0664 商务沟通
1.[单选题]人际信息传播，达到沟通效应，使人际关系良性发展过程是分阶段组建进行的，其中不包括下面哪个阶段（）
奥鹏，答案
A.注意阶段
B.适应阶段
C.漠视阶段
D.依附阶段
2.[单选题]人际关系的基本类型不包括（ ）
A.喜爱——憎恨
B.包容——排斥
C.控制——追随
D.控制——管理
3.[单选题]下列选项中属于非正式沟通的是（）
A.上级指示
B.文件下达
C.组织成员之间的私下交谈
D.组织之间的公函往来
4.[单选题]发信者将信息译成可以传递的符号形式的过程是（）
A.解码
B.编码
C.反馈
D.媒介
5.[单选题]各国礼仪的主要特点不包括（）
A.尊重妇女儿童
B.以人为本
C.深度交谈
D.经济清楚
6.[单选题]人的基本情感不包括（ ）
A.道德感
B.丑感
C.理智感
D.美感
7.[单选题]不属于人际沟通中影响竞争与合作因素的为（）
A.C.动机 奥鹏作业答案 76 12 96 021
B.威胁
C.刺激
D.关系
8.[单选题]初次见面,鞠躬90度角并用敬语是以下哪个国家的习惯 （）
A.日本
B.韩国
C.法国
D.中国
9.[单选题]有时为了加快信息的传递，财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟通，这是（）
A.下行沟通
B.斜向沟通
C.上行沟通
D.平行沟通
10.[单选题]关于制定面谈计划，美国著名学者哈罗德·拉斯韦尔的“五W”模式中，“Whom”是指（）
A.通过什么渠道
B.谁
C.产生什么效果
D.对谁
11.[单选题]认为符号理论是关于意识与经验研究的哲学家是（）
A.卡西尔
B.索绪尔
C.亚里士多德
D.皮士尔
12.[单选题]人际距离中私人距离是指人际间距为( )
A.0.5~1.5米
B.0.15~0.5米
C.1.5米以上
D.4米以上
13.[单选题]提倡“法治”，认为“饥而欲食，寒而温暖，劳而欲息，好利而恶害”的是（）
A.道家学派
B.墨家学派
C.法家学派
D.儒家学派
14.[单选题]谈判进行中,各方的主谈人员在自己一方居中而坐,其他人员遵循（）的原则,依职位高低自近而远分别在主谈人员的两侧就座。
A.右高左低
B.左高右低
C.自由择座
D.对门为上
15.[单选题]影响群体沟通效率的不可控因素不包括（）
A.领导风格
B.群体因素
C.环境因素
D.任务因素
16.[单选题]为他人做介绍时，必须遵守的规则是（）
A.尊者优先
B.女士优先
C.卑者优先
D.男士优先
17.[单选题]下列交谈方式中,正确运用了交谈技巧的是（）
A.主动地、适当地赞美别人
B.对别人的谈话反应冷淡
C.话题乏味
D.把先到的客人介绍给后到的客人
18.[单选题]下列哪项不是大众沟通的功能？（）
A.D.舆论导向
B.报道信息
C.组织信息
D.教育大众
19.[单选题]“按你的说法,这样做不够合理?”这句问话属于（）
A.引导性提问
B.重复性提问
C.假设性提问
D.直接性提问
20.[单选题]下列倾听者的哪种非语言符号不能给讲话者一种支持和鼓励的表示（）
A.注视讲话者
B.昂头
C.微笑
D.轻轻点头
21.[单选题]下列说法中不正确的是（）
A.非正式沟通是组织沟通的主流。
B.孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的。
C.管理水平和管理效果与管理过程中信息流动的质量、流动的方式，以及对信息的利用水平密切相关。
D.组织是社会的一个细胞，无论是组织的一般环境还是间接环境都影响着组织活动。
22.[单选题]人格表现是“教诲”与“权威”，使自己在人际沟通中处于一种绝对统治的态度和行为。这是哪种人格状态的表现（）
A.以上都不是
B.“儿童”的自我人格状态
C.“父母”的自我人格状态
D.“成人”的自我人格状态
23.[单选题]人的基本情感不包括（）
A.理智感
B.道德感
C.丑感
D.美感
24.[单选题]“你认为这几个人中，哪个最为严重？”这属于（）
A.深入性提问
B.引导性提问
C.假设性提问
D.直接性提问
25.[单选题]在现实的人际沟通中，打电话的基本准则不包括（）
A.礼貌
B.机智
C.繁冗
D.热情
26.[单选题]一般来说，在进行双边会谈时，下面哪种说法不正确（）
A.主人和来宾并排坐以示亲切
B.主人和来宾一般相对而坐
C.主谈人居中，翻译人坐在主谈人的右侧或者后侧
D.主人坐正门一边，客人坐正门的对面
27.[单选题]下列倾听者的哪种非语言符号不能给讲话者一种支持和鼓励的表示（）
A.轻轻点头
B.昂头
C.注视讲话者
D.微笑
28.[名词解释]大众传播媒介
A.
29.[名词解释]商务传播与沟通
A.
30.[名词解释]流行
A.
31.[名词解释]口播新闻
A.
32.[名词解释]晕轮效应
A.
33.[名词解释]符号
A.
34.[名词解释]大众沟通媒介
A.
35.[名词解释]马斯洛的需求层次论
A.
36.[问答题]林肯电气公司总部设在克利夫兰，年销售额为44亿美元，拥有2400名员工，并且形成了一套独特的激励员工的方法。该公司90%的销售额来自于生产弧焊设备和辅助材料。林肯电气公司的生产按件计酬，他们没有最低小时工资。员工为公司工作两年后，便可以分享年终奖金。该公司的奖金有一套计算公式，全面考虑了公司的毛利润及员工的生产率与业绩，可以说是美国制造业中对工人最有利的奖金制度，在过去的56年中，平均奖金额是基本工资的95.5%，该公司中相当一部分员工的年收入超过10万美元。近几年经济发展迅速，员工年均收入为44000美元左右，远远超出制造业员工年收入17000美元的平均水平，在不景气的年头里，如1982年的经济萧条时期，林肯电气公司员工收入降为27000美元，这虽然相比其他公司还不算太坏，可与经济发展时期相比就差了一大截。公司自1985年开始一起推行职业保障政策，从那时起，他们没有辞退过一名员工。当然作为对此政策的回报，员工也相应要做到几点：在经济萧条时他们必须接受减少工作时间的决定；而且要接受工作调换的决定；有时甚至为了维持每周30小时的最低工作量，而不得不调整到一个报酬更低的岗位上。林肯公司极其重视成本和生产率意识，如果工人生产出一个不合标准的部件，那么除非这个部件修改至符合标准，否则这件产品就不能计入该工人的工资中。严格的计件工资制度和高度竞争性的绩效评估系统，形成了一种有很压力的氛围，有些工人还因此产生了一定的焦虑感，但这种压力有利于生产率提高，据该公司的一位管理者估计，与国内竞争对手相比，林肯公司的总体生产率是他们的两倍。自30年代经济大萧条以后，公司年年获利丰厚，没有缺过一次分红。该公司还是美国工业界中工人流动率最低的公司之一。前不久，该公司的两个分厂被《幸福》杂志评为全美十佳管理企业。
1、你认为林肯公司使用了何种激励理论来调动员工的工作积极性？
2、为什么林肯公司的方法能够有效地激励员工的工作？
A.
37.[问答题]每份工作都会存在人际关系的冲突，但是工作场所的欺凌可能比员工所能想象的其他事情更为激烈、甚至具有一定的毁灭性。Bach & Wyden（1968）提出最常见的职场欺凌就是辱虐管理，包括辱骂性的语言、威胁，借由身体表达的愤怒等。不那么明显，但是同样具有显著性的欺凌是以批评的方式出现：吹毛求疵，对工作提出不合理的要求等。欺凌的一种更为阴狠的形式是暗中破坏，主管还能通过不公平的把关进行欺凌：他们控制住财务、人员配备、时间等资源，以免自己的员工超过他自己。
基于案例所述情况，提出你的相关处理措施和方法。
A.
38.[问答题]财务部陈经理结算了一下上个月部门的招待费，发现有1000多元没有用完。按照惯例他会用这笔钱请手下员工吃一顿，于是他走到休息室叫员工小马，通知其他人晚上吃饭。快到休息室时，陈经理听到休息室里有人在交谈，他从门缝看过去，原来是小马和销售部员工小李两个人在里面。“呃”小李对小马说，“你们部陈经理对你们很关心嘛，我看见他经常用招待费请你们吃饭。”“得了吧”小马不屑地说，“他就这么点本事来笼络人心，遇到我们真正需要他关心、帮助的事情，他没一件办成的。你拿上次公司办培训班的事情来说吧，谁都知道如果能上这个培训班，工作能力会得到很大提高，升职的机会也会大大增加。我们部几个人都很想去，但是陈经理却一点都没有察觉到，也没有积极为我们争取，结果让别的部门抢了先。我真的怀疑他有没有真地关心我们。”从这个案例中我们可以看出上级和下级在沟通出现了什么问题呢？请从上下级两个方面，结合案例背景分析问题的原因及解决措施？
A.
39.[问答题]顾客：“你管理商店的方法真差！我只想告诉你，我以后再也不会来这里消费了！”
老板：“（反映出顾客的感觉）您看起来似乎心情很不好，能够告诉我是什么问题，好么？”
顾客：“不是我的问题，是你们店员的问题，她们似乎觉得要帮我找东西是件非常麻烦的事。”
老板：“所以您在找您要的东西的时候得不到帮助，对吗？”
顾客：“帮助？在我终于能够和店员说上话之前，我已经在这里绕了将近10分钟了，我只能说你经营的方法有些烂透了哈。”
老板：“您的意思是店员忽视了客人哈？”
顾客：“是的，她们都忙着招呼其他的客人，我认为你应该有足够的人手来应对这个时段拥挤的顾客人群。”
老板：“现在我明白了，您不满意的地方是我们没有足够的人手来迅速为您提供服务哈？”
顾客：“是的，我对于她们对我的服务过程没有什么抱怨，我比较生气的是，我来的时候一直等着，我总是告诉我自己，我可以在这里找到我想要的东西，但是我太忙了，我没有时间多等待。”
老板：“谢谢您让我注意到这个缺点，我们都不想让老顾客等这么久，我们会尽力不让同样的事情再发生的。谢谢您。”
提问，结合案例分析：
1）造成和消除顾客误会的原因有哪些？
2）在商务沟通中老板是如何消除冲突的？
A.
40.[问答题]电话沟通的技巧
A.
41.[问答题]语言符号的特点
A.
42.[问答题]拟定谈判议程时应注意的事项
A.
43.[问答题]外部沟通环境分析的必要性
A.
44.[问答题]双向沟通的优点
A.
45.[问答题]自我沟通的特点
A.
46.[问答题]沟通障碍主要来自于哪五个方面
A.
47.[问答题]简述自我表露的三大原则
A.
48.[问答题]沟通过程模式的功能
A.
49.[问答题]有效的组织沟通的特点
A.
50.[问答题]人际沟通的意义与作用
A.
51.[问答题]印刷传媒的特点和作用
A.
52.[问答题]符号的本质特征
A.
53.[问答题]控制论沟通过程模式的优劣
A.
54.[问答题]如何培养工商管理人员的自信力？
A.
55.[问答题]语言符号与沟通的关系
A.
56.[问答题]简述准则功利主义和行动功利主义的主要分歧
A.
57.[问答题]视听会议的缺点
A.
58.[问答题]公司有个同志工作积极性不强，经常找借口缺席，而且常常在公开场合发泄不满的情绪，部门主管要你去处理这件事情，你怎么办?
A.
59.[问答题]如果有部门主管对你的工作提出意见，你怎么看以及应该怎么办?
A.
60.[问答题]1925福特访问日本，美国哥伦比亚广播公司（CBS）受命向美国转播福特在日的一切活动。在福特访日前两周，CBS谈判人员飞抵东京租用器材、人员、保密系统及电传问题。美方代表是一位年轻人，雄心勃勃，提出了许多过高的要求，并且直言不讳地表述了自己的意见，而日方代表则沉默寡言，第一轮谈判结束时，双方未达成任何协议。两天后，CBS一位要员飞抵东京，他首先以个人名义就本公司年轻职员的冒犯行为向日方表示道歉，接着就福特访日一事询问能提供哪些帮助。日方转变了态度并表示支持，双方迅速达成了协议。
提问，结合案例分析：
1）日本人和美国人在商务沟通上存在哪些方面的冲突？
2）造成冲突的原因有哪些？在国际商务谈判中应遵循哪些原则？
A.
附件是答案，核对题目下
1.[单选题]人际信息传播，达到沟通效应，使人际关系良性发展过程是分阶段组建进行的，其中不包括下面哪个阶段（）
奥鹏，答案
A.注意阶段
B.适应阶段
C.漠视阶段
D.依附阶段
2.[单选题]人际关系的基本类型不包括（ ）
A.喜爱——憎恨
B.包容——排斥
C.控制——追随
D.控制——管理
3.[单选题]下列选项中属于非正式沟通的是（）
A.上级指示
B.文件下达
C.组织成员之间的私下交谈
D.组织之间的公函往来
4.[单选题]发信者将信息译成可以传递的符号形式的过程是（）
A.解码
B.编码
C.反馈
D.媒介
5.[单选题]各国礼仪的主要特点不包括（）
A.尊重妇女儿童
B.以人为本
C.深度交谈
D.经济清楚
6.[单选题]人的基本情感不包括（ ）
A.道德感
B.丑感
C.理智感
D.美感
7.[单选题]不属于人际沟通中影响竞争与合作因素的为（）
A.C.动机 奥鹏作业答案 76 12 96 021
B.威胁
C.刺激
D.关系
8.[单选题]初次见面,鞠躬90度角并用敬语是以下哪个国家的习惯 （）
A.日本
B.韩国
C.法国
D.中国
9.[单选题]有时为了加快信息的传递，财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟通，这是（）
A.下行沟通
B.斜向沟通
C.上行沟通
D.平行沟通
10.[单选题]关于制定面谈计划，美国著名学者哈罗德·拉斯韦尔的“五W”模式中，“Whom”是指（）
A.通过什么渠道
B.谁
C.产生什么效果
D.对谁
11.[单选题]认为符号理论是关于意识与经验研究的哲学家是（）
A.卡西尔
B.索绪尔
C.亚里士多德
D.皮士尔
12.[单选题]人际距离中私人距离是指人际间距为( )
A.0.5~1.5米
B.0.15~0.5米
C.1.5米以上
D.4米以上
13.[单选题]提倡“法治”，认为“饥而欲食，寒而温暖，劳而欲息，好利而恶害”的是（）
A.道家学派
B.墨家学派
C.法家学派
D.儒家学派
14.[单选题]谈判进行中,各方的主谈人员在自己一方居中而坐,其他人员遵循（）的原则,依职位高低自近而远分别在主谈人员的两侧就座。
A.右高左低
B.左高右低
C.自由择座
D.对门为上
15.[单选题]影响群体沟通效率的不可控因素不包括（）
A.领导风格
B.群体因素
C.环境因素
D.任务因素
16.[单选题]为他人做介绍时，必须遵守的规则是（）
A.尊者优先
B.女士优先
C.卑者优先
D.男士优先
17.[单选题]下列交谈方式中,正确运用了交谈技巧的是（）
A.主动地、适当地赞美别人
B.对别人的谈话反应冷淡
C.话题乏味
D.把先到的客人介绍给后到的客人
18.[单选题]下列哪项不是大众沟通的功能？（）
A.D.舆论导向
B.报道信息
C.组织信息
D.教育大众
19.[单选题]“按你的说法,这样做不够合理?”这句问话属于（）
A.引导性提问
B.重复性提问
C.假设性提问
D.直接性提问
20.[单选题]下列倾听者的哪种非语言符号不能给讲话者一种支持和鼓励的表示（）
A.注视讲话者
B.昂头
C.微笑
D.轻轻点头
21.[单选题]下列说法中不正确的是（）
A.非正式沟通是组织沟通的主流。
B.孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的。
C.管理水平和管理效果与管理过程中信息流动的质量、流动的方式，以及对信息的利用水平密切相关。
D.组织是社会的一个细胞，无论是组织的一般环境还是间接环境都影响着组织活动。
22.[单选题]人格表现是“教诲”与“权威”，使自己在人际沟通中处于一种绝对统治的态度和行为。这是哪种人格状态的表现（）
A.以上都不是
B.“儿童”的自我人格状态
C.“父母”的自我人格状态
D.“成人”的自我人格状态
23.[单选题]人的基本情感不包括（）
A.理智感
B.道德感
C.丑感
D.美感
24.[单选题]“你认为这几个人中，哪个最为严重？”这属于（）
A.深入性提问
B.引导性提问
C.假设性提问
D.直接性提问
25.[单选题]在现实的人际沟通中，打电话的基本准则不包括（）
A.礼貌
B.机智
C.繁冗
D.热情
26.[单选题]一般来说，在进行双边会谈时，下面哪种说法不正确（）
A.主人和来宾并排坐以示亲切
B.主人和来宾一般相对而坐
C.主谈人居中，翻译人坐在主谈人的右侧或者后侧
D.主人坐正门一边，客人坐正门的对面
27.[单选题]下列倾听者的哪种非语言符号不能给讲话者一种支持和鼓励的表示（）
A.轻轻点头
B.昂头
C.注视讲话者
D.微笑
28.[名词解释]大众传播媒介
A.
29.[名词解释]商务传播与沟通
A.
30.[名词解释]流行
A.
31.[名词解释]口播新闻
A.
32.[名词解释]晕轮效应
A.
33.[名词解释]符号
A.
34.[名词解释]大众沟通媒介
A.
35.[名词解释]马斯洛的需求层次论
A.
36.[问答题]林肯电气公司总部设在克利夫兰，年销售额为44亿美元，拥有2400名员工，并且形成了一套独特的激励员工的方法。该公司90%的销售额来自于生产弧焊设备和辅助材料。林肯电气公司的生产按件计酬，他们没有最低小时工资。员工为公司工作两年后，便可以分享年终奖金。该公司的奖金有一套计算公式，全面考虑了公司的毛利润及员工的生产率与业绩，可以说是美国制造业中对工人最有利的奖金制度，在过去的56年中，平均奖金额是基本工资的95.5%，该公司中相当一部分员工的年收入超过10万美元。近几年经济发展迅速，员工年均收入为44000美元左右，远远超出制造业员工年收入17000美元的平均水平，在不景气的年头里，如1982年的经济萧条时期，林肯电气公司员工收入降为27000美元，这虽然相比其他公司还不算太坏，可与经济发展时期相比就差了一大截。公司自1985年开始一起推行职业保障政策，从那时起，他们没有辞退过一名员工。当然作为对此政策的回报，员工也相应要做到几点：在经济萧条时他们必须接受减少工作时间的决定；而且要接受工作调换的决定；有时甚至为了维持每周30小时的最低工作量，而不得不调整到一个报酬更低的岗位上。林肯公司极其重视成本和生产率意识，如果工人生产出一个不合标准的部件，那么除非这个部件修改至符合标准，否则这件产品就不能计入该工人的工资中。严格的计件工资制度和高度竞争性的绩效评估系统，形成了一种有很压力的氛围，有些工人还因此产生了一定的焦虑感，但这种压力有利于生产率提高，据该公司的一位管理者估计，与国内竞争对手相比，林肯公司的总体生产率是他们的两倍。自30年代经济大萧条以后，公司年年获利丰厚，没有缺过一次分红。该公司还是美国工业界中工人流动率最低的公司之一。前不久，该公司的两个分厂被《幸福》杂志评为全美十佳管理企业。
1、你认为林肯公司使用了何种激励理论来调动员工的工作积极性？
2、为什么林肯公司的方法能够有效地激励员工的工作？
A.
37.[问答题]每份工作都会存在人际关系的冲突，但是工作场所的欺凌可能比员工所能想象的其他事情更为激烈、甚至具有一定的毁灭性。Bach & Wyden（1968）提出最常见的职场欺凌就是辱虐管理，包括辱骂性的语言、威胁，借由身体表达的愤怒等。不那么明显，但是同样具有显著性的欺凌是以批评的方式出现：吹毛求疵，对工作提出不合理的要求等。欺凌的一种更为阴狠的形式是暗中破坏，主管还能通过不公平的把关进行欺凌：他们控制住财务、人员配备、时间等资源，以免自己的员工超过他自己。
基于案例所述情况，提出你的相关处理措施和方法。
A.
38.[问答题]财务部陈经理结算了一下上个月部门的招待费，发现有1000多元没有用完。按照惯例他会用这笔钱请手下员工吃一顿，于是他走到休息室叫员工小马，通知其他人晚上吃饭。快到休息室时，陈经理听到休息室里有人在交谈，他从门缝看过去，原来是小马和销售部员工小李两个人在里面。“呃”小李对小马说，“你们部陈经理对你们很关心嘛，我看见他经常用招待费请你们吃饭。”“得了吧”小马不屑地说，“他就这么点本事来笼络人心，遇到我们真正需要他关心、帮助的事情，他没一件办成的。你拿上次公司办培训班的事情来说吧，谁都知道如果能上这个培训班，工作能力会得到很大提高，升职的机会也会大大增加。我们部几个人都很想去，但是陈经理却一点都没有察觉到，也没有积极为我们争取，结果让别的部门抢了先。我真的怀疑他有没有真地关心我们。”从这个案例中我们可以看出上级和下级在沟通出现了什么问题呢？请从上下级两个方面，结合案例背景分析问题的原因及解决措施？
A.
39.[问答题]顾客：“你管理商店的方法真差！我只想告诉你，我以后再也不会来这里消费了！”
老板：“（反映出顾客的感觉）您看起来似乎心情很不好，能够告诉我是什么问题，好么？”
顾客：“不是我的问题，是你们店员的问题，她们似乎觉得要帮我找东西是件非常麻烦的事。”
老板：“所以您在找您要的东西的时候得不到帮助，对吗？”
顾客：“帮助？在我终于能够和店员说上话之前，我已经在这里绕了将近10分钟了，我只能说你经营的方法有些烂透了哈。”
老板：“您的意思是店员忽视了客人哈？”
顾客：“是的，她们都忙着招呼其他的客人，我认为你应该有足够的人手来应对这个时段拥挤的顾客人群。”
老板：“现在我明白了，您不满意的地方是我们没有足够的人手来迅速为您提供服务哈？”
顾客：“是的，我对于她们对我的服务过程没有什么抱怨，我比较生气的是，我来的时候一直等着，我总是告诉我自己，我可以在这里找到我想要的东西，但是我太忙了，我没有时间多等待。”
老板：“谢谢您让我注意到这个缺点，我们都不想让老顾客等这么久，我们会尽力不让同样的事情再发生的。谢谢您。”
提问，结合案例分析：
1）造成和消除顾客误会的原因有哪些？
2）在商务沟通中老板是如何消除冲突的？
A.
40.[问答题]电话沟通的技巧
A.
41.[问答题]语言符号的特点
A.
42.[问答题]拟定谈判议程时应注意的事项
A.
43.[问答题]外部沟通环境分析的必要性
A.
44.[问答题]双向沟通的优点
A.
45.[问答题]自我沟通的特点
A.
46.[问答题]沟通障碍主要来自于哪五个方面
A.
47.[问答题]简述自我表露的三大原则
A.
48.[问答题]沟通过程模式的功能
A.
49.[问答题]有效的组织沟通的特点
A.
50.[问答题]人际沟通的意义与作用
A.
51.[问答题]印刷传媒的特点和作用
A.
52.[问答题]符号的本质特征
A.
53.[问答题]控制论沟通过程模式的优劣
A.
54.[问答题]如何培养工商管理人员的自信力？
A.
55.[问答题]语言符号与沟通的关系
A.
56.[问答题]简述准则功利主义和行动功利主义的主要分歧
A.
57.[问答题]视听会议的缺点
A.
58.[问答题]公司有个同志工作积极性不强，经常找借口缺席，而且常常在公开场合发泄不满的情绪，部门主管要你去处理这件事情，你怎么办?
A.
59.[问答题]如果有部门主管对你的工作提出意见，你怎么看以及应该怎么办?
A.
60.[问答题]1925福特访问日本，美国哥伦比亚广播公司（CBS）受命向美国转播福特在日的一切活动。在福特访日前两周，CBS谈判人员飞抵东京租用器材、人员、保密系统及电传问题。美方代表是一位年轻人，雄心勃勃，提出了许多过高的要求，并且直言不讳地表述了自己的意见，而日方代表则沉默寡言，第一轮谈判结束时，双方未达成任何协议。两天后，CBS一位要员飞抵东京，他首先以个人名义就本公司年轻职员的冒犯行为向日方表示道歉，接着就福特访日一事询问能提供哪些帮助。日方转变了态度并表示支持，双方迅速达成了协议。
提问，结合案例分析：
1）日本人和美国人在商务沟通上存在哪些方面的冲突？
2）造成冲突的原因有哪些？在国际商务谈判中应遵循哪些原则？
A.
附件是答案，核对题目下
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