12秋中国地质大学《促销管理学》在线作业二

地大《促销管理学》在线作业二
试卷总分：100
单选题 多选题 判断题


一、单选题（共 5 道试题，共 20 分。）
1.（ ）是指企业比照竞争者的广告开支决定本企业广告预算的多少，以保持竞争上的优势
A. 百分率法
B. 量力而行法
C. 目标达成法
D. 竞争对抗法
此题选: D
2.（ ）一般是组织销售人员就某一专门议题进行讨论，会议由主讲老师或销售专家组织
A. 课堂培训法
B. 模拟培训法
C. 会议培训法
D. 实地培训法

3.（ ）即销售人员根据有关事实和理由来间接的否定客户异议。
A. 转折处理法
B. 委婉处理法
C. 反驳法
D. 转化处理法

4.纯薪金制度的优点不包括（ ）
A. 易于了解、计算简便
B. 销售人员收入有保障
C. 具有激励作用
D. 适用于若干需要集体努力的销售工作

5.（ ）比其他管理策略需要更深入的客户信息，而且由于依赖于客户的数量和价值改变的特性，因此需要更成熟的联系技术
A. 集中策略
B. 区分策略
C. 个性化策略
D. 组合策略




地大《促销管理学》在线作业二
试卷总分：100
单选题 多选题 判断题


二、多选题（共 10 道试题，共 40 分。）
1.寻找客户的方法包括（ ）
A. 逐户访问法
B. 广告搜寻法
C. 连锁介绍法
D. 名人介绍法

2.处理客户投诉的原则包括（ ）
A. 有章可循
B. 及时处理
C. 分清责任
D. 留档分析

3.销售促进的特征包括（ ）
A. 连续性
B. 形式多样
C. 即期效应
D. 非连续性

4.在实施客户关系管理系统的过程中应坚持如下原则（ ）
A. 转变传统管理理念
B. 合理调整组织结构
C. 实施业务重组
D. 获得高层领导支持

5.一个优秀的销售人员应具备广泛的知识面，包括（ ）
A. 产品知识
B. 企业知识
C. 社会知识
D. 美学知识

6.按交易数量和市场地位划分，可将客户划分为（ ）
A. 主力客户
B. 一般客户
C. 潜力客户
D. 零散客户

7.销售人员的考评资料主要来源于（ ）
A. 销售人员的销售报告
B. 企业销售记录
C. 客户意见
D. 企业内部其他员工意见

8.客户档案管理的原则包括（ ）
A. 动态管理
B. 突出重点
C. 灵活运用
D. 专人负责

9.成功销售主管应该是（ ）
A. 贴心的主管
B. 多面手的主管
C. 高品质的主管
D. 开明的主管

10.退费优待常用的运用方式有（ ）
A. 单一商品购买优待
B. 同一商品重复购买优待
C. 同一厂商多种产品的购买优待
D. 相关性商品的购买优待




地大《促销管理学》在线作业二
试卷总分：100
单选题 多选题 判断题


三、判断题（共 10 道试题，共 40 分。）
1.纯佣金制度在销售波动的情况下不易适应（ ）
A. 错误
B. 正确

2.新闻发布会、赞助活动等都属于公共宣传活动的形式
A. 错误
B. 正确

3.CRM的营销目的是以一定的成本取得新客户
A. 错误
B. 正确

4.定点分送是指将样品以专人方式送到消费者家中的促销模式
A. 错误
B. 正确

5.如平时服务态度好、服务水平高的销售人员，突然遭到客户的不断抱怨，就是该销售人员老化的表现（ ）
A. 错误
B. 正确

6.电话约见客户相比其他方式而言，成本较低，成功性较大（ ）
A. 错误
B. 正确

7.退费优待适用于各行各业，但不适用于商品
A. 错误
B. 正确

8.惊喜――产品和服务可以接受或容忍
A. 错误
B. 正确

9.使用POP广告，通常是为了弥补媒体广告的不足，以强化零售终端对消费者的影响力（ ）
A. 错误
B. 正确

10.免费送赠品优待券，即买A产品可凭券免费获赠B产品（ ）
A. 错误
B. 正确