13秋吉林大学《旅游心理学》在线作业二

吉大《旅游心理学》在线作业二
试卷总分：100 奥鹏学习网（aopeng123.cn) 发布
单选题
多选题
判断题
一、单选题（共 10 道试题，共 40 分。）
V
1. 科学心理学诞生的年代是（ ）
A. 1798年
B. 1879年
C. 1897年
D. 1876年
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2. （）指人们趋向于将所获得的信息与自己的意愿结合起来。
A. 选择性注意
B. 选择性曲解
C. 选择性决策
D. 选择性记忆
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3. 人们外出旅游时购买的旅游商品,除了上述的留作纪念外,还有一个重要的动机就是为赠送他人。这是（）。
A. 纪念性动机
B. 求利动机
C. 馈赠性动机
D. 新奇动机
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4. 旅游者会采取一些措施来消除旅游风险，常见的方法有广泛收集旅游信息、购买旅游名牌产品、寻求高价格和 ( )。
A. 拒绝出游
B. 结伴而行
C. 采取从众消费行为
D. 认真比较衡量
此题选: D 满分：4 分
5. 客人点菜后，服务员归纳说：“张先生要一瓶可乐，一份水果沙拉……。”此时服务员的行为属于（ ）
A. 回答式
B. 赞同式
C. 提议式
D. 总结式
此题选: D 满分：4 分
6. 服务人员要努力记住每个客人的名字，经常使用客人的名字去称呼他，客人会非常高兴的。这是满足客人（ ）
A. 求尊重的心理
B. 求方便的心理
C. 求卫生干净的心理
D. 求安全的心理
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7. 导游员必须具备敏锐的（）。通过观察客人的言谈举止,面部表情和体态语言来判断客人的内心状态。
A. 观察能力
B. 注意能力
C. 语言表达能力
D. 合理安排能力
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8. 在消费者表达不满的方式中，把差的服务告诉周围的熟人，是（）。
A. 口头反应
B. 私下反应
C. 投诉
D. 理性反应
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9. “物以类聚、人以群分”,“惺惺惜惺惺”指的是（）。
A. 接近因素
B. 相悦因素
C. 类似性因素
D. 互补因素
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10. 人们更容易看到自己想到的事物，这是（ ）心理现象。
A. 期望
B. 选择性知觉
C. 刻板印象
D. 错觉
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吉大《旅游心理学》在线作业二
试卷总分：100 奥鹏学习网（aopeng123.cn) 发布
单选题
多选题
判断题
二、多选题（共 5 道试题，共 20 分。）
V
1. 根据旅游者在生活中的表现或与他人之间的关系,可以划分为（）。
A. 神经质的旅游者
B. 依赖性的旅游者
C. 正常的旅游者
D. 使人难堪的旅游者
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2. 改变旅游消费态度的方法通常有哪几种?（ ）
A. 提高旅游产品形象
B. 改变知觉
C. 引导参加旅游活动
D. 输送新的知识和信息
E. 激发潜在动机
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3. 美国心理学家霍妮按照个体与他人的关系把人分成（）。
A. 驯顺型
B. 进取型
C. 分离型
D. 隔离型
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4. 客人对前厅服务的心理需求有（）。
A. 尊重
B. 快速
C. 便捷
D. 求知
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5. 旅游者在旅游活动过程中的情绪具有（）特征。
A. 兴奋性
B. 感染性
C. 稳定性
D. 易变性
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吉大《旅游心理学》在线作业二
试卷总分：100 奥鹏学习网（aopeng123.cn) 发布
单选题
多选题
判断题
三、判断题（共 10 道试题，共 40 分。）
V
1. 社交测量法是美国莫里诺首创的，根本目的在于了解团体内人与人之间的心理上的关系。
A. 错误
B. 正确
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2. 对于情绪生理机制的研究，詹姆士──兰格的反应序列是：情景──评估──情绪。而阿诺德的反应序列为：情景──机体表现──情绪。 （ ）
A. 错误
B. 正确
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3. 员工之间、管理者与员工之间有着良好的人际关系，对提高群体士气，顺利完成组织目标有着重要作用。
A. 错误
B. 正确
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4. 在群体内，小道消息盛行，很可能说明正式沟通网络不灵通。( )
A. 错误
B. 正确
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5. 消费者购买决策过程是指消费者在购买产品或服务过程中所经历的步骤。
A. 错误
B. 正确
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：4 分
6. 服务指的是任何可以销售或伴随产品销售给顾客的一种利益和满足感。
A. 错误
B. 正确
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：4 分
7. 旅游活动过程中的兴奋性常常表现为“解放感和紧张感两种完全相反的心理状态的同时高涨”。
A. 错误
B. 正确
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8. 知觉的相似原则是指若干个刺激共同包围一个空间，有形成同一知觉形态的倾向。( )
A. 错误
B. 正确
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9. 胆汁质人的行为：直率，热情，精力充沛，情绪易冲动，心境变化激烈，外倾。( )
A. 错误
B. 正确
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10. 眼睛不会欺骗它的主人。（ ）
A. 错误
B. 正确
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