质量管理体系的目的就是( ),并且以顾客满意程度作为衡量一个质量管理体系有效性的总指标?
A、要增进顾客满意
B、要帮助组织增进顾客满意
C、关注顾客
D、与顾客相互关系
【答案】B
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A、要增进顾客满意
B、要帮助组织增进顾客满意
C、关注顾客
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