奥鹏浙江大学2014年春《公共关系学》在线作业参考答案

1.公共关系营销与传统促销差异表现在任务上是__________

• A 公关营销塑造企业形象，优化营销管理；传统营销是推销产品、技术、劳务

• B 公关营销让公众通过了解组织而认识产品；传统营销是公众通过接触产品而了解组织

• C 关营销在乎长期的市场影响；传统营销是近期市场效益  

正确答案:A

2.公共关系特指的传播沟通关系是指_______

• A 组织与公众环境之间的关系

• B 公众与公众之间的关系

• C 组织与媒介之间的关系

• D 组织与组织之间的关系

正确答案:A

3.《形象决定命运》的著作者是_______

• A 托马斯•达文波特

• B 劳伦斯•Ｄ•阿克曼

• C 约翰•贝克

• D 艾维•李

正确答案:B

4.完整的ＣＩ应该是一个不可分割的系统，即ＣＩＳ，通常译之为_____，包括企业经营理念、行为活动、视觉传达等实体性与非实体性的整体传播系统。

• A 整合营销系统

• B 视觉识别系统

• C 企业识别系统

• D 整合传播系统

正确答案:C

5.关于会议的公关礼仪，以下叙述不正确的是？

• A 提出会见要求时，应将要求会见人的姓名、职务及会见什么人、会见的目的告知对方。

• B 要准确掌握会见、会谈的时间、地点和双方参加人员的名单，及早通知有关人员和有关单位做好必要的安排。

• C 门为准，客人占背门一侧，主人面向正门，主谈人居中。

• D 客人到达时，主人应在门口迎接。如在会客厅门中迎候，就应由工作人员在楼门口迎接，引入会客厅

正确答案:C

6.通过运用各种演讲艺术，要使演讲具备两种力量：________的力量和艺术的力量。

• A 语言

• B 逻辑

• C 表扬

• D 文字

正确答案:B

7.公共关系管理过程的四个步骤，即四步工作法，包含____和公关策划、公关实施、公关评估。

• A 公关调查

• B 随即抽样

• C 目标作业

• D 公关管理

正确答案:A

8.以下叙述哪项不属于同新闻媒介协调关系的诀窍。

• A 主动传递组织信息，坦诚交流

• B 尊重记者和新闻单位

• C 新闻发布会等场合根据媒体、记者等级不同，明显安排不同等级的座次等招待规格。

• D 指派专人负责，密切同新闻界的联系

正确答案:C

9.职业社团和群众组织属于__________

• A 公益性组织

• B 互益性组织

• C 营业性组织

• D 服务性组织

正确答案:B

10.______________由组织的成员组成的，承担着组织的角色，他们包括经理、雇员、多种类型的支持者。

• A 外部公众

• B 内部公众

• C 目标公众

• D 社会公众

正确答案:B

11.“国际公共关系协会”（IPRA）的成立是在__________

• A 1955

• B 1950

• C 1948

• D 1940

正确答案:A

12.公共关系作为一种职业和学科，最早产生于______________

• A 英国

• B 美国

• C 希腊

• D 日本

正确答案:B

13.口头语言交流的一般特点主要是：直接性、随时性、________、反馈性、情感性、主观性。

• A 双向性

• B 表达性

• C 唯一性

• D 整体性

正确答案:A

14.公众研究包括公众横向研究、公众纵向研究和______

• A 问题导向研究

• B 个体研究

• C 调查研究

正确答案:A

15.专门为客户提供公共关系服务的专业机构是_______

• A 公共关系部门

• B 公共关系公司

• C 公共关系协会

• D 公共关系学会

正确答案:B

16.以输入信息为主，具有较强的研究性、参谋性的公关类型是__________

• A 征询型公关

• B 交际型公关

• C 宣传型公关

• D 社会活动型公关

正确答案:A

17.公共关系的本质属性是__________

• A 人际交往

• B 营业推广

• C 双向传播与沟通

• D 形象塑造

正确答案:C

18.公关调查的对象是__________

• A 公众

• B 市场

• C 环境

• D 社会

正确答案:A

19.以下哪项不是新闻稿常见的结构？

• A 倒金字塔

• B 顺时结构

• C 并列结构

• D 交叉结构

正确答案:D

20.________指从消费者的感官、情感、思考、行动、关系五个体验战略模块出发，重新定义、设计营销的思考方式。此方式突破传统“理性消费者”的假设、认为消费者消费时兼具理性与感性。消费者在消费前后的体验，才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。

• A 公关营销

• B 整合营销

• C 情感营销

• D 体验营销

正确答案:D

21.以下四项相比，__________属于较为稳定，安全的一种公共关系状态。

• A 高美誉度 高知名度

• B 高美誉度 低知名度

• C 低美誉度 低知名度

• D 低美誉度 高知名度

正确答案:B

22.希望工程的广告是属于以下哪类型的公关广告？

• A 公益广告

• B 响应广告

• C 观念广告

正确答案:A

23._____在北京成立了中国公共关系协会，标志着公共关系在国内得到正式的确认和接受。

• A 1979

• B 1981

• C 1987

• D 1996

正确答案:C

24.亚里士多德的________一书被后人誉为是最早问世的原始公共关系学的理论书籍。

• A 修辞学

• B 理想国

• C 战略公关

• D 危机公关

正确答案:A

25.艾维李的公共关系思想与宣传思想是“__________”------对公众“讲真话”。

• A 公共关系是一种内求团结、外求发展的经营管理艺术

• B 公众必须被告知

• C 大众利益高于一切

正确答案:B

26.通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员的公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化，被称为__________

• A 维系型公关

• B 建设型公关

• C 防御型公关

• D 全员PR 管理

正确答案:D

27.公共关系正式成为一门科学是在________

• A 19世纪20年代

• B 19世纪末

• C 20世纪20年代

• D 20世纪50年代

正确答案:C

28.组织开创阶段适用的公共关系活动方式是__________

• A 维系型公关

• B 建设型公关

• C 防御型公关

• D 矫正型公关

正确答案:B

29._________指在传统的营销过程中引进公共关系的传播理念和传播技巧，从而使现代组织的市场竞争发展到组织与组织之间的整体形象竞争、信誉之争。

• A 公关营销

• B 整合营销

• C 情感营销

• D 现代营销  

正确答案:A

30.现代公共业的"前身"源于19世纪中叶的_________

• A 欧洲三大工人运动

• B 英国宪章宣言

• C 法国大革命

• D 美国报刊宣传运动

正确答案:D

31.有位顾客因家里的空调质量问题，到当地消费者协会投诉，对于生产该空调的企业来说，这位顾客是___________

• A 逆意公众

• B 潜在公众

• C 边缘公众

• D 知晓公众

正确答案:A

32.美国学者_________被誉为现代公共关系之父。

• A 爱德华•伯尼斯

• B 艾伟•李

• C 施拉姆

• D 李普曼

正确答案:B

33.一个组织的形象蓝图首先来源于____

• A 员工阶层

• B 决策阶层

• C 管理阶层

• D 外部公众

正确答案:B

34.“最近或最后印象的强烈影响”我们称为_____

• A 首应效应

• B 近应效应

• C 晕轮效应

• D 刻板印象

正确答案:B

35.公共关系的管理对象是“_____”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产。.

• A 产品

• B 信息

• C 技术

• D 规模

正确答案:B

36.公共关系是组织与社会环境之间的一种协调沟通机制，即运用各种协调、沟通的手段，为组织疏通渠道、发展关系、广交朋友，减少摩擦、调解冲突、化敌为友，成为组织运转的润滑剂、缓冲器，成为组织与各类公众交往的桥梁，为组织的生存、发展创造“人和”的环境。这是公共关系的__________。

• A 协调职能

• B 提供服务

• C 宣传职能

• D 收集信息

正确答案:A

37.__________是公关关系工作对象中最敏感，最重要的一部分，包含新闻传播机构及其工作人员。

• A 政府公众

• B 媒介公众

• C 顾客公众

• D 组织公众

正确答案:B

38.人脸上各部位动作构成的语言是__________

• A 身势语言

• B 角色语言

• C 情态语言

• D 距离语言

正确答案:C

39.1923年，爱德华•伯尼斯出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著，它是_____

• A 《公众舆论的形成》

• B 《舆论》

• C 《公共关系学》

• D 《有效公共关系》

正确答案:A

40. ___________是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者。

• A 个人

• B 领导者

• C 组织

正确答案:C

多选题

41.新闻舆论报道“量”的分析包括__________

• A 统计报道总次数

• B 统计报道的篇幅

• C 统计广播、电视关于本组织报道的时数（以分钟或秒计数）

• D 统计报道本组织的各种媒介的总数量（参与报道的媒介种类、数量）

• E 统计关于本组织媒介新闻报导的涵盖面（如参与报道的发行量和区域）

正确答案:ABCDE

多选题

42.企业内部的公共关系机构看，公共关系人员可分为____、_____

• A 公共关系领导人员

• B 一般工作人员

• C 内部人员

• D 外部人员

正确答案:AB

多选题

43.公众的基本特征包括____________

• A 整体性

• B 共同性

• C 相关性

• D 多样性

• E 变化性

正确答案:ABCDE

多选题

44.纵观公共关系的产生和发展史，可以大致划分为_____、____和____三个时期。

• A 孕育阶段

• B 职业化阶段

• C 学科化阶段

• D 社会化阶段

• E 舆论化阶段

正确答案:ABC

多选题

45.新闻报道“质”的分析___________

• A 分析参与报道媒体的层次、重要性

• B 分析新闻媒介对本组织的新闻资料的使用方法

• C 分析各方面有关本组织报导的舆论反响程度

• D 统计关于本组织媒介新闻报导的涵盖面（如参与报道的发行量和区域）

正确答案:ABC

多选题

46.公共关系产生发展的社会条件包括 __________

• A 文化条件：由“理性”转向“人性”

• B 社会政治 ：民主政治代替专制政治

• C 经济条件：市场经济代替小农经

• D 物质基础 ：大众传播代替个体传播

正确答案:ABCD

多选题

47.公关广告的类型包括_________

• A 形象广告

• B 公益广告

• C 观念广告

• D 响应广告

正确答案:ABCD

多选题

48.根据关系的重要程度，将公众分为____和_____两类

• A 首要公众

• B 次要公众

• C 临时公众

• D 周期公众

正确答案:AB

多选题

49.按不同的组织权力形式，组织公众又可区分为___________。

• A 社团型公众

• B 相关公众

• C 知晓公众

• D 行动公众

• E 公共权力型公众

正确答案:AE

多选题

50.组织内设公共部门的特点是_________

• A 了解内情

• B 便于协调

• C 成本较高

• D 效率较高

• E 难以做到客观公正

正确答案:ABDE

多选题

51.公共传播的过程分析,包括__________

• A 传播的控制分析

• B 传播的内容分析

• C 传播的媒介分析

• D 传播的对象分析

• E 传播的效果分析  

正确答案:ABCDE

多选题

52.公共关系的观念包含以下哪些？

• A 形象观念

• B 公众观念

• C 传播观念

• D 协调观念

• E 互惠观念

正确答案:ABCDE

多选题

53.公共关系的基本原则包括______

• A 以事实为依据

• B 以公众研究为基础

• C 以公众利益为出发点

• D 以科学为指导

• E 以领导决策为主

正确答案:ABCD

多选题

54.公共关系的职责包括___________

• A 收集信息

• B 辅助决策

• C 传播推广

• D 沟通协调

• E 设备改进

正确答案:ABCD

多选题

55.公共关系公司的类型有___________

• A 专项业务服务公司

• B 专门业务服务公司

• C 综合服务咨询公司

• D 公共关系委员会

正确答案:ABC

多选题

56..影响公众的态度包括同时影响公众的______、______和______三个方面。

• A 认知因素

• B 情感因素

• C 意图因素

• D 行为因素

正确答案:ABC

多选题

57.按公众对组织的态度和意向，可将公众区分为________、______和______三类。

• A 顺意公众

• B 外部公众

• C 逆意公众

• D 边缘公众

正确答案:ACD

多选题

58.公共关系在中国的发展是_______

• A 适应对外开放的需要

• B 适应体制改革的需要

• C 应市场经济发展的需要

• D 适应现代信息社会的需要

• E 适应社会稳定的需要

正确答案:ABCDE

多选题

59.随机抽样具体方法有__________

• A 间隔随机抽样

• B 分层随机抽样

• C 分区多级随机抽样

• D 配额抽样

• E 整群抽样

正确答案:ABCE

多选题

60.组织内设公关机构可参考的模式有__________

• A 公共关系委员会

• B 部门隶属型

• C 部门并列型

• D 高层领导直属型

正确答案:ABCD

判断题

61.公共关系状态是公共关系活动的结果。

• 正确 错误

正确答案: 对

判断题

62.PR第一性，事实第二性。

• 正确 错误

正确答案: 错

判断题

63.宣传型公关最具有时效性、主导性和人情味。

• 正确 错误

正确答案: 错

判断题

64.英国危机公关专家杰斯特提出的三T原则是指：一是以我为主提供情况(Take your own take)；二是提供全部情况(Take it all)；三是尽快提供情况(Take it fast)。这三个原则强调的是主动、全面、快速，只有“以我为主”，才能牢牢把握主动权，掌握信息发布的节奏，只有“全面”才能给大众提供理性的分析判断基础，只有“快速”才能在第一时间堵塞流言产生和传播的空间。

• 正确 错误

正确答案: 对

判断题

65.公关形象是组织在社会公众中获得的总体评价。

• 正确 错误

正确答案: 对

判断题

66.PR是一种传播活动，又是一种经营管理活动。

• 正确 错误

正确答案: 对

判断题

67.在公共关系观念中，互惠观念表现为善于调解、平衡、统一不同的关系、不同的利益、不同的要素，努力在矛盾中寻求和谐。

• 正确 错误

正确答案: 错

判断题

68.公共关系一般人员包括调查分析、计划人员、传播人员、文秘人员、专门技术人员等。

• 正确 错误

正确答案: 对

判断题

69.真正反映组织形象的尺度是社会舆论和公众评价。

• 正确 错误

正确答案: 对

判断题

70.公共关系是特指组织与公众之间的关系，不包含指信息交流的关系。

• 正确 错误

正确答案: 错

判断题

71.公关形象意味着良好的公众关系和公众舆论。

• 正确 错误

正确答案: 错

判断题

72.危机管理应该坚持“24小时”，“绝对领导”等原则，有效行动，化解危机。

• 正确 错误

正确答案: 对

判断题

73.按公众不同的发展阶段对组织的影响程度，可将公众区分为非公众、潜在公众、外部公众和内部公众四类。

• 正确 错误

正确答案: 错

判断题

74.晕轮效应即一种以偏概全、以点概面的片面知觉。

• 正确 错误

正确答案: 对

判断题

75.开放式问卷便于定量分析，在民意测验中大量使用。

• 正确 错误

正确答案: 错

判断题

76.公共关系的行为主体是公众。

• 正确 错误

正确答案: 错

判断题

77.形象其本质是重视组织信誉。

• 正确 错误

正确答案: 对

判断题

78.组织形象的地位测量，可以根据知名度和名誉度两项指标，知名度是美誉度的基础。

• 正确 错误

正确答案: 对

判断题

79.公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。

• 正确 错误

正确答案: 对

判断题

80. 影响公众的态度包括同时影响公众的认知因素、情感因素和意图因素三个方面。

• 正确 错误

正确答案: 对

判断题

81.公共关系经过学科化阶段之后，进入了职业化阶段。

• 正确 错误

正确答案: 错

判断题

82.公共关系广告就是推销企业产品或劳务的广告。

• 正确 错误

正确答案: 错

判断题

83.公共关系首先要求建构组织形象的外观，然后进一步完善组织形象的内涵。

• 正确 错误

正确答案: 错

判断题

84.公共关系作为人类社会活动的一种客观状态早已存在。

• 正确 错误

正确答案: 对

判断题

85.公共关系的组织机构包括组织内设的公关职能部门、专业的公关公司和独立的公关社团组织。

• 正确 错误

正确答案: 对

判断题

86.在所有决策和行动上，均以公众的利益为前提。

• 正确 错误

正确答案: 对

判断题

87.公共关系人员需具备塑造形象、服务公众、真诚互惠、沟通交流、立足长远、创新审美的公关意识。

• 正确 错误

正确答案: 对

判断题

88.外部公众直接构成组织的一部分，与组织有着密切的联系。

• 正确 错误

正确答案: 错

判断题

89.公关调查常用的方法有民意测验、座谈会、资料分析等。

• 正确 错误

正确答案: 对

判断题

90.公众是公共关系的对象。

• 正确 错误

正确答案: 对

判断题

91.问卷设计的形式有多项选择、开放式和封闭式几种。

• 正确 错误

正确答案: 错

判断题

92.公共关系可以制造舆论，通过团体压力导致公众产生从众心理，同时要防止公众产生逆反心理和抗拒行为。

• 正确 错误

正确答案: 对

判断题

93.公共关系的经营管理目标既包括产品产量、资金成本、技术水平或销售业绩，又包括“组织形象”这种无形资产。

• 正确 错误

正确答案: 错

判断题

94.专业公共关系公司通常较为客观和公正，运作成本较低。

• 正确 错误

正确答案: 错

判断题

95.与公共关系相关的概念中，人群关系是属于管理心理学、行为科学的范畴，主要指群体内部活动 和组织管理过程中人与人、人与群体的关系；而人际关系是指个人在社会实践交往中形成的个人与个人之间的相互作用和相互影响。

• 正确 错误

正确答案: 对

判断题

96.公共关系是一种个人的活动和职能。

• 正确 错误

正确答案: 错

判断题

97.被誉为公关职业的先驱者，也是最早的公关理念倡导者、践行者是艾维•李。

• 正确 错误

正确答案: 对

判断题

98.调查实施可通过面访调查、通讯调查、电话调查、深度调查的形式。

• 正确 错误

正确答案: 对

判断题

99.公共关系中的关系泛指任何或所有的社会关系。

• 正确 错误

正确答案: 错

判断题

100.公共关系的不同学说有管理说、传播说、传播管理说、协调说、咨询说等等。

• 正确 错误

正确答案: 对