第九单元：团队激励
一、考核知识点：GXK20 期望理论
（一）教材索引
参见“个人下”第140页。
（二）练习题
1.人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。这种观点符合（ ）。
A、期望理论 B、需求层次论
C、双因素理论 D、X理论
2.根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，而第一级结果可能会带来第二级结果，属于第二级结果的是（ ）。
A、达到组织目标 B、达到团队目标
C、得到领导的提拔和认可 D、提高生产率
3.根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（ ）。
A、不会知道团队成员的价值
B、不能对团队成员的价值作出评价
C、会使团队成员的努力得到应有的回报
D、会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑
4.根据期望理论，如果一个团队成员受到激励，投入额外的努力。对于这种做法带来的结果，说法不正确的是（ ）。
A、引起第一级结果，即绩效水平得到了提高
B、由第一级结果而得到了第二级结果，例如表扬、提拔等
C、如果第一级结果没有带来第二级结果，他会持续受到激励
D、投入努力和产生最终结果之间存在一个发展的阶段
5.根据期望理论，人们受到激励会产生两种结果。关于两种结果的关系，说法正确的是（ ）。
A、人们受到激励后，将引起第二级结果，并由此得到第一级结果
B、人们受到激励后，将引起第一级结果，并由此得到第二级结果
C、人们受到激励后，将同时引起两种结果
D、人们受到激励后，根据情况不同，将引起不同的结果，所以两种结果没有关系
6.公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（ ）向公司提出报考的可能性最大。
A、小郑（大学学的是日语，两年前来公司，之后才跟着电视台初级班业余学了些英语）
B、小齐（英语不错，本科就学管理。但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠）
C、小吴（是大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担）
D、小冯（素来冷静多思，不做没把握的事。公司里想报考的人很多，领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平）
7.张经理为了激励下属，承诺本月个人绩效如果能够增长3倍，就有可能得到去总部培训的机会。小陈很渴望得到培训机会，可是绩效增长3倍的目标基本上不能实现，因此承诺对他没有起到激励作用，（ ）理论可以合理地解释这个现象。
A、公平 B、双因素
C、需求层次 D、期望
8.期望理论的基本观点是（ ）。
A、人们只有在受到激励的情况下，才有可能心甘情愿地工作
B、人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情
C、人们的期望往往会因为人们的懒惰天性而落空，除非有外界的力量干预
D、人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感
9.根据期望理论，人们受到激励会产生两种结果。（ ）属于第二级结果的表现。
A、生产率提高 B、自信心需求得到满足
C、团队目标得以实现 D、达到激励目的
10.关于期望理论，说法不正确的是（ ）。
A、期望理论认为，人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感
B、期望理论是将渴望获得奖励和努力工作联系在一起的理论
C、期望理论的第一级结果是绩效水平提高
D、期望理论的第二级结果是表扬、提拔、认可
（三）练习题分析
练习题答案：1、A；2、C；3、D；4、C；5、B；6、C；7、D；8、B；9、B；10、A；
其中第2、8题是从知识点的基本概念角度考核；第1、3、4、5、9、10题是从知识点的理解角度考核；第6、7题是从知识点的应用角度考核。
二、考核知识点：GXK21 双因素理论
（一）教材索引
参见“个人下”第142页。
（二）练习题
1.根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（ ）。
A、保健因素 B、促进因素
C、激励因素 D、沟通因素
2.属于双因素理论中的保健因素的是（ ）。
A、工作条件 B、工作成就
C、对工作的认可 D、与工作相关的职责
3.保健因素是指与工作环境或工作关系有关的能够导致员工不满的因素，不属于保健因素的是（ ）。
A、政策与管理 B、薪酬
C、工作成就 D、工作条件
4.小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，刘经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（ ）上下手解决这个问题。
A、工作条件 B、福利待遇
C、薪酬水平 D、组织文化
5.根据赫兹伯格的双因素理论，（ ）事件很可能激励员工。
A、在员工休息室添置一台咖啡机
B、团队领导确信团队成员都有明确的工作目标
C、经常举办公司聚会，促进团队成员关系和谐发展
D、公司规定员工在上班时间必须穿正装
6.根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是（ ）。
A、小李的公司在员工休息室添了一台跑步机
B、小张的公司提高了员工的薪水
C、小刘的公司给员工都配上了办公电脑
D、小王的公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工作成就
7.赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现使员工感到满意的因素包括（ ）方面。
A、工作环境或国家政策 B、工作条件或福利薪酬
C、工作内容或工作成果 D、公司政策或行业前景
8.根据赫兹伯格的双因素理论，（ ）属于激励因素。
A、工资、福利、人际关系 B、工资、成就、监督
C、成就、监督、人际关系 D、成就、发展、责任
9.双因素理论中的保健因素是指（ ）。
A、使员工感到不满意的因素 B、使员工感到满意的因素
C、能影响员工心理健康的因素 D、能预防员工疾病的因素
10.根据赫兹伯格的双因素理论,不属于激励因素的是（ ）。
A、富有挑战性的工作 B、薪水和福利
C、职务晋升 D、领导赏识
（三）练习题分析
练习题答案：1、C；2、A；3、C；4、A；5、B；6、D；7、C；8、D；9、A；10、B；
其中第2、3、8至10题是从知识点的基本概念角度考核；第1、7题是从知识点的理解角度考核；第4、5、6题是从知识点的应用角度考核。
三、考核知识点：GXK08 X理论和Y理论
（一）教材索引
参见“个人下”第149页。
（二）练习题
1.李经理认为工作是人的天性，人们都想对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，李经理的观点倾向于（ ）。
A、X理论 B、Y理论
C、需求层次论 D、双因素理论
2.肖先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。由此可看出,肖先生倾向于（ ）。
A、X理论 B、Y理论
C、Z理论 D、双因素理论
3.老张是某工厂车间主任，负责管理流水线上的工作人员。他认为该车间的工作人员天生懒惰，是不愿意工作、不愿意承担责任的。老张的看法符合（ ）。
A、Y理论 B、Z理论
C、X理论 D、X+Y理论
4.从悲观否定的观点来看待员工的是（ ）。
A、Y理论 B、X理论
C、需求层次理论 D、期望理论
5.关于Y理论，说法正确的是（ ）。
A、信仰Y理论的人认为工作是人的天性
B、信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰
C、信仰Y理论的人认为付出和收获是对等的，不需要领导激励
D、信仰Y理论的人认为只有给员工好处，他才会好好工作
6.关于X理论，说法不正确的是（ ）。
A、信仰X理论的人认为大部分人天生懒惰
B、信仰X理论的人认为人们都想对自己的努力负责
C、信仰X理论的人认为大部分人不愿意工作
D、信仰X理论的人认为必须给员工好处他们才会好好工作
7.关于X理论，说法正确的是（ ）。
A、信仰X理论的人认为激励在人们工作中的作为微乎其微
B、信仰X理论的人认为工作是人们生活的一部分
C、信仰X理论的人认为人们只有参与工作才能获得乐趣
D、信仰X理论的人认为人天生懒惰，不愿意工作
8.关于Y理论，说法不正确的是（ ）。
A、信仰Y理论的人认为工作就是人的天性
B、信仰Y理论的人认为人们都想对自己的努力负责
C、信仰Y理论的人认为大部分人懒惰，不愿意工作
D、信仰Y理论的人认为如果员工没有被激励是因为组织中存在某些不足
9.关于X理论和Y理论，说法不正确的是（ ）。
A、信仰X理论的人认为人天生懒惰，不愿意工作
B、信仰Y理论的人认为工作是人的天性，人们都想对自己的努力负责
C、X理论和Y理论是两种极端的管理方式
D、X理论和Y理论的运用有助于提高领导者的激励水平
10.关于X理论和Y理论，说法正确的是（ ）。
A、信仰X理论的人认为员工会从工作中获得满足，组织不需要给予员工过多的好处
B、信仰X理论的人认为如果员工没有被激励，是因为组织中存在某些不足
C、信仰Y理论的人认为工作就是人的天性，人们想对自己的工作负责
D、信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰，不愿意工作
（三）练习题分析
练习题答案：1、B；2、A；3、C；4、B；5、A；6、B；7、D；8、C；9、D；10、C；
其中第5至8题是从知识点的基本概念角度考核；第4、9、10题是从知识点的理解角度考核；第1至3题是从知识点的应用角度考核。
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