东财《金融服务营销》单元作业二
1.[单选题] 最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹，这种服务称为（ ）
奥鹏
A.有形化服务
B.差异化服务
C.亲情化服务
D.先进化服务
答:——C——
2.[单选题] 下列不属于品牌对营销者的作用的是（ ）。
A.有助于促进产品销售，树立企业形象
B.有助于减少产品组合
C.可以保护企业合法权益
D.有利于约束企业的不良行为
答:——B——
3.[单选题] 以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是（ ）。
A.银行服务营销
B.银行关系营销
C.银行市场营销
D.银行产品营销
答:——A——
4.[单选题] （ ）是指通过积极的、目标导向的方法为创造顾客导向的业绩做准备，并在组织内部采取各种积极的、具有营销特征的、协作方式的活动和过程。
A.服务营销
B.内部关系营销
C.外部关系营销
D.市场营销
答:————
5.[单选题] 中国第一家推行客户经理制的是（ ），该行于1997年末在厦门分行实习客户经理制。
A.中国建设银行
B.中国银行
C.中国工商银行
D.中国农业银行
答:————
6.[单选题] 下列不属于品牌对消费者的作用的是（ ）。
A.品牌有利于约束企业的不良行为
B.品牌便于消费者辨认、识别和选购商品
C.品牌有利于维护消费者利益 （q7-6 1，2。9602 1）
D.品牌有利于促进产品改良，有益于消费者
答:————
7.[单选题] 下列不属于银行“一对一”营销的优点的是（ ）。
A.有利于促进企业不断发展
B.以销定产，减少库存积压
C.满足消费者个性化需求
D.技术和信息的更新换代快
答:————
8.[单选题] 下列描述属于成长期的银行产品的营销策略的是（ ）。
A.缩短战线，进行市场细分，获取尽可能多的利润
B.加强促销、增加客户对本产品的信任感和忠诚度
C.产品的在再推出，包括质量的提高和用途的扩展
D.开发新的市场、寻求新客户，重新为产品定位
答:————
9.[单选题] 绩效考核激励机制包括考核和（ ）两个方面。
A.惩罚
B.分配
C.监督
D.奖励
答:————
10.[单选题] 下列哪项不属于银行导入CIS战略的定位（）。
A.银行整合营销的定位
B.通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位
C.银行视觉形象的定位
D.银行经营哲学和战略目标的定位
答:————
11.[单选题] 下列说法中正确的是（）。
A.做产品就是做品牌
B.成功的品牌有其独特的核心价值和个性
C.品牌可以任意延伸
D.品牌是靠广告打出来的
答:————
12.[单选题] 根据产品在消费者心中的声望、信任度和社会地位来确定价格的定价策略是（）。
A.招徕定价
B.尾数定价
C.声望定价
D.整数定价
答:————
13.[单选题] 对于银行来说，有力的国家政策、新的市场点、机制体制的改革等都构成市场竞争的（ ）。
A.弱势
B.威胁
C.优势
D.机会
答:————
14.[单选题] 下列选项中是美国CIS的特点的是（ ）。
A.具有人性管理精神，以人为本
B.注重企业实际调查研究
C.并非单指CI视觉符号，而且是整体性，系统性的规划
D.注重企业管理的因素，偏重理性的制度条规管理
答:————
15.[单选题] 下列（ ）不是公平理论对管理者的教益。
A.管理者应注意横向比较
B.公平与否源于个人的感觉
C.用报酬或奖励来激励员工时应使员工感动公平
D.让员工有不公平感才能激励员工
答:————
16.[单选题] 消费者感受一个产品的总和是（），它是一个在消费者生活中通过认知、体验、信任、感受，建立关系，并占得一席之地的产品。
A.服务
B.品牌
C.营销
D.广告
答:————
17.[单选题] （ ）营销分配与激励机制中开始有了管理的观念，开始实行一定程度的约束控制个体的行为，但却不是靠制度来管理。
A.原始式的
B.法治式
C.人治式
D.人性化的
答:————
18.[单选题] 下列哪项不是品牌的要点（）。
A.只强调品牌的某些利益也有风险
B.创造差别使自己与众不同
C.品牌的实质应包含其价值.、文化和个性
D.不能只强调品牌的属性
答:————
19.[单选题] CIS是下列哪项的简称（）。
A.企业识别系统
B.企业行为识别系统
C.企业理念识别系统
D.企业视觉识别系统
答:————
20.[单选题] 大众营销的核心是（）。
A.市场份额
B.顾客份额
C.产品份额
D.其他
答:————
21.[多选题] 保健因素包括（ ）。
A.工作上的成就感
B.工作本身的挑战和兴趣
C.与高级主管的人事关系
D.职位地位
E.公司的政策和行政管理
答:————
22.[多选题] 银行外部关系营销的焦点主要有（ ）。
A.与个人客户的关系
B.与地方政府的关系
C.与金融同业的关系
D.与企业客户的关系
E.与新闻媒体的关系
答:————
23.[多选题] 下列选项，（ ）是银行“一对一”营销的缺点。
A.满足消费者个性化需求
B.经营成本和风险加大
C.技术和信息的更新换代快
D.以销定产，减少库存积压
E.促进企业不断发展
答:————
24.[多选题] SMARTSF法所要求的银行服务标准有（ ）。
A.可衡量性
B.明确性
C.组织支持
D.及时性
E.与客户的需求一致
答:————
25.[多选题] 客户经理的培训内容有（ ）。
A.知识和和技能培训
B.创新思维训练
C.服务意识培训
D.专业适应性培训
E.考核体系培训
答:————
26.[多选题] 下列选项属于实施银行CRM的步骤的有（ ）。
A.完成系统的配置和集成
B.策划和管理
C.咨询、调研和分析
D.系统维护和修正
E.稳定性和压力测试
答:————
27.[多选题] 个人客户市场细分的标准要考虑的因素有（ ）。
A.行为因素
B.心里因素
C.地理因素
D.利益因素
E.人口因素
答:————
28.[多选题] 客户经理绩效考核激励的原则有（ ）。
A.合理性
B.公开性
C.科学性
D.全面性
E.公平性
答:————
29.[多选题] 营销是策划的过程，4Ps营销策略的四个要素是指（ ）。
A.产品
B.定价
C.促销
D.分销
E.人员
答:————
30.[多选题] 银行实行客户经理制的优越性表现在（ ）。
A.使银行营销更加专业化
B.更好地为客户提供金融服务
C.有利于金融产品的推陈出新
D.激发员工的营销积极性
E.加速银行从银行中心论到客户中心论的转变
答:————
1.[单选题] 最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹，这种服务称为（ ）
奥鹏
A.有形化服务
B.差异化服务
C.亲情化服务
D.先进化服务
答:——C——
2.[单选题] 下列不属于品牌对营销者的作用的是（ ）。
A.有助于促进产品销售，树立企业形象
B.有助于减少产品组合
C.可以保护企业合法权益
D.有利于约束企业的不良行为
答:——B——
3.[单选题] 以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是（ ）。
A.银行服务营销
B.银行关系营销
C.银行市场营销
D.银行产品营销
答:——A——
4.[单选题] （ ）是指通过积极的、目标导向的方法为创造顾客导向的业绩做准备，并在组织内部采取各种积极的、具有营销特征的、协作方式的活动和过程。
A.服务营销
B.内部关系营销
C.外部关系营销
D.市场营销
答:————
5.[单选题] 中国第一家推行客户经理制的是（ ），该行于1997年末在厦门分行实习客户经理制。
A.中国建设银行
B.中国银行
C.中国工商银行
D.中国农业银行
答:————
6.[单选题] 下列不属于品牌对消费者的作用的是（ ）。
A.品牌有利于约束企业的不良行为
B.品牌便于消费者辨认、识别和选购商品
C.品牌有利于维护消费者利益 （q7-6 1，2。9602 1）
D.品牌有利于促进产品改良，有益于消费者
答:————
7.[单选题] 下列不属于银行“一对一”营销的优点的是（ ）。
A.有利于促进企业不断发展
B.以销定产，减少库存积压
C.满足消费者个性化需求
D.技术和信息的更新换代快
答:————
8.[单选题] 下列描述属于成长期的银行产品的营销策略的是（ ）。
A.缩短战线，进行市场细分，获取尽可能多的利润
B.加强促销、增加客户对本产品的信任感和忠诚度
C.产品的在再推出，包括质量的提高和用途的扩展
D.开发新的市场、寻求新客户，重新为产品定位
答:————
9.[单选题] 绩效考核激励机制包括考核和（ ）两个方面。
A.惩罚
B.分配
C.监督
D.奖励
答:————
10.[单选题] 下列哪项不属于银行导入CIS战略的定位（）。
A.银行整合营销的定位
B.通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位
C.银行视觉形象的定位
D.银行经营哲学和战略目标的定位
答:————
11.[单选题] 下列说法中正确的是（）。
A.做产品就是做品牌
B.成功的品牌有其独特的核心价值和个性
C.品牌可以任意延伸
D.品牌是靠广告打出来的
答:————
12.[单选题] 根据产品在消费者心中的声望、信任度和社会地位来确定价格的定价策略是（）。
A.招徕定价
B.尾数定价
C.声望定价
D.整数定价
答:————
13.[单选题] 对于银行来说，有力的国家政策、新的市场点、机制体制的改革等都构成市场竞争的（ ）。
A.弱势
B.威胁
C.优势
D.机会
答:————
14.[单选题] 下列选项中是美国CIS的特点的是（ ）。
A.具有人性管理精神，以人为本
B.注重企业实际调查研究
C.并非单指CI视觉符号，而且是整体性，系统性的规划
D.注重企业管理的因素，偏重理性的制度条规管理
答:————
15.[单选题] 下列（ ）不是公平理论对管理者的教益。
A.管理者应注意横向比较
B.公平与否源于个人的感觉
C.用报酬或奖励来激励员工时应使员工感动公平
D.让员工有不公平感才能激励员工
答:————
16.[单选题] 消费者感受一个产品的总和是（），它是一个在消费者生活中通过认知、体验、信任、感受，建立关系，并占得一席之地的产品。
A.服务
B.品牌
C.营销
D.广告
答:————
17.[单选题] （ ）营销分配与激励机制中开始有了管理的观念，开始实行一定程度的约束控制个体的行为，但却不是靠制度来管理。
A.原始式的
B.法治式
C.人治式
D.人性化的
答:————
18.[单选题] 下列哪项不是品牌的要点（）。
A.只强调品牌的某些利益也有风险
B.创造差别使自己与众不同
C.品牌的实质应包含其价值.、文化和个性
D.不能只强调品牌的属性
答:————
19.[单选题] CIS是下列哪项的简称（）。
A.企业识别系统
B.企业行为识别系统
C.企业理念识别系统
D.企业视觉识别系统
答:————
20.[单选题] 大众营销的核心是（）。
A.市场份额
B.顾客份额
C.产品份额
D.其他
答:————
21.[多选题] 保健因素包括（ ）。
A.工作上的成就感
B.工作本身的挑战和兴趣
C.与高级主管的人事关系
D.职位地位
E.公司的政策和行政管理
答:————
22.[多选题] 银行外部关系营销的焦点主要有（ ）。
A.与个人客户的关系
B.与地方政府的关系
C.与金融同业的关系
D.与企业客户的关系
E.与新闻媒体的关系
答:————
23.[多选题] 下列选项，（ ）是银行“一对一”营销的缺点。
A.满足消费者个性化需求
B.经营成本和风险加大
C.技术和信息的更新换代快
D.以销定产，减少库存积压
E.促进企业不断发展
答:————
24.[多选题] SMARTSF法所要求的银行服务标准有（ ）。
A.可衡量性
B.明确性
C.组织支持
D.及时性
E.与客户的需求一致
答:————
25.[多选题] 客户经理的培训内容有（ ）。
A.知识和和技能培训
B.创新思维训练
C.服务意识培训
D.专业适应性培训
E.考核体系培训
答:————
26.[多选题] 下列选项属于实施银行CRM的步骤的有（ ）。
A.完成系统的配置和集成
B.策划和管理
C.咨询、调研和分析
D.系统维护和修正
E.稳定性和压力测试
答:————
27.[多选题] 个人客户市场细分的标准要考虑的因素有（ ）。
A.行为因素
B.心里因素
C.地理因素
D.利益因素
E.人口因素
答:————
28.[多选题] 客户经理绩效考核激励的原则有（ ）。
A.合理性
B.公开性
C.科学性
D.全面性
E.公平性
答:————
29.[多选题] 营销是策划的过程，4Ps营销策略的四个要素是指（ ）。
A.产品
B.定价
C.促销
D.分销
E.人员
答:————
30.[多选题] 银行实行客户经理制的优越性表现在（ ）。
A.使银行营销更加专业化
B.更好地为客户提供金融服务
C.有利于金融产品的推陈出新
D.激发员工的营销积极性
E.加速银行从银行中心论到客户中心论的转变
答:————
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