12秋电大《现代IT服务管理》在线作业2

《现代IT服务管理》在线作业2
试卷总分：100
单选题
一、单选题（共 20 道试题，共 100 分。）
V
1. 实施IT服务管理的必要性可以从________、技术驱动、IT组织变革驱动三方面来理解。
A. 业务驱动
B. 市场驱动
C. 财务驱动
D. 政策驱动
满分：5 分
2. 服务外包企业管理的四个关键流程为人力资源管理、________、工作流程管理、知识管理。
A. 能力管理
B. 财务管理
C. 客户关系管理、
D. 问题管理
满分：5 分
3. 属于基本的IT运营管理模式的是_______。
A. 服务型
B. 业务型
C. 外包型
D. 市场型
满分：5 分
4. 和发布管理密切相关的两个其它流程是________和配置管理。
A. 服务级别管理
B. 问题管理
C. 变更管理
D. 可用性管理
满分：5 分
5. 服务管理授权应该从________、流程、技术三方面来进行。
A. 人员
B. 机构
C. 战术
D. 利润
满分：5 分
6. 可用性管理负责：1理解在一段特定时期内组件在给定的条件下提供所需功能的可靠性。2从组件维护实施的难易程度来考虑。3和客户谈判可用性级别。哪项正确？
A. 仅2 3
B. 仅1 2
C. 1,2 3
D. 仅1 3
满分：5 分
7. ITIL的哪项流程负责确保组织意识到技术的更新？
A. 能力管理
B. 变更管理
C. IT服务财务管理
D. 配置管理
满分：5 分
8. 服务台的构建模式主要有三种，即分布式、________和虚拟式。
A. 集中式
B. 职能式
C. 团队式
D. 混合式
满分：5 分
9. CA的ESM方法论中PPT原则的“T”指的是________。
A. 时间（Time）
B. 技术（Technology）
C. 团队（Team）
D. 工具（Tools）
满分：5 分
10. 变更管理是指负责实施变更的管理流程，包括________和变更控制。
A. 变更处理
B. 变更分析
C. 变更存储
D. 变更实现
满分：5 分
11. 属于ITIL服务支持流程的是________。
A. 财务管理
B. 服务级别管理
C. 发布管理
D. 可用性管理
满分：5 分
12. 以下不属于服务提供流程的是_______。
A. 服务级别管理
B. 发布管理
C. 能力管理
D. 可用性管理
满分：5 分
13. 服务管理的基本内容包括三个方面：_______、服务设计和服务运营。
A. 服务开发
B. 服务战略
C. 服务优化
D. 服务实施
满分：5 分
14. 下列哪项最能描述“可靠性”？
A. 机密性，完整性和可维护性的结合。
B. 在一些组件失去作用后仍能提供服务的能力。
C. 在给定的条件下配置项保持功能的能力
D. 配置项保持或是恢复运行状态的能力。
满分：5 分
15. 问题管理流程主要涉及问题控制、错误控制、主动问题管理和________和四种活动。
A. 需求分析
B. 可行性分析
C. 技术升级
D. 管理报告
此题选: D 满分：5 分
16. 在IT服务组织设计中，必须区分三个层次的概念：________、角色、人员。
A. 技术
B. 架构
C. 团体
D. 任务
此题选: D 满分：5 分
17. . IT服务管理的基本原理可以用“二次转换”来描述，第一次是________，第二次是打包。
A. 实施
B. 变革
C. 梳理
D. 外包
满分：5 分
18. 服务质量具有有形性、可靠性、响应性、保证性和________5个要素。
A. 营利性
B. 移情性
C. 技术性
D. 周期性
满分：5 分
19. 服务外包企业管理的四个关键流程为人力资源管理、________、工作流程管理、知识管理。
A. 能力管理
B. 财务管理
C. 客户关系管理、
D. 问题管理
满分：5 分
20. 事故升级有两种方式：一种是________，一种是结构性升级。
A. 管理性升级
B. 技术性升级
C. 功能性升级
D. 战略性升级
满分：5 分