（针对教材内容1－15章）
一、填空题（每空2分，共30分）
1、托宾、艾乐和安得森．雷把社区内社会服务机构间的互动关系划分了五个层次，即、沟通、合作、协调、协作与合并。 P101
2、社会服务机构的主要筹资方法有：项目申请、私人恳请与电话劝募、特别事件筹资活动。 P168
3、按照计划的综合性程度可以把计划分为战略计划、战术计划和作业计划。P121
4、战略管理的过程包括战略制定、战略实施、战略评估。P140
5、按沟通发生的层面可将沟通分为自我沟通、人际沟通、小组沟通、组织沟通和跨文化沟通。 P250
6、沟通过程由七个要素组成：发送者、信息、编码、媒介、解码、接收者以及 反馈。 P252
二、名词解释（每小题6分，共30分）
1、社会服务机构 P84
社会服务机构是指由政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员（包括专业社会工作者及其他专业的服务人员、辅助人员等），为特定的、有需要的服务对象提供专业服务的非营利社会组织，其目的是提高服务对象的社会功能，协助他们面对问题、解决问题，并促进其健康、幸福和发展。
2、志愿精神 P105
志愿精神与志愿服务的特征相对应，是指一种自愿的，不计报酬的参与推动社会进步、促进人类自身全面发展的社会公益事业的精神。志愿精神的内涵因人、因地、因时而异，不同国家、不同时代的人对于志愿精神的具体含义也存在着不同的解释。
3、计划工作 P116
计划工作是各级管理者所要完成的一项活动，严格的地说，计划工作是一组预测未来、设立目标、决定政策、选择方案的连续程序，其目标是经济地使用现有的资源，有效地把握未来的发展，获得最大组织成效。由此可见，计划工作主要与未来有关，计划工作本身的目的就是力图使组织在将来获得最大的成效，这就需要正确地预测未来。
4、权变计划 P124
权变计划，有时也称为应变计划，是指机构在紧急、不顺或未曾预料的情况下所作出的反应。管理者要为各种可能出现的偶发事件预先准备好应对方案，一旦出现特殊情况，就可以使用某一方案。应变计划的目的是有惫无患，不至于在事件发生后才仓促地作出反应。
5、个别督导 P335
个别督导是传统的督导方式，由一位督导者和一位被督导者以面对面的方式，定期举行讨论会议。
三、简答题（每题10分，共40分）
1、简述计划的编制过程。 P126-129
答：1、选择目标：（1）目标分类（2）设立目标的方法（3）设立良好的目标的特征2、评估机构资源3、列出所有可行方案 4、预测每种可行方案的结果 5、确定最优方案 6、制定具体的行动方案 7 弹性应对计划计划的7个基本步骤不一定要按部就班，有时候可以踊跃性地或前后次序倒置实施，反而效果更好。因此，一定的弹性应对计划在计划中是必要的，而僵化有教条是不可接受的。
2、在一些计划过程中常见的阻力或障碍有哪些？P130
答：计划是一个过程，过程中的各个阶段都可能面对阻力和障碍。因此，在执行计划时要审慎地考虑并设法排除这些阻力与障碍，以尽量减少对计划的负面影响。一些计划过程中觉的阻力和障碍如下：1计划能力不足2、计划程序不当3、管理者推动计划的意志力不足4、信息使用不当5、仅重视可控制的变量6、重视近期限而忽略长期目标7、重视局部而忽略整体
3、如何建立良好的沟通气氛？ P262
答：机构主管要为组织创造一种信任和公开的组织气氛，这种气氛可以鼓励人们开诚布公地与他人沟通，下属可以向上级报告坏信息而不必担心受到责备，员工之间发展人际交流技巧可以培养分开、诚实和信任。
以下是六个建立良好沟通气氛的步骤：1.设立目标2.找出问题所在3.确定重要因素：（1）沟通的技术层次（2）标准工（3）资源（4）奖惩4.制订执行计划5.执行6.评估改善
4、督导在社会工作中的意义是什么？ P323
答：在社会工作实务方法中，督导工作是一种间接服务的方法，是运用专业训练的方式来实现服务目标的方法。通过这种专业训练方法，社会工作者能够有效执行机构的行政职责，能在专业服务中正确适当地运用理论与知识，因此，督导在专业社会工作领域扮演了重要角色。1.促进服务机构的正常运行2.提高服务质量3.促进服务人员成长4.促进专业发展
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