13春吉林大学《旅游心理学》在线作业二

吉大《旅游心理学》在线作业二
试卷总分：100
单选题
多选题
判断题
一、单选题（共 8 道试题，共 32 分。）
V
1. 在消费者表达不满的方式中，把差的服务告诉周围的熟人，是（）。
A. 口头反应
B. 私下反应
C. 投诉
D. 理性反应
满分：4 分
2. 王先生可能只记住了去某国度假的优点，而忘记了去别国度假的优点。这是（）。
A. 选择性注意
B. 选择性曲解
C. 选择性决策
D. 选择性记忆
此题选: D 满分：4 分
3. （）渗透性差一点的,但还是相当概括的、有一般意义的倾向。
A. 基本特质
B. 核心特质
C. 次要特质
D. 主要特质
满分：4 分
4. 通过授权一线员工“将事情做对”可以将服务失败转化未服务惊喜。这是（）。
A. 服务补救
B. 服务保障
C. 服务改进
D. 服务补偿
满分：4 分
5. 导游员必须具备敏锐的（）。通过观察客人的言谈举止,面部表情和体态语言来判断客人的内心状态。
A. 观察能力
B. 注意能力
C. 语言表达能力
D. 合理安排能力
满分：4 分
6. 人们外出旅游时购买的旅游商品,除了上述的留作纪念外,还有一个重要的动机就是为赠送他人。这是（）。
A. 纪念性动机
B. 求利动机
C. 馈赠性动机
D. 新奇动机
满分：4 分
7. 游览地的旅游资源、活动项目、接待设施、社会环境、交通、通讯等状况，属于影响旅游者情绪情感的（）因素。
A. 客观条件
B. 团体状况
C. 人际关系
D. 身体状况
满分：4 分
8. “物以类聚、人以群分”,“惺惺惜惺惺”指的是（）。
A. 接近因素
B. 相悦因素
C. 类似性因素
D. 互补因素
满分：4 分
吉大《旅游心理学》在线作业二
试卷总分：100
单选题
多选题
判断题
二、多选题（共 8 道试题，共 32 分。）
V
1. 人格的形成主要受（）的影响。
A. 遗传
B. 环境
C. 成熟
D. 学习。
满分：4 分
2. 客人在投诉时的心理表现主要有（）心理。
A. 求尊重的心理
B. 求平衡
C. 求补偿
D. 求安慰
满分：4 分
3. 对购买决策有影响的角色有（）。
A. 首倡者
B. 影响者
C. 购买者
D. 使用者
满分：4 分
4. 按照生活方式来划分,旅游者的类型大致有（）。
A. 喜欢安静生活的
B. 对历史感兴趣的
C. 喜欢交际的
D. 对文化感兴趣的
满分：4 分
5. 对社交测量法获得的具体资料加以整理、进行统计分析，用（）方式进行。
A. 人际关系矩阵
B. 人际关系图
C. 人际关系测量
D. 人际关系数据
满分：4 分
6. 根据旅游者在生活中的表现或与他人之间的关系,可以划分为（）。
A. 神经质的旅游者
B. 依赖性的旅游者
C. 正常的旅游者
D. 使人难堪的旅游者
满分：4 分
7. 旅游业的服务宗旨就是尊重客人的意愿,客人有哪些心理需求呢 ?
A. 方便
B. 安全
C. 安静
D. 公平
满分：4 分
8. 旅游者在旅游活动过程中的情绪具有（）特征。
A. 兴奋性
B. 感染性
C. 稳定性
D. 易变性
满分：4 分
吉大《旅游心理学》在线作业二
试卷总分：100
单选题
多选题
判断题
三、判断题（共 9 道试题，共 36 分。）
V
1. 员工之间、管理者与员工之间有着良好的人际关系，对提高群体士气，顺利完成组织目标有着重要作用。
A. 错误
B. 正确
满分：4 分
2. 语言美、举止美、形体美、服饰美、化妆美指的是前厅服务工作中的服务周到。
A. 错误
B. 正确
满分：4 分
3. 消费者购买决策过程是指消费者在购买产品或服务过程中所经历的步骤。
A. 错误
B. 正确
满分：4 分
4. 服务指的是任何可以销售或伴随产品销售给顾客的一种利益和满足感。
A. 错误
B. 正确
满分：4 分
5. 一个人能力越高,成就越大,就越为人所欣赏.
A. 错误
B. 正确
满分：4 分
6. 社交测量法是美国莫里诺首创的，根本目的在于了解团体内人与人之间的心理上的关系。
A. 错误
B. 正确
满分：4 分
7. “距离说”对我们从事旅游景点的规划与开发也有参考和指导价值,在景观、景点的开发设计时要为旅游者营造“全真感”。
A. 错误
B. 正确
满分：4 分
8. 旅游活动过程中的兴奋性常常表现为“解放感和紧张感两种完全相反的心理状态的同时高涨”。
A. 错误
B. 正确
满分：4 分
9. 即使导游员表现得厌烦、无精打采,游客也不会觉得索然无味。
A. 错误
B. 正确
满分：4 分