电大《现代管理原理》复习资料（4）

1．试述计划工作的表现形式。

计划工作的表现形式包括：

（1）目的和任务。各种有组织的集体活动，一般都应有目的或任务。

（2）目标。目标是在目的或任务指导下，整个组织所要实现的具体目标。

（3）战略。战略是一个组织为全面实现目标而对工作进行布置的总纲。

（4）政策。政策是指组织在决策时或处置问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定。

（5）程序。程序规定了处理问题的例行方法、步骤。

（6）规则。规则是根据具体情况采取行动的规定。

（7）规划。规划是为实现既定方针必须的目标、政策、程序、规则、任务分配、执行步骤、使用资源及其他要素的复合体。

（8）预算。预算也被称为数字化的计划，是协调统一组织各级计划的重要手段。

案例1：

1、美欧日跨国公司改革的三部曲可能在这些方面给中国的企业产生影响：产品与市场的紧密程度；产品的科技含量；企业机构合理性、科学性以及与市场的匹配性；经营战略与重心的调整；战略重组与企业制度的改革等。这些跨国公司都将长远战略放在中国，这样对中国企业产生威胁。中国企业必须在环境分析的基础上审时度

势，在充分分析国际跨国公司经营战略与策略的前提下，制定有效的应对策略。

2、应对全球化和信息化的经济发展浪潮，中国企业首先要分析自己在世界市场上的优势与劣势，扬长避短地挖掘自身的优势与潜力；做好市场细分与市场定位的工作，使自己在市场竞争中有差异化存在，这样才能经受住考验。

1、集体决策方法最大的优点是：协调沟通，集思广益，群策群力，有效沟通，互通有无。

2、集体决策方法最大的缺陷是：耗时耗力，不易一致，针对性差。

3、马骏持反对意见的主要原因分析：第一，集体决策需要有一种文化氛围，一旦这种文化分为消失以后，集体决策的结果就会变成无效决策方案，当王勃退休以后，高层管理者的决策风格可能会发生根本性的变化，此后的集体决策所需的文化氛围荡然无存，还能得出所希望的决策结果吗？第二，集体决策的成本费用较大，这会在不经意间给总成本等带来影响，最终影响营业额；第三，集体决策在某种程度上说，具有比较大的妥协性，因为要想一碗水端平，所以就不得不放弃一些利益，这对于收益会带来影响。

案例2：

1、分权是肯定的，但分权的效果需要有约束。动力工业公司基本属于这种情况。但是干涉到子公司的工会工作似乎又有些不妥。

2、从瓦斯克斯的角度来看，似乎没有得到真正的分权，一切都在总公司的掌控之中，连工会的相关事宜总公司也要过问，分权可能只是一种说法。

3、总公司只要对所属的15个分公司指定上交的利润目标，每个分公司的战略方案就可以了，既然是事业部就要发挥事业部的积极作用，相对独立自主、自负赢亏就行了。

   这种案例的分析仁者见仁智者见智，看分析者站在哪个角度与立场来对集权与分权加以剖析；公司规模不同、经营范围不同、经营方式不同都会影响集权与分权的程度，更何况集权与分权也只是相对而言。

案例3

美华公司的职工管理制度

美华公司有一项建议制度或称提案制度，建立于2 0 世纪7 0年代o

实施建议制度的最初一年只征集到1 8 3条建议，但随后逐年递增，建议采用率也在上升o

1990 年， 员工提出的建议首次超过10 万条， 采用率为57% ;2005 年提出建议达50 万条， 采用率为8 8 % ; 2008 年提出建议高达85. 9 万条， 采用率高达94% 0 资料表明，在1 9 9 0-2 0 0 8 年

间，美华公司收集建议有2 3 0万条之多o

建议制度取得了惊人的成效，仅2 0 0 3 - 2 0 0 5年，就为公司节省了1 0 0 0多万元O其中有不1518少建议每月就可为公司节省8 0多万元。

员工建议一旦被采纳，公司将根据具体情况给予奖励O此外，公司对于在不同阶段提出建议被采纳的人员在月末或年末以奖状、奖品、奖金等不同形式给予奖励。

问题:

(1) 本案例突出体现了哪项管理职能? 请至少简述两种该理论。(15 分)

(2) 根据美华公司的案例， 谈谈职工参与管理的重要性o (10 分)

答：(1) 体现了管理的激励职能o激励，是指人类活动的一种内心状态O它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之朝向预定目标的作用G需要层次理论、双因素理论、成就需要理论、期望理论、公平理论、强化理论等，简述其中任何两种理论均可。

答：(2) ①职工参与管理，可以使职工或下级感受到上级主管的信任、重视和赏识，能够满足归属感和受人赏识的需要。②职工参与管理，会使多数人受到激励。既对个人产生激励，又为组织目标的实现提供了保证。

美华公司的职工参与制度调动了职工的积极性，取得了成效。如，为公司节省了1 0 0 0多万元。

案例4

让班组做主

前进通用机器厂金属加工车间主任史涛，不久前被厂里派到市经委办的第三期基层管理短训班学习。昕到了不少专家、学者所做的关于现代化管理理论与方法的报告，觉得很受启发。给他印象最深的，是一位姓孟的老教授关于群体决策的讲演O孟教授强调说，根据大量国内外研究结果及实践表明，只要给广大职工机会，他们就会集体想出高明的主意，领导也会乐于采纳c就是说，应当充分发扬民主，让各班组去做主，制定有关他们工作的决策。

老史觉得这个观点很有道理。短训班结束回到!车间后，老史决定在实践中试一试他所学的某些原理O于是他把本车间第二工段的2 5名职工全都召集起来，对他们说，因为他们工段新近添置了高效率的、自动化程度相当高的新设备，几年前制定的老生产定额看来已过时，显然已不适应新情况Q现在想让他们自己来讨论一下，集体决定新的生产定额Q布置完了，老史就回车间办公室去了。他觉得自己不该参加讨论，领导在场，大家不易畅所欲言，而且显得对

大家不够信任O但他坚信，群众准会定出连他本人都不敢提出的先进标准来。

一个小时之后，老史回到那个工段。工人们说，他们都觉得原来的定额不够合理，定得过高;现在既然授权他们自己来设置定额，经集体讨论决定，新定额应比原来的降低1 0 %。这使老史大吃一惊，跟他本来的如意算盘截然相反，完全出乎他的意料，使他一时不知所措。

该怎么办呢?接受大家的决定吧，又实在太低，肯定要赔钱，对厂里怎么交代得过去?拒绝吧，失信于民，下回谁还听你的?

老史实在进退两难，只好去登门拜访孟教授，请教他的高见o而且心里老大不高兴:这老书呆子，光出傻主意坑人，说的那套根本不灵嘛!

问题:

(1) 孟教授讲的领导应发扬民主， 给员工决策权的说法对吗? 为什么? (10 分)

(2) 老史的实践为什么不成功? 这失败本来能避免吗? 怎样才能避免? (15 分)

(3) 实行民主管理应具备哪些条件? 该工段具备这些条件吗? (10 分)

答：(1)从以下两个角度中的任何一个来回答均可:①个人决策与群体决策的关系。

②领导风格与民主管理。

答：(2) 公司的有关制度、员工自身的条件等导致老史的实践失败。失败能够避免。

建立健全有关制度，如制定合理的生产定额范围;对员工进行各种培训，提高他们的工作热情;建立合理的奖惩机制。等等。

答：(3) 根据领导权变理论，领导方式必须随着被领导者的特点和环境的变化而变化。实行民主管理要求员工既有工作热情，又有必需的知识与能力。

该工段不具备这些条件。

案例涉及知识点：

民主管理与决策，控制，授权与分权管理，计划工作，战略管理

民主管理：民主管理是相对于绝对服从绝对权威的管理而言的。即管理者在“民主、公平、公开”的原则下，科学的将管理思想进行传播，协调各组织各种行为达到管理目的的一种管理方法。因此，民主管理即符合人们的心理要求或“以人为本”管理思想

战略管理是指对一个企业或组织在一定时期的全局的、长远的发展方向、目标、任务和政策，以及资源调配做出的决策和管理艺术。包括公司在完成具体目标时对不确定因素做出的一系列判断.公司在环境检测活动的基础上制定战略。

计划工作的概念：广义的计划工作，是指制定计划、执行计划和检查计划三个阶段的工作过程

狭义的计划工作，是指制定计划，即根据组织内外部的实际情况，权衡客观的需要和主观的可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所需达到的具体目标以及实现目标的方法。侠义的计划工作内容包括：为什么要做、做什么、谁去做、何时做、何地做、如何做等。

11、某企业计划开发新产品，有三种设计方案可供选择。有关资料如下：

那么，用冒险法选出的最佳方案为（方案C ）

12、某企业计划开发新产品，有三种设计方案可供选择。用保守法选出的最佳方案为（方案A ）

13、某企业计划开发新产品，有三种设计方案可供选择。有关资料如下：假设最大值悉数为0.7。那么，用折衷法选出的最佳方案为（方案C）

14、某企业在下半年度有A、B、C、三种产品方案可供选择，每种方案都面临滞销、一般和畅销三种市场状态，各种状态的概率和损益值如下表所示：用决策树法所选择的最佳方案是（方案C）

7、某企业准备生产一种新产品，估计这种产品在市场上的需求量有四种情况：需求量较高、需求量一般、需求量较低、需求量很低，对每种情况出现的概率无法预测。为了生产这种产品，企业考虑了三种方案。该产品准备生产5年，据测算，各个方案在各种自然状态下5年内的损益值如下表：各方案损益值表      单位：万元

那么,用折衷法所选择最佳方案是(甲方案)。(假设给定最大值系数为0．7)

公式及说明：Y:总收益，C:总成本，F:固定成本，Q。v:可变总成本，v:单位可变成本，

Q：表示产量， Q*:盈亏平衡点产量，Л：利润　，Ｓ：经营安全率

Q*=F/P-v    Л=PQ-（F+ Q．v）　Ｓ=(Q-Q*)/Q

决策树:

某企业为了对一条生产线进行技术改造,拟出两种方案,一是全部改造,二是部分改造,全部改造需资金300万元,部分改造需资金160万元,两方案都可维持10年以上,估计10年,产品销路好的可能性为0.7,销路差的可能性为0.3两方案的损益值如图           金额单位:万元

全部改造方案期望值:

0.7x100x10+0.3x(-20)x10-300=340万元

部分改造方案期望值

[0.7x40+0.3x10]x10-160=150万元

六、计算题(每题5分，共10分)

1．某企业研制开发新产品，有三种设计方案可供选择。不同的设计方案所需的制造费用不同，产品性能也不相同，在不同的市场状态下的损益值也不同。

有关资料如下：

市场状态

损益值

方案 畅销 一般 滞销

方案A 500 300 100

方案B 600 260 80

方案C 800 100 0

试用冒险法、保守法和折衷法分别选出最佳方案。(假设最大值系数为0．7)

1．冒险法 max{500，600，800}=800，所以，选择方案C为最佳方案

保守法 max{100，80，0}=100，所以，选择方案A为最佳方案

折衷法

方案A的期望值=(500×0．7)+(100×0．3)=380

方案B的期望值=(600×0．7)+(80×0．3)=444

方案C的期望值=(800×0．7)+(0×0．3)=560

max{380，444，5601=560， 所以，选择方案C为最佳方案