13春电子科大《客户关系管理》在线作业2

电子科大《客户关系管理》在线作业2
试卷总分：100
单选题
一、单选题（共 20 道试题，共 100 分。）
V
1. 进行CRM系统的原型测试不包括（ ）
A. CRM基础数据的准备
B. 原型测试的准备
C. 测试CRM系统与企业正在使用的软件系统间的集成性
D. 进行原型测试
满分：5 分
2. 为一名项目经理，进行风险管理不包括哪项（ ）
A. 风险管理计划编制
B. 风险识别
C. 风险实施环境分析
D. 风险应对计划编制
满分：5 分
3. 企业价值的核心是为客户创造价值，而（ ）的实现是企业一切价值实现的源泉。
A. 客户需求
B. 客户满意
C. 客户忠诚
D. 客户价值
此题选: D 满分：5 分
4. （ ）已成为评判企业是否具有竞争力的最集中的体现
A. 市场占有率
B. 客户满意率
C. 客户忠诚度
D. 客户价值率
满分：5 分
5. 网络营销的关键在于把握（ A ）这一核心问题，使营销网站真正成为连接企业外部信息（客户需求）与内部信息（客户信息的分析、决策）的接口
A. 客户需求
B. 客户满意
C. 客户忠诚
D. 客户价值
满分：5 分
6. 在新经济条件下，实施（ B ）战略已经成为现代企业开展经营活动的基本准则，它是企业克敌制胜、压倒对手、占领市场、开辟财源的锐利武器
A. 客户忠诚
B. 客户满意
C. 客户保持
D. 客户挖掘
满分：5 分
7. CRM项目经理需要具备的主要能力不包括以下哪个方面（ ）
A. 个性素质
B. 沟通能力
C. 决策能力
D. 技术技能
满分：5 分
8. （ ）是经营过程的直接担当者，他们素质的高低是BPR能否取得成功的决定性因素
A. 顾客
B. 企业员工
C. 企业管理者
D. 企业供应商
满分：5 分
9. 随着全球商务信息平台的日臻完善和全球经济一体化进程的加速，有效的客户知识管理越来越成为企业构建其独特的（ ）的关键因素
A. 个性化产品
B. 客户群体
C. 核心竞争力
D. 企业管理方法
满分：5 分
10. CRM项目管理中几个重要的阶段不包括（ ）
A. 项目可行性研究
B. CRM项目启动
C. 项目计划阶段
D. 人员培训阶段
此题选: D 满分：5 分
11. 项目是一种（ ）的工作，应当在规定的时间内，在明确的目标和可利用资源的约束下，由专门组织起来的人员运用多种学科知识来完成
A. 一次性
B. 多次性
C. 重复性
D. 周期性
满分：5 分
12. 影响企业CRM成功实施的关键因素不包括以下哪点（ ）
A. 业务流程的重组
B. 高层管理者的理解与支持
C. 软件供应商及合作伙伴的选择
D. 确立合理可行的项目实施目标
满分：5 分
13. 呼叫中心是指以（ ）技术为依托，可以提供完整的综合信息服务的应用系统，也就是传统意义上的电话中心
A. 数据仓库
B. 计算机通信集成
C. 现代信息
D. 现代管理
满分：5 分
14. CRM项目管理的核心就在于：CRM项目团队在范围、（ ）和成本三个维度进行权衡的基础上，使用项目管理工具和技术来对整个项目实施过程进行管理和控制
A. 结构
B. 时间
C. 利润
D. 质量
满分：5 分
15. 一下哪项是CRM系统实施的一般过程的准备阶段（ ）
A. 建立项目实施队伍并进行实施前的评估
B. 描绘业务蓝图
C. 确立项目范围并取得高层领导的支持
D. 明确问题与环境
满分：5 分
16. （ ）是CRM应用中最为困难的一个过程
A. 数据挖掘
B. 销售自动化
C. 业务流程自动化
D. 客户服务
满分：5 分
17. CRM系统实施方法的主要步骤不包括（ ）
A. 明确问题与环境
B. 建立实施组织与结构
C. 鉴定系统及其组成部分
D. 建立模型描述系统各部分的相互作用
满分：5 分
18. CRM实施的方法论不包括（ ）
A. 企业观念的转变
B. 拟定CRM战略目标
C. 确定阶段目标和实施路线
D. 设计CRM架构
满分：5 分
19. （ ）主要针对设计并应用于经常在企业内部工作而且可以使用内部局域网或高速广域网的销售人员
A. 现场销售
B. 内部销售
C. 外部销售
D. 无线销售
满分：5 分
20. CRM的高端营销及管理主要集中在涉及到（ ）营销的企业
A. BtoC
B. CtoB
C. CtoC
D. BtoB
满分：5 分