管理学B考前练兵
1.[单选题] 管理者在进行经营决策时扮演的角色是（）。
A.企业家
B.纠纷调解者
C.信息传递者
D.组织发言人
正确答案:——A——
2.[单选题] 下述关于授权的论断中正确的是（）。
A.授权的同时要授责
B.书面授权才具效力
C.授权必须通过职位进行
D.授权是授权者的一种个人行为
正确答案:——C——
3.[单选题] 下列关于组织概念的说法中不正确的是（）。
A.组织既是一种结构,又是一种实现管理目的的工具和载体
B.组织就是有意识地加以协调两个或两个以上人的活动或力量的协作系统
C.组织就是由人员、职位、指挥链与规章制度构成的封闭的系统
D.组织可区分为组织机构与组织活动
正确答案:——C——
4.[单选题] 在人力资源规划的程序中,最先进行的程序是（）。
A.分析兼有人力资源的供应情况,以确定人力资源上的供求差距
B.通过任务目标分析和搜集现有员工存量信息
C.通过职位分析,制定具体的职位空缺计划
D.结合人力资源现状分析,制订满足人力资源需要的行动方案
正确答案:————
5.[单选题] 一般环境也被称之为（）。
A.宏观环境
B.微观环境
C.社会环境
D.文化环境
正确答案:————
6.[单选题] 业务层战略的工作重点应该是（）。
A.提高企业的资源利用率,从资源中获得最大的生产率
B.确定组织应该从事的事业组合
C.在所从事的行业中赢得竞争优势
D.设计职能部门应该如何工作
正确答案:————
7.[单选题] 中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用,但到目前,许多企业的奖金已成为工资的一部分,奖金变成了保健因素,这说明（）。
A.双因素理论在中国不怎么适用
B.保健和激励因素的具体内容在不同的国家是不一样的
C.防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要作用
D.将奖金设计成为激励因素本身就是错误的
正确答案:————
8.[单选题] 长期计划往往是（）。
A.战略性计划
B.战术性计划
C.年度计划
D.综合计划
正确答案:————
9.[单选题] 企业各部门对员工的补充需求量主要包括（）。
A.由于实际发展所必须增加的人员和由于“自然减员”所需补充的人员
B.由于企业经济性裁员后所需要增加的和由于“自然减员”所需补充的人员
C.由于实际发展所必须增加的和由于企业经济性裁员后所需要增加的人员
D.由于劳动力价格下降所增加和由于企业经济性裁员后所需要增加的人员
正确答案:————
10.[单选题] 凝聚着本组织精神文化的生产经营过程和产品的总和,是组织文化的（）。
A.物质层
B.制度层
C.精神层
D.核心层
正确答案:————
11.[单选题] 彼得?杜鲁克认为:“领导者的唯一定义就是其后面有追随者。一些人是思想家,一些人是预言家,这些人都很重要,而且也急需,但是,没有追随者,就不会有领导者。”这句话说明（）。
A.领导的实质是组织成员的追随与服从
B.领导者需要权力
C.追随者比领导者更重要
D.领导只有一个定义,其余的定义是错误的
正确答案:————
12.[单选题] 法约尔提出的组织中平级间的横向沟通被称为（）。
A.等级原则
B.协商原则
C.跳板原则
D.秩序原则
正确答案:————
13.[单选题] 刘邦在打败项羽的庆功宴上兴奋地说:“运筹帷幄,我不如张良;决胜于千里之外,我不如韩信;筹集粮草银饷,我不如萧何。而他们却都被我所用,这就是我得天下的原因。”从管理学角度看,以下说法较准确的是（）。
A.知人善任,是领导者成功的一个关键因素
B.一个领导者各方面的才能并不一定都要高于下属
C.领导者不需要具备专业技能
D.领导者要实现组织目标,必须把各方面能人吸引到自己的组织中来
正确答案:————
14.[单选题] （）模型被广泛应用于产业环境的分析。
A.SWOT分析
B.PEST分析
C.迈克尔?波特五种力量分析
D.PESTIN分析
正确答案:————
15.[单选题] 下列有关管理幅度和管理层次的论述不正确的是（）。
A.管理幅度是管理者有效指挥下级人员的数量
B.组织的层次和管理人员的数量决定着管理者的管理幅度
C.管理层次的多少与管理幅度的大小密切相关
D.管理幅度越大,管理层次越少
正确答案:————
16.[单选题] 需要层次理论、ERG理论、成就需要激励理论和双因素理论,这四种激励理论属于（）。
A.内容型激励理论
B.过程型激励理论
C.行为改造型激励理论
D.综合型激励理论
正确答案:————
17.[单选题] 以下是实际所观察到的某些领导的行为表现：①自行做出并宣布决策；②强行推销自己所做的决策；③做出决定并允许提出问题；④提出可修改的讨论计划；⑤提出问题、征求意见并做出决策；⑥规定界限但由集体做出决策；⑦允许下属在上级规定的界限内行使决策权。对这7种领导行为的最适当的分类是（）。
A.①②属于专制式，③④⑤属于参与式，⑥⑦属于民主式
B.①属于专制式，②③④⑤属于民主式，⑥⑦属于放任式
C.①②属于专制式，③④⑤属于民主式，⑥⑦属于放任式
D.①②属于专制式，③⑤属于民主式，④⑥⑦属于放任式
正确答案:————
18.[单选题] 有学者对卫生系统、高技术企业、轻重工制造业、商业及服务部门等许多组织的一线管理者进行了实地调查,经过归纳分析后发现这些一线管理者所看重的十项最重要职责按重要性排序如下:①工作安排和日常的工作计划;②安排和分派工作;③控制质量和成本;④沟通政策和程序;⑤激励和指挥职工;⑥纪律约束;⑦训练职工;⑧评价职工的工作成果;⑨维护设备,保证各项补给品的供应;⑩保证安全。上述列项中属于管理者的控制职能的工作主要是（）。
A.③
B.②、③和⑨
C.③、⑥和⑧
D.③和⑥
正确答案:————
19.[单选题] 俱乐部型的领导在工作中主要表现出（）。
A.更多的关心职工的工作与生活和较少的注意管理效率的提高
B.在更多的关心职工的工作与生活的同时，也非常注意管理效率的提高
C.虽不大关心职工的工作与生活，但却非常注意管理效率的提高
D.既不大关心职工的工作与生活，也不注意组织管理效率的提高
正确答案:————
20.[单选题] 一个公司的行为符合其应履行的经济和法律责任指的是（）。
A.社会义务
B.社会响应
C.社会责任
D.社会契约
正确答案:————
21.[单选题] 如果有一新入厂的员工工作热情饱满，进步明显，你将（）。
A.表扬他的成绩，询问他打算如何进一步提高
B.不加干涉，相信他不断能够提高自己的绩效
C.指导他采取正确的工作方法和工作程序
D.表扬他已取得的成绩，并告诉他如何进一步提高自己的工作成绩
正确答案:————
22.[单选题] 书面沟通存在的最主要的缺点是（）。
A.效率高,反馈及时
B.耗时较多,缺乏灵活性
C.传递中经过的层次愈多,信息失真愈严重,核实愈困难
D.传递距离有限,只能意会,不能言传
正确答案:————
23.[单选题] 比较链式与全通道式两种信息沟通网络的各自特点,可以得出的结论是（）。
A.链式网络采取一对一的信息传递方式,传递过程中不易出现信息失真情况
B.全通道式网络由于采取全面开放的信息传递方式,具有较高的管理效率
C.全通道式网络比链式更能激发士气,增强组织的合作精神
D.链式网络比全通道网络更能激发士气,增强组织的合作精神
正确答案:————
24.[单选题] 科学管理的核心主要不包括（）。
A.对工人工作的各个组成部分进行科学的分析，以科学的操作方法代替陈旧的操作方法
B.管理人员和工人都必须对各自的工作负责
C.科学的挑选工人，对工人进行培训教育，以提高工人的技能
D.将人看做社会人
正确答案:————
25.[单选题] 某大学计算机的系主任王教授对新来系里工作的刘博士说：“下周一上午我们谈谈，我想你介绍一下你的硕士论文的选题及博士论文的研究情况，还有研究专长和学术兴趣，这样我们可为你安排合适的教学和科研工作。”从王主任的话来判断，他所表现出来的管理风格最接近于下列哪一种？（）。
A.5.5中庸型
B.9.9团队型
C.1.9俱乐部型
D.9.1任务型
正确答案:————
26.[单选题] 如果某种渠道使用过多,会在下属中造成高高在上、独裁专横的现象,使下属产生心理抵触的情绪,影响团体的士气。这种沟通渠道是（）。
A.上行沟通
B.下行沟通
C.平行沟通
D.斜向沟通
正确答案:————
27.[单选题] 管理者角色强调的重点会随组织的层次不同而变化,在低层管理者身上表现得更加显著的角色是（）。
A.挂名首脑
B.谈判者
C.领导者
D.发言人
正确答案:————
28.[单选题] 某公司总裁个性坚强,在工作中注重强化规章制度和完善组织结构,尽管有些技术人员反应其做法有些生硬,但几年下来企业还是得到了很大的发展,根据管理方格理论,该总裁的工作作风最接近于（）。
A.1?1型
B.1?9型
C.9?1型
D.9?9型
正确答案:————
29.[单选题] （）不仅是计划工作的终点,而且也是组织工作、人事工作、领导工作和控制活动所要达到的结果。
A.宗旨
B.目标
C.政策
D.预算
正确答案:————
30.[单选题] 战略作为组织发展的长期谋划,不同于组织的长期计划,这是因为战略具有（）的特征。
A.全局性
B.长远性
C.风险性
D.系统性
正确答案:————
31.[单选题] 松下公司每天早会高声朗读“松下公司的七大精神”是组织的（）。
A.精神文化
B.制度文化
C.行为文化
D.物质文化
正确答案:————
32.[单选题] 需要层次理论认为人的需要分为五个层次，它们从低到高的顺序是（）。
A.生理的、安全的、社交的、自尊的和自我实现的需要
B.安全的、生理的、社交的、自尊的和自我实现的需要
C.自我实现的、自尊的、社交的、安全的和生理的需要
D.生理的、自尊的、安全的、社交的和自我实现的需要
正确答案:————
33.[单选题] 关于非正式沟通的如下说法中正确的是（）。
A.非正式沟通必须具备发送者和接受者这两个要素，所传递的内容无关紧要
B.非正式沟通必须同时具备发送者、接受者和所传递的内容三个要素
C.非正式沟通的流向是自上而下的
D.非正式沟通的流向是自下而上的
正确答案:————
34.[单选题] 美国斯达西?亚当斯于1965年提出的公平理论,又叫（）。
A.社会比较理论
B.期望论
C.归因论
D.强化论
正确答案:————
35.[单选题] 古典管理理论认为,人是（）。
A.复杂人
B.自我实现人
C.经济人
D.社会人
正确答案:————
36.[单选题] 某企业有四个岗位利用配对排列法进行排列,结果是丁高于甲、乙、丙,乙低于甲、丙、丁,丙高于乙但低于甲、丁。甲、乙、丙、丁的岗位评价由高至低顺序是（）。
A.乙甲丙丁
B.丙甲乙丁
C.甲乙丙丁
D.丁甲丙乙
正确答案:————
37.[单选题] 据资料表明,语言表达作为管理沟通的有效手段,可分为三种类型,即体态语言、口头语言、书面语言。它们所占的比例分别为50%、43%、7%。根据这一资料,你认为观点正确的是（）。
A.这份资料有谬误,因为文件存档时,最常用的是书面语言
B.体态语言太原始,大可不必重视它
C.人与人之间的沟通,还是口头语言好,体态语言太费解
D.在管理沟通中,体态语言起着十分重要的作用
正确答案:————
38.[单选题] 下列关于组织文化的说法中,正确的是（）。
A.在组织文化建设中,应该努力将物质与形象层面内化到核心价值观层面
B.公司人力资源的招聘政策,应该请企业文化主管人员参与,通常只录用与本公司文化契合程度高的人员
C.提炼核心价值观,应该努力把握世界的流行趋势,而不要过分强调企业的自身特色
D.韦尔奇指出越是处于企业基层的员工,他们对公司文化的破坏作用越大、越恶劣
正确答案:————
39.[单选题] （）不是确定性决策必须满足的条件。
A.明确的目标
B.确定的自然状态
C.各自然状态出现的概率
D.备选方案的效用值
正确答案:————
40.[单选题] 管理界有这么一种主张:“如果你想表扬某人,最好形成文字;而如果你想批评某人,那么只需要打个电话说一下就可以完事了。”按照这种主张,不同的强化方式应采取沟通方式的是（）。
A.正强化宜采取书面沟通方式,负强化宜采取口头沟通方式
B.正强化宜采取书面沟通方式,一般性的批评宜采取口头沟通方式
C.正强化宜采取口头沟通方式,负强化宜采取书面沟通方式
D.正强化宜采取口头沟通方式,惩罚宜采取书面沟通方式
正确答案:————
41.[单选题] 下列关于一般控制与管理控制的比较不正确的是（）。
A.同是一个信息反馈过程
B.前提条件和基本步骤相同
C.都是有组织的系统
D.目的相同按原定计划维持正常活动,实现既定目标
正确答案:————
42.[单选题] 现场控制工作的重点是（）。
A.把注意力集中在历史结果
B.正在进行的计划实施过程
C.在计划执行过程的输入环节上
D.控制行动的结果
正确答案:————
43.[单选题] 有效的管理者在其管理活动中花费时间最多的是（）。
A.传统管理
B.人力资源管理
C.网络管理
D.沟通
正确答案:————
44.[单选题] 某电脑生产厂商针对女性顾客开发了一款色彩鲜艳、体积较小的笔记本电脑,这种战略在理论上被称为（）。
A.差别化战略
B.市场细分战略
C.市场渗透战略
D.集中化战略
正确答案:————
45.[单选题] 口头沟通存在的最主要缺点是（）。
A.反馈迅速
B.书面沟通技巧缺乏
C.没有长久的沟通记录
D.沟通简单
正确答案:————
46.[单选题] 中层管理人员的主要职能是（）。
A.战略管理
B.现场管理
C.组织协调
D.技术管理
正确答案:————
47.[单选题] 下面理解错误的是（）。
A.在人力资源管理中认为,企业总有无用之人,所以我们应该随时考核、淘汰
B.每个人都有长处和短处,应该使其在企业中扬长避短
C.如果人力资源管理做得好,则企业没有无用之人,只有没有用好之人
D.人力资源的作用是使每个人的行为都为组织的目标服务
正确答案:————
48.[单选题] 赫兹伯格的双因素理论中,所谓保健因素一般指与工作环境有关的因素，其特点是（）。
A.得不到没有满意,也未必不满意
B.得不到则满意,得到也未必满意
C.得不到则不满意,得到则没有不满意
D.得不到则不满意,得到则满意
正确答案:————
49.[单选题] 管理学家西蒙认为“管理就是决策”,其含义是（）。
A.决策的正确就意味着管理的成功
B.决策能力对于管理的成功起着很重要的作用
C.管理是在多个方案中选择一个正确的方案
D.管理是一个协调工作活动的过程
正确答案:————
50.[单选题] （）是在进行大量的实验研究基础上形成的,认为人的需要只有生存需要、相互关系的需要和成长发展需要这三种。
A.马斯洛的需要层次理论
B.奥德弗的ERG理论
C.麦克利兰的成就需要激励理论
D.赫茨伯格的双因素理论
正确答案:————
51.[单选题] 某生产企业有5个生产车间。厂长负责全厂的运营情况,另外专门有一个负责车间生产的副厂长。但是在日常的工作中厂长总是亲临第一线去视察工人的工作情况,并总是指导工人的操作,有时难免与副厂长的要求冲突。对此,你认为认识正确的是（）。
A.厂长作为第一把手还事必躬亲,是位非常有责任心的领导
B.厂长掌握第一手的资料,对全厂都可以进行管理指导
C.厂长的做法形成了多头领导,有时反而会造成混乱
D.厂长不应该只是关注车间的生产,而是应该到更重要的部门去指导工作
正确答案:————
52.[单选题] 从决策主体来看,组织的决策可以区分为（）。
A.个体决策与群体决策
B.确定性决策和不确定性决策
C.经营决策和业务决策
D.程序化决策和非程序化决策
正确答案:————
53.[单选题] 一个长期实行集权型管理的企业,随着企业规模的扩大,在其向更为分权的管理方式转化过程中,可能遇到的最大挑战和困难是（）。
A.提高管理人员的素质以使他们能担负更大的责任
B.取得高层管理人员的理解和支持
C.适应分权管理的需要调整企业组织结构
D.使企业上下对分权管理的做法达成共识
正确答案:————
54.[单选题] 法约尔的（）强调在组织中从最高一级到最低一级应建立关系明确的职权等级系列。
A.等级链原则
B.分工原则
C.程序原则
D.集中化原则
正确答案:————
55.[单选题] 容易导致“隧道视野”的部门划分方法是按（）来划分的。
A.产品
B.地区
C.职能
D.对象
正确答案:————
56.[单选题] 霍桑实验标志着（）的产生。
A.人际关系学说
B.管理科学理论
C.科学管理理论
D.运筹学
正确答案:————
57.[单选题] 人员招聘的最终目的是（）。
A.保证组织有足够的人力需求
B.选择素质高、质量好的人才
C.招聘到最优的人才
D.达到组织整体效益的最优化
正确答案:————
58.[单选题] 在企业文化结构中比较稳定的内核是（）。
A.物质层
B.制度层
C.精神层
D.核心层
正确答案:————
59.[单选题] 从期望理论中，我们得到的最重要的启示是（）。
A.目标效率高低是激励是否有效的关键
B.期望概率的高低是激励是否有效的关键
C.存在着负效率，应引起领导者注意
D.应把目标效率和期望概率进行优化组合
正确答案:————
60.[单选题] 青岛海尔集团的“海尔三部曲”是企业文化建设流程的典型体现,即（）。
A.理念—典型案例—管理机制
B.典型案例—理念—管理机制
C.管理机制—理念—典型案例
D.管理机制—典型案例—理念
正确答案:————
61.[单选题] 与基层管理者和中层管理者相比,高层管理者更需要具备的技能是（）。
A.人际技能
B.领导技能
C.技术技能
D.概念技能
正确答案:————
62.[单选题] 以下不属于组织外部环境特性的是（）。
A.连动性
B.复杂性
C.变动性
D.交叉性
正确答案:————
63.[单选题] 处长大李任现职已有五年,其业绩在局里颇有口碑。大李为局长老王一手提拔,两人相处一向融洽,但最近却出现了一些不和谐的征兆。大李抱怨老王不给自己留面子,在下级面前对自己呼三喊四,对自己的工作也干预太多;老王则觉得大李翅膀硬了,不像过去那样听话了。根据领导生命周期理论,你认为老王应采取的领导方式是（）。
A.高工作、高关系
B.高工作、低关系
C.低工作、高关系
D.低工作、低关系
正确答案:————
64.[单选题] 在一次管理知识和技能培训班上，就如何调动企业员工积极性的问题展开讨论时，学员们众说纷纭，莫衷一是，这里归纳四种不同的主张，假如四种主张都能切切实实做好，你认为（）应成为首选的主张。
A.成立员工之家，开展文体活动，增强凝聚力
B.从关心员工需要出发，激发员工的主人翁责任感，从而努力做好本职工作
C.表扬先进员工，树立学习榜样
D.批评后进员工，促使其增强工作责任心
正确答案:————
65.[单选题] 在正式组织环境中，正式沟通可以有链式、轮式、环式、全通道式和“Y”式等五种沟通形态，它们各有优点。其中有助于实行分权管理的沟通形态是（）。
A.链式沟通
B.环式沟通
C.轮式沟通
D.全通道是沟通
正确答案:————
66.[单选题] 某公司宣布其产品是用100%可再循环利用的纸包装的,那么该公司的行为是（）。
A.社会义务
B.社会响应
C.社会责任
D.经营活动
正确答案:————
67.[单选题] 由于国家处于经济萧条时期,从而影响组织的目标,这种环境属于（）。
A.经济环境
B.社会文化环境
C.政治环境
D.国际环境
正确答案:————
68.[单选题] 霍桑实验中提出要重视管理中的（）的因素。
A.管理者
B.规章制度
C.人
D.自然禀赋
正确答案:————
69.[单选题] 组织设计总体上应该有利于（）的实现。
A.阶段性目标
B.总体性目标
C.分目标
D.近期目标
正确答案:————
70.[单选题] 某公司总经理安排其助手去洽谈一个重要的工程项目合同,结果由于助手工作中的考虑欠周全,致使合同最终被另一家公司截走。由于此合同对公司经营关系重大,董事会在讨论其中失误的责任时,（）的说法最为合理。
A.总经理至少应该承担领导用人不当与督促检查失职的责任
B.总经理的助手既然承接了该谈判的任务,就应对谈判承担完全的责任
C.若总经理助手又进一步将任务委托给其下属,则也可不必承担谈判失败的责任
D.公司总经理已将此事委托给助手,所以,对谈判的失败完全没有责任
正确答案:————
71.[单选题] 领导人的职位权力弱是指（）。
A.经他人批准后才能分配工作
B.可以决定职工职务升降
C.得不到下属的信任和尊敬
D.缺乏魅力
正确答案:————
72.[单选题] 在管理决策中,西蒙提出了满意决策原则。对于西蒙的这种观点,你认为下列哪种解释最有说服力?（）。
A.刻意追求最优方案会花费过高的代价,有时得不偿失
B.由于管理者对什么是最优方案无法达成共识,所以只有选取最满意的方案
C.现实生活中很难有最优方案,多数选中的方案都是满意方案
D.现实生活中时间有限,所以没有时间选择最优方案
正确答案:————
73.[单选题] 某企业产品废品率为10%,在计划中指出今后要把产品的废品率降低到5%,则该目标是（）。
A.控制性目标
B.突破性目标
C.定性目标
D.模糊目标
正确答案:————
74.[单选题] 现场控制的内容不包括（）。
A.预测可能出现的结果,以确保目标的实现
B.向下级指示恰当的工作方法和工作过程
C.监督下级的工作以保证计划目标的实现
D.发现不合标准的偏差时,立即采取纠正措施
正确答案:————
75.[单选题] 关于组织文化,正确的说法是（）。
A.变化较慢,一旦形成便日趋加强
B.变化较快,随时补充新的内容
C.变化较慢,但每年都会有一些过时的内容
D.变化较快,特别是在企业管理人员变更时
正确答案:————
76.[单选题] 世界500强企业，三星集团旗下拥有三星电子、三星物产、三星生命、三星航空、三星人寿保险等众多子公司，业务涉及电子、即溶、机械、化学等众多领域，三星集团采用（）战略。
A.同心多远化
B.水平多元化
C.相关多元化
D.非相关多元化
正确答案:————
77.[单选题] 在公司制企业中,公司总经理与部门经理的考核有不同的标准,以下哪种标准更能体现二者的区别（）。
A.总经理比部门经理掌握公司经营方面的信息更全面
B.总经理比部门经理参加公司的会议更多
C.总经理比部门经理掌握的资金更多
D.总经理比部门经理对环境的洞察力更强
正确答案:————
78.[单选题] 具有较高的市场增长率和较低的相对市场占有率的业务类型是（）。
A.问号类业务
B.明星类业务
C.现金牛类业务
D.瘦狗类业务
正确答案:————
79.[多选题] 利益相关者包括（）。
A.股东
B.供应商
C.社区
D.行业协会
E.政治团体
正确答案:————
80.[多选题] 战略分析从大的方面看,包括（）。
A.外部环境分析
B.竞争对手分析
C.内部资源和能力分析
D.产业环境分析
E.宏观环境分析
正确答案:————
81.[多选题] 战略的特征表现在（）。
A.战略的全局性
B.战略的长远性
C.战略的纲领性
D.战略的竞争性
E.战略的风险性
正确答案:————
82.[多选题] 李先生在一年前被调入某公司担任企划部经理，考虑到自己的资历、经验等，他采取了较为宽松的管理方式。下列哪些情况下，李先生的领导风格不能产生较好的管理效果（）。
A.企划部任务明确，李先生与下属关系好但职位权力弱
B.企划部任务明确，李先生与下属关系差但职位权力弱
C.企划部任务不明确，李先生与下属关系差且职位权力弱
D.企划部任务不明确，李先生与下属关系好且职位权力强
E.企划部任务明确，李先生与下属关系差但职位权力强
正确答案:————
83.[多选题] 研究挫折的表现、产生的原因和影响因素,最终目的还在于找出对待受挫人的有效方式方法。一般采用（）。
A.采取宽容的态度
B.提高认识,分清是非
C.改变环境
D.精神发泄法
E.心理咨询
正确答案:————
84.[多选题] 外部招募的局限性表现在（）。
A.外部招聘者对本组织的相关信息知之不详
B.组织通过选聘招募到外来人才的过程,不能百分之百地保证聘用到最合适的人选
C.外部招聘可能挫伤组织内原有人员努力工作、升迁职位的希望和动力
D.外聘者在组织内部人事基础薄弱,要开展工作,可能面临阻碍
E.外部招聘可以给组织带来生机
正确答案:————
85.[多选题] 关于计划性质说法正确的有（）。
A.计划工作是为实现组织目标服务的
B.计划工作应由管理层完成
C.计划工作是管理活动的桥梁,是组织、领导和控制等管理活动的基础
D.计划工作具有普遍性和秩序性
E.计划工作要追求效率
正确答案:————
86.[多选题] 关于组织文化的功能,不正确的有（）。
A.组织文化具有某种程度的强制性和改造性
B.组织文化对组织成员具有明文规定的具体硬性要求
C.组织的领导一旦变动,组织文化一般会受到很大影响,甚至立即消失
D.组织文化无法从根本上改变组织成员旧有的价值观念
E.组织文化对组织成员的行为具有约束和规范作用
正确答案:————
87.[多选题] 按计划表现形式分,计划的类型有（）。
A.宗旨和目标
B.战略和政策
C.规则和规划
D.程序和预算
E.使命和效率
正确答案:————
88.[多选题] 克服沟通中的障碍的准则有（）。
A.创造一个相互信任、有利于沟通的小环境
B.加强平行沟通,促进横向交流
C.明了沟通的重要性,正确对待沟通
D.培养“听”的艺术
E.缩短信息传递链,拓宽沟通渠道
正确答案:————
89.[多选题] 不确定型决策可以采用的方法有（）。
A.悲观法
B.乐观法
C.直观法
D.后悔值法
E.平均法
正确答案:————
90.[多选题] 组织国际化过程中,非股权投资形式有（）。
A.特许经营
B.管理合同
C.合资经营
D.代理出口
E.交钥匙工程
正确答案:————
91.[多选题] 划分部门的方法包括（）。
A.人数部门化
B.时间部门化
C.空间部门化
D.产品部门化
E.顾客部门化
正确答案:————
92.[多选题] 我们把与个人和组织生存和发展有关的外部一般环境分为（）。
A.政治环境
B.社会环境
C.技术环境
D.自然环境
E.经济环境
正确答案:————
93.[多选题] 下面关于有效控制的说法正确的有（）。
A.纠正偏差的最理想方法应该是在偏差未产生以前,就注意到偏差产生的可能性,从而预先采取必要的防范措施,防止偏差的产生
B.全面系统的控制不仅代价极高,而且也是不必要的
C.判断控制程度或频度是否适当的标准,通常要随活动性质、管理层次以及下属受培训程度等因素而变化
D.一项控制,只有当它带来的收益超出其所需成本时,才是值得的
E.有效的控制必须是客观的、符合企业实际的
正确答案:————
94.[多选题] 确定型决策可以采用的方法有（）。
A.悲观法
B.乐观法
C.直观法
D.后悔值法
E.量本利分析法
正确答案:————
95.[多选题] 风险型决策需要具备的条件有（）。
A.决策者对未来可能出现何种自然状态不能确定
B.具有一个决策者企图达到的明确目标
C.存在两个以上可供选择的行动方案
D.存在着不以决策者意志为转移的两种以上自然状态
E.各个行动方案在各个自然状态下的损益值可以计算出
正确答案:————
96.[多选题] 组织外部环境的特征包括（）。
A.复杂性
B.变动性
C.交叉性
D.不可预见性
E.连动性
正确答案:————
97.[多选题] 计划有不同的分类,如果从组织职能角度划分,计划可以分为（）。
A.财务计划
B.生产计划
C.具体计划
D.指导性计划
E.营销计划
正确答案:————
98.[多选题] 多元化战略的形式,按照跨行业产品与企业原有产品的联系程度,可分为（）。
A.水平多元化
B.垂直多元化
C.整体多元化
D.品种多元化
E.同心多元化
正确答案:————
99.[多选题] 组织文化的正向功能有（）。
A.导向功能
B.激励功能
C.凝聚功能
D.约束功能
E.改善公共关系功能
正确答案:————
100.[多选题] 归因论又叫认识理论,即通过改变人的自我感觉、自我思想认识来达到改变人的行为的目的。一般人可作出（）几种归因。
A.努力程度
B.能力大小
C.任务难度
D.运气与机会
E.命运
正确答案:————
101.[多选题] 下列属于企业所引发的社会问题的有（）。
A.烟尘污染
B.噪音污染
C.垄断经营
D.录用女工
E.产品更新快
正确答案:————
102.[多选题] 下列说法正确的有（）。
A.双向沟通比单向沟通需要更多的时间
B.在双向沟通中,接受者理解信息和发送者意图的准确程度大大提高
C.在双向沟通中,接受者和发送者都比较满意自己对信息的理解
D.接收者比较满意单向沟通,发送者比较满意双向沟通
E.双向沟通的噪音要比单向沟通小得多
正确答案:————
103.[多选题] 下面说法正确的有（）。
A.在信息时代，由于环境的进步和被领导者的成熟，不再需要领导者了
B.没有最好的领导者，只有符合领导情境与被领导者要求的领导者
C.领导理论是千变万化的，但仍然可以通过领导三要素来分析
D.领导者要注意工作和组织的需要，也要注意下属的情感和社会需要
E.领导者和管理者两者是不可分离的
正确答案:————
104.[多选题] 科学管理的内容包括（）。
A.科学挑选工人
B.差别计件工资制
C.职能管理
D.工时研究与标准化
E.人事管理
正确答案:————
105.[多选题] 组织机构的典型阶段包括（）。
A.从无专职管理者到有专职管理者
B.从“一人管理”到管理组织
C.从直线管理组织到职能管理组织
D.从工厂管理组织到公司管理组织
E.从生产管理到经济管理
正确答案:————
106.[多选题] 衡量分权程度的标志主要有（）。
A.决策的数量
B.决策的范围
C.决策的重要性
D.决策者
E.决策的审核
正确答案:————
107.[多选题] 决定产业竞争的力量包括（）。
A.替代品
B.现有产业内的竞争者
C.潜在的进入者
D.购买者
E.供应商
正确答案:————
108.[多选题] 计划要根据组织自身及环境的特点来制订,组织自身及所处的环境特点不同,计划内容的重点也不同。那么,影响计划内容重点的主要因素有（）。
A.组织层次
B.组织的生命周期
C.组织文化
D.环境因素
E.计划工作的时间框架
正确答案:————
109.[多选题] 管理的职能包括（）。
A.计划职能
B.组织职能
C.激励职能
D.领导职能
E.控制职能
正确答案:————
110.[多选题] 员工的满意度与网络的类型有关,普通成员满意度差的网络有（）。
A.环式
B.链式
C.轮式
D.Y式
E.全通道式
正确答案:————
111.[多选题] 著名管理学家巴纳德说过:“高层次管理人员的首要作用,就是发展并维持意见沟通系统。”在实践中,进行意见沟通需要一定技巧。通常可采取的下面的技巧（）。
A.该告诉职工的全部告诉
B.让下级明了他在领导心目中的地位
C.不要经常称赞下级
D.要明白上行沟通效率永远不会太高
E.不该告诉职工的也都告诉
正确答案:————
112.[多选题] 影响组织运行的外部具体环境有（）。
A.竞争对手
B.顾客
C.管制者
D.供应商
E.国家政治
正确答案:————
113.[多选题] 市场领导者保持其领导地位的方法有（）。
A.扩大总需求
B.更专注满足细分市场需求
C.保持其市场份额
D.扩大市场份额
E.更重视产品创新
正确答案:————
114.[多选题] 管理的二重性是指管理的（）。
A.科学性
B.艺术性
C.自然属性
D.社会属性
E.实践性
正确答案:————
115.[多选题] 在组织中扮演决策指挥者的角色是指（）。
A.传播者
B.谈判者
C.资源分配者
D.企业家
E.障碍处理者
正确答案:————
116.[多选题] 下列情况下,不适合使用单向沟通的有（）。
A.时间比较充裕,但问题比较棘手
B.下属对解决方案的接受程度至关重要
C.上级缺乏处理负反馈的能力,容易感情用事
D.下属能对解决问题提供有价值的信息和建议
E.组织规模比较小时的沟通
正确答案:————
117.[多选题] 组织结构的类型包括（）。
A.直线制结构
B.事业部制结构
C.矩阵型结构
D.职能制结构
E.直线职能制结构
正确答案:————
118.[多选题] 通过“霍桑实验”得出的结论有（）。
A.企业中存在“非正式组织”
B.职工是“经济人”
C.存在着“霍桑效应”
D.新型的领导能力在于提高职工的效率
E.职工是“社会人”
正确答案:————
119.[多选题] 在编写工作规范时,应注意包括以下内容（）。
A.担任该职务的人员应具备的生理要求
B.职务担任者应该具备的对事物的观察能力、理解能力和学习能力
C.胜任此职务的人员应具备的学历要求、工作经验等
D.对该职务的工作内容、责权等问题也要进行表述
E.担任该职务的人员相貌和性别要求
正确答案:————
120.[多选题] 下列对于稳定型战略表述正确的有（）。
A.稳定型战略又称防御型战略
B.稳定型战略主要有维持利润战略和暂停战略两种类型
C.维持利润战略是一种牺牲未来发展来维持目前利润的战略
D.暂停战略即在一段较长时期内被动放慢企业发展速度
E.暂停战略是一种积极的维持战略
正确答案:————
121.[多选题] 影响分权的因素有（）。
A.决策的代价
B.组织的规模
C.政策的一致性
D.管理哲学
E.经营环境条件
正确答案:————
122.[多选题] 关于组织文化的特征,下列说法正确的有（）。
A.组织文化的中心是人本文化
B.组织文化的管理方式以柔性管理为主
C.组织文化的核心是组织精神
D.组织文化的重要任务是增强群体凝聚力
E.组织文化具有自己的独特性
正确答案:————
123.[多选题] 皮特由于做过酒店管理工作很出色,被某电器公司聘为总经理,上任两年后使这家濒临倒闭的企业变为盈利企业。皮特的成功说明了（）。
A.成功的管理经验具有普遍适用性
B.最高管理者不需要专业知识
C.成功管理的关键是搞好人的管理
D.管理者需要有较强的环境适应能力
E.高层管理者需要有较高的概念技能
正确答案:————
124.[多选题] 组织内各职务人员的选择和配备包括（）。
A.人员招聘
B.人员定岗
C.奖惩
D.训练考核
E.激励
正确答案:————
125.[多选题] 有效的管理幅度设计应考虑的影响因素包括（）。
A.管理工作的内容和性质
B.下属人员的空间分布情况
C.下属管理人员的意愿
D.组织变革的时间
E.信息沟通的情况
正确答案:————
126.[多选题] 常见的绩效评估方法有（）。
A.比较法
B.平衡计分卡法
C.360度绩效考评法
D.关键绩效指标法
E.行为定位评估法
正确答案:————
127.[多选题] 下列不属于津贴项目有（）。
A.年终奖金
B.交通津贴
C.股权
D.出差补助
E.延期支付
正确答案:————
128.[S6-11] 康涅狄格互助保险公司的苏？雷诺兹 苏？雷诺兹今年22岁，即将获得哈佛大学人力资源管理的本科学位。在过去的两年里，她每年暑假都在康涅狄格互助保险公司打工，填补去度假的员工的工作的空缺，因此她在这里做过许多不同类型的工作。目前，她已接受该公司的邀请，毕业后将加入互助保险公司，成为保险单更换部的主管。 康涅狄格互助保险公司是一家大型保险公司，仅苏所在的总部就有5000多人。公司奉行员工的个人开发，这已成为公司的经营哲学，公司自上而下都对员工十分信任。 苏将要承担的工作要求她直接负责25名职工。他们的工作不需要什么培训而且具有高度的程序化，但员工的责任感十分重要，因为更换通知要先送到原保险单所在处，要列表显示保险费用与标准表格中的任何变化；如果某份保险单因无更换通知的答复而将取消，还需要通知销售部。 苏工作的群体成员全部是女性，年龄从19岁到62岁，平均年龄为25岁。其中大部分人是高中学历，以前没有过工作经验，她们的薪金水平为每月：420美元到2070美元。苏将接替梅贝尔？芬彻的职位。梅贝尔为互助保险公司工作了37年，并在保险单更换部做了17年的主管工作，现在她退休了。苏去年夏天曾在梅贝尔的群体中工作过几周，因此比较熟悉她的工作风格，并认识大多数群体成员。她预计除了丽莲？兰兹之外，其他将成为她下属的成员都不会有什么问题。丽莲今年50多岁，在保险单更换部工作了10多年。而且，作为一位“老大太”，她在员工群体中很有分量。苏断定，如果她的工作得不到丽莲的支持，将会十分困难。 苏决心以正确的步调开始她的职业生涯。因此，她一直在认真思考：一名有效的领导者应具备什么样的素质？ 问题：你认为苏能够选择领导风格吗？如果可以，请为她描述一个你认为有效的风格。如果不可以，请说明原因。
正确答案:————
129.[S6-11] 麦肯锡学习型组织 麦肯锡公司从1980年开始就把知识的学习和积累作为获得和保持竞争优势的一项重要工作,在公司内营造一种平等竞争、激发智慧的环境。在成功地战胜最初来自公司内部的抵制后,一个新的核心理念终于在公司扎下根来,这就是:知识的积累和提高,必须成为公司的中心任务;知识的学习过程必须是持续不断的,而不是与特定咨询项目相联系的暂时性工作;不断学习过程必须由完善、严格的制度来保证和规范。公司将持续的全员学习任务作为制度被固定下来以后,逐渐深入人心,它逐渐成为麦肯锡公司的一项优良传统,为加强公司的知识储备,提升公司的核心竞争力打下了坚实的基础。 有效的学习机制为麦肯锡带来了两个方面的好处:一是有助于发展一批具有良好知识储备和经验的咨询专家;二是不断充实和更新公司的知识和信息资源为以后的工作提供便利的条件,并与外部环境日新月异的变化相适应。麦肯锡公司不但建立了科学的制度促进学习,而且还通过专门的组织机构加以保证:从公司内选拔若干名在各个领域有突出贡献的专家作为在每个部门推进学习机制的负责人,并由他们再负责从部门里挑选六七个在实践领域与知识管理等方面都有丰富经验和热情的人员组成核心团队。 麦肯锡的领导人还意识到,公司里最成功的员工往往都拥有庞大的个人关系网络。因此,对原先公司内部这种建立在非正式人际关系基础上的知识传递方式并不能简单加以取缔,而是应该很好地加以利用,以作为对正式学习机制的有益补充,由核心的学习领导小组在每个地区的分支机构里发掘并利用这种内部的关系网络作为信息和知识传播的渠道,实现全公司范围内的知识共享。 为了进一步促进知识和信息在组织内的充分流通,麦肯锡公司还打破了以往建立在客户规模和重要性基础上的内部科层组织体系,取而代之的是以知识贡献率为衡量标准的评价体系。这样组织内的每一个部门和每一个成员都受到知识贡献的压力,而不是仅仅将工作重点放在发展客户方面。 问题: 1.麦肯锡公司是如何通过组织设计实现分工协作的? 2.麦肯锡公司是如何处理制度化管理与人性的关系的?
正确答案:————
130.[S6-11] 诺基亚手机业务的衰落 诺基亚Nokia Corporation）是芬兰手机品牌，总部位于芬兰埃斯波 ，主要从事生产移动通信产品的跨国公司。 诺基亚成立于1865年，当时以造纸为主，后来逐步向胶鞋、轮胎、电缆等领域，最后才发展成为一家手机制造商。1960年诺基亚时任总裁Bjorn Westerlund专注于电信行业，他认为未来的电信行业是科技发展的趋势，于是他建立了诺基亚电子部，并专注于电信系统方面的工作。电子部当时已在研究无线电传输问题，从而奠定了后来诺基亚集团电信的基础。从1962年到70年代中期，诺基亚在芬兰电信市场所占份额不断增加。1982年，诺基亚当时叫Mobira）生产了第一台北欧移动电话网移动电话Senator。随后开发的Talkman，是当时最先进的产品，该产品在北欧移动电话网市场中一炮打响。20世纪90年代中期，诺基亚因涉及产业过多而濒临破产，而当时的诺基亚总裁以及高层果断地将其他所有产业舍弃，并拆分了传统产业，只保留下诺基亚电子部门，将其他所有传统产业出售，诺基亚集团开始两年的分裂，而此刻的诺基亚作出了自己历史上最重要的战略抉择。自1996年以来，诺基亚连续14年占据市场份额第一。面对新操作系统的智能手机双面夹击，诺基亚全球手机销量第一的地位在2011年第二季被苹果及三星双双超越。2011年2月11日，诺基亚与微软达成全球战略同盟并深度合作共同研发Windows Phone操作系统。2013年7月11日23时，拥有4100万像素的诺基亚Lumia 1020正式在纽约发布亮相。2013年9月3日，微软宣布以约71.7亿美元收购诺基亚设备与服务部门诺基亚手机业务），并获得专利和品牌的授权。诺基亚将业务重心转向Here地图服务。 问题: 1.请分析诺基亚手机业务从辉煌到衰败的原因？ 2.诺基亚手机业务的失败是哪些因素的作用，企业的外部一般环境包含哪些因素?
正确答案:————
131.[S6-11] 一位建筑公司的管理者 特德是一家大型专业建筑公司定额总监。他所工作的公司以工作质量优异而闻名遐迩。特德的工作是负责监督同时在建的五六所房屋的建设。每位工头掌管一所房屋的建设,他们长期与工人一同工作。工头直接向特德报告工作,然后再由特德报告给公司总经理。每个工作日,特德往返于各个工地之间进行监督。 特德是通过职位升迁一步步得到目前的工作的。特德是这样描述自己的工作的: “对我而言,我认为我的主要工作是确保每个工头有工作所需的原料、设备以及人员,我和工头一同协商制定合理的工作进度表,剩下的工作完全是管理工头。工头掌管着整个建筑工作,他们完全有自由去做自己希望做的事情,我对其工作尽可能不加干预。在我当工头时我就喜欢这样的工作方式,而且我认为这种方式非常适合我。” 拉尔夫是特德手下的一个工头,在这个公司工作时间与特德差不多。他当工头已经大约有5年了。以下是拉尔夫对特德管理能力与行为方式的评论: “特德是一位优秀的老板。他让你充分展示自己,不像我曾为之工作过的许多其他老板总是对你喋喋不休,他仅是让你管理工人并告诉你要完成的工作。我非常喜欢这种方式。” 鲁迪是特德手下的另一个工头,近来刚被提升来填补特德离开后的空缺。鲁迪的经历与特德差不多,但他对特德的管理技能有不同的看法。 “坦白地说,我不太赞成特德先生的工作方式。他偶尔会出现在建筑工地几分钟,接着就离开了,在一天之中的其他时间我都看不到他,甚至有些天他根本不来。我想他对我是不是有成见,当我需要他时他从来没有及时出现过。我与我的工作人员相处得很融洽,但是由于以前从没有做过协调和文字处理方面的工作,我经常会碰到一些困难。就我个人而言,特德并没有提供过什么帮助。” 问题: 1.依据领导的生命周期理论,请解释为什么特德的领导方式对于两位员工有截然不同的反应? 2.特德的领导方式需要改变吗?
正确答案:————
132.[S6-11] 这则广告该不该登 某橡胶厂曾在市日报上刊出一条消息:由于材料问题,近来厂里生产的一些不合格老人健身鞋流入市场,工厂除向消费者道歉外,负责退货。 刊登广告的背景:有一位顾客拿了一双刚买的老人健身鞋来到橡胶厂,反映质量问题。经对产品认真检查,发现该鞋的鞋面尼龙绸松散开来,确实属不合格产品。接着又发生了几起类似的事件。厂里经过调查,发现不合格的产品的原因是用了部分台湾产的不合格质量的尼龙材料鞋面。对此,厂领导决定把已发给商业部门的319箱产品拉回,同仓库里的存货共4 863双鞋全部封存。对已经售出的部分产品,通过广告公开道歉,并一律由厂家负责退换,于是,出现了上则广告。由于这一事件该厂直接损失二十几万元,但是收到了大批的称赞他们对消费者负责、对产品负责的表扬信。对这一事件厂里的职工有两种意见:一种意见认为是小题大做,卖出的次品鞋不多,有来找的处理一下就算了,没有必要大肆地渲染,有损企业的名声,直接损失也不小;另一种意见认为这样做是非常必要的,这一方面体现了工厂对消费者认真负责的诚意,另一方面也会大大地增强全厂职工的质量意识。他们之间的争论持续了半年之久。 资料来源 《MBA管理学教学案例》, dzh.mop.com/topic/readSub,2007-01-21。 问题: 1.该厂的广告是“小题大做”吗?你对此持有怎样的意见? 2.假如你是厂长应该如何处理这一问题?依据是什么?
正确答案:————
133.[S6-11] 美国麦考密克公司的起死回生 美国麦考密克公司创始人W.麦考密克是位性格豪放、带有江湖义气的经营者。公司成立之初,凭借其一定的社会阅历和大胆热情,公司的利润增长较快,员工的收入也与日俱增。随着公司的发展,其经营理念和经营方法逐渐落后,越来越不适应时代的要求。W.麦考密克虽然苦心经营,但公司还是不景气,最后陷入裁员减薪的困境,公司濒临倒闭的边缘。 麦考密克在公司危难时刻继任总裁,员工把一切希望全都寄托在新总裁的身上。麦考密克也壮志满怀,可万事开头难,从何处突围成为首要问题。新总裁对公司的内外环境进行了认真的调查和分析,发现员工怨天尤人,无责任感,对企业和个人发展感到茫然。新总裁认识到提高员工士气、增强员工责任感、唤起员工的工作热情是公司振兴之本。新总裁在全体员工大会上庄严宣布:本公司生死存亡的重任落在诸位的肩上,希望大家同舟共济,协力渡过难关。同时,新总裁出人意料地决定,从本月起,全体员工的薪水每人增加10%,工作时间适当缩短。 新总裁的决心和决定让几乎绝望的员工为之感动,员工们认识到唯有大家齐心协力公司才有希望。经过公司全体员工的共同努力,仅用一年的时间公司就实现了扭亏为盈,公司获得了重生,员工又有了新的希望。 问题: 麦考密克公司的起死回生使你得到哪些管理学上的启示?
正确答案:————
134.[S6-11] 新“大锅饭”也不好吃 “赛奇”公司是一个历史悠久的老厂,老同志居多。公司总经理年薪20万元,职工的平均收入在当地也是居中偏上,引起一些不景气企业员工的羡慕。可是总经理发现公司的成本逐年递增,效率逐年下滑,扣除产品涨价因素,利润是停滞不前的,甚至有下滑趋势。分析原因是员工积极性没有发挥出来。经过调研,开会研究,决定让员工分享公司发展的成果。这一政策实施后,员工的积极性很快调动起来了,公司的利润有了可喜的增长,员工的工资也有了一定比例的增加。可是没有几个月,员工的积极性又降低了。总经理不解,为什么前几个月有效的政策,现在又失效了,于是让劳资部门调查原因。调查结果是:从这个政策表面看员工分享了公司的发展成果,开始对员工的确有激励作用,后来员工们发现,这个政策以原有的工资为基数,按同一百分比增加,谁的工资高谁的工资就涨得多。由于历史原因,老员工的工资普遍比年轻工人高,而年轻工人是公司的主力和骨干,虽然工资增幅相同,但增长额相差较大。老者以功臣自居,不出大力也能实现高增长,年轻人出了大力却只能“喝汤”。总经理听后,不得不承认失败。 问题: 请分析该公司激励失败的原因。
正确答案:————
135.[S6-11] 戴尔转型的起点:重组组织架构 2009年年初,戴尔全球进行内部架构调整,并宣布采用事业部制来替代原来的集中制。在此之前,戴尔是依照地理区域划分组织结构的,新架构调整后按照客户类型划分。它打破区域隔离,将运营部门按客户规模、类型划分为三大子部门,即大型客户(LCA)、政府及教育行业客户(PUB)、中小企业客户(SMB)。原来的中型企业部(PAD)整体解散,相关人员并入中小企业部,而2008年突飞猛进的消费产品业务则成为一个独立的部门:消费业务事业部。每个部门都有自己的销售部门、服务部门及市场部门,类似于分拆成四个虚拟的戴尔公司。迈克尔?戴尔说:“我们已经对从区域经营转为全球化打下了基础。客户需求正越来越被他们如何使用技术来决定,而非他们身处何处。” 其实,早在2008年年底,关于戴尔出售旗下全球生产工厂的消息已成为业内关注焦点。业内专家认为,如果此次戴尔最终出售自己的全球PC生产厂,显然就将组织结构改为“哑铃型”,而这种组织结构除了有利于减少生产成本外,还可以使得戴尔便于把握PC的关键环节,使精力和重点更加集中。对此IT研究员赵亚洲分析,简单地说,哑铃型组织就是指企业的产品开发和营销能力强,是生产能力相对较弱的一种组织结构形式,是一种中间小、两头大的管理模式。他认为,生产外包除降低成本外,还具有减少管理层级、便于把握关键环节、使精力和重点更加集中等优点。 就在戴尔公司宣布全球组织架构重组方案后的一个多月,戴尔全球总裁保罗?贝尔在接受媒体采访时表示,戴尔全球重组后中国将获取更多资源。保罗?贝尔介绍:“全球组织架构重组前,资源是在中国内部申请、分配,但现在资源可以直接向全球申请,并且可以得到更专业的指导和更快速的响应,这样来说,面对客户的资源更多了。” 万变不离其宗,提升公司业绩才是公司对内部组织结构动刀子的本质。历来,组织结构的调整都是为了更好地实施战略。 资料来源 石丹:《戴尔转型的起点:重组组织架构》,www.chinahrd.net/case/info/59215,2010-01-08。 问题: 1.典型的组织结构类型都有哪些?戴尔调整后的事业部制组织架构有何优点? 2.请从戴尔组织架构重组事件入手,分析组织结构与企业战略的关系。
正确答案:————
136.[S6-11] 馅饼与陷阱的博弈
双汇集团和春都集团是我国两大肉类加工企业,两家企业有很多相似的地方:同样曾经是国务院确定的全国520家重点企业,同是中国名牌,同是地处中原,同是国有企业。然而就是这样的两个具有很多相似之处的企业,却走向了完全不同的结局。1987年8月,第一根命名为“春都”的火腿肠在洛阳诞生。从此,春都引领中国火腿肠产业从无到有,市场占有率曾经一度高达70%,资产达到29亿元。6年后才有了“双汇”品牌的出现。1993年3月,春都集团独家发起成立“洛阳春都食品股份有限公司”在深圳证券交易所挂牌上市。双汇集团于1998年在深圳上市。上市注册资本34 237万元。就是这样同为上市公司的两家河南肉类加工企业,春都却黯然退市,结束了昔日的辉煌,而双汇发展一直是一只业绩不错的股票。
春都集团的前身是始建于1958年的洛阳肉联厂,在计划经济体制下,单纯从事生猪屠宰储藏业务,经营状况平平淡淡几十年。1986年,春都集团在国内首家引进西式火腿肠生产线,发展高温肉制品生产加工业务,生产出中国第一根火腿肠,迅速走俏市场,销售收入、利润连年翻番,获得了巨大的经济效益。到20世纪90年代初,春都集团成为收入超10亿元、利润过亿元的国内著名大型肉制品生产加工企业。“春都”火腿肠也就多次被评为“全国名牌产品”和著名商标,几乎成为中国火腿肠的代名词。后来,在国内企业规模化和多元化经营的浪潮驱使下,春都集团在较短的时间内投巨资增加了医药、茶饮料、房地产等多个经营项目,并跨地区、跨行业收购兼并了洛阳市旋宫大厦、平顶山肉联厂、重庆万州食品公司等17家扭亏无望的企业,使其经营范围涉及生猪屠宰加工、熟肉制品、茶饮料、医药、旅馆酒店、房地产、木材加工、商业等产业,走上了一条多元化同时并举的道路。然而,这个神速扩张不但没有为春都集团带来收益,反而使企业背上了沉重的包袱,从此,春都集团踏上了不归路。
而同样是肉类加工企业的双汇集团,在企业发展战略上则慎重决策。同是企业扩张,双汇集团紧紧围绕肉类加工主业上项目扩大规模,使企业迅速形成了以肉类加工为主,养殖、屠宰、包装、彩印等紧密联系的产业群体。从双汇集团的发展轨迹看,它是一心一意地经营着火腿肠的生意。双汇集团和韩国九施集团共同投资2 400万元人民币,兴建了大型养猪场,并高薪聘请了来自韩国的“洋猪倌”;上海APEC会议期间,上海市指定的29家四星级以上饭店,采购的唯一生鲜肉是“双汇”牌;另据资料显示,2000年双汇集团完成销售72亿元,已迈进世界肉类前三强,2001年的销售收入突破80亿元。
资料来源 《企业改革与管理》,2006(3)。
问题:
1.春都集团在较短的时间内投巨资增加了医药、茶饮料、房地产等多个经营项目,属于下述哪一种战略形式?(）
A.一体化战略 B.相关多元化战略 C.非相关多元化战略 D.集中化战略
2.春都集团和双汇集团各采取了什么样的发展战略?这两种发展战略各有什么特征?
3.春都集团在战略选择上出现了失误,能否说春都集团所采用的战略在实践中行不通吗?请你用实例论证你的观点。
正确答案:————
137.[S6-11] 娃哈哈的一步险棋 1994年,长江三峡开始施工,但也同时产生了一个难题,就是百万移民如何安置,这是全国乃至举世瞩目的难题。 1994年8月的一天,娃哈哈集团的老总宗庆后随一支由浙江省副省长带队的浙江省政府及企业对口支援代表团来到了三峡库区——有着2000多年历史的涪陵市。在3天考察时间里,宗庆后天天忙于考察涪陵工厂,调查了解涪陵的交通、工业生产能力等情况。3天后,宗庆后提出了一项计划:娃哈哈同意在涪陵合并三家当地特困企业,投资4 000万元组建娃哈哈涪陵分公司,初步决定上矿泉水、果奶、罐头食品、保健酒等4个项目。 为增加杭州干部对涪陵公司的感性认识,宗庆后回杭州后组织了有近20名中层干部参加的队伍考察了涪陵。涪陵自然条件恶劣,公路崎岖,空气潮湿,生产条件艰苦,配套生产落后,而且当地人的思想观念也很落后,还停留在计划经济阶段,所有这些都令前往考察的干部们大为踌躇。回到杭州后,大部分干部都反对这个项目:“到穷地方来背个大包袱,风险太大”;“弄不好前功尽弃,拖累整个集团的发展” 。反对意见充斥在宗庆后的耳边。 宗庆后知道干部们的反对有一定道理:涪陵境内的运输不畅;劳动力虽然便宜,但是就业观念、纪律观念淡薄,对现代企业的快节奏、高效率还不适应;三家特困企业厂房破落,恢复生产代价很大。更大的问题在于杭州与涪陵相隔千里,指挥协调极其不便,而公司干部还没有在外独立工作的经验。总的来说,风险确实很大。 然而,宗庆后认为上此项目有很多有利条件,主要理由是: (1)政策优势。对口支援,对口扶贫,是我国的国策,政府一定会给予有利支持。贫困地区发展经济的愿望比发达地区强烈,国家也会给予贫困地区十分优惠的政策扶持,涪陵政府尤其有合作的诚意。 (2)企业发展的需要。在涪陵建厂,可以实现销地产,进一步占领西南大市场,实现跨省经营,为将来形成跨国集团公司打好基础。 (3)可以培养出一支能够独当一面的干部队伍。 (4)可以树立良好的企业形象。 权衡利弊,宗庆后最终决定上涪陵公司这个项目。 问题: 1.宗庆后所做的是什么性质的决策?为什么? 2.他的决策依据是什么?
正确答案:————
138.[S6-11] 缺乏沟通引发的问题 情景1:工作为啥没有完成? 下面是某部门主管和员工的对话: 主管:月初布置给你的工作任务完成了吗? 员工:我的工作需要财务部提供数据支持,但财务部未提供,所以没有办法完成。 主管:财务部为什么不提供数据? 员工:财务部的人说,各部门的数据没有报给他们,以致无法进行汇总统计,当然就提供不出我们工作所需的数据。 主管:那你干吗不向我及时汇报? 员工:几天前,你正出差在外,我打电话给你要求你参加财务部主持的一个协调会,你说赶不回来,不参加。 情景2:我的钱怎么少了? 员工:咦,这回发的绩效工资怎么少了这么多? 主管:你上个月工作没做好,扣了你20分。 员工:我加班加点卖力干,工作到底哪里没做好? 问题: 1.分析上述事件屡屡发生的原因是什么? 2.根据案例谈谈企业如何进行绩效沟通?
正确答案:————
139.[S6-11] 联合邮包服务公司 联合邮包服务公司(UPS)雇用了15万员工,平均每天将900万包裹发送到美国各地和其他180个国家。为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”,UPS的管理当局系统培训他们的员工,使他们以尽可能高的效率从事工作。UPS的工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究,并对每种运货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间,甚至上厕所的时间,将这些数据输入计算机中,从而给出每一位司机每天工作的详细时间标准。 为了完成每天取送130件包裹的目标,司机们必须严格遵循工程师设计的程序。当他们接近发送站时,他们松开安全带,按喇叭,关发动机,拉起紧急制动,把变速器推到1挡上,为送货完毕的启动离开做好准备,这一系列动作严丝合缝。然后,司机从驾驶室出溜到地面上,右臂夹着文件夹,左手拿着包裹,右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里,然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前,先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后,他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。 问题: 本案例体现了什么管理思想的哪些内容?
正确答案:————
140.[S6-11] 某机床厂的目标管理 某机床厂从1981年开始推行目标管理。为了充分发挥各职能部门的作用,充分调动1 000多名职能部门人员的积极性,该厂首先对厂部和科室实施了目标管理。经过一段时间的试点后,逐步推广到全厂各车间、工段和班组。多年的实践表明,目标管理改善了企业经营管理,挖掘了企业内部潜力,增强了企业的应变能力,提高了企业素质,取得了较好的经济效益。 按照目标管理的原则,该厂把目标管理分为三个阶段进行。 第一阶段:目标制定阶段 1.总目标的制定。 该厂通过对国内外市场机床需求的调查,结合长远规划的要求,并根据企业的具体生产能力,提出了19××年“三提高”、“三突破”的总方针。所谓“三提高”,就是提高经济效益、提高管理水平和提高竞争能力;“三突破”是指在新产品数目、创汇和增收节支方面要有较大的突破。在此基础上,该厂把总方针具体化、数量化,初步制订出总目标方案,并发动全厂员工反复讨论、不断补充,送职工代表大会研究通过,正式制定出全厂19××年的总目标。 2.部门目标的制定。 企业总目标由厂长向全厂宣布后,全厂就对总目标进行层层分解,层层落实。各部门的分目标由各部门和厂企业管理委员会共同商定,先确定项目,再制定各项目的指标标准。其制定依据是厂总目标和有关部门负责拟订、经厂部批准下达的各项计划任务,原则是各部门的工作目标值只能高于总目标中的定量目标值,同时,为了集中精力抓好目标的完成,目标的数量不可太多。为此,各部门的目标分为必考目标和参考目标两种。必考目标包括厂部明确下达目标和部门主要的经济技术指标,参考目标包括部门的日常工作目标或主要协作项目,其中必考目标一般控制在2~4项,参考目标项目可以多一些。目标完成标准由各部门以目标卡片的形式填报厂部,通过协调和讨论最后由厂部批准。 3.目标的进一步分解和落实。 部门的目标确定了以后,接下来的工作就是目标的进一步分解并层层落实到每个人。 (1)部门内部小组(个人)目标管理,其形式和要求与部门目标制定相类似,拟订目标也采用目标卡片,由部门自行负责实施和考核。要求各个小组(个人)努力完成各自目标值,保证部门目标的如期完成。 (2)该厂部门目标的分解是采用流程图方式进行的,具体方法是:先把部门目标分解落实到职能组,任务级再分解落实到工段,工段再下达给个人。通过层层分解,全厂的总目标就落实到了每一个人身上。 第二阶段:目标实施阶段 该厂在目标实施过程中,主要抓了以下三项工作。 1.自我检查、自我控制和自我管理。 目标卡片经主管副厂长批准后,一份存企业管理委员会,一份由制定单位自存。由于每一个部门、每一个人都有了具体的、定量的明确目标,所以在目标实施过程中,人们会自觉地、努力地实现这些目标,并对照目标进行自我检查、自我控制和自我管理。这种“自我管理”,能充分调动各部门及每一个人的主观能动性和工作热情,充分挖掘自己的潜力,因此,完全改变了过去那种上级只管下达任务、下级只管汇报完成情况,并由上级不断检查、监督的传统管理办法。 2.加强经济考核。 虽然该厂目标管理的循环周期为一年,但为了进一步落实经济责任制,及时纠正目标实施过程中与原目标之间的偏差,该厂打破了目标管理的一个循环周期只能考核一次、评定一次的束缚,坚持每一季度考核一次和年终总评定。这种加强经济考核的做法,进一步调动了广大职工的积极性,有力地促进了经济责任制的落实。 3.重视信息反馈工作。 为了随时了解目标实施过程中的动态情况,以便采取措施,及时协调,使目标能顺利实现,该厂十分重视目标实施过程中的信息反馈工作,并采用了两种信息反馈方法: (1)建立“工作质量联系单”,及时反映工作质量和服务协作方面的情况。尤其当两个部门发生工作纠纷时,厂管理部门就能从“工作质量联系单”中及时了解情况,经过深入调查,尽快加以解决,这样就大大提高了工作效率,减少了部门之间不协调现象。 (2)通过“修正目标方案”来调整目标,内容包括目标项目、原定目标、修正目标以及修正原因等,并规定在工作条件发生重大变化需修改目标时,责任部门必须填写“修正目标方案”提交企业管理委员会,由该委员会提出意见交主管副厂长批准后方能修正目标。 该厂长在实施过程中由于狠抓了以上三项工作,不仅大大加强了对目标实施动态的了解,更重要的是加强了各部门的责任心和主动性,从而使全厂各部门从过去等待问题找的被动局面转变为积极寻找和解决问题的主动局面。 第三阶段:目标成果评定阶段 目标管理实际上就是根据成果来进行管理的,所以成果评定阶段显得十分重要,该厂采用了“自我评价”和上级主管部门评价相结合的做法,即在下一个季度第一个月的10日之前,每一部门必须把一份季度工作目标完成情况表报送企业管理委员会(在这份报表上,要求每一部门自己对上一阶段的工作做恰如其分的评价);企业管理委员会核实后,也给予恰当的评分。如必考目标为30分,一般目标为15分。每一项目标超过指标3%加1分,以后每增加3%再加1分。一般目标有一项未完成而不影响其他部门目标完成的,扣一般项目中的3分,影响其他部门目标完成的则扣分增加到5分。加1分相当于增加该部门基本奖金的1%,减1分则扣该部门奖金的1%。如果有一项必考目标未完成则扣至少10%的奖金。 该厂在目标成果评定工作中深深体会到:目标管理的基础是经济责任制,目标管理只有同明确的责任划分结合起来,才能深入持久,才能具有生命力,达到最终的成功。 资料来源 苏伟伦:《某机床厂对目标的有效控管》,blog.sina.com.cn/u/,2006-11-28。 问题: 1.你认为该厂在实施目标管理过程中还要注意哪些问题? 2.目标管理有哪些优缺点? 3.你对“目标管理的基础是经济责任制,目标管理只有同明确的责任划分结合起来,才能深入持久,才能具有生命力,达到最终的成功”这种观点赞同吗?为什么
正确答案:————
141.[S6-11] 保险公司的奖金激励效果 北京某保险公司旗下的员工以业务员比率最高。由于公司强调业务导向、业绩挂帅,组织内许多决策都以业绩作为最主要的考虑因素。公司也为业务人员设计一套完全包底的制度,也就是有业绩有奖金,没业绩则没奖金。奖金制度的设计可以节省公司的固定人员费用,同时也为鼓励业务人员能取得高业绩,除了薪资制度外,公司还举办季度竞赛来奖励那些销售成绩优异的人员。 激励制度实施的开始,的确改变了原来销售不佳的窘境,为组织带来效益,但是一段时间以后,公司主管开始发现新的问题。首先,由于公司奖金计算方式是以当期新保单金额累加为基础,业务人员想尽办法让客户买完保险之后,对于后续客户的问题处理与售后服务就变得不是那么积极,许多客户常打电话来投诉,长此以往恐怕有损公司的品牌形象。其次,业务员之间的竞争开始激化,而且对业绩不佳的员工也会施加许多压力,造成员工的不安全感,导致办公室气氛紧张。最后,这些凡是以业务挂帅的人员只对如何提升业绩感兴趣,对于公司其他政策的配合度意愿不高,致使公司许多政策得不到良好的贯彻。仔细研究这些保险业务员的来源动机,大部分是临时找份工作过活,再就是通过关系进公司,想多赚点奖金,谁也没想到要在公司里面一直待下去。 问题: 针对该公司现存问题,希望通过你的策划来解决,达成公司的运营目标。
正确答案:————
142.[S6-11] 格兰仕的“价格战”
格兰仕号称微波炉行业的“价格杀手”。格兰仕这个重量级拳手杀入微波炉市场的第一个重拳就是价格战。格兰仕在1996年8月和1997年10月分别进行了两次大规模的降价活动,每次降价幅度都达40%,使微波炉行业产生两次大的地震。最初,许多大企业都没有反应过来,以为是格兰仕降价出货退出竞争。但等这些企业反应过来时,格兰仕已经掌握了市场的主动权,并进行了大规模的宣传活动。虽然同行大加指责,但整个微波炉的市场价格都迅速地降到1 000元左右。如果仔细分析一下,就会发现,格兰仕在这个方面所进行的并不是单纯的“价格战”。格兰仕的降价原则不是像“价格战”一样基于“不怕亏损”,格兰仕的大幅度降价是基于成本的大幅度降低。在没有达到规模效应的情形下,降低成本的最有效的手段就是扩大规模,用规模去降低成本,然后用低成本去进一步扩大规模,形成一个良性循环。格兰仕扩大规模的战略起点是“创造”消费市场,让微波炉从“贵族化”消费品走到老百姓的家庭消费,使整个消费群体一下扩大了千百倍,然后根据专业化、高效高质低耗的成本管理体系,形成自己的成本优势,使产品的成本大规模降低,因此产品的价格可以远远低于同行的价格,从而迅速稳定地占领了自己应有的市场份额。
格兰仕降低成本的最有效的手段是扩大规模。由于微波炉属于家电产业,其重要的原材料和元器件采购成本都会随生产规模的扩大而迅速下降,加工成本和平均固定成本也会降低。从生产角度来看,1万~10万台之间规模经济最为明显,从销售角度来看,100万台以上规模效益则更显著。一是单位产品分摊的分销费用少了,二是可以在全国范围内进行大规模的促销活动,三是消费者一旦认同一个产品,就容易产生链式反应。
资料来源 《改革与战略》,2005(1)。
问题:
根据上面的案例,你认为格兰仕进行的两次大规模的降价活动属于哪一种战略形式?企业在什么条件下采取此种战略才具有竞争优势?
正确答案:————
143.[S6-11] 企业多元化冒进小心“连环雷” 对于华源集团来说,高速成长型的“烙印”与生俱来。国资背景的华源一出生,条件就非常优越,通过一系列的并购、重组,很快成为中国最大的纺织集团和医药集团。作为华源集团董事长的周玉成认为,对华源这样的大型国有企业而言,“做什么,不做什么”显得更加难以把握。然而周玉成给出的答案是:战略第一!作为领导人,当然需要重视人才、关注质量,但更要明白“有所为,有所不为”的道理。 对于一个高速成长的企业,在“高处不胜寒”的压力下,如何恰当地进行战略管理?如何识别多元化的机遇与诱惑?周玉成经常面临这样的难题。因为像华源这样的企业,任何一个战略失误都有可能引起“蝴蝶效应”,一招失误,满盘皆输。 1.从“一篮子鹌鹑蛋”到“瘦身运动” 目前很多大型国有企业都走上了多元化的路子,但大部分充其量只是规模的扩张,核心业务不突出,导致核心能力难以打造。企业“大”是大上去了,是不是真的很“强”还很难说,能不能在未来的竞争中占得先机更值得怀疑。 华源集团也曾经历过这样一段时期。1992年,华源在浦东成立后,就提出了“美化人民生活,武装国民经济各部门”的口号,在纺织领域全面开展业务:在原料方面,棉、毛、麻、丝样样俱全;在成品方面,服装类、装饰类、产业用品类面面俱到。到2000年,华源集团在纺织品总量上已经跃居全国第一,但是始终看不到自己的核心竞争力,没有突出的品牌,没有“单打冠军”。在认真分析上述现象的根源后,周玉成认为,最大的问题还在于企业战略选择的错误,不恰当的多元化导致了企业结构性的障碍。出路只有一条:聚焦核心业务,打造核心竞争能力。 扩张是快乐的,但收缩是痛苦的。在意识到企业应该“有所为,有所不为”后,华源集团开始了“瘦身”行动。为了有效重组,华源集团提出“三大聚焦,五大集中”的战略规划,根据盈利能力,他们在医药领域选择了27个品种进行重点经营,其余的品种则退出生产。很多人不理解这一改革,为什么要把一些看似还不错的产品“砍”掉?周玉成给出了简单回答:集中优势资源。事实上,经过重组,华源旗下的医药业务最后取得了净利润每年翻一番的成绩,快速成长的势头得以延续。 2.“连环雷”的隐患 从华源成立到现在,由周玉成本人亲自经手的国企收购案大大小小不下90起。很长一段时间,并购、重组似乎成为华源高速成长、迅速扩张的重要手段,但这样的弊端同样明显,母公司空心化的倾向正露出端倪。因为国有企业在上市过程中,一般会拆分子公司进行上市,而上市后的子公司又进行多元化的扩张,从而产生下一层子公司;这样产生的子公司又再进行上市,如此循环往复,导致了母公司的空心化,股权结构复杂,管理的宽度过大,成本很高。而且,在多元化的扩张过程中,隐藏一个个“地雷”,一旦其中的某个引爆,带来的连锁反应不堪设想。这便是摆在周玉成和高速成长的华源集团面前的一大难题。周玉成因此把目光投向了杜邦公司的管理经验。他介绍说,杜邦的组织是一种哑铃形的结构,企业会更多地关注两头,即始终把资源集中在研究开发业务和采购销售工作,而对于制造部分,则采取小规模的生产与外包。华源集团在组织结构调整中,也正以杜邦为榜样,以纵向压缩、横向收缩的原则,成立了若干事业部,促使组织结构走向扁平化。 虽然对自己的上述战略措施是否正确还不能完全肯定,但周玉成认为,企业至少应该勇于尝试,敢于改变。“对于高速成长的企业,保守必死无疑,多元化发展则要有所为、有所不为。”这位曾被评为“2004年度战略家”的企业家如是说。 资料来源 《企业多元化冒进小心“连环雷”》,www.sinoceo.com.cn/qygl/,2007-01-22。 问题: 1.华源集团的“瘦身运动”是采取的(）。 A.多元化战略 B.一体化战略 C.紧缩型战略 D.集中化战略 2.为什么周玉成认为多元化发展战略要“有所为、有所不为”呢?
正确答案:————
144.[S6-11] 我们呼吸的空气 约翰?布郎林是帝西电力公司董事会成员之一,他具有成功的律师实践经验,并自认为是公众和帝西公司股东利益的代表。最近他被一份有关美国空气污染的报告所困扰,而在事后讨论建立一个新发电厂的董事会会议上,这个问题已成为事关他未来的个人问题。 发电厂是产生大气中二氧化硫的重要根源之一。空气中所含正常的二氧化硫凝结物,对常人是无毒的,但它会损害农作物。在某些地方,它能导致镍和铜迅速腐蚀。在一定条件下,它能使患有呼吸道疾病的人致死。例如,在1963年纽约充满浓烟雾的两周内,二氧化硫使多人意外死亡。 布郎林认为公司在建立新发电厂的同时,应减少二氧化硫的排放。而他的同仁们指出,能做到这一点的唯一有效方法,必然会增加可观的成本。如果公司用二号油(该油含硫较少)代替能产生残余的燃料油,那么燃料的成本将上升80%。即使公司购买经除硫处理的一般燃料油,燃料成本也将上升20%,而布郎林指出燃料成本只占全部发电和配电成本的1/7,所以这种成本的增加并不是不可行的。 另外的董事认为,任何成本的增加都不得不反映到价格上,而价格的提高会使公司卷入无尽的麻烦中。首先,公用事业委员会将拖延弥补成本的提价。其次,消费者对提价不满,会对公司的公众形象产生不良影响。董事会的大多数人认为,他们应该采用不增加费用的方法,公司回收灰尘的成本已经使总成本增加了1%。此外,社会其他一些产业和机动车辆更应对空气污染负责。正如一位董事所说:“为什么在耗费股东和消费者大量钱财的这些方面,我们要走在前面呢?” 布郎林感觉到了争论所带来的压力,但这并不能使他真正信服,他认为公司只要站在适当营利的立场上,就有责任去保护公众的健康。的确,现在他不知道自己是否应该继续在这个公司董事会工作,因为该公司完全从商业利益出发来作出一些他认为应该受到非议的决策。 问题: 1.你是否赞同布郎林的观点?为什么? 2.如何处理好企业行为的商业性与社会性之间的关系? 3.怎样发动企业或组织的全体人员来塑造企业的良好形象?
正确答案:————
145.[问答题] 差异化战略有哪些优势与风险?
正确答案:————
146.[问答题] 为什么说管理工作既是科学又是艺术?
正确答案:————
147.[问答题] 论述一般的激励方式有哪些?
正确答案:————
148.[问答题] 计划有哪些表现形式?各表现形式之间的相互关系是怎样的?
正确答案:————
149.[问答题] 如何在管理中应用期望理论?
正确答案:————
150.[问答题] 某集团公司根据市场调研,准备投资建立一个新工厂来生产某种产品。现有两种方案备选。其一是投资20万元建立一个大厂,销路好时可获利100万元,销路差时将亏损30万元;另一方案是投资15万元建立一个小厂,销路好时获利50万元,销路差时将获利20万元。而该产品销路差的概率为40%,销路好时的概率为60%,请用期望值法进行决策。
正确答案:————
151.[问答题] 人际关系学说的主要内容是什么?如何对它进行评价?
正确答案:————
152.[问答题] 勒温的领导方式理论中有哪些领导方式？各种方式具有哪些特点？
正确答案:————
153.[问答题] 战略环境分析的主要内容有哪些?
正确答案:————
154.[问答题] 如何理解组织结构设计?
正确答案:————
155.[问答题] 简述如何进行制度文化的建设 。
正确答案:————
156.[问答题] 简述勒温的领导理论。
正确答案:————
157.[问答题] 确定性决策满足的条件有哪些？
正确答案:————
158.[问答题] 简述人际管理学说的内容。
正确答案:————
159.[问答题] 简述泰罗科学管理理论的主要内容。
正确答案:————
160.[问答题] 批评惩处的技巧有哪些？
正确答案:————
161.[问答题] 成本领先战略的优势和弱点有哪些？
正确答案:————
162.[问答题] 简述双因素理论的应用。
正确答案:————
163.[问答题] 简述目标管理的过程与步骤 。
正确答案:————
164.[问答题] 简述萨帕的职业生涯阶段论的内容。
正确答案:————
165.[问答题] 集权的优缺点有哪些？
正确答案:————
166.[问答题] SWOT分析是什么？
正确答案:————
167.[问答题] 管理者的角色有哪些？
正确答案:————
168.[问答题] 沟通过程中的障碍 有哪些？
正确答案:————
169.[问答题] 影响组织分权的主要因素 有哪些？
正确答案:————
170.[名词解释] 战略管理
正确答案:————
171.[名词解释] 社会责任
正确答案:————
172.[名词解释] 中化战略
正确答案:————
173.[名词解释] 沟通
正确答案:————
174.[名词解释] 风暴式思考
正确答案:————
175.[名词解释] 权变管理理论
正确答案:————
176.[名词解释] 管理
正确答案:————
177.[名词解释] 跳板原则
正确答案:————
178.[名词解释] 宗旨
正确答案:————
179.[名词解释] 集权
正确答案:————
180.[名词解释] 领导
正确答案:————
181.[名词解释] 技术技能
正确答案:————
182.[名词解释] 组织文化
正确答案:————
183.[名词解释] 滚动计划法
正确答案:————
184.[名词解释] 概念技能
正确答案:————
185.[名词解释] 组织
正确答案:————
186.[名词解释] 利益相关者
正确答案:————
187.[名词解释] 目标管理
正确答案:————
188.[名词解释] 决策
正确答案:————
189.[名词解释] 跨国公司
正确答案:————
190.[名词解释] 成本领先战略
正确答案:————
1.[单选题] 管理者在进行经营决策时扮演的角色是（）。
A.企业家
B.纠纷调解者
C.信息传递者
D.组织发言人
正确答案:——A——
2.[单选题] 下述关于授权的论断中正确的是（）。
A.授权的同时要授责
B.书面授权才具效力
C.授权必须通过职位进行
D.授权是授权者的一种个人行为
正确答案:——C——
3.[单选题] 下列关于组织概念的说法中不正确的是（）。
A.组织既是一种结构,又是一种实现管理目的的工具和载体
B.组织就是有意识地加以协调两个或两个以上人的活动或力量的协作系统
C.组织就是由人员、职位、指挥链与规章制度构成的封闭的系统
D.组织可区分为组织机构与组织活动
正确答案:——C——
4.[单选题] 在人力资源规划的程序中,最先进行的程序是（）。
A.分析兼有人力资源的供应情况,以确定人力资源上的供求差距
B.通过任务目标分析和搜集现有员工存量信息
C.通过职位分析,制定具体的职位空缺计划
D.结合人力资源现状分析,制订满足人力资源需要的行动方案
正确答案:————
5.[单选题] 一般环境也被称之为（）。
A.宏观环境
B.微观环境
C.社会环境
D.文化环境
正确答案:————
6.[单选题] 业务层战略的工作重点应该是（）。
A.提高企业的资源利用率,从资源中获得最大的生产率
B.确定组织应该从事的事业组合
C.在所从事的行业中赢得竞争优势
D.设计职能部门应该如何工作
正确答案:————
7.[单选题] 中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用,但到目前,许多企业的奖金已成为工资的一部分,奖金变成了保健因素,这说明（）。
A.双因素理论在中国不怎么适用
B.保健和激励因素的具体内容在不同的国家是不一样的
C.防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要作用
D.将奖金设计成为激励因素本身就是错误的
正确答案:————
8.[单选题] 长期计划往往是（）。
A.战略性计划
B.战术性计划
C.年度计划
D.综合计划
正确答案:————
9.[单选题] 企业各部门对员工的补充需求量主要包括（）。
A.由于实际发展所必须增加的人员和由于“自然减员”所需补充的人员
B.由于企业经济性裁员后所需要增加的和由于“自然减员”所需补充的人员
C.由于实际发展所必须增加的和由于企业经济性裁员后所需要增加的人员
D.由于劳动力价格下降所增加和由于企业经济性裁员后所需要增加的人员
正确答案:————
10.[单选题] 凝聚着本组织精神文化的生产经营过程和产品的总和,是组织文化的（）。
A.物质层
B.制度层
C.精神层
D.核心层
正确答案:————
11.[单选题] 彼得?杜鲁克认为:“领导者的唯一定义就是其后面有追随者。一些人是思想家,一些人是预言家,这些人都很重要,而且也急需,但是,没有追随者,就不会有领导者。”这句话说明（）。
A.领导的实质是组织成员的追随与服从
B.领导者需要权力
C.追随者比领导者更重要
D.领导只有一个定义,其余的定义是错误的
正确答案:————
12.[单选题] 法约尔提出的组织中平级间的横向沟通被称为（）。
A.等级原则
B.协商原则
C.跳板原则
D.秩序原则
正确答案:————
13.[单选题] 刘邦在打败项羽的庆功宴上兴奋地说:“运筹帷幄,我不如张良;决胜于千里之外,我不如韩信;筹集粮草银饷,我不如萧何。而他们却都被我所用,这就是我得天下的原因。”从管理学角度看,以下说法较准确的是（）。
A.知人善任,是领导者成功的一个关键因素
B.一个领导者各方面的才能并不一定都要高于下属
C.领导者不需要具备专业技能
D.领导者要实现组织目标,必须把各方面能人吸引到自己的组织中来
正确答案:————
14.[单选题] （）模型被广泛应用于产业环境的分析。
A.SWOT分析
B.PEST分析
C.迈克尔?波特五种力量分析
D.PESTIN分析
正确答案:————
15.[单选题] 下列有关管理幅度和管理层次的论述不正确的是（）。
A.管理幅度是管理者有效指挥下级人员的数量
B.组织的层次和管理人员的数量决定着管理者的管理幅度
C.管理层次的多少与管理幅度的大小密切相关
D.管理幅度越大,管理层次越少
正确答案:————
16.[单选题] 需要层次理论、ERG理论、成就需要激励理论和双因素理论,这四种激励理论属于（）。
A.内容型激励理论
B.过程型激励理论
C.行为改造型激励理论
D.综合型激励理论
正确答案:————
17.[单选题] 以下是实际所观察到的某些领导的行为表现：①自行做出并宣布决策；②强行推销自己所做的决策；③做出决定并允许提出问题；④提出可修改的讨论计划；⑤提出问题、征求意见并做出决策；⑥规定界限但由集体做出决策；⑦允许下属在上级规定的界限内行使决策权。对这7种领导行为的最适当的分类是（）。
A.①②属于专制式，③④⑤属于参与式，⑥⑦属于民主式
B.①属于专制式，②③④⑤属于民主式，⑥⑦属于放任式
C.①②属于专制式，③④⑤属于民主式，⑥⑦属于放任式
D.①②属于专制式，③⑤属于民主式，④⑥⑦属于放任式
正确答案:————
18.[单选题] 有学者对卫生系统、高技术企业、轻重工制造业、商业及服务部门等许多组织的一线管理者进行了实地调查,经过归纳分析后发现这些一线管理者所看重的十项最重要职责按重要性排序如下:①工作安排和日常的工作计划;②安排和分派工作;③控制质量和成本;④沟通政策和程序;⑤激励和指挥职工;⑥纪律约束;⑦训练职工;⑧评价职工的工作成果;⑨维护设备,保证各项补给品的供应;⑩保证安全。上述列项中属于管理者的控制职能的工作主要是（）。
A.③
B.②、③和⑨
C.③、⑥和⑧
D.③和⑥
正确答案:————
19.[单选题] 俱乐部型的领导在工作中主要表现出（）。
A.更多的关心职工的工作与生活和较少的注意管理效率的提高
B.在更多的关心职工的工作与生活的同时，也非常注意管理效率的提高
C.虽不大关心职工的工作与生活，但却非常注意管理效率的提高
D.既不大关心职工的工作与生活，也不注意组织管理效率的提高
正确答案:————
20.[单选题] 一个公司的行为符合其应履行的经济和法律责任指的是（）。
A.社会义务
B.社会响应
C.社会责任
D.社会契约
正确答案:————
21.[单选题] 如果有一新入厂的员工工作热情饱满，进步明显，你将（）。
A.表扬他的成绩，询问他打算如何进一步提高
B.不加干涉，相信他不断能够提高自己的绩效
C.指导他采取正确的工作方法和工作程序
D.表扬他已取得的成绩，并告诉他如何进一步提高自己的工作成绩
正确答案:————
22.[单选题] 书面沟通存在的最主要的缺点是（）。
A.效率高,反馈及时
B.耗时较多,缺乏灵活性
C.传递中经过的层次愈多,信息失真愈严重,核实愈困难
D.传递距离有限,只能意会,不能言传
正确答案:————
23.[单选题] 比较链式与全通道式两种信息沟通网络的各自特点,可以得出的结论是（）。
A.链式网络采取一对一的信息传递方式,传递过程中不易出现信息失真情况
B.全通道式网络由于采取全面开放的信息传递方式,具有较高的管理效率
C.全通道式网络比链式更能激发士气,增强组织的合作精神
D.链式网络比全通道网络更能激发士气,增强组织的合作精神
正确答案:————
24.[单选题] 科学管理的核心主要不包括（）。
A.对工人工作的各个组成部分进行科学的分析，以科学的操作方法代替陈旧的操作方法
B.管理人员和工人都必须对各自的工作负责
C.科学的挑选工人，对工人进行培训教育，以提高工人的技能
D.将人看做社会人
正确答案:————
25.[单选题] 某大学计算机的系主任王教授对新来系里工作的刘博士说：“下周一上午我们谈谈，我想你介绍一下你的硕士论文的选题及博士论文的研究情况，还有研究专长和学术兴趣，这样我们可为你安排合适的教学和科研工作。”从王主任的话来判断，他所表现出来的管理风格最接近于下列哪一种？（）。
A.5.5中庸型
B.9.9团队型
C.1.9俱乐部型
D.9.1任务型
正确答案:————
26.[单选题] 如果某种渠道使用过多,会在下属中造成高高在上、独裁专横的现象,使下属产生心理抵触的情绪,影响团体的士气。这种沟通渠道是（）。
A.上行沟通
B.下行沟通
C.平行沟通
D.斜向沟通
正确答案:————
27.[单选题] 管理者角色强调的重点会随组织的层次不同而变化,在低层管理者身上表现得更加显著的角色是（）。
A.挂名首脑
B.谈判者
C.领导者
D.发言人
正确答案:————
28.[单选题] 某公司总裁个性坚强,在工作中注重强化规章制度和完善组织结构,尽管有些技术人员反应其做法有些生硬,但几年下来企业还是得到了很大的发展,根据管理方格理论,该总裁的工作作风最接近于（）。
A.1?1型
B.1?9型
C.9?1型
D.9?9型
正确答案:————
29.[单选题] （）不仅是计划工作的终点,而且也是组织工作、人事工作、领导工作和控制活动所要达到的结果。
A.宗旨
B.目标
C.政策
D.预算
正确答案:————
30.[单选题] 战略作为组织发展的长期谋划,不同于组织的长期计划,这是因为战略具有（）的特征。
A.全局性
B.长远性
C.风险性
D.系统性
正确答案:————
31.[单选题] 松下公司每天早会高声朗读“松下公司的七大精神”是组织的（）。
A.精神文化
B.制度文化
C.行为文化
D.物质文化
正确答案:————
32.[单选题] 需要层次理论认为人的需要分为五个层次，它们从低到高的顺序是（）。
A.生理的、安全的、社交的、自尊的和自我实现的需要
B.安全的、生理的、社交的、自尊的和自我实现的需要
C.自我实现的、自尊的、社交的、安全的和生理的需要
D.生理的、自尊的、安全的、社交的和自我实现的需要
正确答案:————
33.[单选题] 关于非正式沟通的如下说法中正确的是（）。
A.非正式沟通必须具备发送者和接受者这两个要素，所传递的内容无关紧要
B.非正式沟通必须同时具备发送者、接受者和所传递的内容三个要素
C.非正式沟通的流向是自上而下的
D.非正式沟通的流向是自下而上的
正确答案:————
34.[单选题] 美国斯达西?亚当斯于1965年提出的公平理论,又叫（）。
A.社会比较理论
B.期望论
C.归因论
D.强化论
正确答案:————
35.[单选题] 古典管理理论认为,人是（）。
A.复杂人
B.自我实现人
C.经济人
D.社会人
正确答案:————
36.[单选题] 某企业有四个岗位利用配对排列法进行排列,结果是丁高于甲、乙、丙,乙低于甲、丙、丁,丙高于乙但低于甲、丁。甲、乙、丙、丁的岗位评价由高至低顺序是（）。
A.乙甲丙丁
B.丙甲乙丁
C.甲乙丙丁
D.丁甲丙乙
正确答案:————
37.[单选题] 据资料表明,语言表达作为管理沟通的有效手段,可分为三种类型,即体态语言、口头语言、书面语言。它们所占的比例分别为50%、43%、7%。根据这一资料,你认为观点正确的是（）。
A.这份资料有谬误,因为文件存档时,最常用的是书面语言
B.体态语言太原始,大可不必重视它
C.人与人之间的沟通,还是口头语言好,体态语言太费解
D.在管理沟通中,体态语言起着十分重要的作用
正确答案:————
38.[单选题] 下列关于组织文化的说法中,正确的是（）。
A.在组织文化建设中,应该努力将物质与形象层面内化到核心价值观层面
B.公司人力资源的招聘政策,应该请企业文化主管人员参与,通常只录用与本公司文化契合程度高的人员
C.提炼核心价值观,应该努力把握世界的流行趋势,而不要过分强调企业的自身特色
D.韦尔奇指出越是处于企业基层的员工,他们对公司文化的破坏作用越大、越恶劣
正确答案:————
39.[单选题] （）不是确定性决策必须满足的条件。
A.明确的目标
B.确定的自然状态
C.各自然状态出现的概率
D.备选方案的效用值
正确答案:————
40.[单选题] 管理界有这么一种主张:“如果你想表扬某人,最好形成文字;而如果你想批评某人,那么只需要打个电话说一下就可以完事了。”按照这种主张,不同的强化方式应采取沟通方式的是（）。
A.正强化宜采取书面沟通方式,负强化宜采取口头沟通方式
B.正强化宜采取书面沟通方式,一般性的批评宜采取口头沟通方式
C.正强化宜采取口头沟通方式,负强化宜采取书面沟通方式
D.正强化宜采取口头沟通方式,惩罚宜采取书面沟通方式
正确答案:————
41.[单选题] 下列关于一般控制与管理控制的比较不正确的是（）。
A.同是一个信息反馈过程
B.前提条件和基本步骤相同
C.都是有组织的系统
D.目的相同按原定计划维持正常活动,实现既定目标
正确答案:————
42.[单选题] 现场控制工作的重点是（）。
A.把注意力集中在历史结果
B.正在进行的计划实施过程
C.在计划执行过程的输入环节上
D.控制行动的结果
正确答案:————
43.[单选题] 有效的管理者在其管理活动中花费时间最多的是（）。
A.传统管理
B.人力资源管理
C.网络管理
D.沟通
正确答案:————
44.[单选题] 某电脑生产厂商针对女性顾客开发了一款色彩鲜艳、体积较小的笔记本电脑,这种战略在理论上被称为（）。
A.差别化战略
B.市场细分战略
C.市场渗透战略
D.集中化战略
正确答案:————
45.[单选题] 口头沟通存在的最主要缺点是（）。
A.反馈迅速
B.书面沟通技巧缺乏
C.没有长久的沟通记录
D.沟通简单
正确答案:————
46.[单选题] 中层管理人员的主要职能是（）。
A.战略管理
B.现场管理
C.组织协调
D.技术管理
正确答案:————
47.[单选题] 下面理解错误的是（）。
A.在人力资源管理中认为,企业总有无用之人,所以我们应该随时考核、淘汰
B.每个人都有长处和短处,应该使其在企业中扬长避短
C.如果人力资源管理做得好,则企业没有无用之人,只有没有用好之人
D.人力资源的作用是使每个人的行为都为组织的目标服务
正确答案:————
48.[单选题] 赫兹伯格的双因素理论中,所谓保健因素一般指与工作环境有关的因素，其特点是（）。
A.得不到没有满意,也未必不满意
B.得不到则满意,得到也未必满意
C.得不到则不满意,得到则没有不满意
D.得不到则不满意,得到则满意
正确答案:————
49.[单选题] 管理学家西蒙认为“管理就是决策”,其含义是（）。
A.决策的正确就意味着管理的成功
B.决策能力对于管理的成功起着很重要的作用
C.管理是在多个方案中选择一个正确的方案
D.管理是一个协调工作活动的过程
正确答案:————
50.[单选题] （）是在进行大量的实验研究基础上形成的,认为人的需要只有生存需要、相互关系的需要和成长发展需要这三种。
A.马斯洛的需要层次理论
B.奥德弗的ERG理论
C.麦克利兰的成就需要激励理论
D.赫茨伯格的双因素理论
正确答案:————
51.[单选题] 某生产企业有5个生产车间。厂长负责全厂的运营情况,另外专门有一个负责车间生产的副厂长。但是在日常的工作中厂长总是亲临第一线去视察工人的工作情况,并总是指导工人的操作,有时难免与副厂长的要求冲突。对此,你认为认识正确的是（）。
A.厂长作为第一把手还事必躬亲,是位非常有责任心的领导
B.厂长掌握第一手的资料,对全厂都可以进行管理指导
C.厂长的做法形成了多头领导,有时反而会造成混乱
D.厂长不应该只是关注车间的生产,而是应该到更重要的部门去指导工作
正确答案:————
52.[单选题] 从决策主体来看,组织的决策可以区分为（）。
A.个体决策与群体决策
B.确定性决策和不确定性决策
C.经营决策和业务决策
D.程序化决策和非程序化决策
正确答案:————
53.[单选题] 一个长期实行集权型管理的企业,随着企业规模的扩大,在其向更为分权的管理方式转化过程中,可能遇到的最大挑战和困难是（）。
A.提高管理人员的素质以使他们能担负更大的责任
B.取得高层管理人员的理解和支持
C.适应分权管理的需要调整企业组织结构
D.使企业上下对分权管理的做法达成共识
正确答案:————
54.[单选题] 法约尔的（）强调在组织中从最高一级到最低一级应建立关系明确的职权等级系列。
A.等级链原则
B.分工原则
C.程序原则
D.集中化原则
正确答案:————
55.[单选题] 容易导致“隧道视野”的部门划分方法是按（）来划分的。
A.产品
B.地区
C.职能
D.对象
正确答案:————
56.[单选题] 霍桑实验标志着（）的产生。
A.人际关系学说
B.管理科学理论
C.科学管理理论
D.运筹学
正确答案:————
57.[单选题] 人员招聘的最终目的是（）。
A.保证组织有足够的人力需求
B.选择素质高、质量好的人才
C.招聘到最优的人才
D.达到组织整体效益的最优化
正确答案:————
58.[单选题] 在企业文化结构中比较稳定的内核是（）。
A.物质层
B.制度层
C.精神层
D.核心层
正确答案:————
59.[单选题] 从期望理论中，我们得到的最重要的启示是（）。
A.目标效率高低是激励是否有效的关键
B.期望概率的高低是激励是否有效的关键
C.存在着负效率，应引起领导者注意
D.应把目标效率和期望概率进行优化组合
正确答案:————
60.[单选题] 青岛海尔集团的“海尔三部曲”是企业文化建设流程的典型体现,即（）。
A.理念—典型案例—管理机制
B.典型案例—理念—管理机制
C.管理机制—理念—典型案例
D.管理机制—典型案例—理念
正确答案:————
61.[单选题] 与基层管理者和中层管理者相比,高层管理者更需要具备的技能是（）。
A.人际技能
B.领导技能
C.技术技能
D.概念技能
正确答案:————
62.[单选题] 以下不属于组织外部环境特性的是（）。
A.连动性
B.复杂性
C.变动性
D.交叉性
正确答案:————
63.[单选题] 处长大李任现职已有五年,其业绩在局里颇有口碑。大李为局长老王一手提拔,两人相处一向融洽,但最近却出现了一些不和谐的征兆。大李抱怨老王不给自己留面子,在下级面前对自己呼三喊四,对自己的工作也干预太多;老王则觉得大李翅膀硬了,不像过去那样听话了。根据领导生命周期理论,你认为老王应采取的领导方式是（）。
A.高工作、高关系
B.高工作、低关系
C.低工作、高关系
D.低工作、低关系
正确答案:————
64.[单选题] 在一次管理知识和技能培训班上，就如何调动企业员工积极性的问题展开讨论时，学员们众说纷纭，莫衷一是，这里归纳四种不同的主张，假如四种主张都能切切实实做好，你认为（）应成为首选的主张。
A.成立员工之家，开展文体活动，增强凝聚力
B.从关心员工需要出发，激发员工的主人翁责任感，从而努力做好本职工作
C.表扬先进员工，树立学习榜样
D.批评后进员工，促使其增强工作责任心
正确答案:————
65.[单选题] 在正式组织环境中，正式沟通可以有链式、轮式、环式、全通道式和“Y”式等五种沟通形态，它们各有优点。其中有助于实行分权管理的沟通形态是（）。
A.链式沟通
B.环式沟通
C.轮式沟通
D.全通道是沟通
正确答案:————
66.[单选题] 某公司宣布其产品是用100%可再循环利用的纸包装的,那么该公司的行为是（）。
A.社会义务
B.社会响应
C.社会责任
D.经营活动
正确答案:————
67.[单选题] 由于国家处于经济萧条时期,从而影响组织的目标,这种环境属于（）。
A.经济环境
B.社会文化环境
C.政治环境
D.国际环境
正确答案:————
68.[单选题] 霍桑实验中提出要重视管理中的（）的因素。
A.管理者
B.规章制度
C.人
D.自然禀赋
正确答案:————
69.[单选题] 组织设计总体上应该有利于（）的实现。
A.阶段性目标
B.总体性目标
C.分目标
D.近期目标
正确答案:————
70.[单选题] 某公司总经理安排其助手去洽谈一个重要的工程项目合同,结果由于助手工作中的考虑欠周全,致使合同最终被另一家公司截走。由于此合同对公司经营关系重大,董事会在讨论其中失误的责任时,（）的说法最为合理。
A.总经理至少应该承担领导用人不当与督促检查失职的责任
B.总经理的助手既然承接了该谈判的任务,就应对谈判承担完全的责任
C.若总经理助手又进一步将任务委托给其下属,则也可不必承担谈判失败的责任
D.公司总经理已将此事委托给助手,所以,对谈判的失败完全没有责任
正确答案:————
71.[单选题] 领导人的职位权力弱是指（）。
A.经他人批准后才能分配工作
B.可以决定职工职务升降
C.得不到下属的信任和尊敬
D.缺乏魅力
正确答案:————
72.[单选题] 在管理决策中,西蒙提出了满意决策原则。对于西蒙的这种观点,你认为下列哪种解释最有说服力?（）。
A.刻意追求最优方案会花费过高的代价,有时得不偿失
B.由于管理者对什么是最优方案无法达成共识,所以只有选取最满意的方案
C.现实生活中很难有最优方案,多数选中的方案都是满意方案
D.现实生活中时间有限,所以没有时间选择最优方案
正确答案:————
73.[单选题] 某企业产品废品率为10%,在计划中指出今后要把产品的废品率降低到5%,则该目标是（）。
A.控制性目标
B.突破性目标
C.定性目标
D.模糊目标
正确答案:————
74.[单选题] 现场控制的内容不包括（）。
A.预测可能出现的结果,以确保目标的实现
B.向下级指示恰当的工作方法和工作过程
C.监督下级的工作以保证计划目标的实现
D.发现不合标准的偏差时,立即采取纠正措施
正确答案:————
75.[单选题] 关于组织文化,正确的说法是（）。
A.变化较慢,一旦形成便日趋加强
B.变化较快,随时补充新的内容
C.变化较慢,但每年都会有一些过时的内容
D.变化较快,特别是在企业管理人员变更时
正确答案:————
76.[单选题] 世界500强企业，三星集团旗下拥有三星电子、三星物产、三星生命、三星航空、三星人寿保险等众多子公司，业务涉及电子、即溶、机械、化学等众多领域，三星集团采用（）战略。
A.同心多远化
B.水平多元化
C.相关多元化
D.非相关多元化
正确答案:————
77.[单选题] 在公司制企业中,公司总经理与部门经理的考核有不同的标准,以下哪种标准更能体现二者的区别（）。
A.总经理比部门经理掌握公司经营方面的信息更全面
B.总经理比部门经理参加公司的会议更多
C.总经理比部门经理掌握的资金更多
D.总经理比部门经理对环境的洞察力更强
正确答案:————
78.[单选题] 具有较高的市场增长率和较低的相对市场占有率的业务类型是（）。
A.问号类业务
B.明星类业务
C.现金牛类业务
D.瘦狗类业务
正确答案:————
79.[多选题] 利益相关者包括（）。
A.股东
B.供应商
C.社区
D.行业协会
E.政治团体
正确答案:————
80.[多选题] 战略分析从大的方面看,包括（）。
A.外部环境分析
B.竞争对手分析
C.内部资源和能力分析
D.产业环境分析
E.宏观环境分析
正确答案:————
81.[多选题] 战略的特征表现在（）。
A.战略的全局性
B.战略的长远性
C.战略的纲领性
D.战略的竞争性
E.战略的风险性
正确答案:————
82.[多选题] 李先生在一年前被调入某公司担任企划部经理，考虑到自己的资历、经验等，他采取了较为宽松的管理方式。下列哪些情况下，李先生的领导风格不能产生较好的管理效果（）。
A.企划部任务明确，李先生与下属关系好但职位权力弱
B.企划部任务明确，李先生与下属关系差但职位权力弱
C.企划部任务不明确，李先生与下属关系差且职位权力弱
D.企划部任务不明确，李先生与下属关系好且职位权力强
E.企划部任务明确，李先生与下属关系差但职位权力强
正确答案:————
83.[多选题] 研究挫折的表现、产生的原因和影响因素,最终目的还在于找出对待受挫人的有效方式方法。一般采用（）。
A.采取宽容的态度
B.提高认识,分清是非
C.改变环境
D.精神发泄法
E.心理咨询
正确答案:————
84.[多选题] 外部招募的局限性表现在（）。
A.外部招聘者对本组织的相关信息知之不详
B.组织通过选聘招募到外来人才的过程,不能百分之百地保证聘用到最合适的人选
C.外部招聘可能挫伤组织内原有人员努力工作、升迁职位的希望和动力
D.外聘者在组织内部人事基础薄弱,要开展工作,可能面临阻碍
E.外部招聘可以给组织带来生机
正确答案:————
85.[多选题] 关于计划性质说法正确的有（）。
A.计划工作是为实现组织目标服务的
B.计划工作应由管理层完成
C.计划工作是管理活动的桥梁,是组织、领导和控制等管理活动的基础
D.计划工作具有普遍性和秩序性
E.计划工作要追求效率
正确答案:————
86.[多选题] 关于组织文化的功能,不正确的有（）。
A.组织文化具有某种程度的强制性和改造性
B.组织文化对组织成员具有明文规定的具体硬性要求
C.组织的领导一旦变动,组织文化一般会受到很大影响,甚至立即消失
D.组织文化无法从根本上改变组织成员旧有的价值观念
E.组织文化对组织成员的行为具有约束和规范作用
正确答案:————
87.[多选题] 按计划表现形式分,计划的类型有（）。
A.宗旨和目标
B.战略和政策
C.规则和规划
D.程序和预算
E.使命和效率
正确答案:————
88.[多选题] 克服沟通中的障碍的准则有（）。
A.创造一个相互信任、有利于沟通的小环境
B.加强平行沟通,促进横向交流
C.明了沟通的重要性,正确对待沟通
D.培养“听”的艺术
E.缩短信息传递链,拓宽沟通渠道
正确答案:————
89.[多选题] 不确定型决策可以采用的方法有（）。
A.悲观法
B.乐观法
C.直观法
D.后悔值法
E.平均法
正确答案:————
90.[多选题] 组织国际化过程中,非股权投资形式有（）。
A.特许经营
B.管理合同
C.合资经营
D.代理出口
E.交钥匙工程
正确答案:————
91.[多选题] 划分部门的方法包括（）。
A.人数部门化
B.时间部门化
C.空间部门化
D.产品部门化
E.顾客部门化
正确答案:————
92.[多选题] 我们把与个人和组织生存和发展有关的外部一般环境分为（）。
A.政治环境
B.社会环境
C.技术环境
D.自然环境
E.经济环境
正确答案:————
93.[多选题] 下面关于有效控制的说法正确的有（）。
A.纠正偏差的最理想方法应该是在偏差未产生以前,就注意到偏差产生的可能性,从而预先采取必要的防范措施,防止偏差的产生
B.全面系统的控制不仅代价极高,而且也是不必要的
C.判断控制程度或频度是否适当的标准,通常要随活动性质、管理层次以及下属受培训程度等因素而变化
D.一项控制,只有当它带来的收益超出其所需成本时,才是值得的
E.有效的控制必须是客观的、符合企业实际的
正确答案:————
94.[多选题] 确定型决策可以采用的方法有（）。
A.悲观法
B.乐观法
C.直观法
D.后悔值法
E.量本利分析法
正确答案:————
95.[多选题] 风险型决策需要具备的条件有（）。
A.决策者对未来可能出现何种自然状态不能确定
B.具有一个决策者企图达到的明确目标
C.存在两个以上可供选择的行动方案
D.存在着不以决策者意志为转移的两种以上自然状态
E.各个行动方案在各个自然状态下的损益值可以计算出
正确答案:————
96.[多选题] 组织外部环境的特征包括（）。
A.复杂性
B.变动性
C.交叉性
D.不可预见性
E.连动性
正确答案:————
97.[多选题] 计划有不同的分类,如果从组织职能角度划分,计划可以分为（）。
A.财务计划
B.生产计划
C.具体计划
D.指导性计划
E.营销计划
正确答案:————
98.[多选题] 多元化战略的形式,按照跨行业产品与企业原有产品的联系程度,可分为（）。
A.水平多元化
B.垂直多元化
C.整体多元化
D.品种多元化
E.同心多元化
正确答案:————
99.[多选题] 组织文化的正向功能有（）。
A.导向功能
B.激励功能
C.凝聚功能
D.约束功能
E.改善公共关系功能
正确答案:————
100.[多选题] 归因论又叫认识理论,即通过改变人的自我感觉、自我思想认识来达到改变人的行为的目的。一般人可作出（）几种归因。
A.努力程度
B.能力大小
C.任务难度
D.运气与机会
E.命运
正确答案:————
101.[多选题] 下列属于企业所引发的社会问题的有（）。
A.烟尘污染
B.噪音污染
C.垄断经营
D.录用女工
E.产品更新快
正确答案:————
102.[多选题] 下列说法正确的有（）。
A.双向沟通比单向沟通需要更多的时间
B.在双向沟通中,接受者理解信息和发送者意图的准确程度大大提高
C.在双向沟通中,接受者和发送者都比较满意自己对信息的理解
D.接收者比较满意单向沟通,发送者比较满意双向沟通
E.双向沟通的噪音要比单向沟通小得多
正确答案:————
103.[多选题] 下面说法正确的有（）。
A.在信息时代，由于环境的进步和被领导者的成熟，不再需要领导者了
B.没有最好的领导者，只有符合领导情境与被领导者要求的领导者
C.领导理论是千变万化的，但仍然可以通过领导三要素来分析
D.领导者要注意工作和组织的需要，也要注意下属的情感和社会需要
E.领导者和管理者两者是不可分离的
正确答案:————
104.[多选题] 科学管理的内容包括（）。
A.科学挑选工人
B.差别计件工资制
C.职能管理
D.工时研究与标准化
E.人事管理
正确答案:————
105.[多选题] 组织机构的典型阶段包括（）。
A.从无专职管理者到有专职管理者
B.从“一人管理”到管理组织
C.从直线管理组织到职能管理组织
D.从工厂管理组织到公司管理组织
E.从生产管理到经济管理
正确答案:————
106.[多选题] 衡量分权程度的标志主要有（）。
A.决策的数量
B.决策的范围
C.决策的重要性
D.决策者
E.决策的审核
正确答案:————
107.[多选题] 决定产业竞争的力量包括（）。
A.替代品
B.现有产业内的竞争者
C.潜在的进入者
D.购买者
E.供应商
正确答案:————
108.[多选题] 计划要根据组织自身及环境的特点来制订,组织自身及所处的环境特点不同,计划内容的重点也不同。那么,影响计划内容重点的主要因素有（）。
A.组织层次
B.组织的生命周期
C.组织文化
D.环境因素
E.计划工作的时间框架
正确答案:————
109.[多选题] 管理的职能包括（）。
A.计划职能
B.组织职能
C.激励职能
D.领导职能
E.控制职能
正确答案:————
110.[多选题] 员工的满意度与网络的类型有关,普通成员满意度差的网络有（）。
A.环式
B.链式
C.轮式
D.Y式
E.全通道式
正确答案:————
111.[多选题] 著名管理学家巴纳德说过:“高层次管理人员的首要作用,就是发展并维持意见沟通系统。”在实践中,进行意见沟通需要一定技巧。通常可采取的下面的技巧（）。
A.该告诉职工的全部告诉
B.让下级明了他在领导心目中的地位
C.不要经常称赞下级
D.要明白上行沟通效率永远不会太高
E.不该告诉职工的也都告诉
正确答案:————
112.[多选题] 影响组织运行的外部具体环境有（）。
A.竞争对手
B.顾客
C.管制者
D.供应商
E.国家政治
正确答案:————
113.[多选题] 市场领导者保持其领导地位的方法有（）。
A.扩大总需求
B.更专注满足细分市场需求
C.保持其市场份额
D.扩大市场份额
E.更重视产品创新
正确答案:————
114.[多选题] 管理的二重性是指管理的（）。
A.科学性
B.艺术性
C.自然属性
D.社会属性
E.实践性
正确答案:————
115.[多选题] 在组织中扮演决策指挥者的角色是指（）。
A.传播者
B.谈判者
C.资源分配者
D.企业家
E.障碍处理者
正确答案:————
116.[多选题] 下列情况下,不适合使用单向沟通的有（）。
A.时间比较充裕,但问题比较棘手
B.下属对解决方案的接受程度至关重要
C.上级缺乏处理负反馈的能力,容易感情用事
D.下属能对解决问题提供有价值的信息和建议
E.组织规模比较小时的沟通
正确答案:————
117.[多选题] 组织结构的类型包括（）。
A.直线制结构
B.事业部制结构
C.矩阵型结构
D.职能制结构
E.直线职能制结构
正确答案:————
118.[多选题] 通过“霍桑实验”得出的结论有（）。
A.企业中存在“非正式组织”
B.职工是“经济人”
C.存在着“霍桑效应”
D.新型的领导能力在于提高职工的效率
E.职工是“社会人”
正确答案:————
119.[多选题] 在编写工作规范时,应注意包括以下内容（）。
A.担任该职务的人员应具备的生理要求
B.职务担任者应该具备的对事物的观察能力、理解能力和学习能力
C.胜任此职务的人员应具备的学历要求、工作经验等
D.对该职务的工作内容、责权等问题也要进行表述
E.担任该职务的人员相貌和性别要求
正确答案:————
120.[多选题] 下列对于稳定型战略表述正确的有（）。
A.稳定型战略又称防御型战略
B.稳定型战略主要有维持利润战略和暂停战略两种类型
C.维持利润战略是一种牺牲未来发展来维持目前利润的战略
D.暂停战略即在一段较长时期内被动放慢企业发展速度
E.暂停战略是一种积极的维持战略
正确答案:————
121.[多选题] 影响分权的因素有（）。
A.决策的代价
B.组织的规模
C.政策的一致性
D.管理哲学
E.经营环境条件
正确答案:————
122.[多选题] 关于组织文化的特征,下列说法正确的有（）。
A.组织文化的中心是人本文化
B.组织文化的管理方式以柔性管理为主
C.组织文化的核心是组织精神
D.组织文化的重要任务是增强群体凝聚力
E.组织文化具有自己的独特性
正确答案:————
123.[多选题] 皮特由于做过酒店管理工作很出色,被某电器公司聘为总经理,上任两年后使这家濒临倒闭的企业变为盈利企业。皮特的成功说明了（）。
A.成功的管理经验具有普遍适用性
B.最高管理者不需要专业知识
C.成功管理的关键是搞好人的管理
D.管理者需要有较强的环境适应能力
E.高层管理者需要有较高的概念技能
正确答案:————
124.[多选题] 组织内各职务人员的选择和配备包括（）。
A.人员招聘
B.人员定岗
C.奖惩
D.训练考核
E.激励
正确答案:————
125.[多选题] 有效的管理幅度设计应考虑的影响因素包括（）。
A.管理工作的内容和性质
B.下属人员的空间分布情况
C.下属管理人员的意愿
D.组织变革的时间
E.信息沟通的情况
正确答案:————
126.[多选题] 常见的绩效评估方法有（）。
A.比较法
B.平衡计分卡法
C.360度绩效考评法
D.关键绩效指标法
E.行为定位评估法
正确答案:————
127.[多选题] 下列不属于津贴项目有（）。
A.年终奖金
B.交通津贴
C.股权
D.出差补助
E.延期支付
正确答案:————
128.[S6-11] 康涅狄格互助保险公司的苏？雷诺兹 苏？雷诺兹今年22岁，即将获得哈佛大学人力资源管理的本科学位。在过去的两年里，她每年暑假都在康涅狄格互助保险公司打工，填补去度假的员工的工作的空缺，因此她在这里做过许多不同类型的工作。目前，她已接受该公司的邀请，毕业后将加入互助保险公司，成为保险单更换部的主管。 康涅狄格互助保险公司是一家大型保险公司，仅苏所在的总部就有5000多人。公司奉行员工的个人开发，这已成为公司的经营哲学，公司自上而下都对员工十分信任。 苏将要承担的工作要求她直接负责25名职工。他们的工作不需要什么培训而且具有高度的程序化，但员工的责任感十分重要，因为更换通知要先送到原保险单所在处，要列表显示保险费用与标准表格中的任何变化；如果某份保险单因无更换通知的答复而将取消，还需要通知销售部。 苏工作的群体成员全部是女性，年龄从19岁到62岁，平均年龄为25岁。其中大部分人是高中学历，以前没有过工作经验，她们的薪金水平为每月：420美元到2070美元。苏将接替梅贝尔？芬彻的职位。梅贝尔为互助保险公司工作了37年，并在保险单更换部做了17年的主管工作，现在她退休了。苏去年夏天曾在梅贝尔的群体中工作过几周，因此比较熟悉她的工作风格，并认识大多数群体成员。她预计除了丽莲？兰兹之外，其他将成为她下属的成员都不会有什么问题。丽莲今年50多岁，在保险单更换部工作了10多年。而且，作为一位“老大太”，她在员工群体中很有分量。苏断定，如果她的工作得不到丽莲的支持，将会十分困难。 苏决心以正确的步调开始她的职业生涯。因此，她一直在认真思考：一名有效的领导者应具备什么样的素质？ 问题：你认为苏能够选择领导风格吗？如果可以，请为她描述一个你认为有效的风格。如果不可以，请说明原因。
正确答案:————
129.[S6-11] 麦肯锡学习型组织 麦肯锡公司从1980年开始就把知识的学习和积累作为获得和保持竞争优势的一项重要工作,在公司内营造一种平等竞争、激发智慧的环境。在成功地战胜最初来自公司内部的抵制后,一个新的核心理念终于在公司扎下根来,这就是:知识的积累和提高,必须成为公司的中心任务;知识的学习过程必须是持续不断的,而不是与特定咨询项目相联系的暂时性工作;不断学习过程必须由完善、严格的制度来保证和规范。公司将持续的全员学习任务作为制度被固定下来以后,逐渐深入人心,它逐渐成为麦肯锡公司的一项优良传统,为加强公司的知识储备,提升公司的核心竞争力打下了坚实的基础。 有效的学习机制为麦肯锡带来了两个方面的好处:一是有助于发展一批具有良好知识储备和经验的咨询专家;二是不断充实和更新公司的知识和信息资源为以后的工作提供便利的条件,并与外部环境日新月异的变化相适应。麦肯锡公司不但建立了科学的制度促进学习,而且还通过专门的组织机构加以保证:从公司内选拔若干名在各个领域有突出贡献的专家作为在每个部门推进学习机制的负责人,并由他们再负责从部门里挑选六七个在实践领域与知识管理等方面都有丰富经验和热情的人员组成核心团队。 麦肯锡的领导人还意识到,公司里最成功的员工往往都拥有庞大的个人关系网络。因此,对原先公司内部这种建立在非正式人际关系基础上的知识传递方式并不能简单加以取缔,而是应该很好地加以利用,以作为对正式学习机制的有益补充,由核心的学习领导小组在每个地区的分支机构里发掘并利用这种内部的关系网络作为信息和知识传播的渠道,实现全公司范围内的知识共享。 为了进一步促进知识和信息在组织内的充分流通,麦肯锡公司还打破了以往建立在客户规模和重要性基础上的内部科层组织体系,取而代之的是以知识贡献率为衡量标准的评价体系。这样组织内的每一个部门和每一个成员都受到知识贡献的压力,而不是仅仅将工作重点放在发展客户方面。 问题: 1.麦肯锡公司是如何通过组织设计实现分工协作的? 2.麦肯锡公司是如何处理制度化管理与人性的关系的?
正确答案:————
130.[S6-11] 诺基亚手机业务的衰落 诺基亚Nokia Corporation）是芬兰手机品牌，总部位于芬兰埃斯波 ，主要从事生产移动通信产品的跨国公司。 诺基亚成立于1865年，当时以造纸为主，后来逐步向胶鞋、轮胎、电缆等领域，最后才发展成为一家手机制造商。1960年诺基亚时任总裁Bjorn Westerlund专注于电信行业，他认为未来的电信行业是科技发展的趋势，于是他建立了诺基亚电子部，并专注于电信系统方面的工作。电子部当时已在研究无线电传输问题，从而奠定了后来诺基亚集团电信的基础。从1962年到70年代中期，诺基亚在芬兰电信市场所占份额不断增加。1982年，诺基亚当时叫Mobira）生产了第一台北欧移动电话网移动电话Senator。随后开发的Talkman，是当时最先进的产品，该产品在北欧移动电话网市场中一炮打响。20世纪90年代中期，诺基亚因涉及产业过多而濒临破产，而当时的诺基亚总裁以及高层果断地将其他所有产业舍弃，并拆分了传统产业，只保留下诺基亚电子部门，将其他所有传统产业出售，诺基亚集团开始两年的分裂，而此刻的诺基亚作出了自己历史上最重要的战略抉择。自1996年以来，诺基亚连续14年占据市场份额第一。面对新操作系统的智能手机双面夹击，诺基亚全球手机销量第一的地位在2011年第二季被苹果及三星双双超越。2011年2月11日，诺基亚与微软达成全球战略同盟并深度合作共同研发Windows Phone操作系统。2013年7月11日23时，拥有4100万像素的诺基亚Lumia 1020正式在纽约发布亮相。2013年9月3日，微软宣布以约71.7亿美元收购诺基亚设备与服务部门诺基亚手机业务），并获得专利和品牌的授权。诺基亚将业务重心转向Here地图服务。 问题: 1.请分析诺基亚手机业务从辉煌到衰败的原因？ 2.诺基亚手机业务的失败是哪些因素的作用，企业的外部一般环境包含哪些因素?
正确答案:————
131.[S6-11] 一位建筑公司的管理者 特德是一家大型专业建筑公司定额总监。他所工作的公司以工作质量优异而闻名遐迩。特德的工作是负责监督同时在建的五六所房屋的建设。每位工头掌管一所房屋的建设,他们长期与工人一同工作。工头直接向特德报告工作,然后再由特德报告给公司总经理。每个工作日,特德往返于各个工地之间进行监督。 特德是通过职位升迁一步步得到目前的工作的。特德是这样描述自己的工作的: “对我而言,我认为我的主要工作是确保每个工头有工作所需的原料、设备以及人员,我和工头一同协商制定合理的工作进度表,剩下的工作完全是管理工头。工头掌管着整个建筑工作,他们完全有自由去做自己希望做的事情,我对其工作尽可能不加干预。在我当工头时我就喜欢这样的工作方式,而且我认为这种方式非常适合我。” 拉尔夫是特德手下的一个工头,在这个公司工作时间与特德差不多。他当工头已经大约有5年了。以下是拉尔夫对特德管理能力与行为方式的评论: “特德是一位优秀的老板。他让你充分展示自己,不像我曾为之工作过的许多其他老板总是对你喋喋不休,他仅是让你管理工人并告诉你要完成的工作。我非常喜欢这种方式。” 鲁迪是特德手下的另一个工头,近来刚被提升来填补特德离开后的空缺。鲁迪的经历与特德差不多,但他对特德的管理技能有不同的看法。 “坦白地说,我不太赞成特德先生的工作方式。他偶尔会出现在建筑工地几分钟,接着就离开了,在一天之中的其他时间我都看不到他,甚至有些天他根本不来。我想他对我是不是有成见,当我需要他时他从来没有及时出现过。我与我的工作人员相处得很融洽,但是由于以前从没有做过协调和文字处理方面的工作,我经常会碰到一些困难。就我个人而言,特德并没有提供过什么帮助。” 问题: 1.依据领导的生命周期理论,请解释为什么特德的领导方式对于两位员工有截然不同的反应? 2.特德的领导方式需要改变吗?
正确答案:————
132.[S6-11] 这则广告该不该登 某橡胶厂曾在市日报上刊出一条消息:由于材料问题,近来厂里生产的一些不合格老人健身鞋流入市场,工厂除向消费者道歉外,负责退货。 刊登广告的背景:有一位顾客拿了一双刚买的老人健身鞋来到橡胶厂,反映质量问题。经对产品认真检查,发现该鞋的鞋面尼龙绸松散开来,确实属不合格产品。接着又发生了几起类似的事件。厂里经过调查,发现不合格的产品的原因是用了部分台湾产的不合格质量的尼龙材料鞋面。对此,厂领导决定把已发给商业部门的319箱产品拉回,同仓库里的存货共4 863双鞋全部封存。对已经售出的部分产品,通过广告公开道歉,并一律由厂家负责退换,于是,出现了上则广告。由于这一事件该厂直接损失二十几万元,但是收到了大批的称赞他们对消费者负责、对产品负责的表扬信。对这一事件厂里的职工有两种意见:一种意见认为是小题大做,卖出的次品鞋不多,有来找的处理一下就算了,没有必要大肆地渲染,有损企业的名声,直接损失也不小;另一种意见认为这样做是非常必要的,这一方面体现了工厂对消费者认真负责的诚意,另一方面也会大大地增强全厂职工的质量意识。他们之间的争论持续了半年之久。 资料来源 《MBA管理学教学案例》, dzh.mop.com/topic/readSub,2007-01-21。 问题: 1.该厂的广告是“小题大做”吗?你对此持有怎样的意见? 2.假如你是厂长应该如何处理这一问题?依据是什么?
正确答案:————
133.[S6-11] 美国麦考密克公司的起死回生 美国麦考密克公司创始人W.麦考密克是位性格豪放、带有江湖义气的经营者。公司成立之初,凭借其一定的社会阅历和大胆热情,公司的利润增长较快,员工的收入也与日俱增。随着公司的发展,其经营理念和经营方法逐渐落后,越来越不适应时代的要求。W.麦考密克虽然苦心经营,但公司还是不景气,最后陷入裁员减薪的困境,公司濒临倒闭的边缘。 麦考密克在公司危难时刻继任总裁,员工把一切希望全都寄托在新总裁的身上。麦考密克也壮志满怀,可万事开头难,从何处突围成为首要问题。新总裁对公司的内外环境进行了认真的调查和分析,发现员工怨天尤人,无责任感,对企业和个人发展感到茫然。新总裁认识到提高员工士气、增强员工责任感、唤起员工的工作热情是公司振兴之本。新总裁在全体员工大会上庄严宣布:本公司生死存亡的重任落在诸位的肩上,希望大家同舟共济,协力渡过难关。同时,新总裁出人意料地决定,从本月起,全体员工的薪水每人增加10%,工作时间适当缩短。 新总裁的决心和决定让几乎绝望的员工为之感动,员工们认识到唯有大家齐心协力公司才有希望。经过公司全体员工的共同努力,仅用一年的时间公司就实现了扭亏为盈,公司获得了重生,员工又有了新的希望。 问题: 麦考密克公司的起死回生使你得到哪些管理学上的启示?
正确答案:————
134.[S6-11] 新“大锅饭”也不好吃 “赛奇”公司是一个历史悠久的老厂,老同志居多。公司总经理年薪20万元,职工的平均收入在当地也是居中偏上,引起一些不景气企业员工的羡慕。可是总经理发现公司的成本逐年递增,效率逐年下滑,扣除产品涨价因素,利润是停滞不前的,甚至有下滑趋势。分析原因是员工积极性没有发挥出来。经过调研,开会研究,决定让员工分享公司发展的成果。这一政策实施后,员工的积极性很快调动起来了,公司的利润有了可喜的增长,员工的工资也有了一定比例的增加。可是没有几个月,员工的积极性又降低了。总经理不解,为什么前几个月有效的政策,现在又失效了,于是让劳资部门调查原因。调查结果是:从这个政策表面看员工分享了公司的发展成果,开始对员工的确有激励作用,后来员工们发现,这个政策以原有的工资为基数,按同一百分比增加,谁的工资高谁的工资就涨得多。由于历史原因,老员工的工资普遍比年轻工人高,而年轻工人是公司的主力和骨干,虽然工资增幅相同,但增长额相差较大。老者以功臣自居,不出大力也能实现高增长,年轻人出了大力却只能“喝汤”。总经理听后,不得不承认失败。 问题: 请分析该公司激励失败的原因。
正确答案:————
135.[S6-11] 戴尔转型的起点:重组组织架构 2009年年初,戴尔全球进行内部架构调整,并宣布采用事业部制来替代原来的集中制。在此之前,戴尔是依照地理区域划分组织结构的,新架构调整后按照客户类型划分。它打破区域隔离,将运营部门按客户规模、类型划分为三大子部门,即大型客户(LCA)、政府及教育行业客户(PUB)、中小企业客户(SMB)。原来的中型企业部(PAD)整体解散,相关人员并入中小企业部,而2008年突飞猛进的消费产品业务则成为一个独立的部门:消费业务事业部。每个部门都有自己的销售部门、服务部门及市场部门,类似于分拆成四个虚拟的戴尔公司。迈克尔?戴尔说:“我们已经对从区域经营转为全球化打下了基础。客户需求正越来越被他们如何使用技术来决定,而非他们身处何处。” 其实,早在2008年年底,关于戴尔出售旗下全球生产工厂的消息已成为业内关注焦点。业内专家认为,如果此次戴尔最终出售自己的全球PC生产厂,显然就将组织结构改为“哑铃型”,而这种组织结构除了有利于减少生产成本外,还可以使得戴尔便于把握PC的关键环节,使精力和重点更加集中。对此IT研究员赵亚洲分析,简单地说,哑铃型组织就是指企业的产品开发和营销能力强,是生产能力相对较弱的一种组织结构形式,是一种中间小、两头大的管理模式。他认为,生产外包除降低成本外,还具有减少管理层级、便于把握关键环节、使精力和重点更加集中等优点。 就在戴尔公司宣布全球组织架构重组方案后的一个多月,戴尔全球总裁保罗?贝尔在接受媒体采访时表示,戴尔全球重组后中国将获取更多资源。保罗?贝尔介绍:“全球组织架构重组前,资源是在中国内部申请、分配,但现在资源可以直接向全球申请,并且可以得到更专业的指导和更快速的响应,这样来说,面对客户的资源更多了。” 万变不离其宗,提升公司业绩才是公司对内部组织结构动刀子的本质。历来,组织结构的调整都是为了更好地实施战略。 资料来源 石丹:《戴尔转型的起点:重组组织架构》,www.chinahrd.net/case/info/59215,2010-01-08。 问题: 1.典型的组织结构类型都有哪些?戴尔调整后的事业部制组织架构有何优点? 2.请从戴尔组织架构重组事件入手,分析组织结构与企业战略的关系。
正确答案:————
136.[S6-11] 馅饼与陷阱的博弈
双汇集团和春都集团是我国两大肉类加工企业,两家企业有很多相似的地方:同样曾经是国务院确定的全国520家重点企业,同是中国名牌,同是地处中原,同是国有企业。然而就是这样的两个具有很多相似之处的企业,却走向了完全不同的结局。1987年8月,第一根命名为“春都”的火腿肠在洛阳诞生。从此,春都引领中国火腿肠产业从无到有,市场占有率曾经一度高达70%,资产达到29亿元。6年后才有了“双汇”品牌的出现。1993年3月,春都集团独家发起成立“洛阳春都食品股份有限公司”在深圳证券交易所挂牌上市。双汇集团于1998年在深圳上市。上市注册资本34 237万元。就是这样同为上市公司的两家河南肉类加工企业,春都却黯然退市,结束了昔日的辉煌,而双汇发展一直是一只业绩不错的股票。
春都集团的前身是始建于1958年的洛阳肉联厂,在计划经济体制下,单纯从事生猪屠宰储藏业务,经营状况平平淡淡几十年。1986年,春都集团在国内首家引进西式火腿肠生产线,发展高温肉制品生产加工业务,生产出中国第一根火腿肠,迅速走俏市场,销售收入、利润连年翻番,获得了巨大的经济效益。到20世纪90年代初,春都集团成为收入超10亿元、利润过亿元的国内著名大型肉制品生产加工企业。“春都”火腿肠也就多次被评为“全国名牌产品”和著名商标,几乎成为中国火腿肠的代名词。后来,在国内企业规模化和多元化经营的浪潮驱使下,春都集团在较短的时间内投巨资增加了医药、茶饮料、房地产等多个经营项目,并跨地区、跨行业收购兼并了洛阳市旋宫大厦、平顶山肉联厂、重庆万州食品公司等17家扭亏无望的企业,使其经营范围涉及生猪屠宰加工、熟肉制品、茶饮料、医药、旅馆酒店、房地产、木材加工、商业等产业,走上了一条多元化同时并举的道路。然而,这个神速扩张不但没有为春都集团带来收益,反而使企业背上了沉重的包袱,从此,春都集团踏上了不归路。
而同样是肉类加工企业的双汇集团,在企业发展战略上则慎重决策。同是企业扩张,双汇集团紧紧围绕肉类加工主业上项目扩大规模,使企业迅速形成了以肉类加工为主,养殖、屠宰、包装、彩印等紧密联系的产业群体。从双汇集团的发展轨迹看,它是一心一意地经营着火腿肠的生意。双汇集团和韩国九施集团共同投资2 400万元人民币,兴建了大型养猪场,并高薪聘请了来自韩国的“洋猪倌”;上海APEC会议期间,上海市指定的29家四星级以上饭店,采购的唯一生鲜肉是“双汇”牌;另据资料显示,2000年双汇集团完成销售72亿元,已迈进世界肉类前三强,2001年的销售收入突破80亿元。
资料来源 《企业改革与管理》,2006(3)。
问题:
1.春都集团在较短的时间内投巨资增加了医药、茶饮料、房地产等多个经营项目,属于下述哪一种战略形式?(）
A.一体化战略 B.相关多元化战略 C.非相关多元化战略 D.集中化战略
2.春都集团和双汇集团各采取了什么样的发展战略?这两种发展战略各有什么特征?
3.春都集团在战略选择上出现了失误,能否说春都集团所采用的战略在实践中行不通吗?请你用实例论证你的观点。
正确答案:————
137.[S6-11] 娃哈哈的一步险棋 1994年,长江三峡开始施工,但也同时产生了一个难题,就是百万移民如何安置,这是全国乃至举世瞩目的难题。 1994年8月的一天,娃哈哈集团的老总宗庆后随一支由浙江省副省长带队的浙江省政府及企业对口支援代表团来到了三峡库区——有着2000多年历史的涪陵市。在3天考察时间里,宗庆后天天忙于考察涪陵工厂,调查了解涪陵的交通、工业生产能力等情况。3天后,宗庆后提出了一项计划:娃哈哈同意在涪陵合并三家当地特困企业,投资4 000万元组建娃哈哈涪陵分公司,初步决定上矿泉水、果奶、罐头食品、保健酒等4个项目。 为增加杭州干部对涪陵公司的感性认识,宗庆后回杭州后组织了有近20名中层干部参加的队伍考察了涪陵。涪陵自然条件恶劣,公路崎岖,空气潮湿,生产条件艰苦,配套生产落后,而且当地人的思想观念也很落后,还停留在计划经济阶段,所有这些都令前往考察的干部们大为踌躇。回到杭州后,大部分干部都反对这个项目:“到穷地方来背个大包袱,风险太大”;“弄不好前功尽弃,拖累整个集团的发展” 。反对意见充斥在宗庆后的耳边。 宗庆后知道干部们的反对有一定道理:涪陵境内的运输不畅;劳动力虽然便宜,但是就业观念、纪律观念淡薄,对现代企业的快节奏、高效率还不适应;三家特困企业厂房破落,恢复生产代价很大。更大的问题在于杭州与涪陵相隔千里,指挥协调极其不便,而公司干部还没有在外独立工作的经验。总的来说,风险确实很大。 然而,宗庆后认为上此项目有很多有利条件,主要理由是: (1)政策优势。对口支援,对口扶贫,是我国的国策,政府一定会给予有利支持。贫困地区发展经济的愿望比发达地区强烈,国家也会给予贫困地区十分优惠的政策扶持,涪陵政府尤其有合作的诚意。 (2)企业发展的需要。在涪陵建厂,可以实现销地产,进一步占领西南大市场,实现跨省经营,为将来形成跨国集团公司打好基础。 (3)可以培养出一支能够独当一面的干部队伍。 (4)可以树立良好的企业形象。 权衡利弊,宗庆后最终决定上涪陵公司这个项目。 问题: 1.宗庆后所做的是什么性质的决策?为什么? 2.他的决策依据是什么?
正确答案:————
138.[S6-11] 缺乏沟通引发的问题 情景1:工作为啥没有完成? 下面是某部门主管和员工的对话: 主管:月初布置给你的工作任务完成了吗? 员工:我的工作需要财务部提供数据支持,但财务部未提供,所以没有办法完成。 主管:财务部为什么不提供数据? 员工:财务部的人说,各部门的数据没有报给他们,以致无法进行汇总统计,当然就提供不出我们工作所需的数据。 主管:那你干吗不向我及时汇报? 员工:几天前,你正出差在外,我打电话给你要求你参加财务部主持的一个协调会,你说赶不回来,不参加。 情景2:我的钱怎么少了? 员工:咦,这回发的绩效工资怎么少了这么多? 主管:你上个月工作没做好,扣了你20分。 员工:我加班加点卖力干,工作到底哪里没做好? 问题: 1.分析上述事件屡屡发生的原因是什么? 2.根据案例谈谈企业如何进行绩效沟通?
正确答案:————
139.[S6-11] 联合邮包服务公司 联合邮包服务公司(UPS)雇用了15万员工,平均每天将900万包裹发送到美国各地和其他180个国家。为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”,UPS的管理当局系统培训他们的员工,使他们以尽可能高的效率从事工作。UPS的工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究,并对每种运货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间,甚至上厕所的时间,将这些数据输入计算机中,从而给出每一位司机每天工作的详细时间标准。 为了完成每天取送130件包裹的目标,司机们必须严格遵循工程师设计的程序。当他们接近发送站时,他们松开安全带,按喇叭,关发动机,拉起紧急制动,把变速器推到1挡上,为送货完毕的启动离开做好准备,这一系列动作严丝合缝。然后,司机从驾驶室出溜到地面上,右臂夹着文件夹,左手拿着包裹,右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里,然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前,先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后,他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。 问题: 本案例体现了什么管理思想的哪些内容?
正确答案:————
140.[S6-11] 某机床厂的目标管理 某机床厂从1981年开始推行目标管理。为了充分发挥各职能部门的作用,充分调动1 000多名职能部门人员的积极性,该厂首先对厂部和科室实施了目标管理。经过一段时间的试点后,逐步推广到全厂各车间、工段和班组。多年的实践表明,目标管理改善了企业经营管理,挖掘了企业内部潜力,增强了企业的应变能力,提高了企业素质,取得了较好的经济效益。 按照目标管理的原则,该厂把目标管理分为三个阶段进行。 第一阶段:目标制定阶段 1.总目标的制定。 该厂通过对国内外市场机床需求的调查,结合长远规划的要求,并根据企业的具体生产能力,提出了19××年“三提高”、“三突破”的总方针。所谓“三提高”,就是提高经济效益、提高管理水平和提高竞争能力;“三突破”是指在新产品数目、创汇和增收节支方面要有较大的突破。在此基础上,该厂把总方针具体化、数量化,初步制订出总目标方案,并发动全厂员工反复讨论、不断补充,送职工代表大会研究通过,正式制定出全厂19××年的总目标。 2.部门目标的制定。 企业总目标由厂长向全厂宣布后,全厂就对总目标进行层层分解,层层落实。各部门的分目标由各部门和厂企业管理委员会共同商定,先确定项目,再制定各项目的指标标准。其制定依据是厂总目标和有关部门负责拟订、经厂部批准下达的各项计划任务,原则是各部门的工作目标值只能高于总目标中的定量目标值,同时,为了集中精力抓好目标的完成,目标的数量不可太多。为此,各部门的目标分为必考目标和参考目标两种。必考目标包括厂部明确下达目标和部门主要的经济技术指标,参考目标包括部门的日常工作目标或主要协作项目,其中必考目标一般控制在2~4项,参考目标项目可以多一些。目标完成标准由各部门以目标卡片的形式填报厂部,通过协调和讨论最后由厂部批准。 3.目标的进一步分解和落实。 部门的目标确定了以后,接下来的工作就是目标的进一步分解并层层落实到每个人。 (1)部门内部小组(个人)目标管理,其形式和要求与部门目标制定相类似,拟订目标也采用目标卡片,由部门自行负责实施和考核。要求各个小组(个人)努力完成各自目标值,保证部门目标的如期完成。 (2)该厂部门目标的分解是采用流程图方式进行的,具体方法是:先把部门目标分解落实到职能组,任务级再分解落实到工段,工段再下达给个人。通过层层分解,全厂的总目标就落实到了每一个人身上。 第二阶段:目标实施阶段 该厂在目标实施过程中,主要抓了以下三项工作。 1.自我检查、自我控制和自我管理。 目标卡片经主管副厂长批准后,一份存企业管理委员会,一份由制定单位自存。由于每一个部门、每一个人都有了具体的、定量的明确目标,所以在目标实施过程中,人们会自觉地、努力地实现这些目标,并对照目标进行自我检查、自我控制和自我管理。这种“自我管理”,能充分调动各部门及每一个人的主观能动性和工作热情,充分挖掘自己的潜力,因此,完全改变了过去那种上级只管下达任务、下级只管汇报完成情况,并由上级不断检查、监督的传统管理办法。 2.加强经济考核。 虽然该厂目标管理的循环周期为一年,但为了进一步落实经济责任制,及时纠正目标实施过程中与原目标之间的偏差,该厂打破了目标管理的一个循环周期只能考核一次、评定一次的束缚,坚持每一季度考核一次和年终总评定。这种加强经济考核的做法,进一步调动了广大职工的积极性,有力地促进了经济责任制的落实。 3.重视信息反馈工作。 为了随时了解目标实施过程中的动态情况,以便采取措施,及时协调,使目标能顺利实现,该厂十分重视目标实施过程中的信息反馈工作,并采用了两种信息反馈方法: (1)建立“工作质量联系单”,及时反映工作质量和服务协作方面的情况。尤其当两个部门发生工作纠纷时,厂管理部门就能从“工作质量联系单”中及时了解情况,经过深入调查,尽快加以解决,这样就大大提高了工作效率,减少了部门之间不协调现象。 (2)通过“修正目标方案”来调整目标,内容包括目标项目、原定目标、修正目标以及修正原因等,并规定在工作条件发生重大变化需修改目标时,责任部门必须填写“修正目标方案”提交企业管理委员会,由该委员会提出意见交主管副厂长批准后方能修正目标。 该厂长在实施过程中由于狠抓了以上三项工作,不仅大大加强了对目标实施动态的了解,更重要的是加强了各部门的责任心和主动性,从而使全厂各部门从过去等待问题找的被动局面转变为积极寻找和解决问题的主动局面。 第三阶段:目标成果评定阶段 目标管理实际上就是根据成果来进行管理的,所以成果评定阶段显得十分重要,该厂采用了“自我评价”和上级主管部门评价相结合的做法,即在下一个季度第一个月的10日之前,每一部门必须把一份季度工作目标完成情况表报送企业管理委员会(在这份报表上,要求每一部门自己对上一阶段的工作做恰如其分的评价);企业管理委员会核实后,也给予恰当的评分。如必考目标为30分,一般目标为15分。每一项目标超过指标3%加1分,以后每增加3%再加1分。一般目标有一项未完成而不影响其他部门目标完成的,扣一般项目中的3分,影响其他部门目标完成的则扣分增加到5分。加1分相当于增加该部门基本奖金的1%,减1分则扣该部门奖金的1%。如果有一项必考目标未完成则扣至少10%的奖金。 该厂在目标成果评定工作中深深体会到:目标管理的基础是经济责任制,目标管理只有同明确的责任划分结合起来,才能深入持久,才能具有生命力,达到最终的成功。 资料来源 苏伟伦:《某机床厂对目标的有效控管》,blog.sina.com.cn/u/,2006-11-28。 问题: 1.你认为该厂在实施目标管理过程中还要注意哪些问题? 2.目标管理有哪些优缺点? 3.你对“目标管理的基础是经济责任制,目标管理只有同明确的责任划分结合起来,才能深入持久,才能具有生命力,达到最终的成功”这种观点赞同吗?为什么
正确答案:————
141.[S6-11] 保险公司的奖金激励效果 北京某保险公司旗下的员工以业务员比率最高。由于公司强调业务导向、业绩挂帅,组织内许多决策都以业绩作为最主要的考虑因素。公司也为业务人员设计一套完全包底的制度,也就是有业绩有奖金,没业绩则没奖金。奖金制度的设计可以节省公司的固定人员费用,同时也为鼓励业务人员能取得高业绩,除了薪资制度外,公司还举办季度竞赛来奖励那些销售成绩优异的人员。 激励制度实施的开始,的确改变了原来销售不佳的窘境,为组织带来效益,但是一段时间以后,公司主管开始发现新的问题。首先,由于公司奖金计算方式是以当期新保单金额累加为基础,业务人员想尽办法让客户买完保险之后,对于后续客户的问题处理与售后服务就变得不是那么积极,许多客户常打电话来投诉,长此以往恐怕有损公司的品牌形象。其次,业务员之间的竞争开始激化,而且对业绩不佳的员工也会施加许多压力,造成员工的不安全感,导致办公室气氛紧张。最后,这些凡是以业务挂帅的人员只对如何提升业绩感兴趣,对于公司其他政策的配合度意愿不高,致使公司许多政策得不到良好的贯彻。仔细研究这些保险业务员的来源动机,大部分是临时找份工作过活,再就是通过关系进公司,想多赚点奖金,谁也没想到要在公司里面一直待下去。 问题: 针对该公司现存问题,希望通过你的策划来解决,达成公司的运营目标。
正确答案:————
142.[S6-11] 格兰仕的“价格战”
格兰仕号称微波炉行业的“价格杀手”。格兰仕这个重量级拳手杀入微波炉市场的第一个重拳就是价格战。格兰仕在1996年8月和1997年10月分别进行了两次大规模的降价活动,每次降价幅度都达40%,使微波炉行业产生两次大的地震。最初,许多大企业都没有反应过来,以为是格兰仕降价出货退出竞争。但等这些企业反应过来时,格兰仕已经掌握了市场的主动权,并进行了大规模的宣传活动。虽然同行大加指责,但整个微波炉的市场价格都迅速地降到1 000元左右。如果仔细分析一下,就会发现,格兰仕在这个方面所进行的并不是单纯的“价格战”。格兰仕的降价原则不是像“价格战”一样基于“不怕亏损”,格兰仕的大幅度降价是基于成本的大幅度降低。在没有达到规模效应的情形下,降低成本的最有效的手段就是扩大规模,用规模去降低成本,然后用低成本去进一步扩大规模,形成一个良性循环。格兰仕扩大规模的战略起点是“创造”消费市场,让微波炉从“贵族化”消费品走到老百姓的家庭消费,使整个消费群体一下扩大了千百倍,然后根据专业化、高效高质低耗的成本管理体系,形成自己的成本优势,使产品的成本大规模降低,因此产品的价格可以远远低于同行的价格,从而迅速稳定地占领了自己应有的市场份额。
格兰仕降低成本的最有效的手段是扩大规模。由于微波炉属于家电产业,其重要的原材料和元器件采购成本都会随生产规模的扩大而迅速下降,加工成本和平均固定成本也会降低。从生产角度来看,1万~10万台之间规模经济最为明显,从销售角度来看,100万台以上规模效益则更显著。一是单位产品分摊的分销费用少了,二是可以在全国范围内进行大规模的促销活动,三是消费者一旦认同一个产品,就容易产生链式反应。
资料来源 《改革与战略》,2005(1)。
问题:
根据上面的案例,你认为格兰仕进行的两次大规模的降价活动属于哪一种战略形式?企业在什么条件下采取此种战略才具有竞争优势?
正确答案:————
143.[S6-11] 企业多元化冒进小心“连环雷” 对于华源集团来说,高速成长型的“烙印”与生俱来。国资背景的华源一出生,条件就非常优越,通过一系列的并购、重组,很快成为中国最大的纺织集团和医药集团。作为华源集团董事长的周玉成认为,对华源这样的大型国有企业而言,“做什么,不做什么”显得更加难以把握。然而周玉成给出的答案是:战略第一!作为领导人,当然需要重视人才、关注质量,但更要明白“有所为,有所不为”的道理。 对于一个高速成长的企业,在“高处不胜寒”的压力下,如何恰当地进行战略管理?如何识别多元化的机遇与诱惑?周玉成经常面临这样的难题。因为像华源这样的企业,任何一个战略失误都有可能引起“蝴蝶效应”,一招失误,满盘皆输。 1.从“一篮子鹌鹑蛋”到“瘦身运动” 目前很多大型国有企业都走上了多元化的路子,但大部分充其量只是规模的扩张,核心业务不突出,导致核心能力难以打造。企业“大”是大上去了,是不是真的很“强”还很难说,能不能在未来的竞争中占得先机更值得怀疑。 华源集团也曾经历过这样一段时期。1992年,华源在浦东成立后,就提出了“美化人民生活,武装国民经济各部门”的口号,在纺织领域全面开展业务:在原料方面,棉、毛、麻、丝样样俱全;在成品方面,服装类、装饰类、产业用品类面面俱到。到2000年,华源集团在纺织品总量上已经跃居全国第一,但是始终看不到自己的核心竞争力,没有突出的品牌,没有“单打冠军”。在认真分析上述现象的根源后,周玉成认为,最大的问题还在于企业战略选择的错误,不恰当的多元化导致了企业结构性的障碍。出路只有一条:聚焦核心业务,打造核心竞争能力。 扩张是快乐的,但收缩是痛苦的。在意识到企业应该“有所为,有所不为”后,华源集团开始了“瘦身”行动。为了有效重组,华源集团提出“三大聚焦,五大集中”的战略规划,根据盈利能力,他们在医药领域选择了27个品种进行重点经营,其余的品种则退出生产。很多人不理解这一改革,为什么要把一些看似还不错的产品“砍”掉?周玉成给出了简单回答:集中优势资源。事实上,经过重组,华源旗下的医药业务最后取得了净利润每年翻一番的成绩,快速成长的势头得以延续。 2.“连环雷”的隐患 从华源成立到现在,由周玉成本人亲自经手的国企收购案大大小小不下90起。很长一段时间,并购、重组似乎成为华源高速成长、迅速扩张的重要手段,但这样的弊端同样明显,母公司空心化的倾向正露出端倪。因为国有企业在上市过程中,一般会拆分子公司进行上市,而上市后的子公司又进行多元化的扩张,从而产生下一层子公司;这样产生的子公司又再进行上市,如此循环往复,导致了母公司的空心化,股权结构复杂,管理的宽度过大,成本很高。而且,在多元化的扩张过程中,隐藏一个个“地雷”,一旦其中的某个引爆,带来的连锁反应不堪设想。这便是摆在周玉成和高速成长的华源集团面前的一大难题。周玉成因此把目光投向了杜邦公司的管理经验。他介绍说,杜邦的组织是一种哑铃形的结构,企业会更多地关注两头,即始终把资源集中在研究开发业务和采购销售工作,而对于制造部分,则采取小规模的生产与外包。华源集团在组织结构调整中,也正以杜邦为榜样,以纵向压缩、横向收缩的原则,成立了若干事业部,促使组织结构走向扁平化。 虽然对自己的上述战略措施是否正确还不能完全肯定,但周玉成认为,企业至少应该勇于尝试,敢于改变。“对于高速成长的企业,保守必死无疑,多元化发展则要有所为、有所不为。”这位曾被评为“2004年度战略家”的企业家如是说。 资料来源 《企业多元化冒进小心“连环雷”》,www.sinoceo.com.cn/qygl/,2007-01-22。 问题: 1.华源集团的“瘦身运动”是采取的(）。 A.多元化战略 B.一体化战略 C.紧缩型战略 D.集中化战略 2.为什么周玉成认为多元化发展战略要“有所为、有所不为”呢?
正确答案:————
144.[S6-11] 我们呼吸的空气 约翰?布郎林是帝西电力公司董事会成员之一,他具有成功的律师实践经验,并自认为是公众和帝西公司股东利益的代表。最近他被一份有关美国空气污染的报告所困扰,而在事后讨论建立一个新发电厂的董事会会议上,这个问题已成为事关他未来的个人问题。 发电厂是产生大气中二氧化硫的重要根源之一。空气中所含正常的二氧化硫凝结物,对常人是无毒的,但它会损害农作物。在某些地方,它能导致镍和铜迅速腐蚀。在一定条件下,它能使患有呼吸道疾病的人致死。例如,在1963年纽约充满浓烟雾的两周内,二氧化硫使多人意外死亡。 布郎林认为公司在建立新发电厂的同时,应减少二氧化硫的排放。而他的同仁们指出,能做到这一点的唯一有效方法,必然会增加可观的成本。如果公司用二号油(该油含硫较少)代替能产生残余的燃料油,那么燃料的成本将上升80%。即使公司购买经除硫处理的一般燃料油,燃料成本也将上升20%,而布郎林指出燃料成本只占全部发电和配电成本的1/7,所以这种成本的增加并不是不可行的。 另外的董事认为,任何成本的增加都不得不反映到价格上,而价格的提高会使公司卷入无尽的麻烦中。首先,公用事业委员会将拖延弥补成本的提价。其次,消费者对提价不满,会对公司的公众形象产生不良影响。董事会的大多数人认为,他们应该采用不增加费用的方法,公司回收灰尘的成本已经使总成本增加了1%。此外,社会其他一些产业和机动车辆更应对空气污染负责。正如一位董事所说:“为什么在耗费股东和消费者大量钱财的这些方面,我们要走在前面呢?” 布郎林感觉到了争论所带来的压力,但这并不能使他真正信服,他认为公司只要站在适当营利的立场上,就有责任去保护公众的健康。的确,现在他不知道自己是否应该继续在这个公司董事会工作,因为该公司完全从商业利益出发来作出一些他认为应该受到非议的决策。 问题: 1.你是否赞同布郎林的观点?为什么? 2.如何处理好企业行为的商业性与社会性之间的关系? 3.怎样发动企业或组织的全体人员来塑造企业的良好形象?
正确答案:————
145.[问答题] 差异化战略有哪些优势与风险?
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146.[问答题] 为什么说管理工作既是科学又是艺术?
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147.[问答题] 论述一般的激励方式有哪些?
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148.[问答题] 计划有哪些表现形式?各表现形式之间的相互关系是怎样的?
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149.[问答题] 如何在管理中应用期望理论?
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150.[问答题] 某集团公司根据市场调研,准备投资建立一个新工厂来生产某种产品。现有两种方案备选。其一是投资20万元建立一个大厂,销路好时可获利100万元,销路差时将亏损30万元;另一方案是投资15万元建立一个小厂,销路好时获利50万元,销路差时将获利20万元。而该产品销路差的概率为40%,销路好时的概率为60%,请用期望值法进行决策。
正确答案:————
151.[问答题] 人际关系学说的主要内容是什么?如何对它进行评价?
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152.[问答题] 勒温的领导方式理论中有哪些领导方式？各种方式具有哪些特点？
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153.[问答题] 战略环境分析的主要内容有哪些?
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154.[问答题] 如何理解组织结构设计?
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155.[问答题] 简述如何进行制度文化的建设 。
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156.[问答题] 简述勒温的领导理论。
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157.[问答题] 确定性决策满足的条件有哪些？
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158.[问答题] 简述人际管理学说的内容。
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159.[问答题] 简述泰罗科学管理理论的主要内容。
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160.[问答题] 批评惩处的技巧有哪些？
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161.[问答题] 成本领先战略的优势和弱点有哪些？
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162.[问答题] 简述双因素理论的应用。
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163.[问答题] 简述目标管理的过程与步骤 。
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164.[问答题] 简述萨帕的职业生涯阶段论的内容。
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165.[问答题] 集权的优缺点有哪些？
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166.[问答题] SWOT分析是什么？
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167.[问答题] 管理者的角色有哪些？
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168.[问答题] 沟通过程中的障碍 有哪些？
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169.[问答题] 影响组织分权的主要因素 有哪些？
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170.[名词解释] 战略管理
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171.[名词解释] 社会责任
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172.[名词解释] 中化战略
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173.[名词解释] 沟通
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174.[名词解释] 风暴式思考
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175.[名词解释] 权变管理理论
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176.[名词解释] 管理
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177.[名词解释] 跳板原则
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178.[名词解释] 宗旨
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179.[名词解释] 集权
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180.[名词解释] 领导
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181.[名词解释] 技术技能
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182.[名词解释] 组织文化
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183.[名词解释] 滚动计划法
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184.[名词解释] 概念技能
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185.[名词解释] 组织
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186.[名词解释] 利益相关者
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187.[名词解释] 目标管理
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188.[名词解释] 决策
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189.[名词解释] 跨国公司
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190.[名词解释] 成本领先战略
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