第九章 领导
一、单项选择
1．关于领导者与管理者的权力来源，下列描述准确的是（ ）。
A．两者的权力都源自职位 B．领导者的权力源自职位
C．管理者的权力源自职位 D．管理者的权力源自自身
2．领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量是他的（ ）。
A．法定权利 B．奖惩权力 C．组织权力 D．自身影响力
3．管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，（ ）又称俱乐部式领导者，这种领导方式对业绩关心少，对人关心多，努力营造一种人人放松的环境。
A．1-1型 B．9-1型 C．1-9型 D．5-5型
4．根据赫塞—布兰查德提出的情境领导理论，在下属虽然有积极性，但缺乏足够的技能的情况下，应采用的领导风格是（ ）。
A．高工作—高关系B．低工作—低关系 C．低工作—高关系 D．高工作—低关系
5．当领导者面对一个非处理不可的事情时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是（ ）。
A．不为法 B．糊涂法 C．缓冲法 D．转移法
二、多项选择
1. 领导活动是一个包含多种因素的活动过程，这些因素有：（ ）。
A．领导者 B．作用对象 C．被领导者 D．客观环境
2. 俄亥俄州立大学的研究者通过调查研究，总结出描述领导者行为的两个维度：（ ）。
A．关怀维度 B．定规维度 C．员工导向 D．生产导向
3．美国管理学家菲德勒认为，（ ）是决定领导有效性的主要环境因素。
A．员工素质 B．职位权力 C．任务结构 D．上下级关系
4．领导干部大致有“思想型”、“实干型”、“智囊型”、“组织型”等几种类型，在这些类型中，属于“帅才”的是（ ）。
A．思想型领导 B．智囊型领导 C．组织型领导 D．实干型领导
5. 目标路径理论提出了影响领导行为的因素：环境的因素和下属因素。下属因素主要是指：（ ）。
A．控制点 B．工作群体 C．经验 D．知觉能力
6．领导者在协调人际关系的时候需要借助一些处事技巧，比如：（ ）。
A．转移法 B．不为法 C．换位法 D．糊涂法
三、判断正误
1.下属的成熟程度包括两个因素：工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的个体不需要太多的外部激励，而是靠内部动机激励。（ ）
2.高层领导者更应该了解相关的专业知识。（ ）
3．目标路径理论认为，环境因素和领导风格互为补充，下属的特质决定了他对环境因素及领导风格的评价。（ ）
4．领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低。（ ）
5．在一个领导班子里，帅才应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力。（ ）
第十章 激励
一、单项选择
1．人们在通往目标的道路上所遇到的障碍就是（ ）。
A．挫折 B．紧张 C．防范 D．焦虑
2．激励方法得当，有利于激发和调动职工的积极性。根据美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工的能力仅能发挥20%--30%，而受到激励的职工的能力可发挥到（ ）。
A．60%--70% B．70%--80% C．80%--90% D．90%以上
3．（ ）认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、保障或安全的需要、归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要。
A．需要层次理论B．双因素理论 C．成就需要理论 D．公平理论
4．赫茨伯格提出的双因素理论认为（ ）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。
A．保健因素 B．激励因素 C．成就因素 D．效价因素
5．“一个组织的成败，与其所具有高成就需要的人数有关”，这是（ ）理论的观点。
A．需要层次 B．双因素 C．公平 D．成就需要
6．根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是（ ）。
A．自然消退 B．惩罚 C．消极强化 D．正强化
7．工作丰富化的重点是（ ）。
A．高层次的专业人员 B．高层次的管理人员 C．一般专业人员 D．一般操作人员
8．表扬，赞赏，增加工资、奖金及奖品，分配有意义的工作等行为在强化理论中属于（ ）。
A．积极强化 B．消极强化 C．惩罚 D．自然消退
二、多项选择
1．当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫后的防范措施一般有（ ）。
A．紧张不安的措施 B．积极进取的措施 C．消极防范的措施 D．寻求激励的措施
2．需要层次理论中，下列选项属于安全需要的有（ ）。
A．维持生命的衣食住行 B．生活要得到基本保障
C．避免人身伤害，失业保障 D．年老时有所依靠
3．在双因素理论中，（ ）体现的是保健因素。
A．要给职工提供适当的工资和安全保障
B．要改善他们的工作环境和条件
C．对职工的监督要能为他们所接受
D．工作得到认可和赏识
4．麦克利兰的成就需要激励理论认为，人们在生理需要得到满足以后，还有对（ ）等激励需要。
A．安全的需要 B．权力的需要 C．社交的需要 D．成就的需要
5.强化理论中的强化类型有（ ）。
A．积极强化 B．消极强化 C．惩罚 D．自然消退
6. 归因理论认为，人们把自己的成功和失败主要归结为四个方面的因素：即努力程度、能力、任务难度和机遇。这四个方面的因素可以按三个方面来划分：（ ）。
A．内部原因和外部原因 B．稳定性 C．可控性 D．激励程度
7. 工作丰富化试图使工作具有更高的挑战性和成就感，下列方法使工作丰富起来（ ）。
A．鼓励下属人员参与管理，鼓励人们之间相互交往
B．放心大胆地任用下属，以增强其责任感
C．在其能力范围内，最大量的增加其同类工作的数量
D．采取措施以确保下属能够看到自己为工作和组织所作的贡献
三、判断正误
1．根据戴维．麦克利兰的研究，对一般职员来说，成就需要比较强烈。（ ）
2．需要层次理论认为，如果管理者真正了解了员工的需要，依其需要来进行激励，则会产生很大的极力作用。（ ）
3．根据归因理论，把失败归于稳定因素会提高以后工作的积极性，归于不稳定因素可以降低工作的积极性。（ ）
4．成就需要理论认为主管人员的成就需要是可以培养的。（ ）
5．表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。（ ）
6．合理化建议是职工参与管理的一种形式，据美国一家公司估计，生产率的提高有20%得益于工人提出的建议，其余80%来自技术的进步，但是，管理人员应该把主要精力放在那20%上。（ ）
第十一章 沟通
一、单项选择
1．沟通的深层次目的是( )。
A．展示才能和影响力 B．将信息传递给别人
C．将工作布置下去 D．激励或影响人的行为
2．按照功能进行分类的沟通类型中，（ ）具有润滑剂的作用。
A．工具式沟通 B．情感式沟通 C．工具式沟通和情感式沟通 D．都不具有
3．( ) 的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。
A．口头沟通 B．非语言沟通 C．书面沟通 D．电子媒介沟通
4．下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自己无能；而上级也可能没有注意到下级的贡献，把下级的贡献归到自己头上，引起下级不满。这种引起沟通组织障碍的原因是（ ）。
A．地位差异 B．目标差异 C．缺乏正式沟通渠道 D．协调不够
5．人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的（ ）原因造成的。
A．情绪 B．信息操控 C．选择性知觉 D．非语言提示
6．导致组织冲突产生的基本原因中，（ ）是由于组织中的每个人的家庭环境、教育背景、经历、禀赋等都各不相同而导致的。
A．组织中个体自以为是的态度 B．组织中个体差异的客观存在
C．组织中个体假设相似的存在 D．组织中个体利己动机的存在
7．现代管理中，需要激发的冲突是（ ）。
A．建设性冲突 B．破坏性冲突 C．日常冲突 D．利益性冲突
8．处理冲突策略中最有效的方法是（ ）
A．建立联络小组 B．强制解决 C．协调解决 D．解决问题
二、多项选择
1．信息沟通一般包含下列环节：（ ）。
A．信息源发出经过编码的信息 B．通过一定的媒介传递信息
C．接受者接受信息并解码 D．信息反馈
2．按照组织系统划分，沟通方式分为（ ）。
A．工具式沟通 B．情感式沟通 C．正式沟通 D．非正式沟通
3．下列沟通障碍中，属于组织障碍的有（ ）。
A．地位差异 B．目标差异 C．缺乏正式沟通渠道 D．协调不够
4.组织冲突产生的基本原因有（ ）。
A．组织中个体自以为是的态度 B．组织中个体差异的客观存在
C．组织中个体假设相似的存在 D．组织中个体利己动机的存在
5. 管理冲突一般包括（ ）等步骤。
A．诊断冲突 B．分析冲突 C．支持冲突 D．干预冲突
（三）判断正误
1．沟通过程中有了反馈，表明信息接受者收到并完全理解了信息发出者的信息。（ ）
2．人们常常会说：“那不是我的意思！”或者“我还以为是这样！”这些话反映了错误地发出和接收信息在沟通中经常出现。（ ）
3．口头沟通虽然其比较精准，但是耗时较多，同样时间内所表达的信息远远不能与书面沟通相比。（ ）
4．非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。非语言沟通之所以受到重视，是因为身体语言等非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感。（ ）
5．采用轮盘式沟通模式时，每位成员都可以与其他每个人自由沟通，因此沟通快，但由于沟通渠道太多，容易造成混乱并且降低传递信息的准确度。（ ）
6．研发部门想要达到最好的技术状态，往往需要一个长期的过程。而市场部门需要尽快地把产品推向市场，需要赶时间。双方在沟通时就容易出现争执。这是由于目标不同导致的沟通障碍。（ ）
7. 情绪异常影响人们的有效沟通，使信息的传递严重受阻。所以，当管理者情绪波动比较大时，最明智的做法是停止沟通。但是，由于管理者是沟通的主体，因此如果沟通的对象情绪不稳定，则不需要停止沟通。（ ）
8. 在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突。千万不能激发冲突。（ ）
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