1319
1.[判断题]EAP项目的宣传推广和推动要多途径多形式：宣传册的发放、宣传讲座、宣传海报、沙龙活动等
A.正确
B.错误
2.[判断题]电话中心的初诊咨询师，一般要求他们具备成熟的咨询技巧和丰富的咨询经验。 EAP电话初诊时间一般在15分钟以内完成，在电话接诊过程中要特别 注意以下几个方面：表达共情；澄清问题；确定目标；达成共识；预约转介。
A.正确
B.错误
3.[判断题]长期以来，企业员工尤其是年轻企业员工的恋爱观、婚姻观以及婚姻问题一直是社会普遍关注的问题。也是EAP服务关注的问题
A.正确
B.错误
4.[判断题]EAP最早来源于美国
A.正确
B.错误
5.[判断题]EAP电话中心设有部门经理、督导、部门主管和初诊咨询师等岗位，其中部 门经理和督导直接对EAP公司的总经理负责，部门主管直接对部门经理负责。
A.正确
B.错误
6.[判断题]EAP是员工心理援助，最早产生于中国
A.正确
B.错误
7.[判断题]EAP咨询使用的认知行为疗法的观点：来访者的心理或行为障碍与认知歪曲或错误密切相关，受其影响。向来访者列举出认知歪曲，可以帮助他提高认知水平和矫正错误思想。
A.正确
B.错误
8.[判断题]压力管理的评估诊断包括三个方面：压力状况评估，压力反应评估、自己惯用的压力应对方法评估。
A.正确
B.错误
9.[判断题]作为一名EAP咨询师，自我探索和维持自己的情绪稳定等人格特质是非常必要的
A.正确
B.错误
10.[判断题]EAP可以用专业的发展心理学与教育心理学的知识为员工的亲子教育问题带来更多的指导，为孩子的成长带来更多的帮助。
A.正确
B.错误 Q 76129 6021
11.[判断题]管理层转介是EAP服务中非常重要的内容。管理者由于观察到员工的绩效、出勤率或工作能力下降，而对员工做出转介行为，称为EAP管理层转介。
A.正确
B.错误
12.[判断题]EAP服务中的员工心理健康培训，对企业有很重要的服务意义。如包括：创造良好的工作环境、吸引人才、增加组织凝聚力、激发员工士气等
A.正确
B.错误
13.[判断题]中国的企业员工EAP服务逐步向商业化和专业化方向发展。
A.正确
B.错误
14.[判断题]目前EAP的服务模式有内部EAP模式和EAP服务中心模式等
A.正确
B.错误
15.[判断题]EAP咨询师在EAP服务中的工作目标主要分为三个方面：即员工方面、组织方面、组织与员工之间。
A.正确
B.错误
16.[判断题]企业员工会出现不同的职业生涯发展问题，主要包括离职、跳槽、升职和外派。这些问题可能会严重影响企业的日常工作和发展。
A.正确
B.错误
17.[判断题]从更为微观的方面看，EAP服务内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、家庭问题、情感问题、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等各个方面，旨在为员工解决各方面问题。
A.正确
B.错误
18.[判断题]随着经济全球化的进程EAP越来越多地受到了企业的重视，也越来越多地被应用于协助解决企业各种问题。EAP在组织咨询层面的作用有：工作压力管理的组织咨询、工作团队冲突的组织咨询、员工离职的组织咨询、裁员及裁员的组织咨询、并购中的组织咨询、工作场所沟通问题。
A.正确
B.错误
19.[判断题]SFBT以问题解决的目标导向取代传统心理咨询与治疗方法的问题导向。SFBT不追究问题的原因，引导来访者朝着问题解决的方向发展，SFBT本着积极的、朝着以问题解决为咨询方向的观点，由咨询师和来访者一起合作寻找问题解决的方法，促使积极变化发生，避免局限于探求原因或是问题取向的讨论，由传统的非问题导向的谈话转变为问题导向的谈话。
A.正确
B.错误
20.[判断题]EAP心理健康讲座、培训与团体辅导应注意：了解企业文化，以及该企业的工作设置结构，澄清企业的培训需求。要结合企业文化和工作结构的特点，帮助员工适应企业文化，适应工作环境，满足企业培训的需求。了解员工的心理辅导需求，及时发现并满足员工的需要。掌握员工心理辅导的时机，分析员工不良心态。重视健康教育效果的评估。
A.正确
B.错误
21.[判断题]积极心理治疗理论"是从文化和历史的观点来评估心理问题，强调每个人实际的、潜在的能力及心理社会因素的重要性。积极心理治疗的改变模型有六个阶段。
A.正确
B.错误
22.[判断题]在组织 变革中，常见的导致危机的事件有裁员、内部冲突、并购中的文化冲突等。
A.正确
B.错误
23.[判断题]EAP电话中心的初诊咨询师，在接听电话之前要做好充分的准备，通过电话 沟通确定员工的问题和困扰，评估问题的严重程度，有针对性地转介给咨询 师，之后还要通过电话回访等方式评估咨询效果。
A.正确
B.错误
24.[判断题]企业通过EAP的优势和先进性其中的一个表现是：提供健康咨询活动及各种健康服务，培养员工积极健康的生活方式，提高了员工满意度和劳动生产率。
A.正确
B.错误
25.[判断题]EAP短程心理咨询的核心技术包括准确评估、快速确认问题、设置问题解决目标、打破模式、解释次数的限制以及及时转介和结束咨询。
A.正确
B.错误
26.[判断题]良好的情绪和心理有助于提高员工的工作效率，从而有助于提高企业绩效。
A.正确
B.错误
27.[判断题]EAP是由企业为员工设置的一套系统、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。
A.正确
B.错误
28.[判断题]1971年，美国洛杉矶成立了EAP专业组织，即现在国际EAP协会（EA-PA）前身。1991年，EAPA正式成立。
A.正确
B.错误
29.[判断题]内部EAP专员不是需要具备诊断能力和评估能力的临床治疗和咨询专家，也不一定是获得国家职业任职资格的心理咨询师。但是，内部EAP专员一定要了解什么是EAP,深刻理解EAP服务的双重客户理念，掌握EAP服务的标准和规范，谨守保密等伦理原则，同时还需是具备项目设计、推广、实施能力，掌握一定的EAP服务评估设计和技术的复合型人才。
A.正确
B.错误
30.[判断题]EAP作为企业有效的管理工具，在下列方面有非常重要的作用：减少员工的投诉；有效处理员工下属之间的关系；避免过多卷入员工私人问题；有利于保持对员工的绩效期待；避免提供错误管理建议；有更多的时间关注员工绩效问题；提高追求目标，改善员工关系；更有效地领导整个团队等。
A.正确
B.错误
31.[判断题]作为EAP短程咨询中的一种重要技术，动机面询有它自身的特点和优点：比如而动机面询作为一种来访者导向型的技术，能够更好地推动 来访者实现自身的改变。动机面询所使用的策略能够最大限度地增强个体改变的动机。把改变的动机放在来访者身上而非咨询师身上。
A.正确
B.错误
32.[判断题]EAP咨 询师的能力部分包括3个方面的能力：知识储备、专业技能和人际交往能力。
A.正确
B.错误
33.[判断题]在社会高速发展的今天，员工压力和各种突发事件导致的心理健康问题可能引 发的危机为EAP工作者和企业家们所重视，EAP已经在危机干预中扮演了一个 重要的角色。EAP提供的危机干预服务主要包括：危机前干预和危机后干预。
A.正确
B.错误
34.[判断题]企业心理危机指突发情况给企业部分或大多数员工带来心理上的不安，引起心理和生理上不良反应的一种状态。
A.正确
B.错误
35.[判断题]EAP重点个案相对普通个案的管理需要多耗费精力。对于客户公司来说，这些重点个案处理好了更能体现作为专业EAP公司的价值。重点个案包含以下两 种情况：①处于危机状态、严重抑郁、主管转介或其他需要转出EAP系统的特殊个案；②属于EAP服务范围，但其问题需要长期心理咨询无法通过EAP 服务解决，建议将其转介至医院或其他做长期咨询的机构的个案。
A.正确
B.错误
36.[判断题]心理学家指出，工作压力过度引起的紧张症状可以分为生理症状、心理症状和行为症状。
A.正确
B.错误
37.[判断题]EAP服务一直遵循双重客户的理念，即EAP不仅致力于帮助企业员工及其家人解决困扰，同时服务于企业本身的特殊诉求，并致力于成为管理者有效的管理助手和工具。
A.正确
B.错误
38.[问答题]EAP服务中心模式的优点有哪几个？
A.
39.[问答题]内部EAP专员的培养目标有哪些?
A.
40.[问答题]EAP的必要性和先进性表现在哪几个方面？
A.
41.[问答题]焦点解决短程疗法的基本假设有哪几个？
A.
42.[问答题]应该对来访者的哪些信息进行保密？
A.
43.[问答题]动机面询的六个阶段中使用的咨询策略有哪些？
A.
44.[问答题]EAP咨询师应具备的对待他人方面的人格特质有哪些？
A.
45.[问答题]EAP服务中心模式的优点有哪几个？
A.
46.[问答题]EAP在中国实施面临哪几方面的挑战？
A.
47.[问答题]电话咨询部门的初级咨询师的七种岗位职责和三个工作任务是什么？
A.
48.[问答题]EAP咨询师应具备的对待他人方面的人格特质有哪些？
A.
49.[问答题]EAP咨询师应该具备的了解自我的人格特质有哪些？
A.
50.[问答题]EAP 咨询师和一般心理咨询师的区别？
A.
51.[问答题]
阐述压力管理的具体内容？及压力管理的四个原则？
A.
52.[问答题]阐述EAP组织咨询的长期目标和短期目标
A.
53.[问答题]危机中干预的环节及干预步骤
A.
54.[问答题]中国的EAP咨询师应该具备的能力结构？
A.
55.[问答题]阐述企业常见的心理危机有哪几类？
A.
56.[问答题]阐述在组织中实施完整的EAP的程序是？
A.
57.[问答题]阐述重要生产岗位员工出现情绪问题 的案例分析和EAP 解决方案
案例介绍：
孙强①是一位在重型生产制造企业工作的员工，他的工作岗位是在总装车间开吊车。这是一个安全敏感的工作岗位，3年前曾经出现过重大生产人身伤亡事故。最近半年来，孙强与妻子的关系出现问题，妻子一周前搬到自己父母家居住，与孙强分居并带走了12岁的儿子。孙强因为婚姻出现问题来找EAP咨询师咨询。咨询师注意到他语无伦次，思维混乱，手舞足蹈，肢体语言激动。在咨询过程中，孙强一直在自言自语，并没有真正与咨询师进行沟通。最后，孙强感谢咨询师为他花的时间，但承认咨询实际上对他没有真正的帮助，并准备离开。EAP咨询师接下来应该做些什么？
A.
58.[问答题]EAP电话中心初诊咨询师如何做好接听电话前的准备？及如何评估来访者问题？
A.
59.[问答题]阐述EAP咨询师和一般心理咨询师的区别？
A.
60.[问答题]认知行为疗法的过程及强调的重点有哪些？
A.
1.[判断题]EAP项目的宣传推广和推动要多途径多形式：宣传册的发放、宣传讲座、宣传海报、沙龙活动等
A.正确
B.错误
2.[判断题]电话中心的初诊咨询师，一般要求他们具备成熟的咨询技巧和丰富的咨询经验。 EAP电话初诊时间一般在15分钟以内完成，在电话接诊过程中要特别 注意以下几个方面：表达共情；澄清问题；确定目标；达成共识；预约转介。
A.正确
B.错误
3.[判断题]长期以来，企业员工尤其是年轻企业员工的恋爱观、婚姻观以及婚姻问题一直是社会普遍关注的问题。也是EAP服务关注的问题
A.正确
B.错误
4.[判断题]EAP最早来源于美国
A.正确
B.错误
5.[判断题]EAP电话中心设有部门经理、督导、部门主管和初诊咨询师等岗位，其中部 门经理和督导直接对EAP公司的总经理负责，部门主管直接对部门经理负责。
A.正确
B.错误
6.[判断题]EAP是员工心理援助，最早产生于中国
A.正确
B.错误
7.[判断题]EAP咨询使用的认知行为疗法的观点：来访者的心理或行为障碍与认知歪曲或错误密切相关，受其影响。向来访者列举出认知歪曲，可以帮助他提高认知水平和矫正错误思想。
A.正确
B.错误
8.[判断题]压力管理的评估诊断包括三个方面：压力状况评估，压力反应评估、自己惯用的压力应对方法评估。
A.正确
B.错误
9.[判断题]作为一名EAP咨询师，自我探索和维持自己的情绪稳定等人格特质是非常必要的
A.正确
B.错误
10.[判断题]EAP可以用专业的发展心理学与教育心理学的知识为员工的亲子教育问题带来更多的指导，为孩子的成长带来更多的帮助。
A.正确
B.错误 Q 76129 6021
11.[判断题]管理层转介是EAP服务中非常重要的内容。管理者由于观察到员工的绩效、出勤率或工作能力下降，而对员工做出转介行为，称为EAP管理层转介。
A.正确
B.错误
12.[判断题]EAP服务中的员工心理健康培训，对企业有很重要的服务意义。如包括：创造良好的工作环境、吸引人才、增加组织凝聚力、激发员工士气等
A.正确
B.错误
13.[判断题]中国的企业员工EAP服务逐步向商业化和专业化方向发展。
A.正确
B.错误
14.[判断题]目前EAP的服务模式有内部EAP模式和EAP服务中心模式等
A.正确
B.错误
15.[判断题]EAP咨询师在EAP服务中的工作目标主要分为三个方面：即员工方面、组织方面、组织与员工之间。
A.正确
B.错误
16.[判断题]企业员工会出现不同的职业生涯发展问题，主要包括离职、跳槽、升职和外派。这些问题可能会严重影响企业的日常工作和发展。
A.正确
B.错误
17.[判断题]从更为微观的方面看，EAP服务内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、家庭问题、情感问题、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等各个方面，旨在为员工解决各方面问题。
A.正确
B.错误
18.[判断题]随着经济全球化的进程EAP越来越多地受到了企业的重视，也越来越多地被应用于协助解决企业各种问题。EAP在组织咨询层面的作用有：工作压力管理的组织咨询、工作团队冲突的组织咨询、员工离职的组织咨询、裁员及裁员的组织咨询、并购中的组织咨询、工作场所沟通问题。
A.正确
B.错误
19.[判断题]SFBT以问题解决的目标导向取代传统心理咨询与治疗方法的问题导向。SFBT不追究问题的原因，引导来访者朝着问题解决的方向发展，SFBT本着积极的、朝着以问题解决为咨询方向的观点，由咨询师和来访者一起合作寻找问题解决的方法，促使积极变化发生，避免局限于探求原因或是问题取向的讨论，由传统的非问题导向的谈话转变为问题导向的谈话。
A.正确
B.错误
20.[判断题]EAP心理健康讲座、培训与团体辅导应注意：了解企业文化，以及该企业的工作设置结构，澄清企业的培训需求。要结合企业文化和工作结构的特点，帮助员工适应企业文化，适应工作环境，满足企业培训的需求。了解员工的心理辅导需求，及时发现并满足员工的需要。掌握员工心理辅导的时机，分析员工不良心态。重视健康教育效果的评估。
A.正确
B.错误
21.[判断题]积极心理治疗理论"是从文化和历史的观点来评估心理问题，强调每个人实际的、潜在的能力及心理社会因素的重要性。积极心理治疗的改变模型有六个阶段。
A.正确
B.错误
22.[判断题]在组织 变革中，常见的导致危机的事件有裁员、内部冲突、并购中的文化冲突等。
A.正确
B.错误
23.[判断题]EAP电话中心的初诊咨询师，在接听电话之前要做好充分的准备，通过电话 沟通确定员工的问题和困扰，评估问题的严重程度，有针对性地转介给咨询 师，之后还要通过电话回访等方式评估咨询效果。
A.正确
B.错误
24.[判断题]企业通过EAP的优势和先进性其中的一个表现是：提供健康咨询活动及各种健康服务，培养员工积极健康的生活方式，提高了员工满意度和劳动生产率。
A.正确
B.错误
25.[判断题]EAP短程心理咨询的核心技术包括准确评估、快速确认问题、设置问题解决目标、打破模式、解释次数的限制以及及时转介和结束咨询。
A.正确
B.错误
26.[判断题]良好的情绪和心理有助于提高员工的工作效率，从而有助于提高企业绩效。
A.正确
B.错误
27.[判断题]EAP是由企业为员工设置的一套系统、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。
A.正确
B.错误
28.[判断题]1971年，美国洛杉矶成立了EAP专业组织，即现在国际EAP协会（EA-PA）前身。1991年，EAPA正式成立。
A.正确
B.错误
29.[判断题]内部EAP专员不是需要具备诊断能力和评估能力的临床治疗和咨询专家，也不一定是获得国家职业任职资格的心理咨询师。但是，内部EAP专员一定要了解什么是EAP,深刻理解EAP服务的双重客户理念，掌握EAP服务的标准和规范，谨守保密等伦理原则，同时还需是具备项目设计、推广、实施能力，掌握一定的EAP服务评估设计和技术的复合型人才。
A.正确
B.错误
30.[判断题]EAP作为企业有效的管理工具，在下列方面有非常重要的作用：减少员工的投诉；有效处理员工下属之间的关系；避免过多卷入员工私人问题；有利于保持对员工的绩效期待；避免提供错误管理建议；有更多的时间关注员工绩效问题；提高追求目标，改善员工关系；更有效地领导整个团队等。
A.正确
B.错误
31.[判断题]作为EAP短程咨询中的一种重要技术，动机面询有它自身的特点和优点：比如而动机面询作为一种来访者导向型的技术，能够更好地推动 来访者实现自身的改变。动机面询所使用的策略能够最大限度地增强个体改变的动机。把改变的动机放在来访者身上而非咨询师身上。
A.正确
B.错误
32.[判断题]EAP咨 询师的能力部分包括3个方面的能力：知识储备、专业技能和人际交往能力。
A.正确
B.错误
33.[判断题]在社会高速发展的今天，员工压力和各种突发事件导致的心理健康问题可能引 发的危机为EAP工作者和企业家们所重视，EAP已经在危机干预中扮演了一个 重要的角色。EAP提供的危机干预服务主要包括：危机前干预和危机后干预。
A.正确
B.错误
34.[判断题]企业心理危机指突发情况给企业部分或大多数员工带来心理上的不安，引起心理和生理上不良反应的一种状态。
A.正确
B.错误
35.[判断题]EAP重点个案相对普通个案的管理需要多耗费精力。对于客户公司来说，这些重点个案处理好了更能体现作为专业EAP公司的价值。重点个案包含以下两 种情况：①处于危机状态、严重抑郁、主管转介或其他需要转出EAP系统的特殊个案；②属于EAP服务范围，但其问题需要长期心理咨询无法通过EAP 服务解决，建议将其转介至医院或其他做长期咨询的机构的个案。
A.正确
B.错误
36.[判断题]心理学家指出，工作压力过度引起的紧张症状可以分为生理症状、心理症状和行为症状。
A.正确
B.错误
37.[判断题]EAP服务一直遵循双重客户的理念，即EAP不仅致力于帮助企业员工及其家人解决困扰，同时服务于企业本身的特殊诉求，并致力于成为管理者有效的管理助手和工具。
A.正确
B.错误
38.[问答题]EAP服务中心模式的优点有哪几个？
A.
39.[问答题]内部EAP专员的培养目标有哪些?
A.
40.[问答题]EAP的必要性和先进性表现在哪几个方面？
A.
41.[问答题]焦点解决短程疗法的基本假设有哪几个？
A.
42.[问答题]应该对来访者的哪些信息进行保密？
A.
43.[问答题]动机面询的六个阶段中使用的咨询策略有哪些？
A.
44.[问答题]EAP咨询师应具备的对待他人方面的人格特质有哪些？
A.
45.[问答题]EAP服务中心模式的优点有哪几个？
A.
46.[问答题]EAP在中国实施面临哪几方面的挑战？
A.
47.[问答题]电话咨询部门的初级咨询师的七种岗位职责和三个工作任务是什么？
A.
48.[问答题]EAP咨询师应具备的对待他人方面的人格特质有哪些？
A.
49.[问答题]EAP咨询师应该具备的了解自我的人格特质有哪些？
A.
50.[问答题]EAP 咨询师和一般心理咨询师的区别？
A.
51.[问答题]
阐述压力管理的具体内容？及压力管理的四个原则？
A.
52.[问答题]阐述EAP组织咨询的长期目标和短期目标
A.
53.[问答题]危机中干预的环节及干预步骤
A.
54.[问答题]中国的EAP咨询师应该具备的能力结构？
A.
55.[问答题]阐述企业常见的心理危机有哪几类？
A.
56.[问答题]阐述在组织中实施完整的EAP的程序是？
A.
57.[问答题]阐述重要生产岗位员工出现情绪问题 的案例分析和EAP 解决方案
案例介绍：
孙强①是一位在重型生产制造企业工作的员工，他的工作岗位是在总装车间开吊车。这是一个安全敏感的工作岗位，3年前曾经出现过重大生产人身伤亡事故。最近半年来，孙强与妻子的关系出现问题，妻子一周前搬到自己父母家居住，与孙强分居并带走了12岁的儿子。孙强因为婚姻出现问题来找EAP咨询师咨询。咨询师注意到他语无伦次，思维混乱，手舞足蹈，肢体语言激动。在咨询过程中，孙强一直在自言自语，并没有真正与咨询师进行沟通。最后，孙强感谢咨询师为他花的时间，但承认咨询实际上对他没有真正的帮助，并准备离开。EAP咨询师接下来应该做些什么？
A.
58.[问答题]EAP电话中心初诊咨询师如何做好接听电话前的准备？及如何评估来访者问题？
A.
59.[问答题]阐述EAP咨询师和一般心理咨询师的区别？
A.
60.[问答题]认知行为疗法的过程及强调的重点有哪些？
A.
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