《管理信息经济学（B）》20年春山东大学辅导题

管理信息经济学模拟试题
一、名词解释题  
1．信息经济
2．信号传递理论
3．管理信息经济学
4．大规模定制
5．价值流
6．产品数据管理PDM
二、简答题
1．简述信息化的层次
2．信息的特性有哪些？
3．简述柔性生产模式的内涵实质。
4．简述企业信息化的经济特征。
5．简述第三方监理机制的作用。
6．简述EIMS的管理信息经济学特征。
7．简述如何定义企业的核心业务流程。
三、论述题
1．试论述什么叫做“信息悖论”？什么原因导致我国企业信息化过程效益低下？                          
2．识别下图的流程中出现了哪些错误？
参考答案：
1．试论述什么叫做“信息悖论”？什么原因导致我国企业信息化过程效益低下？
答：信息悖论：全球信息化与社会信息化已成不可逆转的趋势，企业对信息技术的依赖也会越来越强烈。然而企业在对信息技术投资力度不断加大的同时，信息技术的投入与产出之间的矛盾却日益显现：即企业的效益并不与IT的投资呈正比例地增加，巨额的IT投资甚至结企业带来了沉重的包袱，这种现象被加拿大DMR战略领导中心称为“信息悖论”
企业信息化过程效益低下的原因：
由于我国企业对信息的需求理解不足，信息技术对管理的改造的效率不高。企业内部面临企业制度和管理方式变革的挑战，外部面临市场化竞争，以客户为中心的压力。传统人为的管理方式、低下的效率、保守的思想，这些都造成中国管理信息化比国外企业实施管理信息化更多的难题，更大的失败率，对企业信息化效益不明显或者失败的原因从以下三个层面做进一步的分析。
信息技术运作层原因：
1）系统的目标制定得不明确或者不恰当。
2）用户方对信息化需求分析的技术差距或需求分析不全面，经常修改，导致系统开发难以正常进行。
3）信息来源不落实，基础数据不符合要求。信息管理系统所需的信息有来自企业内部的，也有外部的，在研究信息流程时，必须落实信息源在何处，是否能够及时取得。
4）统计口径的不同，折算方法的不同，对指标理解的偏差，形成错误信息输入，导致信息扭曲。
5）开发者对业务过程缺乏了解或缺乏分析。在系统分析设计过程中，开发人员受自己业务知识所限，易导致信息处理流程上的错误。
6）业务流程缺少深入分析，完全照搬以前人工的做法，体现不出信息系统的优越性。
7）解决问题的方法与工具不对。近代的决策分析、运筹学等学科提供很多定量的分析优化工具，但应用这些工具后系统得出结论往往只是单一的，缺乏对不同条件下如何应对变化的分析。
这些是管理信息系统技术和开发上产生问题的主要原因。解决办法在于重视项目需求分析、提高企业信息技术素质，改变轻业务、重IT的倾向性。
管理层的原因：
管理信息系统是企业引入先进的信息技术和管理思想来改造本公司业务流程和管理模式的过程，因此管理信息系统对于企业来说是一个管理系统工程。用户领导对系统作用理解不足，用户的组织领导不力，工作人员的思想阻力，系统工作人素质不能满足要求，部门之间的信息沟通不畅，流程优化限于局部等问题，很多和企业管理层对信息化没有组织上、机制上的保障，思想观念上理解有误,重视不够是息息相关的。解决这些问题必须是企业管理层必须有专门人员协调分管信息技术。从职位设计上建立CIO制度来协调管理全公司的信息战略。
战略层原因：
任何一项新技术的推广应用，都受到实际需求的牵引和新技术的推动两种作用。企业信息化，特别是信息技术在管理上的应用，技术推动力大于需求的推动力。由于计算机技术和网络通信技术的迅速发展，出现一大批产品和应用技术，这些产品和技术急切寻找用户，而管理上的需求却不那么迫切，至少在管理信息系统的初期，从事管理的人员并不认为信息工具能对管理产生多大的作用。而从事信息技术的专业人员满腔热情的想让先进的技术在各领域发挥作用，他们对管理业务不熟悉，缺乏对管理实践复杂性的认识。而很多盲目引进的系统，不能适应企业，企业人员也不适应系统，某些业务还得迁就系统的运行，造成不良局面。信息技术越来越深入组织变革和管理内核，而这些变革大多数在信息技术之外的，也就是信息系统的成功应用越来越多的和非IT技术相关，IT技术的先进或成熟并不能决定信息系统的成败。管理的、人的、非技术原因在起着越来越重要的作用。
工业时代的思维和理念是孤立的考虑信息技术和商业价值。企业认为通过急速购买顾客化商务方案、应用软件和其他能用的信息技术解决方案，认为利益在技术之中，投入了技术就会产生利益。实际“信息技术投资”本身也易产生误导，投资最终目的不是信息技术或业务流程重组、外包，而是对经营变革的投资，而整个经营系统的变革过程比简单的交付一个信息技术系统复杂。作为公司战略层没有充分考虑信息技术和公司目标的匹配，没有从公司整体战略出发来规划IT和企业信息化进程，则不可避免的结果—IT重复投资、IT投资收益率低、IT系统闲置等重大失误。
可以看出企业信息化效益不明显或者失败的原因有很多，但是这些原因中都包含着重要的一个信息就是企业信息化过程中存在大量的信息不对称。企业信息化建设过程中出现“分层”，信息不对称和“信息孤岛”日渐突出。从企业信息化的需求分析到实施和维护，每一个阶段都存在着诸多方面的信息不对称，从而导致了管理和技术上的错位，最终导致企业信息化效益不明显或者失败。                     
2．识别下图的流程中出现了哪些错误？
答：第一，所有的序列都增加了完成工作所需的时间；
第二，在独立的部门间存在着错误交流，传递的过程有缺陷，有些项目“滑入部门间缝隙”；
第三，成本很高，并非每一项工作都需要经过价值流过程的每一步；
第四，运用计算机管理信息系统时，有些工作需要特殊处理，与规划有细微的不同；
第五，其中所示的过程对大多数工作可能会顺利地运行（尽管缓慢）。但是，有时会出现意外，有必要回到执行前几项工作的部门，并进行改变。这种走回头路的做法带来了时间的延误问题。有关部门可能难以发现必须的处理工作，或者改变所需的处理会破坏其工作流程或组织结构；
第六，其中的每一职能和部门都有自己的动机、行为准则以及给员工评价的规则，而这些动机和规则在通常与满足客户或在市场中取胜没有什么关系。