上海电大《管理思想史》期末复习指导（2）

三、名词解释
1.企业再造——企业再造是指的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程。其中，衡量绩效的关键指标包括产品和服务质量、顾客满意度、成本、员工工作效率等。第一，企业再造打破思维定势，进行创造性思维；第二，企业再造是一次彻底的改变；第三，企业再造的目的是取得显著的进步；
第四，企业再造从重新设计业务流程着手。
2、老子思想——老子是先秦道家学说的创始人，他在管理思想史上占有较为重要的作用。在其思想体系中，包括有：
⑴“道法自然”的政治管理思想；
⑵有欲、有私的人性理念；
⑶“无为而治”的管理理念；
⑷“无智型”的管理模式；
老子的管理思想综合而言就是减少国家对经济的干预。
3、道法自然——“道法自然”是老子的思想，即“大自然法则支配一切”的概念。老子所讲的“道”，不仅仅限于人类社会的范围，即所谓“人道”，而且还包括“天道”，“地道”，天道、地道、人道都要服从于自然。这就是有名的“道法自然”的命题。老子的“道法自然”思想，接近于发现自然界存在着不受任何神力主宰的客观规律，这是对原始朴素的唯物论的重大贡献，对国家管理具有重大意义。
4、行为科学——行为科学可划分为广义和狭义两类，在管理学中所讲的行为科学是指狭义的行为科学。其含义是指，包括人际关系学说在内的对组织内部的行为进行研究的学科。具体而言，行为科学“运用心理学和社会学的理论、方法和技术，对管理中有关人的问题和人际关系的问题进行研究”。
5、管理思想——管理思想是人们在社会实践中对管理活动的思维所形成的观点、想法和见解的总称，它是人们对社会生活里各种管理实践中种种社会关系及其矛盾运动的自觉的和系统的反映。管理思想是在管理实践基础上逐渐形成发展起来的，它经历了从思想萌芽、思想形成到不断系统与深化的发展过程。
6、“10人编队制”——这是罗马帝国的皇帝迈克利先在军队中实行的一种组织制度。罗马军队实行“10人编队制”，骑兵有“10人组”，即由10名骑兵组成一个小组，3个“10人组”组成一个骑兵队，10个骑兵队（300名骑兵）组成一个骑兵团。这种组织制度体现了管理幅度的思想。
7、例外原则——指企业的高级管理人员把一般的日常事物授权给下级管理人员去处理，自己只保留对例外事项也就是重要事项的决策权和控制权。在例外原则下，总经理可以避免处理管理中的细小问题，从而“使他能有时间去考虑更广泛的政策方针和研究他领导下的重要人员的特性和胜任工作的问题”。例外原则是泰勒做出的重要贡献之一，它至今仍是管理中极为重要的原则。
8、学习型组织——所谓学习型组织就是指通过弥漫于整个组织的学习气氛而建立起来的一种符合人性的、有机的、扁平化的组织。这种组织具有持续发展的能力，是可持续发展的组织。
9、非正式组织——是梅奥通过霍桑实验最先提出来的。非正式组织是指在正式的法定关系掩盖下存在的非正式群体构成的更为复杂的关系体系斗工厂中的非正式组织对工人起着两种作用：一是保护工人免受内部成员的疏忽所造成的损失：二是保护工人免受非正式组织以外的管理人员的干涉所形成的损失，如降低工资率或提高生产定额等。
10、心智模式——心智模式是根深蒂固于人们心中，影响人们如何了解世界，以及如何采取行动的许多假设、成见，或者是图像、印象等。心智模式关系到人们对世界的看法。
11、管理创新——管理创新是指创造一种新的更有效的资源整合范式，这种范式既可以是新的有效整合资源以达到企业目标和责任的全过程式管理，也可以是新的具体资源整合及目标制定等方面的细节管理。
12、霍桑试验——为了探索决定工人劳动效率的原因，在美国国家科学委员会的赞助下，由梅奥主持，从1924年到1932年在位于美国芝加哥城郊的西方电器公司的霍桑工厂中进行的试验。该试验前后共进行过两个回合四个阶段，得出了职工是“社会人”、企业中存在着“非正式组织”、新的企业领导能力在于通过提高职工的满足度来提高其士气的结论。成为行为科学发展的理论基础，并对管理思想发展带来重大影响。
13、经理角色理论——美国行为科学家明茨伯格等人首先创立的经理角色理论，是一种具有长远指导意义的领导行为理论。该理论认为：经理一般都担任十种角色，即挂名首脑角色、领导者角色、联络者角色、信息接受者角色、信息传播者角色、发言人角色、企业家角色、故障排除者角色、资源分配者角色、谈判者角色。经理的上述角色是一个相互联结的整体，不能割裂开来。从组织的角度来看，经理是一个全面负责的人。从另一方面来看，经理也是一个专业工作者。
14、知识管理——在充分肯定知识对企业价值的基础上，通过创造一种环境让每位职员能获取、共享、使用组织内部和外部的知识信息以形成个人知识，并支持、鼓励个人将知识应用、整合到组织产品和服务中去，最终提高企业创新能力和对市场反应速度的管理理论和实践。
15、企业文化——企业文化是企业在经营活动中形成的经营理念、经营目的、经营方针、价值观念、经营行为、社会责任、经营形象等的总和，是企业个性化的根本体现，它是企业生存、竞争、发展的灵魂。
四、简答题
1、简述第五代管理需要解决的问题（P310）
答：第五代管理是一个需要高度集体行动的管理模式，它的建设需要解决的问题有以下四个：
⑴博奕问题。不仅指模型中的企业内部博奕，还包括企业内外的博奕以及改制企业与传统企业之间的博奕。
⑵构建虚拟企业。第五代管理中虚拟企业是建立在企业与其顾客以及顾客的顾客深度沟通的基础上的。通过建立虚拟企业，可使企业内部与企业外部的沟通更加顺畅。
⑶革新成本。这种成本主要表现在对利益激励奖惩制度的废除以及因为“路径依赖”和文化重塑带来的成本。
⑷规模问题。这种规模上的效应在第五代管理的实现中，除了削弱了个人利益，影响了个人参与集体协作的积极性外，还带来了对利他主义的扼杀。
由此看来，第五代管理在较小的组织中似乎更容易实现，而在规模庞大的
组织中难度会加大，甚至几乎是不可能的。
2、简述学习型组织五项修炼中的“系统思考”
答：⑴系统思考是五项修炼的核心。
⑵圣吉认为，系统思考就是思考及形容、了解行为系统之间相互关系的方式，以帮助我们看清如何才能更有效地改变系统，以及如何与自然及经济世界中更大的系统相调和。
⑶圣吉认为系统思考修炼的精义在于心灵的转换。
⑷改善心智模式和团队学习这两项修炼是基础；自我超越和建立共同愿景这两项修炼形成向上的张力；系统思考是核心。
⑸系统思考应遵循以下原则：第一要注意整体思考的原则；第二要注意动态思考的原则；第三要注意本质思考的原则
3、简述巴比奇的管理思想（P66）
答：巴比奇是科学管理的先驱者，他的管理思想主要可以归纳为以下几个方面：
⑴巴比奇提出了在科学分析的基础上有可能制定出企业管理的一般原则的重要问题。
⑵他进一步发展了亚当•斯密关于劳动分工的思想，分析了分工能提高效率的原因。
⑶在劳资关系方面，巴比奇是工厂制度的保护者，强调工人要认识到工厂制度对他们有利的地方，提出了一种固定工资和利润分享的制度。
所有这些使他在管理方面成为一个具有远见卓识的人。
4、简述科学管理理论产生的条件（P81）
答：科学管理理论的产生是历史发展的必然，这些条件可以归纳为以下四个方面：
（1）19世纪末、20世纪初，美国的工业化进程对管理提出了新的要求。从南北战争结束到第一次世界大战，是美国工业化突飞猛进。为了继续发展生产力，就必须在管理方面有一个较大的突破。
（2）经济危机的出现引发了一系列的矛盾，使资本主义内部的改革势在必行，呼唤新的科学的管理形式的出现。
（3）大量外来移民的涌入，既为美国提供了劳动力，也使管理和培训企业员工成为必须面对的问题。
（4）工业革命以来管理思想的发展为科学管理理论的产生提供了思想基础。
5、知识管理的特点（P301）
答：与传统管理理论不同，知识管理要求企业从拥有的知识和应用能力上理解
和争取竞争优势。知识管理有以下六个特点：
⑴知识管理对象的无形化。⑵知识管理边界的不确定性。
⑶知识管理过程的一致性。⑷知识创新是知识管理的目标。
⑸在知识管理下，报酬形式是按知分配，沟通方式是横向沟通。⑹知识管理是一个管理系统。
6、简述“拔佳制”的原则（P100）
答：拔佳制是由拔佳在学习福特管理思想的基础上发展起来的一种符合科学管理精神的管理制度。拔佳制的基本原则包括以下五个方面：
⑴“让工人思维，让机器工作”。⑵“建立自己的供产销系统和全球经营战略”。
⑶“顾客是企业的主人”，“为公众服务”。⑷“生产和利润不是目的，而是改善职工生活的手段”。
⑸“提高职工的生活质量是企业的首要职责”。
7、简述“团队学习”（P306）
答：在现代组织中，不仅每个成员需要学习，而且整个组织也需要共同的学习。团队学习就是组织学习最基本的形式。学习型组织的修炼必须通过团队学习的形式，才能加以组织并具体实施。团队学习的组织形式是深度会谈。它是一个团体的所有成员，摊开心中的假设，而进入真正一起思考的能力。通过团队学习，可以将团队学习的优越性和组织效率提升。
8、简述格札里提出的王者的品质和不能有的四种缺陷。
答：必须保有四种品质：⑴公正⑵智慧⑶耐心⑷谦虚
不能有四种缺陷：⑴嫉妒⑵傲慢⑶狭隘⑷怨恨
9、简述北宋了调的”一举三得”重建皇宫方案。
答：宋真宗时期，皇城失火，皇宫被焚，宋真宗命丁谓重修皇宫。这是一个复
杂的工程，不仅要设计施工，运输材料，还要清理废墟，任务十分艰巨。丁谓首先在皇宫前开沟渠，然后利用开沟取出的土烧砖，再把京城附近的疗水引人沟中，使船只运送建筑材料直达工地。工程完工后，又将废弃物填人沟中，复原大街，这就很好地解决了取土烧砖、材料运输、清理废墟三个难题，“一举三得”，使工程如期完成。工程建设的过程，同现代系统管理思想何其吻合。
10、简述决策理论学派关于决策应具备的条件。
答：决策理论学派关于决策的准则问题的论述是对管理学的发展做出的重要贡
献之一。西蒙认为，要得到最优的决策结果，应具备以下三个条件：
⑴决策者对可供选择的方案及其未来的后果要无所不知。
⑵决策者要具有无限的估量能力。
⑶决策者的脑中对各种可能的后果有一个完全而一贯的优先顺序。
11、简述现代管理理论的主要特征。
答：⑴强调系统化⑵重视人的因素⑶重视”非正式组织”的作用⑷广泛地运用先进的管理理论和方法⑸加强信息工作⑹把“效率”和“效果”结合起来
⑺重视理论联系实际⑻强调“预见”能力⑼强调不断创新⑽强调权力集中
12、简述管理创新的内容。
答：管理创新的内容包含以下几方面内容：
⑴管理理念创新⑵组织机构创新
⑶管理方式、方法创新⑷管理模式创新⑸管理制度创新
13、简述霍桑试验的基本内容。
答：霍桑试验是在美国国家科学委员会的赞助下，为了探索决定工人劳动效率的原因，由梅舆主持，从1924年到1932年在位于美国芝加哥城郊的西方电器公司的霍桑工厂中进行的试验。该试验前后共进行过两个回合四个阶段，包括：（1）车间照明变化对生产效率影响的各种试验（2）工作时间和其他条件对生产效率的影响和各种试验（3）了解职工工作态度的会见与交谈试验（4）影响职工积极性的群体试验。
通过实验，得出了职工是“社会人”、企业中存在着“非正式组织”、新的企业领导能力在于通过提高职工的满足度来提高其士气的结论。
14、简述数量管理学派的理论特点。
答：数量管理学派的理论特点主要有：
⑴以经济效果作为评价标准⑵采用量化方法进行决策⑶依靠电子计算机进行各项管理⑷数量管理学派认为组织成员是“经济人”。
15、简述企业文化的功能。
答：企业文化主要有以下几种功能：
⑴企业文化的导向功能⑵企业文化的凝聚功能⑶企业文化的协调功能⑷企业文化的激励功能⑸企业文化的约束功能⑹企业文化的辐射功能。
16、简述虚拟企业的特征。
答：虚拟企业具有如下特征：
⑴一是人力虚拟化。虚拟企业首先是人力资源的虚拟集成，根据企业自身的人才资源优劣，和外部企业进行人才资源优势互补——“借鸡生蛋”，通过信息网络把来自各不同企业人员集成在一起，为一个共同的目标来协同工作。
⑵二是结构虚拟化。虚拟企业的最大优点是“用最大的组织来实现最大的权能”，其结构功能是虚拟的集成结构。
⑶三是信息网络化。虚拟企业特别是高科技虚拟企业是以信息网络为支持，以信息工程联网为硬基础的。
⑷四是组织动态化。虚拟企业由组建、生产、解体三个过程组成，其存在的时间完全取决于项目和产品。
17、简述孔茨的组织工作原则。
答：孔波认为组织工作的原则有15条目标一致原则、效率原则、管理制度原则、
分级原则、授权原则、职责绝对原则、权力和责任对等原则、统一指挥原则、职权管理层次原则、分工原则、职能明确原则、检查部门和业务部门分设原则、平衡原则、灵活原则、便于领导原则。
18、简述管子“与时变”的管理创新精神。
管理非常强调管理者要有创新精神，“不慕古，不留今，与时变，与俗化”是对其创新思想的高度概括。“不慕古”反对的是因循守旧、抱残守缺；“不留今”是提示人们不要受现实所惑，陶醉于今日的成就中；“与时变”倡导的是因时而变，顺应潮流；“与俗化”即随着习俗一起发展。所谓“俗”，是指民间自然形成的事物，而非因循守旧制度之规定，这其实就是一种制度创新。