13春电子科大《客户关系管理》在线作业1

电子科大《客户关系管理》在线作业1
试卷总分：100
单选题
一、单选题（共 20 道试题，共 100 分。）
V
1. 人类消费需要的重要特征是（　　）
A. 变异性
B. 种族性
C. 遗传性
D. 生物性
此题选: D 满分：5 分
2. 以下哪种不是ASP在提供服务时的典型功能？（ ）
A. 咨询支持
B. 软件应用
C. 数据存储和处理服务
D. 仓库存储
此题选: D 满分：5 分
3. 以下哪种知识属于显性知识？（ ）
A. 灵感
B. 直觉
C. 洞察力
D. 论文
此题选: D 满分：5 分
4. 客户的婚姻状况属于以下哪类客户数据？（ ）
A. 客户描述型数据
B. 市场促销型数据
C. 客户交易数据
D. 以上都不是
满分：5 分
5. 商业广告传播功能的主要表现是（　　）
A. 传播商业信息
B. 增强商品影响力
C. 吸引消费者的注意
D. 提高消费者的兴趣
满分：5 分
6. （ ）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。
A. 客户满意度
B. 客户价值
C. 客户忠诚度
D. 客户利润率
满分：5 分
7. 下面那个选项（ ）不是实施个性化服务所必须的条件：
A. 拥有完善的基本服务
B. 良好的品牌形象
C. 良好的企业盈利率
D. 完善的数据库系统
满分：5 分
8. 对于企业来说，达到客户满意是基本任务，否则产品卖不出去，而获得（ ）是参与竞争取胜的保证。
A. 客户满意
B. 客户支持
C. 客户价值
D. 客户关怀
满分：5 分
9. 在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（ ）
A. 客户满意度
B. 客户对产品或服务所感知的实际体验
C. 客户忠诚度
D. 客户对产品或服务的期望值
满分：5 分
10. 以下哪种是企业实行ASP的不利因素（ ）
A. 担心核心信息的安全性
B. 对因特网带宽的较高要求
C. 可能高昂的通信费用
D. 以上都是
此题选: D 满分：5 分
11. （ ）不能作为客户不满意调查的信息获取渠道。
A. 现有客户
B. 潜在客户
C. 已失去客户
D. 竞争者客户
满分：5 分
12. 一个完整的客户关系管理系统应不具有以下哪个特征（ ）。
A. 开发性
B. 综合性
C. 集成性
D. 智能性
满分：5 分
13. 新产品应具备的基本功能是（　　）
A. 经济耐用
B. 经久耐用
C. 方便实用
D. 经久实用
满分：5 分
14. 消费流行产生的直接原因是（　　）
A. 主观臆断
B. 客观分析
C. 随机事件
D. 社会文化背景
此题选: D 满分：5 分
15. 客户忠诚度是建立在（ ）基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。
A. 客户的盈利率
B. 客户的忠诚度
C. 客户的满意度
D. 客户价值
满分：5 分
16. 以下哪种数据不是客户描述型数据？（ ）
A. 客户收入水平
B. 公司地址
C. 公司注册资本
D. 客户的交货要求
此题选: D 满分：5 分
17. 在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户,( ) 成为企业竞争制胜的另一张王牌
A. 产品
B. 服务
C. 竞争
D. 价格
满分：5 分
18. 有助于增强消费群体影响的信息是（　　）
A. 个人信息
B. 单向信息
C. 双向信息
D. 大众信息
满分：5 分
19. 关系营销认为产品的价值既包括实体价值，也包括（ ）。
A. 产品的包装
B. 附在实体产品之上的服务
C. 附产品的广告价值
D. 产品的使用价值
满分：5 分
20. 著名经济学的2：8原理是指（ ）
A. 企业80%的销售额来自于20%的老顾客
B. 企业有80%的新客户和20%的老客户
C. 企业80%的员工为20%的老客户服务
D. 企业的80%的利润来自于20%的老顾客
此题选: D 满分：5 分