主 题： 第二章 管理理论的形成与发展（第3―4节）
学习时间： 2013年10月28日-11月3日
内 容：
第二章 管理理论的形成与发展（第3―4节）
这周我们将学习第二章中的第3―4节，这部分重点介绍了霍桑试验、太了的科学管理理论以及管理过程、现代管理理论，下面整理出的理念框架供同学们学习。
第三节 人际关系学说与行为科学理论
一、霍桑试验与人际关系学说
(一)霍桑试验
20世纪20年代至30年代间，美国有关研究人员在美国西方电器公司霍桑工厂进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。这项试验的代表人物是美国哈佛大学教授乔治•埃尔顿•梅奥。在这项试验的基础上，梅奥创立了早期的行为科学――人际关系学说。
(二)人际关系学说的主要内容
1.职工是“社会人”；
科学管理认为金钱是刺激人们工作积极性的唯一动力，把人看做是“经济人”，人际关系学说认为，工人是“社会人”，除了物质方面的条件外，他们有社会、心理方面的需求，因此社会和心理因素对积极性的影响很大。
2.企业中存在着“非正式组织”；
企业成员在共同的工作中必然相互间产生关系，由此而形成人们之间的共同感情，进而构成一个体系，成为非正式组织。形成非正式组织的原因是多种多样的，可以是共同的爱好、来自同一地区、毕业于同一所学校、亲朋关系、工作关系等。
3.新的领导能力在于提高职工的满足度，以提高职工的士气，从而提高劳动生产率。
二、组织行为学
组织行为学是研究一定组织中人的行为规律的科学。它涉及的领域非常广泛，诸如心理学、社会学、人类学、经济学和医学等多种学科的知识。
三、对西方人际关系学说和组织行为理论的评价
如何评价西方组织行为学是一个有争议的问题，全盘否定或全盘肯定都是错误的，组织行为学对我们具有重要的借鉴意义：
1.在管理的指导思想上，组织行为学中相当部分反映了现代化大生产的共同要求；
2.组织行为学存在着“合理内核”的成份；
3.组织行为学提供的管理措施和研究方法具有更广泛的参考价值。
组织行为学的局限性主要表现在：
1.组织行为学所提出的理论和措施都以承认和维护私有制为前提。
2.组织行为学所研究的对职工的满足，都是以满足个人需要作为激励动机的根本。
3.组织行为学离开阶级分析来研究人的行为，把人看成抽象的人。
第四节 管理理论的新发展
一、现代管理理论的丛林
第二次世界大战之后，随着现代科学技术日新月异的发展，生产社会化程度的日益提高，生产活动更呈现出大生产的特点，使企业经营环境更为复杂多变。许多学者和管理专家都从各自不同的背景、不同的角度、用不同的方法对现代管理问题进行研究，相继出现许多管理理论和新学派，这些理论和学派，在历史渊源和内容上互相影响和联系，形成了盘根错节，争相竞荣的局面，被称为“管理理论的丛林”。美国著名管理学家哈罗德•孔茨指出管理理论有11个学派：经验学派、人际关系学派、群体行为学派、社会协作系统学派、社会技术系统学派、决策理论学派、系统学派、数学（或管理科学）学派、权变理论学派、经理角色学派、经营管理（或管理过程）学派。
二、现代管理理论的新思潮
进入９０年代，信息技术高速发展，全球竞争日趋激烈，经济一体化程度大大提高，这些变化也触及到管理学的一些根本问题，预示有关管理理论体系也要来一场革命。在这一时期现代管理理论最新思潮就是企业再造理论和学习型组织。
三、学习型组织
“学习型组织”的基本思想
未来真正出色的企业，将是能够设法使各阶层人员全心投入，并有能力不断学习的组织。这种组织由一些学习团队组成，有崇高而正确的核心价值、信心和使命，具有强韧的生命力与实现共同目标的动力，不断创新，持续蜕变，从而，保持长久的竞争优势
五项修炼的内容：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团体学习系统思考
四、知识管理
知识管理的内容：
知识创新管理、知识共享管理、知识应用管理、学习型组织、知识资产管理、知识管理的激励系统、知识管理的技术与工具、知识员工的管理、学习与创新训练。
知识管理的实施：认知→规划→试点→推广和支持→制度化
五、虚拟企业
虚拟企业的特点：
1、虚拟企业使得传统的企业界限模糊化。
2、虚拟企业具有流动性、灵活性的特点。
3、虚拟企业是建立在当今发达的信息网络基础之上的企业合作。
4、虚拟企业在运行过程中运用并行工程，而不是串行工程来分解和安排各个参与企业要做的工作。
5、虚拟企业一般在技术上占有优势。
6、虚拟企业可以看做是一个企业网络。
7、虚拟企业能更好地实现市场需求。
六、企业流程再造
特点：
1、追求根本改变和彻底变革。
2、追求远大目标和流程再造。
七、可持续发展管理
管理的可持续发展
1、社会角度的可持续发展
2、组织自身的可持续发展
本章常见问题
1．人际关系学说产生的历史背景。
① 本世纪20年代前后，工人日益觉醒，工会组织日益发展，工人组织起来对雇主进行反抗和斗争。
② 经济发展和周期性危机的加剧，以及科学技术的发展和应用，单纯用古典管理理论和方法已不能有效的控制工人，来达到提高生产率和增加利润的目的。
③ 一些学者开始从生理学、精神病理学方面进行“疲劳研究”和“动作研究”，提出了“性格检查”的方法，按工人的性格分配工作。
④ 还有一些学者从营养卫生、墙壁色彩、车间照明、空气调节和个人欲望方面进行试验和研究，力图平息工人的不满。
⑤ 在美国国家研究委员会的帮助下，西方电器公司邀请哈佛大学心理学专家梅奥和罗特里斯伯格等来厂进行研究和试验。这就是管理史上著名的“霍桑试验”，由此创建了“人际关系学说”。
练习：
1.组织理论上把管理层次多而管理幅度小的结构称之为(A)
A.直式结构 B.扁平结构C.直线结构 D.矩形结构
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