1．第1题
优点是能够保证样本对总体的代表性、适合大批量生产的流水线上产品的抽查；缺点是若总体单位排序后呈现一定的规律性甚至周期性，而抽样间隔的周期正好与之吻合，就会产生系统性的偏差。具有上述优缺点的抽样方法是（ ）。
A.等距随机抽样
B.简单随机抽样
C.分层随机抽样
D.整群随机抽样
标准答案：A
题目分数：2.0
2．第10题
（ ）又称为帕累托图，它是将质量改进项目从重要到次要进行排序的一种图示技术。
A.直方图
B.分层图
C.排列图
D.控制图
标准答案：C
题目分数：2.0
3．第11题
矢线图中的虚箭线表示（ ）。
A.先行作业的终结
B.后续作业的开始
C.作业
D.作业间的相互关系
标准答案：D
题目分数：2.0
4．第12题
当过程能力指数1.67Cp1.33时，表明该过程的能力（ ）。
A.尚可
B.过高
C.充分
D.不充分
标准答案：C
题目分数：2.0
5．第16题
六西格玛质量是指百万次出错机会中允许出错（ ）次。
A.3.4
B.2.6
C.6.5
D.6
标准答案：A
题目分数：2.0
6．第28题
传统型组织在结构上呈（）
A.垂直
B.扁平
C.水平
D.交叉
标准答案：A
题目分数：2.0
7．第3题
控制图的用途有（ ）。
A.找到质量波动的主要原因
B.监视过程并在过程超出控制线时提供报警信号
C.确定过程能力
D.确立统计控制状态
E.找到质量波动的特殊原因
答案:B,C,D
标准答案：A|B|C
题目分数：3.0
8．第4题
狩野纪昭根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系而对质量特性进行了分类，包括（ ）。
A.充分特性
B.线性特性
C.魅力特性
D.必须特性
E.实用特性
答案:B,C,D
标准答案：B|C|D
题目分数：3.0
9．第15题
震荡阶段的团队有哪些特点（ ）
A.实现目标
B.个人思考主义
C.外部忠诚的制约
D.完全理解团队任务
E.对抗
答案:B,C,D,E
标准答案：B|C|D|E
题目分数：3.0
10．第18题
控制图的用途有（ ）。
A.找到主要原因
B.监视过程并在过程超出控制界限时提供报警信号
C.确定过程能力
D.确立统计控制状态
E.找到特殊原因
答案:A,B,C
标准答案：A|B|C
题目分数：3.0
11．第19题
顾客忠诚的作用表现在（ ）。
A.随着往来时间的持续而增加消费额
B.是一种免费的广告资源
C.价格的敏感度较高
D.利润潜力更大
E.忠诚顾客与组织形成一种学习关系
答案:A,B,D,E
标准答案：A|B|D|E
题目分数：3.0
12．第23题
质量成本通常包括（ ）。
A.内部故障成本
B.维修成本
C.外部故障成本
D.鉴定成本
E.预防成本
答案:A,C,D,E
标准答案：A|C|D|E
题目分数：3.0
13．第24题
战略领导包括的内容有（ ）。
A.定义组织愿景
B.定义组织使命
C.制定战略
D.确保计划实施和监控
E.日常改进
答案:A,B,C
标准答案：A|B|C
题目分数：3.0
14．第31题
依据顾客给组织带来的利润不同，组织与顾客建立哪几种不同关系（ ）。
A.可靠型
B.主动型
C.合伙型
D.反应型
E.基本型
答案:A,B,C,D,E
标准答案：A|B|C|D|E
题目分数：3.0
15．第8题
质量改进的目的在于提供质量要求能够得到满足的信任
答案:错误
标准答案：0
题目分数：1.0
16．第9题
成本和质量是相互补充而不是相互矛盾的。
答案:正确
标准答案：1
题目分数：1.0
17．第14题
质量定义中的“要求”必须是明确规定的，如产品购销合同中对于产品性能的规定。
答案:错误
标准答案：0
题目分数：1.0
18．第26题
过程改进团队指对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作的团队。团队的领导者通常是该工作领域的负责人，如部门主管。
答案:错误
标准答案：0
题目分数：1.0
19．第27题
满足顾客的需要和期望是保持经营的最低要求。
答案:正确
标准答案：1
题目分数：1.0
20．第2题
愿景
答案:愿景（vision）是组织未来期望达到的一种状态。愿景为组织提供了一个清晰的图景，描述了组织正在向何处去，希望成为什么或被看成是什么。
标准答案：愿景（vision）是组织未来期望达到的一种状态。愿景为组织提供了一个清晰的图景，描述了组织正在向何处去，希望成为什么或被看成是什么。
题目分数：3.0
21．第17题
市场营销
答案:市场营销是以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场把潜在交换转变为现实交换的活动。
标准答案：市场营销是以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场把潜在交换转变为现实交换的活动。
题目分数：3.0
22．第21题
业务过程再造
答案:为了在诸如成本、质量、服务和速度这些关键的当今绩效指标方面实现剧烈的改进，而对业务过程进行的根本的再思考和激进的再设计。1．彻底改变思维模式。2．以过程为中心进行系统改造。3．创造性地应用信息技术。
标准答案：为了在诸如成本、质量、服务和速度这些关键的当今绩效指标方面实现剧烈的改进，而对业务过程进行的根本的再思考和激进的再设计。1．彻底改变思维模式。2．以过程为中心进行系统改造。3．创造性地应用信息技术。
题目分数：3.0
23．第22题
标准化
答案:标准化是指为了在一定范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。这一系列活动包括制定、发布和实施标准。
标准答案：标准化是指为了在一定范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。这一系列活动包括制定、发布和实施标准。
题目分数：3.0
24．第29题
产品
答案:产品即过程（活动）的结果。国际标准化组织把产品分成了四个大类：服务、软件、硬件和流程性材料。
标准答案：产品即过程（活动）的结果。国际标准化组织把产品分成了四个大类：服务、软件、硬件和流程性材料。
题目分数：3.0
25．第30题
质量
答案:一组固有特性满足要求的程度。质量概念所描述的对象不只限定于产品和服务，而是泛指一切可以单独描述和研究的事物――可以是活动或过程，可以是产品，也可以是组织、体系或人以及上述各项的任何组合。特性指的是“可区分的特征”，可以区分为以下几类：（1）技术性或理化性的特性。（2）心理方面的特性。（3）时间方面的特性。（4）安全方面的特性。（5）社会方面的特性。。“要求”反映了人们对于质量概念所描述的对象的需要或期望。
标准答案：一组固有特性满足要求的程度。质量概念所描述的对象不只限定于产品和服务，而是泛指一切可以单独描述和研究的事物――可以是活动或过程，可以是产品，也可以是组织、体系或人以及上述各项的任何组合。特性指的是“可区分的特征”，可以区分为以下几类：（1）技术性或理化性的特性。（2）心理方面的特性。（3）时间方面的特性。（4）安全方面的特性。（5）社会方面的特性。。“要求”反映了人们对于质量概念所描述的对象的需要或期望。
题目分数：3.0
26．第6题
统一化是指在独立的系统中，选择和确定具有功能互换性和尺寸互换性的子系统或功能单元的标准化形式。
答案:通用化
标准答案：通用化
题目分数：1.0
27．第7题
统一化是对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的一种形式。
答案:系列化
标准答案：系列化
题目分数：1.0
28．第13题
愿景指期望组织及其成员如何行事的指导原则和行为准则，并且它不随时间和外部环境变化而改变。
答案:核心价值观
标准答案：核心价值观
题目分数：1.0
29．第5题
试论述当今管理环境发生在政治、经济、技术、社会文化等领域的变化。
答案:1．在政治方面。各国在世界范围内政治力量的对比是以经济力量的较量为特征的，经济实力的强弱从根本上决定了各国在政治舞台上的地位。2．在经济方面，全球性的市场正在逐步形成。国际贸易在持续增长，跨国公司的力量日益上升，跨国经营已成为大公司发展的重要战略。跨国投资不断增加，资本在世界范围内的流动速度加快。“信息经济”已现端倪，知识和信息成为战略性资源，个人和组织的知识处于不断更新之中。消费多元化、市场细分化和服务革命日渐成为新的现实。3．在技术方面，当今世界的技术发展呈现出日益加速的趋势，并对企业的生产、经营及管理造成了深远的影响。尤其是近年来飞速发展的信息技术、自动化技术以及互联网技术更是极大地改变着企业存在及活动的方式。除此之外，电子、通讯、能源、材料、生物、航天等领域中的技术正在不断取得突破，这些突破无疑将会带来生产力的新的飞跃，也必将会对企业、社会的经济活动以及其他各方面造成更大的冲击。 4．在社会文化方面，随着生活水平和教育水平的普遍提高，人们开始重新审视自我、审视生活的意义和生命的价值。人们的生活态度、工作方式和行为准则等正在发生着深刻的改变，进而冲击着企业的目标、管理方式、企业文化等诸多方面。
标准答案：1．在政治方面。各国在世界范围内政治力量的对比是以经济力量的较量为特征的，经济实力的强弱从根本上决定了各国在政治舞台上的地位。2．在经济方面，全球性的市场正在逐步形成。国际贸易在持续增长，跨国公司的力量日益上升，跨国经营已成为大公司发展的重要战略。跨国投资不断增加，资本在世界范围内的流动速度加快。“信息经济”已现端倪，知识和信息成为战略性资源，个人和组织的知识处于不断更新之中。消费多元化、市场细分化和服务革命日渐成为新的现实。3．在技术方面，当今世界的技术发展呈现出日益加速的趋势，并对企业的生产、经营及管理造成了深远的影响。尤其是近年来飞速发展的信息技术、自动化技术以及互联网技术更是极大地改变着企业存在及活动的方式。除此之外，电子、通讯、能源、材料、生物、航天等领域中的技术正在不断取得突破，这些突破无疑将会带来生产力的新的飞跃，也必将会对企业、社会的经济活动以及其他各方面造成更大的冲击。 4．在社会文化方面，随着生活水平和教育水平的普遍提高，人们开始重新审视自我、审视生活的意义和生命的价值。人们的生活态度、工作方式和行为准则等正在发生着深刻的改变，进而冲击着企业的目标、管理方式、企业文化等诸多方面。
题目分数：13.0
30．第25题
试述质量改进的流程
答案:质量改进是“质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。”质量改进主要分五步：（1）项目提案与选择。项目的提案可以来自组织的所有层次，有多种来源，为了增加提案，也可做一些激励措施。提案的数量较多时，需要对项目进行筛选并识别出最具有收益的提案，在筛选工作中，要综合考虑并形成系统的评价准则，筛选过程的最终结果是提出一个排出优先次序的推荐项目清单。被选定的项目应当有一个书面的使命陈述来规定项目的最终成果。（2）建立项目团队。每一个选定的项目，都需要由一个相应的团队来负责实现。团队的成员一般由发起者与有关主管协商后选定。为了确保项目团队具备完成项目的能力，还需要进行专门的培训。（3）诊断过程。诊断过程是指从症状到原因的过程，具体包括分析症状、推测原因、验证推测并确定原因。（4）治疗过程。原因确定后，诊断过程即告结束，治疗过程开始启动。所谓治疗过程是指从原因到治疗的过程，具体包括制定和选择治疗措施，在实际条件下测试和验证措施，消除变革的阻力。（5）建立控制，巩固成果。为了保证每一次改进都能够切实提高组织的水平，实现质量突破，并且能够使改进的成果得到巩固，在实施治疗方案后，还需要做好效果评价和在新水平上控制等两项工作。
标准答案：质量改进是“质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。”质量改进主要分五步：（1）项目提案与选择。项目的提案可以来自组织的所有层次，有多种来源，为了增加提案，也可做一些激励措施。提案的数量较多时，需要对项目进行筛选并识别出最具有收益的提案，在筛选工作中，要综合考虑并形成系统的评价准则，筛选过程的最终结果是提出一个排出优先次序的推荐项目清单。被选定的项目应当有一个书面的使命陈述来规定项目的最终成果。（2）建立项目团队。每一个选定的项目，都需要由一个相应的团队来负责实现。团队的成员一般由发起者与有关主管协商后选定。为了确保项目团队具备完成项目的能力，还需要进行专门的培训。（3）诊断过程。诊断过程是指从症状到原因的过程，具体包括分析症状、推测原因、验证推测并确定原因。（4）治疗过程。原因确定后，诊断过程即告结束，治疗过程开始启动。所谓治疗过程是指从原因到治疗的过程，具体包括制定和选择治疗措施，在实际条件下测试和验证措施，消除变革的阻力。（5）建立控制，巩固成果。为了保证每一次改进都能够切实提高组织的水平，实现质量突破，并且能够使改进的成果得到巩固，在实施治疗方案后，还需要做好效果评价和在新水平上控制等两项工作。
题目分数：12.0
31．第20题
简答当今组织之所以越来越需要团队其在组织中所发挥的作用越来越重要有着直接关系的原因。
答案:1．解决复杂的问题；2．问题需要多种技巧，团队解决更有效；3．使团队成员满意，通过参与和决策提高士气和主人翁精神；4．跨部门的问题更容易有效解决；5．建议更容易实施。
标准答案：1．解决复杂的问题；2．问题需要多种技巧，团队解决更有效；3．使团队成员满意，通过参与和决策提高士气和主人翁精神；4．跨部门的问题更容易有效解决；5．建议更容易实施。
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