1300
1.[单选题]国际企业聘用母国人员的优点是（ ）。
奥鹏作业答案
A.增加管理连续性
B.免除语言和其他方面障碍
C.减少招聘成本
D.确保子公司将遵守公司目标、政策等
2.[单选题]美国企业员工职业生涯管理的一个重要特征，是专业化和（ ）加上注重市场调节的管理制度。
A.A. 市场化
B.制度化
C.系统化
D.组织化
3.[单选题]路径-目标理论的核心在于领导者的工作需要帮助（ ）达到目标。
A.E.高管
B.F.组织
C.自身
D.下属
4.[单选题]大部分的角色扮演都涉及对国外市场、下属单位、国际工程项目等的持续性国际观察。他们的工作包括国际行但不是国际派遣，因为他们不在另一个国家定居，这类员工叫做（ ）。
A.母国员工
B.外派人员
C.东道国员工
D.非外派人员
5.[单选题]三环学习所考虑的是组织结构和战略层面上的变革，其基础是（ ）。
A.组织认可
B.集体智慧
C.变革需要
D.领导认同
6.[单选题]（ ）是指那些能够将领导者从非领导者中间区分出来的个性特点，人们需要做的事情是识别具有领导特性及领导潜质的人们，并将他们委派到关键的领导职位上去。
A.领导个性
B.领导特质
C.领导才能
D.领导潜力
7.[单选题]以下哪个国家的劳动力市场对频繁更换工作者有相当的歧视（ ）。
A.日本
B.德国
C.美国
D.法国
8.[单选题]以下不属于出口部门主要职责的是（ ）。
A.协调与海外代理商的关系
B.安置外派人口归国
C.与分销商达成出口协议
D.与当地代理商达成出口协议
9.[单选题]Hofstede于1968年和1972年对（）公司分布在74个国家和地区的11.6万名员工进行了调查研究，提出了文化维度理论。
A.通用电气 奥鹏
B.IBM
C.苹果
D.沃尔玛
10.[单选题]国际企业所聘用的当地管理者被称作（ ） 。
A.其他国人员
B.东道国人员
C.母国人员
D.第三国人员
11.[单选题]下列各要素中，不属于文化组成要素的是（ ）。
A.C.语言与沟通
B.对未来的态度
C.行为能力
D.宗教信仰
12.[单选题]企业国际化是指企业积极参与国际分工，由国内企业发展成为（ ）的过程。
A.大型集团
B.人事管理
C.跨国公司
D.国外企业
13.[单选题]迁移津贴的作用时（ ）。
A.为驻外人员提供机会与其家庭和生意伙伴联系，使他们避免在国外任职结束回国时出现不适应的问题
B.解决通货膨胀造成的差别
C.对在派遣过程中所遇到的艰苦条件的补偿
D.解决驻外人员的子女教育问题
14.[单选题]日本企业在人力资源管理方面具有强调团队合作与长期雇佣的特点，特别重视对员工的（ ）。
A.在职培训
B.继续教育
C.专业能力培训
D.通用性技能培训
15.[单选题]国外有关跨文化管理领域的研究大致萌芽于（）。
A.20世纪60年代以前
B.20世纪80年代后期
C.20世纪70年代80年代初
D.20世纪70年代以前
16.[单选题]国际人力资源管理中绩效考核的目标包括业绩和（ ）。
A.B.战略方向
B.跨文化管理
C.战略计划
D.国际化战略
17.[单选题]下列哪一项不属于国际企业聘用其他国员工的缺点（ ）。
A.调任必须考虑可能的民族仇恨
B.可能促成联邦制而非全球发展
C.东道国政府可能反对使用第三国人员
D.其他国人员可能在任职结束后不想返回其自己国家
18.[单选题]进行人员外派的成本是很高的，尤其是从一些发达的（ ）往外派送时。
A.第三世界
B.第一世界
C.第二世界
D.第四世界
19.[单选题]跨文化管理学家（ ）把文化比喻成洋葱，最核心的一层是英雄人物。
A.道林
B.泰勒
C.施耐德
D.霍夫斯蒂德
20.[单选题]国际化的经营环境决定了人力资源管理必须要关注不同的问题领域和管理瓶颈，下列哪一项不属于国际人力资源管理必须要关注的问题领域和管理瓶颈（ ）。
A.培训和开发
B.评估和薪酬管理
C.人员配备
D.工作分析与规划
21.[单选题]以下不属于韩国人力资源管理特征的是（ ）。
A.D.企业家族化程度高
B.法制与情制相结合
C.推崇英雄主义
D.重视非物质激励和企业文化激励
22.[单选题]美国的人力资源管理是以（ ）为基础的制度化管理。
A.密薪制
B.人力资源规划
C.职位分析
D.岗位评价
23.[单选题]欧洲各国一直以（ ）为其工资制定的主要特征。
A.自主经营
B.公会谈判
C.同工同酬
D.全国和行业范围的谈判
24.[单选题]下列哪项是领导者的特质（ ）。
A.学习必要的技能
B.关注员工所处的状态
C.处理不确定性事件
D.处理复杂事务
25.[单选题]跨文化管理是20世纪70年代后期在（）逐步形成和发展起来的一门新兴的边缘科学。
A.中国
B.德国
C.日本
D.美国
26.[单选题]通常我们把两个或两个以上的人或群体传递和交流信息或建立理解的社会过程称作（ ）。
A.交流
B.理解
C.沟通
D.协调
27.[单选题]关于日本企业中普遍存在的“终身雇佣制”，说法不正确的是（ ）。
A.适用于大型企业的所有员工
B.可以解除职员失业的后顾之忧，促使他们对工作采取一往无前的态度
C.迫使企业不断改善管理水平，以解决随技术进步而导致的人力过剩的问题
D.有利于培养职工的集体主义精神
28.[单选题]在（），绩效评估可能被看成不信任，甚至是侮辱的信号。
A.德国
B.美国
C.英国
D.日本
29.[单选题]舒华兹在1992年提出了他的（ ）大价值理论/需要导向理论。
A.六
B.十
C.九
D.七
30.[单选题]根据赫塞和布兰查德的观点，领导者究竟选择怎样的领导风格，由（ ）的成熟度决定。
A.高管
B.下属
C.企业文化
D.组织
31.[多选题]跨文化团队的类型有（ ）。
A.功能团队
B.固定工作团队
C.一般团队
D.项目团队
E.网络化团队
32.[多选题]跨文化沟通有（）的特点。
A.跨文化沟通成本高
B.跨文化沟通失败后果比较严重
C.跨文化沟通冲突处理难
D.跨文化沟通难度大
33.[多选题]影响跨国公司子公司目标实现的限制因素包括（）。
A.国际环境的多变性
B.整体与局部的关系
C.不可比数据
D.由时空造成的隔离
E.成熟的不同层次
34.[多选题]在全球化进程加快的背景下，中国应积极采取的对策有（ ）。
A.完善机制，招聘人才
B.选派骨干到高校去学习
C.全面开展岗位培训
D.从根本上改革用人机制
E.选派人员到国外考察学习
35.[多选题]母国中心模式的优点（ ）。
A.母国外派人员熟悉母公司，能在派遣后移植母公司的目标、政策及经营
B.母国外派人员有较强的的技术与管理能力
C.母公司容易控制海外子公司的经营
D.大幅降低语言障碍与当地经营的沟通成本
E.母国外派人员能与母公司保持有效的沟通与联系
36.[多选题]跨文化沟通中的障碍主要体现在哪几个层面（ ）。
A.认知层面
B.价值观层面
C.文化成见
D.语言层面
E.非语言交际层面
37.[多选题]员工技能培训一般包括（）。
A.人际关系能力培训
B.专业技术知识培训
C.解决问题的能力培训
D.技术技能培训
38.[多选题]韩国企业强调（ ）。
A.英雄主义
B.学历主义
C.团队意识
D.能力主义
39.[多选题]国际管理者的特质包括（ ）。
A.坚持己见
B.直觉预测
C.团队精神
D.适应混沌多元
E.间断学习
40.[多选题]信息授予训练模式有（ ）。
A.当地信息简报
B.基本语言训练
C.影片/书籍/网络
D.文化简报
E.互动训练
41.[多选题]国际人力资源管理需要从事哪些在国内环境中不必要的活动（）。
A.语言翻译服务
B.国际入职引导
C.与东道国政府的关系
D.培训与开发
E.国际调动和培训
F.国际税收
42.[多选题]跨文化团队的构成要素包括（）
A.定位
B.目标
C.资金
D.人
E.计划
F.权限
43.[多选题]麦克利兰在成就激励理论中提出（）需要影响着人们的行为。
A.成就
B.归属
C.权力
D.生理
44.[多选题]当代国际企业劳资关系的发展特点（）。
A.根本利益上的一致性
B.日益成熟性
C.不平等性
D.一定程度上的对抗性
45.[多选题]下列关于改进学习过程模型的说法中，哪些是正确的（）。
A.知识库的知识可以辅助组织学习每个阶段的判断和学习
B.学习过程是一个开放式的、螺旋状的环
C.在组织学习的各个阶段都可以发生知识的累计
D.组织学习的每个阶段都可以产生新知识存入知识库
46.[判断题]德国企业的劳资协调体制是以劳资协议为核心的，职工参与决定制是德国劳资关系中的又一大特色。
A.正确
B.错误
47.[判断题]跨国企业进入海外市场面临的障碍有不确定性和信息不对称。
A.正确
B.错误
48.[判断题]文化留人最直接的表现是沟通授权和员工参与决策。
A.正确
B.错误
49.[判断题]德国企业员工职业生涯管理的一个重要特征，是专业化和制度化加上注重市场调节的管理制度。
A.正确
B.错误
50.[判断题]在欧洲，人力资源管理模式强调政府参与劳资关系协调，建立劳动关系协调机制。
A.正确
B.错误
51.[判断题]长久性是外派人员的特点之一。
A.正确
B.错误
52.[判断题]科学管理理论认为，不同的工作对人员素质的要求有明显的差别，管理工作应该按工作性质的不同分门别类，由具有不同才能的人来担任。
A.正确
B.错误
53.[判断题]权力差距指的是不同国家在对待人与人不平等这一基本问题上的不同态度。
A.正确
B.错误
54.[判断题]德国年薪制是以德国企业的有关经营业绩指标为依据，确定经营者年度薪酬的一种制度。
A.正确
B.错误
55.[判断题]男性度/女性度维度指的是在某种文化中所表现出来的类似于性别角色的社会特征。
A.正确
B.错误
56.[判断题]经济区域化是指具有共同的经济、政治、军事等利益的国家，由政府出面在经济领域里实行宏观经济政策的协调和国民经济的联合发展，并形成契约性的经济区域集团化组织。
A.正确
B.错误
57.[判断题]东道国员工指的是那些在海外子公司工作的当地员工。所在国员工一般为中层和基层管理人员及一线的操作工人。
A.正确
B.错误
58.[判断题]国际人力资源培训的目标，是要为员工提供一种“职业安全”。
A.正确
B.错误
59.[判断题]不同文化间在承认、重视彼此之间差异的基础上，相互尊重、相互补充、相互协调，从而形成一种相互融合的、全新的组织文化，这属于跨文化管理策略中的折中。
A.正确
B.错误
60.[判断题]员工培训只对员工进行专业知识技能培训。
A.正确
B.错误
61.[名词解释]什么是跨文化人力资源管理？
A.
62.[问答题]麦当劳是全球最大的快餐特许经营公司，标准的快餐食品、高质量的原材料、富有文化特色的就餐环境和服务是麦当劳标准的业务模式。20世纪90年代中后期，麦当劳的食谱被消费者评为最差的产品，顾客认为麦当劳的产品结构老化，而且很容易变味。麦当劳在面临这一系列问题时，格林伯格受命担任麦当劳的首席执行官（CEO），他决定对生产与客户服务系统进行大规模改造:
麦当劳重新定义了生产流程与餐厅管理，引进了能够测量顾客流量的计算机系统与能保证食品质量的生产线，对厨房进行了彻底改造。在服务上，麦当劳将精力从那些花里胡哨的促销活动上收回来，更加强调顾客在餐厅消费体验的满意度。
为了配合战略调整，麦当劳在变更生产线、改进餐厅服务细节的同时，对绩效考核要求也相应做了改变。首先，重新设定部门和个人的绩效指标，比如，生产部门不再以“产品质量”作为唯一考核指标，同时要加上为外部顾客创造价值的指标，新指标的增加会促使生产部门积极参与到新产品开发和提高餐厅服务等活动中去。其次，在绩效考核指标体系中加强了顾客满意感的权重，之所以这样做，是因为麦当劳对本公司的调查分析显示，顾客产生抱怨的那些问题主要是由于生产与服务环节偏离了顾客满意度。
在战略调整之后，1998—1999年，麦当劳的股票价格上升了67％。
结合案例，分析麦当劳做了哪些改革？
A.
63.[问答题]跨文化冲突表现在哪些方面？
A.
附件是答案，
1.[单选题]国际企业聘用母国人员的优点是（ ）。
奥鹏作业答案
A.增加管理连续性
B.免除语言和其他方面障碍
C.减少招聘成本
D.确保子公司将遵守公司目标、政策等
2.[单选题]美国企业员工职业生涯管理的一个重要特征，是专业化和（ ）加上注重市场调节的管理制度。
A.A. 市场化
B.制度化
C.系统化
D.组织化
3.[单选题]路径-目标理论的核心在于领导者的工作需要帮助（ ）达到目标。
A.E.高管
B.F.组织
C.自身
D.下属
4.[单选题]大部分的角色扮演都涉及对国外市场、下属单位、国际工程项目等的持续性国际观察。他们的工作包括国际行但不是国际派遣，因为他们不在另一个国家定居，这类员工叫做（ ）。
A.母国员工
B.外派人员
C.东道国员工
D.非外派人员
5.[单选题]三环学习所考虑的是组织结构和战略层面上的变革，其基础是（ ）。
A.组织认可
B.集体智慧
C.变革需要
D.领导认同
6.[单选题]（ ）是指那些能够将领导者从非领导者中间区分出来的个性特点，人们需要做的事情是识别具有领导特性及领导潜质的人们，并将他们委派到关键的领导职位上去。
A.领导个性
B.领导特质
C.领导才能
D.领导潜力
7.[单选题]以下哪个国家的劳动力市场对频繁更换工作者有相当的歧视（ ）。
A.日本
B.德国
C.美国
D.法国
8.[单选题]以下不属于出口部门主要职责的是（ ）。
A.协调与海外代理商的关系
B.安置外派人口归国
C.与分销商达成出口协议
D.与当地代理商达成出口协议
9.[单选题]Hofstede于1968年和1972年对（）公司分布在74个国家和地区的11.6万名员工进行了调查研究，提出了文化维度理论。
A.通用电气 奥鹏
B.IBM
C.苹果
D.沃尔玛
10.[单选题]国际企业所聘用的当地管理者被称作（ ） 。
A.其他国人员
B.东道国人员
C.母国人员
D.第三国人员
11.[单选题]下列各要素中，不属于文化组成要素的是（ ）。
A.C.语言与沟通
B.对未来的态度
C.行为能力
D.宗教信仰
12.[单选题]企业国际化是指企业积极参与国际分工，由国内企业发展成为（ ）的过程。
A.大型集团
B.人事管理
C.跨国公司
D.国外企业
13.[单选题]迁移津贴的作用时（ ）。
A.为驻外人员提供机会与其家庭和生意伙伴联系，使他们避免在国外任职结束回国时出现不适应的问题
B.解决通货膨胀造成的差别
C.对在派遣过程中所遇到的艰苦条件的补偿
D.解决驻外人员的子女教育问题
14.[单选题]日本企业在人力资源管理方面具有强调团队合作与长期雇佣的特点，特别重视对员工的（ ）。
A.在职培训
B.继续教育
C.专业能力培训
D.通用性技能培训
15.[单选题]国外有关跨文化管理领域的研究大致萌芽于（）。
A.20世纪60年代以前
B.20世纪80年代后期
C.20世纪70年代80年代初
D.20世纪70年代以前
16.[单选题]国际人力资源管理中绩效考核的目标包括业绩和（ ）。
A.B.战略方向
B.跨文化管理
C.战略计划
D.国际化战略
17.[单选题]下列哪一项不属于国际企业聘用其他国员工的缺点（ ）。
A.调任必须考虑可能的民族仇恨
B.可能促成联邦制而非全球发展
C.东道国政府可能反对使用第三国人员
D.其他国人员可能在任职结束后不想返回其自己国家
18.[单选题]进行人员外派的成本是很高的，尤其是从一些发达的（ ）往外派送时。
A.第三世界
B.第一世界
C.第二世界
D.第四世界
19.[单选题]跨文化管理学家（ ）把文化比喻成洋葱，最核心的一层是英雄人物。
A.道林
B.泰勒
C.施耐德
D.霍夫斯蒂德
20.[单选题]国际化的经营环境决定了人力资源管理必须要关注不同的问题领域和管理瓶颈，下列哪一项不属于国际人力资源管理必须要关注的问题领域和管理瓶颈（ ）。
A.培训和开发
B.评估和薪酬管理
C.人员配备
D.工作分析与规划
21.[单选题]以下不属于韩国人力资源管理特征的是（ ）。
A.D.企业家族化程度高
B.法制与情制相结合
C.推崇英雄主义
D.重视非物质激励和企业文化激励
22.[单选题]美国的人力资源管理是以（ ）为基础的制度化管理。
A.密薪制
B.人力资源规划
C.职位分析
D.岗位评价
23.[单选题]欧洲各国一直以（ ）为其工资制定的主要特征。
A.自主经营
B.公会谈判
C.同工同酬
D.全国和行业范围的谈判
24.[单选题]下列哪项是领导者的特质（ ）。
A.学习必要的技能
B.关注员工所处的状态
C.处理不确定性事件
D.处理复杂事务
25.[单选题]跨文化管理是20世纪70年代后期在（）逐步形成和发展起来的一门新兴的边缘科学。
A.中国
B.德国
C.日本
D.美国
26.[单选题]通常我们把两个或两个以上的人或群体传递和交流信息或建立理解的社会过程称作（ ）。
A.交流
B.理解
C.沟通
D.协调
27.[单选题]关于日本企业中普遍存在的“终身雇佣制”，说法不正确的是（ ）。
A.适用于大型企业的所有员工
B.可以解除职员失业的后顾之忧，促使他们对工作采取一往无前的态度
C.迫使企业不断改善管理水平，以解决随技术进步而导致的人力过剩的问题
D.有利于培养职工的集体主义精神
28.[单选题]在（），绩效评估可能被看成不信任，甚至是侮辱的信号。
A.德国
B.美国
C.英国
D.日本
29.[单选题]舒华兹在1992年提出了他的（ ）大价值理论/需要导向理论。
A.六
B.十
C.九
D.七
30.[单选题]根据赫塞和布兰查德的观点，领导者究竟选择怎样的领导风格，由（ ）的成熟度决定。
A.高管
B.下属
C.企业文化
D.组织
31.[多选题]跨文化团队的类型有（ ）。
A.功能团队
B.固定工作团队
C.一般团队
D.项目团队
E.网络化团队
32.[多选题]跨文化沟通有（）的特点。
A.跨文化沟通成本高
B.跨文化沟通失败后果比较严重
C.跨文化沟通冲突处理难
D.跨文化沟通难度大
33.[多选题]影响跨国公司子公司目标实现的限制因素包括（）。
A.国际环境的多变性
B.整体与局部的关系
C.不可比数据
D.由时空造成的隔离
E.成熟的不同层次
34.[多选题]在全球化进程加快的背景下，中国应积极采取的对策有（ ）。
A.完善机制，招聘人才
B.选派骨干到高校去学习
C.全面开展岗位培训
D.从根本上改革用人机制
E.选派人员到国外考察学习
35.[多选题]母国中心模式的优点（ ）。
A.母国外派人员熟悉母公司，能在派遣后移植母公司的目标、政策及经营
B.母国外派人员有较强的的技术与管理能力
C.母公司容易控制海外子公司的经营
D.大幅降低语言障碍与当地经营的沟通成本
E.母国外派人员能与母公司保持有效的沟通与联系
36.[多选题]跨文化沟通中的障碍主要体现在哪几个层面（ ）。
A.认知层面
B.价值观层面
C.文化成见
D.语言层面
E.非语言交际层面
37.[多选题]员工技能培训一般包括（）。
A.人际关系能力培训
B.专业技术知识培训
C.解决问题的能力培训
D.技术技能培训
38.[多选题]韩国企业强调（ ）。
A.英雄主义
B.学历主义
C.团队意识
D.能力主义
39.[多选题]国际管理者的特质包括（ ）。
A.坚持己见
B.直觉预测
C.团队精神
D.适应混沌多元
E.间断学习
40.[多选题]信息授予训练模式有（ ）。
A.当地信息简报
B.基本语言训练
C.影片/书籍/网络
D.文化简报
E.互动训练
41.[多选题]国际人力资源管理需要从事哪些在国内环境中不必要的活动（）。
A.语言翻译服务
B.国际入职引导
C.与东道国政府的关系
D.培训与开发
E.国际调动和培训
F.国际税收
42.[多选题]跨文化团队的构成要素包括（）
A.定位
B.目标
C.资金
D.人
E.计划
F.权限
43.[多选题]麦克利兰在成就激励理论中提出（）需要影响着人们的行为。
A.成就
B.归属
C.权力
D.生理
44.[多选题]当代国际企业劳资关系的发展特点（）。
A.根本利益上的一致性
B.日益成熟性
C.不平等性
D.一定程度上的对抗性
45.[多选题]下列关于改进学习过程模型的说法中，哪些是正确的（）。
A.知识库的知识可以辅助组织学习每个阶段的判断和学习
B.学习过程是一个开放式的、螺旋状的环
C.在组织学习的各个阶段都可以发生知识的累计
D.组织学习的每个阶段都可以产生新知识存入知识库
46.[判断题]德国企业的劳资协调体制是以劳资协议为核心的，职工参与决定制是德国劳资关系中的又一大特色。
A.正确
B.错误
47.[判断题]跨国企业进入海外市场面临的障碍有不确定性和信息不对称。
A.正确
B.错误
48.[判断题]文化留人最直接的表现是沟通授权和员工参与决策。
A.正确
B.错误
49.[判断题]德国企业员工职业生涯管理的一个重要特征，是专业化和制度化加上注重市场调节的管理制度。
A.正确
B.错误
50.[判断题]在欧洲，人力资源管理模式强调政府参与劳资关系协调，建立劳动关系协调机制。
A.正确
B.错误
51.[判断题]长久性是外派人员的特点之一。
A.正确
B.错误
52.[判断题]科学管理理论认为，不同的工作对人员素质的要求有明显的差别，管理工作应该按工作性质的不同分门别类，由具有不同才能的人来担任。
A.正确
B.错误
53.[判断题]权力差距指的是不同国家在对待人与人不平等这一基本问题上的不同态度。
A.正确
B.错误
54.[判断题]德国年薪制是以德国企业的有关经营业绩指标为依据，确定经营者年度薪酬的一种制度。
A.正确
B.错误
55.[判断题]男性度/女性度维度指的是在某种文化中所表现出来的类似于性别角色的社会特征。
A.正确
B.错误
56.[判断题]经济区域化是指具有共同的经济、政治、军事等利益的国家，由政府出面在经济领域里实行宏观经济政策的协调和国民经济的联合发展，并形成契约性的经济区域集团化组织。
A.正确
B.错误
57.[判断题]东道国员工指的是那些在海外子公司工作的当地员工。所在国员工一般为中层和基层管理人员及一线的操作工人。
A.正确
B.错误
58.[判断题]国际人力资源培训的目标，是要为员工提供一种“职业安全”。
A.正确
B.错误
59.[判断题]不同文化间在承认、重视彼此之间差异的基础上，相互尊重、相互补充、相互协调，从而形成一种相互融合的、全新的组织文化，这属于跨文化管理策略中的折中。
A.正确
B.错误
60.[判断题]员工培训只对员工进行专业知识技能培训。
A.正确
B.错误
61.[名词解释]什么是跨文化人力资源管理？
A.
62.[问答题]麦当劳是全球最大的快餐特许经营公司，标准的快餐食品、高质量的原材料、富有文化特色的就餐环境和服务是麦当劳标准的业务模式。20世纪90年代中后期，麦当劳的食谱被消费者评为最差的产品，顾客认为麦当劳的产品结构老化，而且很容易变味。麦当劳在面临这一系列问题时，格林伯格受命担任麦当劳的首席执行官（CEO），他决定对生产与客户服务系统进行大规模改造:
麦当劳重新定义了生产流程与餐厅管理，引进了能够测量顾客流量的计算机系统与能保证食品质量的生产线，对厨房进行了彻底改造。在服务上，麦当劳将精力从那些花里胡哨的促销活动上收回来，更加强调顾客在餐厅消费体验的满意度。
为了配合战略调整，麦当劳在变更生产线、改进餐厅服务细节的同时，对绩效考核要求也相应做了改变。首先，重新设定部门和个人的绩效指标，比如，生产部门不再以“产品质量”作为唯一考核指标，同时要加上为外部顾客创造价值的指标，新指标的增加会促使生产部门积极参与到新产品开发和提高餐厅服务等活动中去。其次，在绩效考核指标体系中加强了顾客满意感的权重，之所以这样做，是因为麦当劳对本公司的调查分析显示，顾客产生抱怨的那些问题主要是由于生产与服务环节偏离了顾客满意度。
在战略调整之后，1998—1999年，麦当劳的股票价格上升了67％。
结合案例，分析麦当劳做了哪些改革？
A.
63.[问答题]跨文化冲突表现在哪些方面？
A.
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