2014春华南师范大学《消​费​者​心​理​与​行​为》&a

1．第4题

在消费者心理与行为的研究方法中，有一种方法是在商业营销环境中，有目的地创设某些条件和变更某些条件，给消费者的心理活动施加一定刺激或诱导，从中了解消费者心理活动，这种方法称为（ ）

A.行为记录法

B.自然实验法

C.直接观察法

D.实验室实验法

标准答案：B

2．第5题

由消费者的道德感、群体感、美感等人类高级情感引起的购买动机模式属于（ ）。

A.本能模式

B.心理模式

C.社会模式

D.个体模式

标准答案：B

3．第6题

具有经营门类广泛、品种齐全、设施优良、服务完善、地处繁华商业中心、拥有良好信誉等多种优势的商店属于（ ）

A.连锁商店

B.精品店

C.大型百货商店

D.仓储商店

标准答案：C

4．第8题

消费者必须首先满足低层次的需要，在低层次需要满足的基础上才能追求高层次需要的满足，这是指消费者需求特征的（ ）。

A.本能模式

B.心理模式

C.社会模式

D.个体模式

标准答案：A

5．第12题

售货员与消费者在交往过程中，如果个体表现为易激动，好挑衅，过于苛求，这是一种（ ）的心理和行为状态。

A.情绪好与积极性高相结合

B.情绪好与积极性低相结合

C.情绪差与积极性低相结合

D.情绪差与积极性高相结合

标准答案：D

6．第13题

由消费者性别、年龄、性格、气质、兴趣、爱好、能力、修养、文化等方面引起的购买动机模式是（ ）。

A.本能模式

B.心理模式

C.社会模式

D.个体模式

标准答案：D

7．第14题

在各种包装策略中，将用途相同或相关的几种商品组合在一起的一种包装形式属于（ ）。

A.惯用包装

B.特殊包装

C.配套包装

D.复用包装

标准答案：C

8．第15题

在社会文化的特点中，社会文化随着社会物质生产的发展而发展，每一次社会生产的进步，都有与之相适应的文化的进步，这是指社会文化的（ ）。

A.习得性

B.动态性

C.相对稳定性

D.实用性

标准答案：B

9．第16题

在新产品进入市场初期，迎合消费者“求实”、“求廉”心理，低价投放新产品，给消费者以物美价廉的感觉，待产品打开销路、占领市场后，再逐步提价的定价方法属于（ ）。

A.撇脂定价法

B.渗透定价法

C.声望定价法

D.习惯定价法

标准答案：B

10．第31题

在以下消费者感觉中，属于距离感受作用的是（ ）

A.味觉

B.痛觉

C.位置觉

D.视觉

标准答案：D

11．第32题

如果按购买态度与要求来划分消费者，缺乏经验，或缺乏主见，或奉命购买，在选购时大多表现得优柔寡断、缺乏主见的消费者属于（ ）。

A.经济型

B.冲动型

C.感情型

D.随意型

标准答案：D

12．第33题

在新产品的分类中，运用新技术或为满足消费者某种新的需要而发明的产品属于（ ）。

A.全新产品

B.革新产品

C.改进产品

D.换代产品

标准答案：A

13．第38题

在各种包装策略中，将用途相同或相关的几种商品组合在一起的一种包装形式属于（ ）。

A.惯用包装

B.特殊包装

C.配套包装

D.复用包装

标准答案：C

14．第39题

当某些人的消费行为被他人认可并羡慕时，便会产生仿效和重复他人行为的倾向，从而形成（ ）。

A.消费者暗示

B.消费者模仿

C.从众行为

D.消费习俗

标准答案：B

15．第40题

在消费者心理活动的过程中，人在认识客观事物时所持的态度体验，如欣赏、愉悦、厌恶、烦恼等是心理过程的（ ）。

A.认识过程

B.情感过程

C.意志过程

D.感觉

标准答案：B

16．第1题

消费者购买决策的内容主要包括（ ）。

A.购买动机决策

B.购买对象决策

C.购买量决策

D.购买地点决策

E.购买时间决策

标准答案：A|B|C|D|E

题目分数：2.0

17．第19题

按照需要的起源，可以将需要分为（ ）。

A.精神的需要

B.社会的需要

C.发展的需要

D.享受的需要

E.自然的需要

标准答案：B|E

题目分数：2.0

18．第26题

新产品本身的特性会影响新产品推广速度，在下列情况中，会导致新产品推广速度缓慢的新产品特性有（ ）。

A.新产品的相对优点不明显

B.新产品的使用与消费者在长期消费过程中逐步形成的消费方式、消费习惯及价值观念保持一致

C.产品结构很复杂

D.消费者能亲自试用该新产品，亲身体验到产品的特点

E.产品的可传达性较强

标准答案：A|C

题目分数：2.0

19．第27题

如果采用单一指标法划分消费者的社会阶层，可以选用的常见单一指标有（ ）。

A.性别

B.收入

C.年龄

D.职业

E.教育程度

标准答案：B|D|E

题目分数：2.0

20．第28题

从消费过程的角度考察消费者，可以把消费者划分为（ ）

A.现实消费者

B.需求者

C.购买者

D.集团消费者

E.永不消费者

标准答案：B|C

题目分数：2.0

21．第29题

影响消费者行为的外部环境因素主要包括（）。

A.人口环境

B.文化

C.生理需要

D.社会环境

E.经济环境

标准答案：A|B|D|E

题目分数：2.0

22．第30题

随着社会的发展，家庭结构也在不断发展演变，这种变化集中表现为（ ）。

A.家庭逐渐小型化

B.家庭文化程度普遍提高

C.儿童、子女成为家庭的中心

D.家庭中男女地位趋于平等

E.家庭物质生活追求舒适，精神享受逐步提高

标准答案：A|B|C|D

题目分数：2.0

23．第36题

在下列商品当中，属于女性用品市场所经营的商品包括（ ）。

A.服装

B.软性商品

C.化妆品

D.包装商品

E.名贵商品

标准答案：A|B|C|D|E

24．第37题

以下关于消费者群体的变化趋势的说法，正确的有（ ）。

A.消费者群体的划分会越来越细

B.不同消费者群体的数量会增加

C.不同消费者群体的数量大体不变

D.消费者群体的内在素质不断提高

E.消费者群体的演变速度会减缓

标准答案：A|B|D

题目分数：2.0

25．第44题

消费者注意的功能主要包括（ ）。

A.选择功能

B.维持功能

C.加强功能

D.保持功能

E.调节监督功能

标准答案：A|B|C|D|E

题目分数：2.0

26．第34题

注意不是一个独立的心理活动，而是各个心理机能活动的一种共有状态或特性，这一特性主要体现在指向性和集中性两方面。

标准答案：1

27．第35题

消费者行为是消费者个人与环境交互作用的结果，其行为方式、方向及强度，主要受消费者个人内在因素与外部环境因素的影响和制约。

标准答案：1

28．第41题

消费者群体形成后，并非固定不变，而是随着时间、地点、环境条件的变化而不断发展变化。

标准答案：1

29．第42题

核心家庭和其他亲属如祖父母、叔伯婶母、堂兄妹等组成的家庭称为本原家庭。

标准答案：0

30．第43题

调查资料表明：价格回忆的准确率与收入水平呈负相关，即收入越低者，对价格回忆的准确性越高；收入越高者对价格的回忆越不准确。

标准答案：1

31．第7题

______的规范通常通过组织、行政、政策乃至法律的手段和方式，强制性地影响和调节消费者行为。

标准答案：成文

32．第9题

性格指个人对现实的稳定态度和与之相适应的习惯化的行为方式，它的基本特征包括情绪特征、社会特征、理智特征和______。

标准答案：意志特征

33．第10题

当消费者的购买意图形成以后，如果他人的态度是积极的、支持的，消费者也没有遇到意外的环境变化，就可以进入______阶段。

标准答案：决定购买

34．第11题

消费者把个人收入的一部分用于购买股票、债券等有价证券，通过持有这些生利的金融资产而取得一定收益的活动称为______

标准答案：消费者投资行为

35．第45题

． 注意不是一个独立的心理活动，而是各个心理机能活动的一种共有状态或特性，这一特性主要体现在指向性和______两方面。

标准答案：集中性

36．第2题

个性心理特征

标准答案：能力、气质、性格等心理机能的独特结合。其中能力体现个体完成某种活动的潜在可能性特征；气质显示个体心理活动的动力特征；性格则反映个体对现实环境和完成活动的态度上的特征。

37．第3题

撇脂定价法

标准答案：在新产品进入市场的初期，利用消费者的“求新”、“猎奇”心理，高价投放商品，以期迅速收回成本，获得利润，以后再根据市场销售情况逐步适当降价的策略。

38．第17题

撇脂定价法

标准答案：在新产品进入市场的初期，利用消费者的“求新”、“猎奇”心理，高价投放商品，以期迅速收回成本，获得利润，以后再根据市场销售情况逐步适当降价的策略。

39．第18题

问卷调查法

标准答案：以问卷的形式向调查对象提出要调查的问题，并辅以调查人员的提问，回收被调查者的答卷，进行统计、汇总、分析的方法。

40．第20题

诱导

标准答案：营销人员针对消费者的购买动机，运用各种手段和方法，向消费者提供商品信息资料，对商品进行说明，使消费者购买动机得到强化，对该商品产生喜欢的倾向，进而采取购买行为的过程。

41．第21题

广告

标准答案：是一种面向目标市场消费者和社会公众的支付费用的传播行为，是广告主有计划地通过媒体传递商品和服务信息，以促进销售的公开宣传形式。

42．第22题

企业形象

标准答案：是社会公众（包括消费者）及企业成员对企业总体的印象和客观的评价。企业形象是“形神合一”的载体。其中，“形”是构成企业各种经济活动形态的总称。“神”是由企业客观物质运动形态所造成的一种心理定势和精神力量。

43．第23题

个性心理特征

标准答案：能力、气质、性格等心理机能的独特结合。其中能力体现个体完成某种活动的潜在可能性特征；气质显示个体心理活动的动力特征；性格则反映个体对现实环境和完成活动的态度上的特征。

44．第24题

家庭生命周期

标准答案：一个家庭建立发展过程中经历的阶段，是影响消费者消费倾向变化的重要因素之一。一般分为五个阶段：即初婚期、生育期、满巢期、空巢期和鳏寡期。

45．第25题

规范

标准答案：规范是约定俗成或明文规定的标准，通常有成文的和不成文的两种表现形式。在消费者群体内部，可以有成文的规范，如某些规章制度，或以法律形式规定的行为准则。但更多的规范是以不成文的形式对内部成员加以约束，比如一个地区的风俗习惯、一个民族的传统习俗等。