地大《客户关系管理》在线作业一
试卷总分：100
单选题
多选题
一、单选题（共 20 道试题，共 80 分。）
V
1. CRM的新趋势，即通过____提供CRM应用服务。
A. ASP
B. 中间商
C. 客服公司
D. 中介
满分：4 分
2. 从解决方案的角度考察CRM，CRM将____通过信息技术集成在了软件上。
A. 企业顾客的具体信息
B. 高效的网络信息
C. 市场营销的科学管理理念
D. 过去用过的成功方法
满分：4 分
3. 从解决方案的角度考察CRM，数字性、实时性是CRM作为一种交流管理系统的主要特性。这种说法是____。
A. 正确的
B. 错误的
C. 不能肯定
D. 看情况而定
满分：4 分
4. CRM按集成度可分为CRM专项应用，CRM整合应用及CRM政务集成应用。这种说法是____。
A. 正确的
B. 错误的
C. 不能肯定
D. 看情况而定
满分：4 分
5. CRM将所有相关的客户数据与资料集成在一个系统里，目的是让____共享这些资料从而能够密切合作。
A. 所有销售人员之间
B. 所有服务人员之间
C. 管理人员之间
D. 所有与客户接触的第一线人员或渠道
此题选: D 满分：4 分
6. 20世纪90年代后期，CRM快速的应用和发展主要依靠____的迅猛发展。
A. 计算机技术
B. 无线应用
C. 手机
D. Internet技术
此题选: D 满分：4 分
7. 下列选项中，____是企业效益的源泉。
A. 客户的满意
B. 产品的质量
C. 产品的市场份额
D. 产品的成本
满分：4 分
8. 20世纪90年代后期，____的迅猛发展加速了CRM的应用和发展。
A. 计算机技术
B. Internet技术
C. 无线应用
D. 手机
满分：4 分
9. 在CRM中，客户性能分析是指____
A. 不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额
B. 不同客户所消费的产品的利润
C. 不同客户对产品和商家的变动情况
D. 不同客户的信用与偏好等情况
满分：4 分
10. 按目标客户分类，200以上、跨地区经营的企业应属于____。
A. 企业级的CRM
B. 中端CRM
C. 中小企业CRM
D. 高端CRM
满分：4 分
11. CRM的核心思想中将()作为企业发展最重要的资源之一。
A. 资金
B. 客户
C. 供应商
D. 完整的管理体系
满分：4 分
12. 从管理科学的角度考察CRM，下列选项中____是CRM的根源。
A. 以客户为中心
B. 以产品为中心
C. 以服务为中心
D. 以最优化管理为中心
满分：4 分
13. 下列选项中____是CRM项目中最大的成本支出。
A. 购买硬件
B. 购买软件
C. 帮助企业整合流程和制定策略的花费
D. 项目实施的培训费用
满分：4 分
14. CRM按集成度可分为CRM专项应用，CRM整合应用及____。
A. CRM客户集成应用
B. CRM企业集成应用
C. CRM专业应用
D. CRM政务集成应用
满分：4 分
15. 能够实现前端互动营销，并能保证在吸引及保留客户的同时，与商业伙伴保持良好关系的有力工具是____。
A. ERP
B. DB2
C. SCM
D. CRM
此题选: D 满分：4 分
16. 从管理科学的角度考察CRM，CRM以____为基础。
A. 以客户为中心
B. 以产品为中心
C. 以服务为中心
D. 以最优化管理为中心
满分：4 分
17. CRM核心思想中要求对____进行全面的管理。
A. 企业与供应商之间的各种关系
B. 企业与客户之间的各种关系
C. 企业内部各部门之间的各种关系
D. 企业商务与技术同步性
满分：4 分
18. “喜欢与不喜欢”是“感觉消费时代”消费者价值选择的标准。这一说法____。
A. 正确
B. 错误
C. 不能肯定
D. 看情况而定
满分：4 分
19. 从管理科学的角度考察CRM，CRM的主要宗旨是____。
A. 改善企业与供应商之间的关系
B. 改善企业与客户之间的关系
C. 改善企业的服务质量
D. 提高顾客的价值
满分：4 分
20. 从解决方案的角度考察CRM，网络时代的CRM把____作为主要的利用手段。
A. 传统营销方法
B. 现代信息技术
C. 以往的经典案例
D. 商务统计的分析方法
满分：4 分
地大《客户关系管理》在线作业一
试卷总分：100
单选题
多选题
二、多选题（共 5 道试题，共 20 分。）
V
1. 要成功的应用CRM，应注意从____等方面对企业文化进行改造。
A. 重视客户利益,让客户满意
B. 关注客户个性需求
C. 形成以员工为主的企业内部资源的思想
D. 注重情感消费的经营思路
E. 形成以客户为主的企业外部资源的思想
满分：4 分
2. 下列选项中，____是符合CRM集成度分类的选项。
A. CRM客户集成应用
B. CRM专项应用
C. CRM整合应用
D. CRM企业集成应用
E. CRM专业应用
满分：4 分
3. 从应用集成度进行划分，CRM可分为____。
A. CRM专项应用
B. CRM专业应用
C. CRM整合应用
D. CRM客户集成应用
E. CRM企业集成应用
满分：4 分
4. CRM的具体作用包括____。
A. 为生产研发提供决策支持
B. 为适时调整内部管理提供依据
C. 为企业未来发展提供决策支持
D. 为财务金融策略提供决策支持
E. 优化企业物流程序
满分：4 分
5. 下列____几项是CRM的具体作用。
A. 为生产研发提供决策支持
B. 为企业未来发展提供决策支持
C. 为财务金融策略提供决策支持
D. 为适时调整内部管理提供依据
E. 优化企业业务流程
满分：4 分
试卷总分：100
单选题
多选题
一、单选题（共 20 道试题，共 80 分。）
V
1. CRM的新趋势，即通过____提供CRM应用服务。
A. ASP
B. 中间商
C. 客服公司
D. 中介
满分：4 分
2. 从解决方案的角度考察CRM，CRM将____通过信息技术集成在了软件上。
A. 企业顾客的具体信息
B. 高效的网络信息
C. 市场营销的科学管理理念
D. 过去用过的成功方法
满分：4 分
3. 从解决方案的角度考察CRM，数字性、实时性是CRM作为一种交流管理系统的主要特性。这种说法是____。
A. 正确的
B. 错误的
C. 不能肯定
D. 看情况而定
满分：4 分
4. CRM按集成度可分为CRM专项应用，CRM整合应用及CRM政务集成应用。这种说法是____。
A. 正确的
B. 错误的
C. 不能肯定
D. 看情况而定
满分：4 分
5. CRM将所有相关的客户数据与资料集成在一个系统里，目的是让____共享这些资料从而能够密切合作。
A. 所有销售人员之间
B. 所有服务人员之间
C. 管理人员之间
D. 所有与客户接触的第一线人员或渠道
此题选: D 满分：4 分
6. 20世纪90年代后期，CRM快速的应用和发展主要依靠____的迅猛发展。
A. 计算机技术
B. 无线应用
C. 手机
D. Internet技术
此题选: D 满分：4 分
7. 下列选项中，____是企业效益的源泉。
A. 客户的满意
B. 产品的质量
C. 产品的市场份额
D. 产品的成本
满分：4 分
8. 20世纪90年代后期，____的迅猛发展加速了CRM的应用和发展。
A. 计算机技术
B. Internet技术
C. 无线应用
D. 手机
满分：4 分
9. 在CRM中，客户性能分析是指____
A. 不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额
B. 不同客户所消费的产品的利润
C. 不同客户对产品和商家的变动情况
D. 不同客户的信用与偏好等情况
满分：4 分
10. 按目标客户分类，200以上、跨地区经营的企业应属于____。
A. 企业级的CRM
B. 中端CRM
C. 中小企业CRM
D. 高端CRM
满分：4 分
11. CRM的核心思想中将()作为企业发展最重要的资源之一。
A. 资金
B. 客户
C. 供应商
D. 完整的管理体系
满分：4 分
12. 从管理科学的角度考察CRM，下列选项中____是CRM的根源。
A. 以客户为中心
B. 以产品为中心
C. 以服务为中心
D. 以最优化管理为中心
满分：4 分
13. 下列选项中____是CRM项目中最大的成本支出。
A. 购买硬件
B. 购买软件
C. 帮助企业整合流程和制定策略的花费
D. 项目实施的培训费用
满分：4 分
14. CRM按集成度可分为CRM专项应用，CRM整合应用及____。
A. CRM客户集成应用
B. CRM企业集成应用
C. CRM专业应用
D. CRM政务集成应用
满分：4 分
15. 能够实现前端互动营销，并能保证在吸引及保留客户的同时，与商业伙伴保持良好关系的有力工具是____。
A. ERP
B. DB2
C. SCM
D. CRM
此题选: D 满分：4 分
16. 从管理科学的角度考察CRM，CRM以____为基础。
A. 以客户为中心
B. 以产品为中心
C. 以服务为中心
D. 以最优化管理为中心
满分：4 分
17. CRM核心思想中要求对____进行全面的管理。
A. 企业与供应商之间的各种关系
B. 企业与客户之间的各种关系
C. 企业内部各部门之间的各种关系
D. 企业商务与技术同步性
满分：4 分
18. “喜欢与不喜欢”是“感觉消费时代”消费者价值选择的标准。这一说法____。
A. 正确
B. 错误
C. 不能肯定
D. 看情况而定
满分：4 分
19. 从管理科学的角度考察CRM，CRM的主要宗旨是____。
A. 改善企业与供应商之间的关系
B. 改善企业与客户之间的关系
C. 改善企业的服务质量
D. 提高顾客的价值
满分：4 分
20. 从解决方案的角度考察CRM，网络时代的CRM把____作为主要的利用手段。
A. 传统营销方法
B. 现代信息技术
C. 以往的经典案例
D. 商务统计的分析方法
满分：4 分
地大《客户关系管理》在线作业一
试卷总分：100
单选题
多选题
二、多选题（共 5 道试题，共 20 分。）
V
1. 要成功的应用CRM，应注意从____等方面对企业文化进行改造。
A. 重视客户利益,让客户满意
B. 关注客户个性需求
C. 形成以员工为主的企业内部资源的思想
D. 注重情感消费的经营思路
E. 形成以客户为主的企业外部资源的思想
满分：4 分
2. 下列选项中，____是符合CRM集成度分类的选项。
A. CRM客户集成应用
B. CRM专项应用
C. CRM整合应用
D. CRM企业集成应用
E. CRM专业应用
满分：4 分
3. 从应用集成度进行划分，CRM可分为____。
A. CRM专项应用
B. CRM专业应用
C. CRM整合应用
D. CRM客户集成应用
E. CRM企业集成应用
满分：4 分
4. CRM的具体作用包括____。
A. 为生产研发提供决策支持
B. 为适时调整内部管理提供依据
C. 为企业未来发展提供决策支持
D. 为财务金融策略提供决策支持
E. 优化企业物流程序
满分：4 分
5. 下列____几项是CRM的具体作用。
A. 为生产研发提供决策支持
B. 为企业未来发展提供决策支持
C. 为财务金融策略提供决策支持
D. 为适时调整内部管理提供依据
E. 优化企业业务流程
满分：4 分
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