奥鹏南开大学2014年春《组织间销售与实务》在线作业

14春学期《组织间销售与实务》在线作业
一、单选题
1.组织市场调研最常用的方法是()
A.调查法
B.观察法
C.试验法
D.访谈法
正确答案：A
2.关于组织市场调研与消费品市场调研的区别描述正确的是
A.消费品市场调研的总体和样本容量较小
B.组织市场调研更偏重于市场潜力和组织购买过程
C.消费品市场调研更加依赖于二手资料
D.均不对
正确答案：B
3.选择最佳归类，顾客转向新供应商而必须付出的新供应商学习成本属于()
A.程序性转换成本
B.财务性转换成本
C.关系性转换成本
D.以上答案均错
正确答案：A
4.“中远物流是国内规模最大的第三方物流公司。”这一陈述体现了差别化优势的哪一特性()
A.重要性
B.盈利性
C.可支付性
D.难以模仿性
正确答案：D
5.在组织市场营销渠道中，制造商和其销售代表的冲突属于哪种渠道冲突()
A.多渠道冲突
B.水平冲突
C.目标冲突
D.垂直冲突
正确答案：D
6.下列说法正确的是()
A.顾客满意必能产生顾客满意
B.忠诚的顾客一定是满意的顾客
C.顾客价值的提高，必将带来顾客忠诚度的提高
D.转换成本与顾客满意是两个独立的顾客忠诚驱动因素，不可把他们放在一起来研究顾客忠诚驱动因素
正确答案：C
7.下列说法错误的是()
A.并非在任何情况下都必须为建立紧密的渠道成员关系而花费大量的人力物力
B.渠道成员绩效评估的最终目的是改进渠道绩效
C.与中间商合作前，也要对其进行评估
D.上述说法均错
正确答案：D
8.下列哪种目标市场覆盖战略最适合资源有限的中小企业
A.无差异性营销
B.集中性营销
C.差异性营销
D.以上均可
正确答案：B
9.某食品厂购买面粉，用于生产面包，请问食品厂属于哪类顾客()
A.政府类顾客
B.机构类顾客
C.工商企业类顾客
D.均不是
正确答案：C
10.组织市场产品所具备的行业平均特性，属于哪一特性()
A.附加性能
B.增值性能
C.行业性能
D.基本性能
正确答案：D
11.关于无差异性营销的描述，正确的是()
A.适用于资源有限的中小企业
B.忽略细分市场可能存在的差异
C.充分体现不同细分市场的需求差异
D.应变能力强
正确答案：B
12.餐具公司向各大饭店、宾馆提供标准化餐具产品。标准化餐具产品线属于哪种类型的产品线()
A.专有产品
B.按订货制造的产品
C.专门设计的产品
D.工业品服务
正确答案：A
13.车载导航仪供应商在于物流公司的设备交易中，增加了为物流公司工作人员提供免费的正确使用和维护导航仪培训服务。请问案例中培训服务属于市场产品的哪个特性()
A.基本性能
B.增值性能
C.附加性能
D.服务性能
正确答案：C
14.摩尔认为，不同的技术采纳生命周期阶段对应着不同的顾客类型。下列确的是()
A.在早期市场上，战略的主要对象是保守主义者
B.从断层到龙卷风阶段，战略的主要对象是技术狂热者
C.在大街阶段，战略的主要对象是实用主义者
D.上述均错
正确答案：D
15.通过服务工具、服务设施、服务人员等实体要素，来增加顾客对服务质量正面判断，是服务营销组合工具中哪一方面的主要作用()
A.过程
B.人
C.有形展示
D.形象
正确答案：C
16.组织服务可以划分到哪个类别中()
A.投入性产品
B.基础性产品
C.辅助性产品
D.原材料
正确答案：C
17.下列说法正确的是()
A.渠道管理的直接工作结果是渠道结构
B.渠道商与制造商是各自独立经营经济实体，因此，制造商无权干涉其经营方式，也没必为其浪费精力
C.制造商可以通过某些强制力量对渠道商进行激励和约束
D.上述说法均错
正确答案：C
18.采购中心的五种角色中，哪个角色直接影响供应商及其信息与是否能接触到采购中心内部()
A.影响者
B.购买者
C.决策者
D.守门者
正确答案：D
19.在服务集合分析中，将顾客利益转化成企业所应提供服务效果的是哪一步骤()
A.顾客利益观念
B.服务观念
C.服务内容
D.服务交付
正确答案：B
20.某企业管理培训公司，高薪聘请国际知名人力资源管理专家作为其咨询顾问，以形成差别化优势。该种差别化属于()
A.产品差别化
B.形象差别化
C.服务差别化
D.人员差别化
正确答案：D
二、多选题
1.新服务开发过程包括()
A.概念的开发与评价
B.商业分析
C.服务的开发与实施
D.投放后评价
正确答案：ABCD
2.下列哪些阶段属于供应商影响顾客顾客需求详细特征形成的重点阶段()
A.预测或认识需求
B.接受和分析建议
C.评价建议、选择供应商
D.确定需求的数量与特征
正确答案：AD
3.组织市场分销渠道中的中间商有许多类型，包括()
A.分销商
B.制造商销售代表
C.代理商
D.经纪人
正确答案：ABCD
4.下列关于转换成本、顾客价值、顾客满意描述正确的是
A.顾客价值是顾客忠诚的最源驱动力
B.顾客满意是顾客忠诚的最源驱动力
C.在转换成本的作用下，顾客满意与顾客忠诚的关系可能发生变化
D.满意的顾客未必是忠诚的顾客
正确答案：ACD
5.传统营销以4Ps为基础，与之相对应，关系营销以4Cs为基础，4Cs包括()
A.consumption
B.cost
C.convenience
D.communication
正确答案：ABCD
6.影响新产品开发成败的战略因素包括()
A.适当的人员投入
B.技术的谙熟度
C.技术适应性
D.产品优势的水平
正确答案：CD
7.下列说法错误的是()
A.提高顾客忠诚程度有利于降低企业营销成本
B.由于购买经验的增加，忠诚的顾客变得愈加挑剔，对企业产品和服务缺陷的容忍程度逐渐降低
C.忠诚的顾客对供应商成本结构了如指掌，因此较非忠诚顾客，对价格更加敏感
D.顾客忠诚程度的提高，增加了企业获得推荐的可能性
正确答案：BC
8.成功开发新产品要做到()
A.每个阶段融入顾客声音
B.充分的前期准备
C.在开发开始前明确的市场定位
D.不断探索产品优势
正确答案：ABCD
9.组织市场分销商存在的价值在于()
A.分销商可以使得制造商集中精力于关键顾客的管理上
B.分销商通过处理制造商和顾客的订单而为他们提高价值
C.分销商可以与顾客分享产品的技术知识
D.分销商可以向制造商提供市场信息
正确答案：ABCD
10.结合对质量的认识所经历的几个阶段，判断质量的概念应该包含如下哪些因素()
A.技术标准
B.生产过程
C.顾客满意
D.竞争产品状况
正确答案：ABCD
三、判断题
1.技术狂热者（创新者）坚信新技术迟早会改善生活，相当于新技术产品为市场接受的“守门人”
A.错误
B.正确
正确答案：B
2.所谓二阶段法，即将先后依据宏观依据和微观依据，对组织市场进行细分。因为细分过程必经宏、微观细分两个阶段，故而该细分方法称为二阶段法
A.错误
B.正确
正确答案：A
3.随着买卖关系的持续，供应商与组织顾客之间的关系成合作关系愈加紧密的发展趋势
A.错误
B.正确
正确答案：B
4.战略联盟友类似于兼并收购的效果，延伸了企业边界，这就要求联盟各方做好制度和组织结构的联结
A.错误
B.正确
正确答案：B
5.销售潜力是指在某个市场、某段时期、某种产品潜在销售量的最大值
A.错误
B.正确
正确答案：A
6.探索性调研往往用于大规模正式调研之前
A.错误
B.正确
正确答案：B
7.由于组织市场对宏观经济环境的变化更为敏感，市场细分的不稳定性在组织市场中显得更为重要
A.错误
B.正确
正确答案：B
8.顾客对服务的满意程度取决于顾客实际感知到的服务质量与其期望的服务质量之间的差距
A.错误
B.正确
正确答案：B
9.要从顾客的态度和行为两方面综合评估顾客忠诚程度
A.错误
B.正确
正确答案：B
10.服务质量差距来自于服务营销管理各个环节的质量差距
A.错误
B.正确
正确答案：B
11.渠道设计的对象是渠道结构，而非具体的渠道成员
A.错误
B.正确
正确答案：B
12.为在线销售的产品设立一个新的品牌，是减少电子商务模式所带来的渠道冲突问题的途径之一
A.错误
B.正确
正确答案：B
13.试验法属于因果关系调研方法
A.错误
B.正确
正确答案：B
14.电子商务模式增加了渠道冲突的可能性
A.错误
B.正确
正确答案：B
15.惯性忠诚是顾客忠诚的最佳状态
A.错误
B.正确
正确答案：A
16.组织市场细分就是根据组织市场中顾客的差异性，将整个组织市场分割成若干个需求相似的子市场。
A.错误
B.正确
正确答案：B
17.在组织采购中最常见的购买类型是直接重购
A.错误
B.正确
正确答案：B
18.更改重购是直接重购得升级版
A.错误
B.正确
正确答案：A
19.市场潜力是将销售潜力按公司划分，具体到公司可能实现的最大销售额
A.错误
B.正确
正确答案：A
20.组织市场细分是指企业按照某种标准，将一个异质的细分市场划分为若干个同质的子市场的过程。
A.错误
B.正确
正确答案：B