2014春华南师范大学《消​费​者​心​理​与​行​为》&a

1．第6题

在影响消费者行为的不同参照群体中，家庭成员、亲朋好友、同事等属于消费者的（ ）。

A.首要群体

B.次要群体

C.向往群体

D.厌恶群体？

标准答案：A

2．第7题

售货员与消费者在交往过程中，如果个体表现为易激动，好挑衅，过于苛求，这是一种（ ）的心理和行为状态。

A.情绪好与积极性高相结合

B.情绪好与积极性低相结合

C.情绪差与积极性低相结合

D.情绪差与积极性高相结合

标准答案：D

3．第8题

消费者在购买活动中的情绪过程大体可分为四个阶段，其中，消费者作出购买决定，并付诸实现发生在（ ）。

A.冲突阶段

B.定向阶段

C.悬念阶段

D.强化阶段

标准答案：A

4．第9题

在新产品进入市场初期，迎合消费者“求实”、“求廉”心理，低价投放新产品，给消费者以物美价廉的感觉，待产品打开销路、占领市场后，再逐步提价的定价方法属于（ ）。

A.撇脂定价法

B.渗透定价法

C.声望定价法

D.习惯定价法

标准答案：B

5．第10题

根据消费者有无目的以及是否需要意志努力，可以将注意分为（）等形式

A.无意注意、有意注意和有意后注意

B.无意注意和有意注意

C.有意注意和有意后注意

D.无意注意和有意后注意？

标准答案：D

6．第11题

经研究发现，消费者的遗忘是有规律的，消费者在识记后保持在头脑中的材料随时间的推移而递减，而且遗忘的进程（）。

A.先慢后快

B.先快后慢

C.速度不变

D.没有规律可循

标准答案：D

7．第12题

在影响消费者行为的不同参照群体中，家庭成员、亲朋好友、同事等属于消费者的（ ）。

A.首要群体

B.次要群体

C.向往群体

D.厌恶群体

标准答案：A

8．第13题

消费流行的形成大多有一个完整的过程，这一过程通常包括四个阶段，其中企业要大量提供与消费流行相符的上市商品的阶段属于（ ）

A.酝酿期

B.发展期

C.高潮期

D.衰退期

标准答案：B

9．第14题

在各种包装策略中，设计能周转使用或具有双重用途的包装策略属于（ ）。

A.惯用包装

B.特殊包装

C.配套包装

D.复用包装

标准答案：D

10．第15题

在各种心理定价策略中，按照消费者的习惯心理制定价格的策略属于（ ）。

A.渗透定价法

B.尾数定价法

C.整数定价法

D.习惯定价法

标准答案：D

11．第16题

在马斯洛的需要层次理论中，人们希望发挥自己的特长和潜能，实现对理想、信念、抱负的追求，取得事业的成功，使自我价值得到充分实现的需要属于（ ）。

A.尊重的需要

B.发展的需要

C.社会的需要

D.自我实现的需要

标准答案：D

12．第42题

在各种包装策略中，将用途相同或相关的几种商品组合在一起的一种包装形式属于（ ）。

A.惯用包装

B.特殊包装

C.配套包装

D.复用包装

标准答案：C

13．第43题

具有经营门类广泛、品种齐全、设施优良、服务完善、地处繁华商业中心、拥有良好信誉等多种优势的商店属于（ ）

A.连锁商店

B.精品店

C.大型百货商店

D.仓储商店

标准答案：C

14．第44题

研究人员对消费者进行观察时，消费者对此完全处于没有知觉的状态，这种研究消费者心理与行为的方法是（ ）。

A.直接观察法

B.自我观察法

C.行为记录法

D.实验法

标准答案：A

15．第45题

古希腊医生希波克拉底最早提出气质的体液学说把人的气质分为四种，其中情绪兴奋性高，抑制能力差，反应速度快，但不灵活，直率热情，精力旺盛，脾气暴躁，容易冲动，心境变化剧烈的气质类型属于（ ）。

A.胆汁质

B.多血质

C.粘液质

D.抑郁质

标准答案：A

16．第22题

就情绪表现的方向和强度而言，消费者在购买过程中所形成的情绪还可以分为（）。

A.积极情绪

B.消极情绪

C.原始情绪

D.高级情绪

E.双重情绪

标准答案：B|C|D

题目分数：2.0

17．第23题

按照需要的对象，可以将需要分为（ ）。

A.物质的需要

B.精神的需要

C.生存的需要

D.享受的需要

E.发展的需要

标准答案：A|B

题目分数：2.0

18．第24题

美国心理学家马斯洛把人类需要划分为（ ）。

A.生理需要

B.安全的需要

C.爱和归属的需要

D.尊重的需要

E.自我实现的需要

标准答案：A|B|C|D|E

题目分数：2.0

19．第25题

在以下的记忆类型中，根据记忆内容或印象的性质进行分类的记忆有（ ）。

A.感觉记忆

B.形象记忆

C.逻辑记忆

D.长时记忆

E.情绪记忆

标准答案：B|C|E

题目分数：2.0

20．第26题

如果企业在投放新产品一段时间以后，打算适当地提价，其中的原因可能是（ ）。

A.产品已进入成熟期的后期阶段

B.该企业为了加强管理，增加了几道经营环节

C.该企业由于不明市场行情而盲目生产了一些不适销对路的产品

D.市场商品供不应求

E.通货膨胀的加剧

标准答案：B|D|E

题目分数：2.0

21．第27题

在消费者心理与行为的研究方法中，实验法主要包括（）。

A.行为记录法

B.问卷调查法

C.实验室实验法

D.自然实验法

E.自我观察法

标准答案：A|B

题目分数：2.0

22．第28题

在消费者的记忆过程中，主要包括（）几个环节。

A.感知

B.识记

C.保持

D.回忆

E.再认

标准答案：B|D|E

题目分数：2.0

23．第29题

随着社会的发展，家庭结构也在不断发展演变，这种变化集中表现为（ ）。

A.家庭逐渐小型化

B.家庭文化程度普遍提高

C.儿童、子女成为家庭的中心

D.家庭中男女地位趋于平等

E.家庭物质生活追求舒适，精神享受逐步提高

标准答案：A|B|C|D

题目分数：2.0

24．第30题

消费者购买决策的内容主要包括（ ）。

A.购买动机决策

B.购买对象决策

C.购买量决策

D.购买地点决策

E.购买时间决策

标准答案：A|B|C|D|E

题目分数：2.0

25．第31题

消费者消费习俗的特点一般包括（ ）。

A.长期性

B.社会性

C.地域性

D.强制性

E.非强制性

标准答案：A|B|C|E

题目分数：2.0

26．第17题

消费者行为的一般模式表明，所有消费者行为都是因某种刺激而激发产生的。这种刺激来自于外界环境，如产品、服务、广告、社会的政治情况、经济情况、文化因素，以及个人的年龄、性别、职业、收入等。

标准答案：0

27．第18题

运用新技术或为满足消费者某种新的需要而发明，无论从设计原理、工艺结构、性能特征及外观造型上都与原有产品完全不同的新产品称为革新产品。

标准答案：0

28．第19题

消费者行为是消费者个人与环境交互作用的结果，其行为方式、方向及强度，主要受消费者个人内在因素与外部环境因素的影响和制约。

标准答案：1

29．第20题

在各种性格理论中，美国心理学家阿波特根据人的价值观念倾向对性格作了六种分类，这就是著名的向性说。

标准答案：0

30．第21题

参照群体可以影响消费者个人新的行为和生活方式，影响消费者个人的态度和自我观念，并使个人的行为趋于一致。

标准答案：1

31．第1题

在影响消费者行为的自然环境因素中，由人为因素造成的消费者生存空间状况，如空气、水的洁净程度，噪音的强弱程度等称为______。

标准答案：理化环境

32．第2题

______是指感觉器官对刺激物的主观感受能力。它是消费者对商品、广告、价格等消费刺激有无感觉以及感觉强弱的重要标志。

标准答案：感受性

33．第3题

消费者的文化程度不仅影响人们消费商品的种类，而且影响企业______的效果。

标准答案：推销手段

34．第4题

性格指个人对现实的稳定态度和与之相适应的习惯化的行为方式，它的基本特征包括情绪特征、______、理智特征和意志特征。

标准答案：社会特征

35．第5题

划分社会阶层的单一指标法常用的单一指标主要有：______、职业、教育程度等。

标准答案：收入

36．第32题

标志

标准答案：以独特造型的物体或特殊设计的色彩附设于商店的建筑物上，而形成的一种识别载体。

37．第33题

问卷调查法

标准答案：以问卷的形式向调查对象提出要调查的问题，并辅以调查人员的提问，回收被调查者的答卷，进行统计、汇总、分析的方法。

38．第34题

边际效用递减规律

标准答案：边际效用理论是西方经济学家分析消费者行为特点时提出来的一种理论。边际效用递减规律表明随着消费商品数量的增加，每一单位商品给消费者带来的满意程度却在减少。

39．第35题

规范

标准答案：规范是约定俗成或明文规定的标准，通常有成文的和不成文的两种表现形式。在消费者群体内部，可以有成文的规范，如某些规章制度，或以法律形式规定的行为准则。但更多的规范是以不成文的形式对内部成员加以约束，比如一个地区的风俗习惯、一个民族的传统习俗等。

40．第36题

边际效用

标准答案：消费量每增加一个单位所增加的满足程度。随着消费商品数量的增加，每一单位商品给消费者带来的满意程度却在减少，即边际效用递减。

41．第37题

心理过程

标准答案：消费者心理活动的动态过程，它包括认识、情感、意志等三个相互联系的具体过程。与生理因素相比，心理因素对消费者行为的影响更为直接。消费者在购买过程表现出的一切行为几乎都是心理因素的体现和作用结果。

42．第38题

家庭生命周期

标准答案：一个家庭建立发展过程中经历的阶段，是影响消费者消费倾向变化的重要因素之一。一般分为五个阶段：即初婚期、生育期、满巢期、空巢期和鳏寡期。

43．第39题

边际效用递减规律

标准答案：边际效用理论是西方经济学家分析消费者行为特点时提出来的一种理论。边际效用递减规律表明随着消费商品数量的增加，每一单位商品给消费者带来的满意程度却在减少。

44．第40题

社会文化

标准答案：社会文化包括人们在社会发展过程中形成并经世代流传下来的风俗习惯、价值观念、行为规范、态度体系、生活方式、伦理道德观念、信仰等。特定的社会文化必然对本社会的每个成员发生直接或间接的影响，从而使社会成员在价值观念、生活方式、风俗习惯等方面带有该文化的深刻印迹。

45．第41题

企业形象

标准答案：是社会公众（包括消费者）及企业成员对企业总体的印象和客观的评价。企业形象是“形神合一”的载体。其中，“形”是构成企业各种经济活动形态的总称。“神”是由企业客观物质运动形态所造成的一种心理定势和精神力量。