在eTOM模型中,提供获取、增强和保持客户关系所需的所有功能的流程群组是( )。
A、客户关系管理
B、服务管理与运营
C、资源管理与运营
D、供应商/合作伙伴关系管理
【答案】A
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在eTOM模型中,提供获取、增强和保持客户关系所需的所有功能的流程群组是( )。
A、客户关系管理
B、服务管理与运营
C、资源管理与运营
D、供应商/合作伙伴关系管理
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