13秋华中师范大学《客户关系管理》在线作业 (随机)第1

川大13秋《大众传播学1541》在线作业2
试卷总分：100 奥鹏学习网（aopeng123.cn) 发布
单选题
多选题
一、单选题（共 40 道试题，共 80 分。）
V
1. 大众传播的多种功能是（ ）的具体体现。
A. 一构多功
B. 多构一功
C. 同功异构
D. 同构异功
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2. 通过解释与评论，防止因报道某些事件和敏感问题造成的过度刺激，这体现了大众传播社会功能中的( )。
A. 环境监测功能
B. 社会协调功能
C. 文化传递功能
D. 娱乐功能
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3. 通过把违反社会规范者公诸于众而形成社会舆论，这体现了大众传播社会功能中的( )。
A. 环境监测功能
B. 社会协调功能
C. 文化传递功能
D. 娱乐功能
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4. 奥斯古德-施拉姆模式是属于（ ）
A. 线性传播过程模式
B. 控制论传播过程模式
C. 系统论传播过程模式
D. 以受众为中心的模式
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5. 媒介开展的政治动员、促销广告和社会募捐，这是属于传播效果的（ ）
A. 短期的预期效果
B. 短期的非预期效果
C. 长期的预期效果
D. 长期的非预期效果
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6. 美国传播学的集大成者是（ ）
A. 拉斯韦尔
B. 施拉姆
C. 拉扎斯菲尔德
D. 卢因
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7. 西方传播学界成为大众传播开始的年代是（ ）
A. 雕版印刷发明的隋代
B. 毕发明胶泥活字印刷的宋代
C. 谷登堡印刷机械印刷的1456年
D. 欧洲工业革命兴起的17世纪
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8. 以数据为基础，把数据反映的实际关系组织为理论原则。这种理论建构方式是（ ）
A. 归纳理论
B. 演绎理论
C. 机能理论
D. 模型
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9. 在问卷设计中，间接法和虚拟法都属于( )。
A. 合理性原则
B. 标准化原则
C. 艺术性原则
D. 科学性原则
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10. 通过传媒的舆论导向功能形成新的规范和价值，这是这是大众传播的（ ）
A. 环境认知效果
B. 价值形成与维护效果
C. 社会行为示范效果
D. 视野制约效果
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11. 明确提出新闻传播中“把关”模式的是（ ）
A. 卢因
B. D.M.怀特
C. 克拉帕
D. 霍夫兰
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12. “二级传播理论”的创建者是（ ）
A. 拉斯韦尔
B. 施拉姆
C. 李普曼
D. 拉扎斯菲尔德
此题选: D 满分：2 分
13. 在战争环境中，敌对双方的宣传均以是否有利于己方利益为依归。这时，新闻的环境监测功能便会因利益冲突而减弱以至消失。这表明了大众传播功能的（ ）
A. 暂时性
B. 适应性
C. 多变性
D. 功利性
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14. “小道消息”不胫而走，这主要体现了信息的（ ）
A. 共享性
B. 扩散性
C. 传递性
D. 替代性
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15. 现代机械印刷开始的标志是（ ）
A. 谷登堡印刷《圣经》
B. 毕发明胶泥活字印刷
C. 隋代的雕版印刷
D. 中国的木活字印刷
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16. 个人差异论的基础是（ ）
A. 刺激―反应论的心理学模式
B. 社会学
C. 社会结构
D. 社会关系
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17. 传播学研究的有以下6个基本步骤，正确的顺序是（ ） ①选择课题 ②确定研究客体 ③搜集资料 ④研究设计 ⑤ 分析资料 ⑥结论
A. ①②③④⑤⑥
B. ③①④②⑤⑥
C. ①②④③⑤⑥
D. ④①③②⑤⑥
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18. 进行有关大众传播效果实证研究的国家是（ ）
A. 美国
B. 法国
C. 英国
D. 德国
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19. 《独立宣言》体现了（ ）的思想。
A. 集权主义理论
B. 自由主义理论
C. 社会责任理论
D. 共产主义理论
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20. 在任何社会中，传播媒介都会极大地影响社会组织的形态和人们交往方式。这一观点提出者是（ ）
A. 麦克卢汉
B. 英尼斯
C. 戈夫曼
D. 梅罗维茨
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21. 报纸与电视结构有差异，但都属于大众传播媒介，这是（ ）的体现。
A. 一构多功
B. 多构一功
C. 同功异构
D. 同构异功
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22. 将总体各单位按照某一标志顺序排列，按一定间隔距离抽取样本，这种方法是（ ）
A. 系统抽样
B. 简单随机抽样
C. 分层随机抽样
D. 整群随机抽样
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23. 开展关于“说服与态度改变”的最早的实证研究是（ ）
A. 霍夫兰
B. 拉扎斯菲尔德
C. 罗杰斯
D. 拉斯韦尔
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24. 报告会、演讲会、展销会等方式是属于（ ）
A. 群体传播
B. 大众传播
C. 组织传播
D. 自我传播
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25. 传播学的诞生地是( )。
A. 英国
B. 法国
C. 美国
D. 日本
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26. 生物基因工程、技术转移、计算机软件开发等，这是利用了信息的（ ）
A. 共享性
B. 扩散性
C. 扩充性
D. 浓缩性
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27. 诺依认为，现代信息社会中多数传媒的报道内容具有高度的类似性，能产生（ ）
A. 共鸣效果
B. 累积效果
C. 遍在效果
D. 逆反效果
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28. 信息传播的主要载体是（ ）
A. 语言符合
B. 非语言符号
C. 身体语言
D. 类语言
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29. 电影《南京！南京！》播映后，有的观众喜欢，有的观众批评。这是（ ）
A. 选择性注意
B. 选择性接触
C. 选择性理解
D. 选择性记忆
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30. 社会责任理论所涉及的传播观念及体制，符合下面哪种控制模式（ ）
A. 君主独裁式
B. 自由放任式
C. 自我约束式
D. 国家统管式
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31. 抽样调查中，从样本的统计计算中得到的指标叫（ ）
A. 总体指标
B. 样本
C. 样本指标
D. 抽样推断
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32. 小型座谈、小组讨论等类似的方式是属于（ ）
A. 群体传播
B. 组织传播
C. 大众传播
D. 自我传播
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33. 一段时期内视听率的变化，能够反映和说明某广播电视媒体的问题所在。这体现了反馈的什么特点（ ）
A. 延迟性
B. 间接性
C. 代表性
D. 累积性
此题选: D 满分：2 分
34. 考察媒介对少数“议题”的强调是否会引起公众对这些“议题”的重视，这是议程设置功能作用机制的（ ）
A. 认知模式
B. 显著性模式
C. 优先顺序模式
D. 感知模式
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35. 在社会政治问题上，意见领袖最重要的素质是（ ）
A. 生活阅历
B. 社交性
C. 社会经济地位
D. 受教育程度
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36. “把关人”概念的提出者是（ ）
A. 施拉姆
B. 拉斯韦尔
C. 卢因
D. 李普曼
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37. 机械抽样又称为（ ）
A. 简单随机抽样
B. 等距随机抽样
C. 分层随机抽样
D. 整群随机抽样
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38. 明确提出传播媒介是“拟态环境”的构筑者观点的是（ ）
A. 施拉姆
B. 李普曼
C. 戈夫曼
D. 拉扎斯菲尔德
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39. 被称为“传播学之父”的学者是（ ）
A. 施拉姆
B. 拉斯韦尔
C. 卢因
D. 霍夫兰
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40. 传播媒介作为正面典型报道的人物往往会成为受众学习的楷模，这是大众传播的（ ）
A. 环境认知效果
B. 价值形成与维护效果
C. 视野制约效果
D. 社会行为示范效果
此题选: D 满分：2 分
兰大13秋《边界层气象学》在线作业3
试卷总分：100 奥鹏学习网（aopeng123.cn) 发布
单选题
单选题
判断题
一、单选题（共 5 道试题，共 25 分。）
V
1. M-O长度是边界层理论中很重要的稳定度参数，其基础____，使用的方法即___。
A. π定理,量纲分析法
B. М-О相似理论,量纲分析法
C. 量纲分析法,π定理
D. π定理,量纲分析法
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2. 中性近地层风速廓线___是理论上完整的精度较高的廓线，已为观测事实所证实，应用也最多。
A. 线性律
B. 指数律
C. 对数律
D. 幂次律
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3. 阻力规律说明___。
A. 内参数u*和α即由稳定度参数μ和外参数Vg、Ro表达
B. 可由稳定度μ及外参数求地面湍流热通量
C. 通常外参数可由内参数求得
D. 内外参数之间没有对应关系
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4. 静力不稳定时，通量理查逊数Rf___。
A. 大于0
B. 等于0
C. 小于0
D. 任意值
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5. 20世纪50年代前苏联科学家Momin和Obukhov建立的___是现代边界层气象学的基础。
A. 闭合理论
B. 湍流谱理论
C. 相似理论
D. 流体力学理论
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华师《客户关系管理》在线作业
试卷总分：100 奥鹏学习网（aopeng123.cn) 发布
单选题
判断题
一、单选题（共 25 道试题，共 50 分。）
V
1. 第四代呼叫中心的主要特点是
A. 集成了CTI
B. 集成了ACD
C. 集成了IVR
D. 集成了Internet
此题选: D 满分：2 分
2. 企业在实施CRM过程中组建的项目组织中___负责设计整个项目的硬件和网络结构，从技术的角度帮助规划和确认项目的实施方案、处理流程等。
A. 技术小组
B. 项目经理
C. 关键用户
D. 专业实施小组
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3. “市场状况为卖方市场，总趋势是产品供不应求”是属于企业经营管理理念演变___阶段的基本条件。
A. 产值中心论
B. 销售额中心论
C. 利润中心论
D. 客户中心论
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4. ___第一个提出了CRM。
A. Gartner Group
B. IBM
C. NCR
D. 波士顿HurwitzGroup
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5. ___，他们的数量占总客户群80%，而实现的利润只占利润总额的80%以下。
A. “铅质客户”和“铁质客户”
B. “黄金客户”和“铁质客户”
C. “黄金客户”和“白金客户”
D. “白金客户”和“铁质客户”
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6. ___的客户保持策略的重点是设置客户退出壁垒和提高客户关系效益。
A. 考察期
B. 成长期
C. 稳定期
D. 解约期
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7. Reicheld提出，客户保持的根本动力是___，他建议公司应该将客户满意的度量与重复购买的忠诚行为结合起来，以确定公司提供的产品或服务的相对客户价值。
A. 客户认知价值
B. 客户满意
C. 客户信任
D. 转移成本
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8. ___被尊称为“数据仓库之父”。
A. J.G. Cool
B. W.H.Inmon
C. M.G. Koft
D. E.F.Codd
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9. ___认为，CRM是迄今为止规模最大的IT概念，它将看待客户的概念从独立分散的单个部门提升到了企业的层面。
A. Gartner Group
B. IBM
C. NCR
D. 波士顿HurwitzGroup
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10. 一个完整的呼叫中心一般包括
A. 智能网络、前端和后端系统
B. 自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、计算机电话集成系统
C. 数据库系统、来话呼叫管理系统、去话呼叫管理系统
D. 智能网络、数据库系统、操作系统
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11. 目前，在众多对数据仓库的研究中，___的数据仓库计划（Whips）处于领先地位。
A. 麻省理工大学
B. 剑桥大学
C. 斯坦福大学
D. 牛津大学
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12. 按客户忠诚度分类，客户可以分为
A. 潜在客户、新客户、常客户、老客户、忠诚客户
B. 贵宾型客户、重要型客户、普通型客户
C. 基本型、被动型、负责型、能动型、伙伴型
D. 铅质客户、铁质客户、黄金客户、白金客户
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13. ___是使用户在多层数据中能通过导航信息而获得更多的细节性数据。
A. 切片
B. 切块
C. 向下钻取
D. 向上钻取
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14. 从社会发展过程中的满足趋势来看，客户满意可以分为三个逐次递进的层次。下列不属于客户满意的宏观递进层次的是
A. 物质满意层次
B. 精神满意层次
C. 客观满意层次
D. 社会满意层次
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15. ___设计器是SQL Server提供的用于数据转换的有力工具。它提供图形用户接口，用户可以将所需的对象用鼠标拖拉实现数据从来源数据到目的数据的转移。
A. DTS
B. CTS
C. TTS
D. ATS
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16. ___认为：组织的任务是确定诸目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者及社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地提供目标市场所期待的满足。
A. 生产观念
B. 产品观念
C. 推销观念
D. 社会营销观念
此题选: D 满分：2 分
17. 在《客户关系管理：加速利润和优势提升》一书中，作者指出与CRM活动经理相对应的CRM流程步骤是
A. 了解
B. 建立关系
C. 互动
D. 连接
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18. CRM解决方案提供商组建的项目组织中___负责实施或帮助企业项目小组实施CRM项目，保证项目的实施的质量和实施进度，同时，将软件产品所包含的知识传递给企业参与实施的人员。
A. 项目经理
B. 业务顾问
C. 技术顾问
D. 产品顾问
此题选: D 满分：2 分
19. 一般认为，最早在美国20世纪80年代初兴起的___是CRM产生的萌芽。
A. 客户服务
B. 接触管理
C. 营销管理
D. 客户联盟
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20. ___不属于浏览器提供的用来支持用户对缓存页面的访问的方法。
A. “back”按钮
B. 链接那些已经浏览访问过的页面
C. 直接从历史记录中浏览
D. 利用书签
此题选: D 满分：2 分
21. 按客户重要性分类，客户可以分为
A. 潜在客户、新客户、常客户、老客户、忠诚客户
B. 贵宾型客户、重要型客户、普通型客户
C. 基本型、被动型、负责型、能动型、伙伴型
D. 铅质客户、铁质客户、黄金客户、白金客户
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22. CRM解决方案提供商组建的项目组织中___具体负责对CRM流程诊断与优化，并提交相应的CRM流程优化报告。
A. 项目经理
B. 业务顾问
C. 技术顾问
D. 产品顾问
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23. ERP，也就是企业资源计划（Enterprise Resource Planning），起源于
A. 20世纪50年代初
B. 20世纪60年代初
C. 20世纪70年代初
D. 20世纪80年代初
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24. ___是指客户呼叫电话进入序列后等待业务代表回答的时间。
A. 平均排队时间
B. 平均持线时间
C. 事后处理时间
D. 平均应答时间
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25. 呼叫中心（Call Center），最早出现在20世纪70年代的
A. 汽车行业
B. 银行业
C. 民航业
D. 保险业
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华师《客户关系管理》在线作业
试卷总分：100 奥鹏学习网（aopeng123.cn) 发布
单选题
判断题
二、判断题（共 25 道试题，共 50 分。）
V
1. 数据仓库的数据主要供决策分析之用，所涉及的数据操作主要是数据查询，一旦某个数据进入数据仓库以后，一般情况下将被长期保留，也就是数据仓库中一般有大量的查询操作，但修改和删除操作很少，通常只需要定期的加载、刷新。
A. 错误
B. 正确
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2. 基于人口统计的推荐旨在根据个人特征对用户分类，并基于人口统计信息作出推荐。
A. 错误
B. 正确
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3. 伙伴关系管理是作为SCM系统的一个重要职能而存在的，它是构建供应链体系的基础，而在CRM系统中，伙伴关系管理还只是协作型CRM的一个发展方向，所以在这一方面，CRM系统应当直接应用SCM系统中的功能模块。
A. 错误
B. 正确
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4. 稳定期客户保持策略的重点是企业产品或服务的个性化和交叉销售。
A. 错误
B. 正确
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5. 在事务处理环境中，用户的行为特点是数据的存取操作频率高而每次操作处理的时间短。
A. 错误
B. 正确
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6. 将满意识别为客户保持的一个重要因素的理论基础是属于社会心理学范畴的社会交易理论和投资模型。
A. 错误
B. 正确
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7. 呼叫中心建设的自建模式使用于大多数企业。
A. 错误
B. 正确
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8. 客户满意陷阱就是客户满意度低。
A. 错误
B. 正确
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9. 关系营销是把企业的营销活动扩展到整个社会经济的大环境，而不限于顾客市场，市场营销活动的成败的关键取决于企业向各种相关利益者群体的关系。
A. 错误
B. 正确
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10. C/S结构一般用于比较适合于小规模的、用户较少（少于100）、单一数据库且有安全性和快速性保障的局域网环境下。
A. 错误
B. 正确
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11. 虚拟呼叫中心可以根据业务量的大小灵活、动态的配置呼叫业务，可以使业务代表的工作不受到时空条件的限制。
A. 错误
B. 正确
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12. 星型关系架构数据仓库中的维表之间是直接关联的关系。
A. 错误
B. 正确
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13. DTS设计器允许用户输入许多类型的定义，便于设计复杂的功能强大的转换任务。
A. 错误
B. 正确
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14. 以生产观念为指导的企业总是致力于获得高生产率和广泛的分销覆盖面，他们认为消费者主要对产品可以买到和价格低廉感兴趣。
A. 错误
B. 正确
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15. 当包设计完成并存储之后，执行包时会自动的建表。
A. 错误
B. 正确
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16. RFMD模型中M表示客户在最近一段时间内购买的数量。
A. 错误
B. 正确
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17. 从物理角度来说，页面视图是由单一用户的一次点击行为而导致的显示在用户浏览器上的所有网络对象集合的整合体现。
A. 错误
B. 正确
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18. 在远古的原始时代，世界上有科学，但没有技术。
A. 错误
B. 正确
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19. 客户问题首次解决率就是业务代表在客户首次呼叫就解决客户问题，不需要客户再次来电或业务代表回电解决的电话比例。
A. 错误
B. 正确
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20. 在客户满意的宏观递进层次中，社会满意层次最先产生。
A. 错误
B. 正确
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21. 在企业实施恢复客户关系过程中，企业向特定对象提供优惠条件时，要设法避免使这种优惠条件成为其他客户提出解约的理由。
A. 错误
B. 正确
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22. 本课程中所提到的Northwind_Dataming数据库是来源数据库。
A. 错误
B. 正确
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23. RFMD模型中F表示客户在最近一段时间内的购买频率。
A. 错误
B. 正确
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24. 客户保持对公司的利润底线有着惊人的影响，远远超过公司规模、市场份额、单位成本和其它许多通常认为与竞争优势有关的因素的影响。
A. 错误
B. 正确
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25. SQL Server 2000提供的示例数据库Northwind是一个OLTP数据库。
A. 错误
B. 正确
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