
4、 （B）认为，如果让消费者和企业自行选择，他们不会足量购买某一组织的产品。
A、市场观念
B、推销观念
C、产品观念
D、生产观念
5、 （A）认为，实现组织诸目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争对手更有效、更有利地传送目标市场所期望满足的东西。
A、市场观念
B、推销观念
C、产品观念
D、生产观念
2.1.3现代营销导向的确立
1、 现代营销观念基于四个主要支柱是：（D）、（）、（）、（）。
A、目标市场、顾客忠诚、目标营销和竞争优势
B、细分市场、顾客忠诚、目标营销和盈利能力
C、细分市场、顾客忠诚、整合营销和竞争优势
D、目标市场、顾客需要、整合营销和盈利能力
2、 （C）是企业营销活动所要满足的有相似需要的消费者群。
A、消费群体
B、细分市场
C、目标市场
D、整合营销
3、 （D）是指公司所有的部门都为顾客的利益提供协调一致的服务。
A、服务营销
B、战略协同
C、目标市场
D、整合营销
4、 在向市场营销导向转变的过程中，一个公司将面临的三种障碍有：（B）、（）、（）。
A、部门冲突、成本较高、迅速遗忘
B、组织的抵制、学习缓慢、迅速遗忘
C、部门冲突、学习缓慢、毫无效益
D、组织的抵制、成本较高、毫无效益
5、 （C）即是指营销要与取得一定的经营绩效而努力，而与以往只注重销售额的观点不同，企业更加注重取得长期的最大限度的利润。
A、战略价值
B、营销控制
C、盈利能力
D、整合营销
2.2.1市场营销战略策划概述
1、 市场营销战略策划的过程，是指在组织目标、技能、资源和它的各种变化市场机会之间建立和保持一种可行的（B）的过程。
A、全局性管理
B、适应性管理
C、系统性管理
D、动态性管理
2、 企业的战略策划主要分为四个层次：公司层、（C）、业务层和（）。
A、产品层、部门层
B、分公司层、个人层
C、部门层、产品层
D、个人层、分公司层
3、 （D）是在分析当前市场情景和机会的基础上，描绘范围较广的市场营销目标和战略。
A、战术营销策划
B、整合营销策划
C、目标市场规划
D、战略营销策划
4、 （C）描绘一个特定时期的营销战术，包括广告、商品、定价、渠道、服务。
A、营销组合规划
B、战略营销策划
C、战术营销策划
D、整合营销策划
5、 市场营销策划是指导和协调营销努力的中心工具，营销策划（B）独立完成。
A、由营销部门
B、并非由营销部门
C、由公司管理部门
D、由公司策划部门
2.2.2现有业务在组合策划
1、 （B）是指企业按照某一战略指导下的一定业务范围。
A、企业营销组合
B、战略业务单位
C、企业战略策划
D、营销业务组合
2、 战略业务单位可以从三个方面加以确定：（B）、（）和（）。
A、企业使命、战略需要、顾客需要
B、顾客群、顾客需要、技术
C、企业使命、顾客需要、企业资源
D、营销目标、战略需要、技术
3、 波士顿咨询公司模型将战略业务单位分为以下四类：（D）、（）、（）、（）
A、稳定类、明星类、抛弃类、野猫类
B、稳定类、发展类、抛弃类、瘦狗类
C、问题类、发展类、现金牛类、野猫类
D、问题类、明星类、现金牛类、瘦狗类
4、 （C）是低市场增长率和高相对市场占有率的单位。这类单位因为相对市场占有率高，赢利多，现金收入多，可以提供大量现金。
A、问题类
B、明星类
C、现金牛类
D、瘦狗类
5、 （D）是指市场成长率低缓、市场份额低的公司业务。这样的业务一般利润很低，但损失也不会很大。
A、问题类
B、明星类
C、现金牛类
D、瘦狗类
2.2.3新业务发展策划
1、 企业发展新业务的战略有三种：（B）、（）、（）
A、广泛型成长战略、一体化成长战略、目标化成长策略
B、密集型成长战略、一体化成长战略、多角化成长策略
C、广泛型成长战略、专业化成长战略、多角化成长策略
D、密集型成长战略、专业化成长战略、目标化成长策略
2、 （C）是指企业在现有的业务领域里寻找改进现有业务成效和未来发展的机会。
A、专业化成长战略
B、一体化成长战略
C、密集型成长战略
D、多角化成长策略
3、 （A）即企业通过收购或兼并若干批发商或零售商，或者拥有和控制其分销系统，实行产销一体化。
A、前向一体化
B、后向一体化
C、水平一体化
D、专业化
4、 （C）即企业收购、兼并竞争者的同种类型的企业，或者在国外与其他同类企业合资生产经营等。
A、前向一体化
B、后向一体化
C、水平一体化
D、专业化
5、 （D）即企业利用原有市场，采用不同的技术来发展新产品，增加产品种类。
A、同心多角化
B、跨行业多角化
C、纵向多角化
D、水平多角化
3.1.1市场营销环境概述
1、 （B）是指影响企业生存和发展的企业营销管理职能外部的各种因素和力量。
A、外部竞争
B、市场营销环境
C、关系营销
D、企业生存空间
2、 企业的市场营销环境分成企业的（B）和（）。
A、内部环境、外部环境
B、微观环境、宏观环境
C、有形环境、无形环境
D、物质环境、精神环境
3、 （D）是指那些影响企业微观环境所有行动者的较大社会力量。
A、内部环境
B、外部环境
C、物质环境
D、宏观环境
4、 按可控性来分，影响营销的因素和力量由（B）与（）两者构成。
A、外部因素和力量、内部因素和力量
B、可控因素和力量、不可控因素和力量
C、微观因素和力量、宏观因素和力量
D、强势因素和力量、弱势因素和力量
5、 “边界漂移假说”指出企业存在双重边界分别是：（A）和（）
A、营销边界、法律边界
B、营销边界、非营销边界
C、法律边界、实体边界
D、微观边界、宏观边界
3.1.2营销环境要素分析
1、宏观环境包括人口环境、经济环境、（C）、（）、政治和法律环境及社会和文化环境。
A、地理环境、自然环境
B、自然环境、艺术环境
C、自然环境、技术环境
D、科学环境、技术环境
2、（B）是指对企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种力量。
A、宏观营销环境
B、微观营销环境
C、内部营销环境
D、外部营销环境
3、恩格尔系数即用于购买（D）的支出占家庭收入的比重
A、服装
B、住房
C、教育
D、食品
4、供应商――公司――营销中介单位――顾客这一链条构成了公司的（B）。
A、核心竞争力
B、核心营销系统
C、价值链
D、营销渠道
5、（B）即能满足购买者某种愿望的各种产品型号的竞争者。
A、品牌竞争者
B、产品形式竞争者
C、平行竞争者
D、愿望竞争者
3.1.3市场营销环境的分析方法
1、 （B）是具有某些势头和持久性的事件的方向或演进。
A、机会
B、趋势
C、威胁
D、环境变化
2、 （B）是指环境中一种不利的发展趋势所形成的挑战，如果不采取果断的营销行动，这种不利趋势将导致公司市场地位被侵蚀。
A、环境机会
B、环境威胁
C、环境挑战
D、环境突变
3、 （C）是指对企业营销行为富有吸引力的领域，在这一领域里，该公司将拥有竞争优势和差别利益。
A、核心竞争力
B、环境威胁
C、营销机会
D、目标市场
4、 （A）即通过调整市场营销组合等来改善环境，以减轻环境威胁的严重性。
A、减轻策略
B、转移策略
C、反抗策略
D、撤退策略
5、 综合企业的（A）和（）企业业务的分为：理想业务、冒险业务、困难业务、成熟业务。
A、营销机会水平、环境威胁水平
B、企业优势水平、环境威胁水平
C、营销机会水平、企业劣势水平
D、企业优势水平、企业劣势水平
3.2.1竞争者类型
1、 （C）是一组提供一种或一类相互密切替代产品的公司。
A、战略联盟
B、市场
C、行业
D、竞争者
2、 （B）是指在一个特定目标市场中推行相同战略的一组企业。
A、战略联盟
B、战略群体
C、行业
D、市场
3、 按照竞争者的（B）可以将竞争者分成如下四种：从容型竞争者、选择型竞争者、凶狠型竞争者、随机型竞争者
A、竞争的优势与劣势
B、反应模式
C、战略类型
D、反应速度
4、 （A）即指对某一特定竞争者的行动没有迅速反应或反应不强烈
A、从容型竞争者
B、选择型竞争者
C、凶狠型竞争者
D、随机型竞争者
5、 按照竞争者的反应模式可以将竞争者分成如下四种：从容型竞争者、（C）、凶狠型竞争者、随机型竞争者
A、镇定型竞争者
B、全面型竞争者
C、选择型竞争者
D、反攻型竞争者
3.2.2竞争者策略
1、 根据企业在目标市场中的（B），可以将它们分为市场领导者、市场挑战者、市场追随者与市场补缺者
A、战略地位
B、竞争地位
C、战略目标
D、反应模式
2、 （B）是指市场领导者除保卫自己的阵地外，还应建立某些辅助性的基地作为防御阵地，或必要时作为反攻基地。 A、阵地防御
B、侧翼防御
C、反攻防御
D、收缩防御
3、 （C）当市场领导遭到对手降价或促销攻势，或改进产品、市场渗透等进攻时，不能只是被动应战，应主动反攻。
A、阵地防御
B、侧翼防御
C、反攻防御
D、收缩防御
4、 （D）就是集中优势力量攻击对手的弱点，有时也可正面佯攻，牵制其防守兵力，再向其侧翼或背面发动猛攻，采取“声东击西”的策略。
A、迂回进攻
B、围堵进攻
C、正面进攻
D、侧翼进攻
5、 市场追随者的角色主要有四种：（B）、（）、（）、（）。
A、创新者、紧随者、竞争者和改变者
B、仿造者、紧随者、模仿者和改变者
C、创新者、观望者、模仿者和竞争者
D、仿造者、观望者、尾随者和改变者
3.2.3平衡顾客导向和竞争导向
1、 （C）的企业的行动往往会脱离自己确定的目标，因为很多事情都取决于竞争者所要做的事。
A、市场导向
B、顾客导向
C、竞争导向
D、营销导向
2、 企业应在顾客导向和竞争导向之间应该（D）。
A、突出其一
B、有所侧重
C、随机选择
D、获得一种很好的平衡
3、 以（B）的企业能更好地辨认新机会和建立具有长远意义的战略方案。
A、企业员工为中心
B、顾客为中心
C、战略为中心
D、产品为中心
4、 顾客导向企业对竞争者削价的态度和反应应该是（C）。
A、积极回应
B、采取同样战略
C、尽量避免
D、彻底躲避
5、 企业应在（B）和（）之间获得一种很好的平衡。
A、顾客导向、社会导向
B、顾客导向、竞争导向
C、产品导向、市场导向
D、生产导向、推销导向
4.1.1市场和市场的构成
1、 市场营销学是从卖者的角度来认识和理解市场的含义，（A）构成市场，而（）构成行业。
A、买者、卖者
B、卖者、买者
C、企业、消费者
D、需求、供给
2、 （B）是各种正规组织为了确定购买产品和劳务的需要，在可供选择的品牌与供应者之间进行识别、评价和挑选的决策过程。
A、组织决策
B、组织购买
C、组织营销
D、组织战略
3、 （C）指为满足工业企业生产其他产品的需求而提供劳务和产品的市场。
A、劳务市场
B、消费者市场
C、产业市场
D、组织市场
4、 （C）即消费主体通过支出(包括货币或信用)而获得所需商品或劳务时的选择过程。
A、交易行为
B、消费行为
C、消费者的购买行为
D、消费者决策行为
5、 市场按商品的属性市场可分为（B）。
A、消费品市场和工业品市场
B、一般商品市场和特殊商品市场
C、耐用品市场和低值易耗品
D、有形产品市场和无形产品市场
4.1.2购买者行为分析
1、 下列不是消费者的购买行为的主要影响因素是：（E）
A、文化因素
B、个人因素
C、心理因素
D、社会因素
E、地理因素
2、 家庭生命周期主要分为（D）个阶段。
A、三
B、五
C、六
D、九
3、 （B）是指人们通过感觉器官，对客观刺激事物和情境的反映。
A、动机
B、认知
C、态度
D、学习
4、 下列不属于影响消费者购买行为的社会因素的是：（C）
A、家庭
B、社会角色地位
C、生活方式
D、相关群体
5、 下列不属于产业市场的购买类型的是：（B）
A、直接再采购
B、系统采购
C、修正再采购
D、新任务采购
4.2.1营销调研概述
1、 （B）是系统地设计、收集、分析和提出数据资料以及提出跟公司所面临的特定的营销状况有关的调查研究结果。
A、营销策划
B、营销调研
C、营销审计
D、营销环境扫描
2、 （A）用于探询企业所要研究的问题的一般性质，研究者在研究之初对所欲研究的问题或范围还不很清楚，不能确定到底要研究些什么问题。
A、探测性调研
B、描述性调研
C、因果关系调研
D、预测性调研
3、 （C）的目的是找出关联现象或变量之间的因果关系，可以说明某个变量是否引起或决定着其它变量的变化。
A、探测性调研
B、描述性调研
C、因果关系调研
D、预测性调研
4、 （B）是通过详细的调查和分析，对市场营销活动的某个方面进行客观的描述。
A、探测性调研
B、描述性调研
C、因果关系调研
D、预测性调研
4.2.2营销调研的方法
1、 （B）是指一个由人员、设备和程序所组成，它为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配需要的、及时和准确的信息。
A、市场营销调研系统
B、市场营销信息系统
C、市场营销分析系统
D、市场营销预测系统
2、 （C）是指市场营销管理人员用以获得日常的有关企业外部营销环境发展趋势的恰当信息的一整套程序和来源。
A、市场营销调研系统
B、市场营销信息系统
C、市场营销情报系统
D、市场营销预测系统
3、 （D）是一个组织，它通过软件和硬件支持，协调数据收集、系统、工具和技术，解释企业内部和外部环境的有关信息，并把它们转化为营销活动的基础。
A、市场营销调研系统
B、市场营销信息系统
C、市场营销情报系统
D、营销决策支持系统
4、 （B）是由调查员直接或通过仪器在现场观察调查对象的行为动态并加以记录而获取信息的一种方法。
A、访问法
B、观察法
C、面谈法
D、实验法
5、 （D）是指在控制的条件下对所研究的现象的一个或多个因素进行操纵，以测定这些因素之间的关系，它是因果关系调研中经常使用的一种行之有效的方法。
A、访问法
B、观察法
C、面谈法
D、实验法
4.2.3市场需求预测技术
1、 （A）是一个产品在一定的地理区域和一定的时期内，在一定的营销环境和一定的营销环境和一定的营销方案下，由特定的顾客群体愿意购买的总数量构成。
A、市场需求
B、市场潜量
C、市场总量
D、市场容量
2、 市场潜量是在一个既定的市场环境下，当行业营销努力达到（C）时，市场需求所趋向的极限。
A、非常大
B、饱和
C、无穷大
D、正常水平
3、 （D）主要依靠预测人员所掌握的信息、经验和综合判断能力，预测市场未来的状况和发展趋势。
A、经验判断
B、销售人员意见综合法
C、定量预测
D、定性预测
4、 （C）是利用比较完备的历史资料，运用数学模型和计量方法，来预测未来的市场需求。
A、经验判断
B、销售人员意见综合法
C、定量预测
D、定性预测
5、 下列不属于定量预测法的方法是：（D）
A、时间序列分析
B、指数平滑法
C、统计需求分析法
D、技术分析法
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