12秋电大《现代IT服务管理》在线作业3

《现代IT服务管理》在线作业3
试卷总分：100
单选题
一、单选题（共 20 道试题，共 100 分。）
V
1. IT服务财务管理流程主要包括预算、________和计费3个子流程。
A. 会计
B. 出纳
C. 审计
D. IT核算
此题选: D 满分：5 分
2. 事故升级有两种方式：一种是________，一种是结构性升级。
A. 管理性升级
B. 技术性升级
C. 功能性升级
D. 战略性升级
满分：5 分
3. 可用性管理方法和技巧可应用到可用性管理三个主要的方面，即________、可用性改进和可用性报告。
A. 可用性服务
B. 可用性计划
C. 可用性评价
D. 可用性实现
满分：5 分
4. 发布管理可应用于组件的设计开发、________和实际运营三种环境。
A. 需求分析
B. 商业宣传
C. 产品升级
D. 控制测试
此题选: D 满分：5 分
5. 下列哪项缩写最能准确表述“停机时间”？
A. MTTR
B. CFIA
C. MTBF
D. MTBSI
满分：5 分
6. ________是人们为了实现某种目标而形成的人的有序集合。
A. 群体
B. 团体
C. 组织
D. 机构
满分：5 分
7. 服务管理授权应该从________、流程、技术三方面来进行。
A. 人员
B. 机构
C. 战术
D. 利润
满分：5 分
8. 问题管理流程主要涉及问题控制、错误控制、主动问题管理和________和四种活动。
A. 需求分析
B. 可行性分析
C. 技术升级
D. 管理报告
此题选: D 满分：5 分
9. 服务外包企业管理的四个关键流程为人力资源管理、________、工作流程管理、知识管理。
A. 能力管理
B. 财务管理
C. 客户关系管理、
D. 问题管理
满分：5 分
10. 下列哪项最能描述“可靠性”？
A. 机密性，完整性和可维护性的结合。
B. 在一些组件失去作用后仍能提供服务的能力。
C. 在给定的条件下配置项保持功能的能力
D. 配置项保持或是恢复运行状态的能力。
满分：5 分
11. 外包实施的五个阶段为合作伙伴选择、________、转移管理、流程改进和绩效管理。
A. 合同谈判
B. 市场分割
C. 人员变更
D. 技术分享
满分：5 分
12. 服务台的构建模式主要有三种，即分布式、________和虚拟式。
A. 集中式
B. 职能式
C. 团队式
D. 混合式
满分：5 分
13. 属于库伯罗-罗斯变革反应曲线6个阶段之一的是________。
A. 阻止
B. 担忧
C. 协商
D. 逃避
满分：5 分
14. 属于基本的IT运营管理模式的是_______。
A. 服务型
B. 业务型
C. 外包型
D. 市场型
满分：5 分
15. IT服务外包的风险包括_IT项目本身的风险和________的风险两部分。
A. 人员流动
B. 外包产生
C. 政策变化
D. 市场变化
满分：5 分
16. 在IT服务组织设计中，必须区分三个层次的概念：________、角色、人员。
A. 技术
B. 架构
C. 团体
D. 任务
此题选: D 满分：5 分
17. 事故是任何不符合标准操作且已经引起或可能引起服务中断和服务________的事件。
A. 失败
B. 错误增加
C. 投诉
D. 质量下降
此题选: D 满分：5 分
18. 微软运营模型MOF是________、原理和模型组成的集合。
A. 经验
B. 技术
C. 最佳实践
D. 团队文化
满分：5 分
19. 属于基本的IT运营管理模式的是_______。
A. 服务型
B. 业务型
C. 外包型
D. 市场型
满分：5 分
20. 服务管理的基本内容包括三个方面：_______、服务设计和服务运营。
A. 服务开发
B. 服务战略
C. 服务优化
D. 服务实施
满分：5 分