东北财经大学《旅游与饭店信息管理》综合练习（16年整理)

一、单项选择题(只有一个正确答案)
【1】酒店空一间客房的机会成本是80元，额外安排一个超额预订客人的成本是40元。如果酒店超额预订3人，共有5人预订了但是没有如期抵达，酒店的损失是（）。
A:40
B:240
C:160
D:80
答案:C
【2】“一种实体性的，具有刚性特征的旅游线路”指的是（）。
A:旅游者线路
B:旅行社线路
C:旅游景区线路
D:旅游规划线路
答案:C
【3】下列不属于以顾客为调查对象的服务质量研究方法的是（）。
A:神秘购物者
B:投诉监控
C:顾客采访
D:小组集中
答案:A
【4】“准确地履行服务承诺的能力”，这属于服务质量构成要素中的（）。
A:可靠性
B:保证性
C:响应性
D:移情性
答案:A
【5】一个包含两个顺次环节的服务流程，环节A每名顾客需要20秒，环节B每名顾客需要24秒，那么这个流程每小时可以处理（）名顾客。
A:150
B:240
C:180
D:120
答案:A
【6】数据库技术具有里程碑的意义主要指（）。
A:多维度的全文检索
B:存储的容量大
C:关系数据库
D:保存的时间长
答案:A
【7】提供世界各国“旅游竞争力指数”的国际组织是（）。
A:世界经济论坛（WEF）
B:世界银行（worldBank）
C:世界旅游组织（UNWTO）
D:世界旅游与旅行理事会（WTTC）
答案:A
【8】下列不属于输入设备的是（）。
A:录音笔
B:投影仪
C:键盘
D:摄像头
答案:B
【9】下列不属于操作系统软件的是（）。
A:Windows
B:Linux
C:WPS
D:DOS
答案:C
【10】收益管理系统不具有的作用是（）。
A:顾客满意度分析
B:易动态价格设定
C:超额预订控制
D:顾客分类及需求预测
答案:A
【11】下列不属于酒店管理信息系统软件的是（）。
A:Execu/Tech
B:FidelioExpress
C:Fidelio
D:EPS
答案:D
【12】OfficeXp中，一个Excel工作表中有（）列。
A:256
B:512
C:128
D:1024
答案:A
【13】下列文献管理软件可以同时下载文献记录和论文全文，并自动将二者链接起来的是（）。
A:Refworks
B:ReferenceManager
C:Zotero
D:Endnote
答案:C
【14】酒店通过轮岗，培养一专多能的员工，以便及时补位，这属于（）。
A:增加顾客参与
B:交叉培训员工
C:雇佣临时工
D:分享能力
答案:B
【15】世界图书馆联盟提供的文献记录数据库是（）。
A:Worldcat
B:JSTOR
C:CNKI
D:GoogleScholar
答案:A
【16】下列说法正确的是（）。
A:质性研究信度高、效度也高
B:质性研究信度低、效度高
C:质性研究信度低、效度低
D:质性研究信度高、效度低
答案:B
【17】“温度”变量（K氏温标）的变量测度等级是（）。
A:间距测度（intervalmeasurement）
B:比率测度（rationmeasurement）
C:序次测度（ordinalmeasurement）
D:名义测度（nominalmeasurement）
答案:B
【18】收集旅游调研数据之后，评价了数据质量时，最有把握的方法是（）。
A:相似性校验
B:冗余校验
C:重复校验
D:逻辑校验
答案:D
【19】提供“HTC，Hospitality&TourismComplete)”的数据库是（）。
A:EBSCO
B:ScienceDirect
C:CNKI全文期刊数据库
D:JSTOR
答案:A
【20】通常情况下，样本容量（）才有统计意义。
A:50以上
B:20以上
C:30以上
D:100以上
答案:C
【21】（）是整个调研的灵魂和线索。
A:问卷
B:数据分析
C:假设
D:报告写作
答案:C
【22】SPSS程序文件（syntax）的格式为（）。
A:".sps"
B:".spo"
C:".sav"
D:".sdb"
答案:A
【23】下列不属于统计软件的是（）。
A:SAS
B:SPSS
C:Lingo
D:Lisrel
答案:C
【24】CrystalBall软件中“cleardata”，清除的是（）。
A:概率分布
B:格式
C:数值及概率分布
D:数值
答案:A
【25】新世纪以来，信息管理的变革最主要体现在（）。
A:3G服务
B:用户参与开发
C:网络评论的发展
D:新一代互联网
答案:B
【26】结构方程模型的英文简写是（）。
A:SOM
B:HLM
C:SEM
D:EMS
答案:C
【27】“设身处地的为顾客着想，对顾客给予特别的关注”，这属于服务质量构成要素中的（）。
A:响应性
B:可靠性
C:保证性
D:移情性
答案:D
【28】下列不属于旅游地理信息系统使用的硬件的是（）。
A:电子罗盘
B:气压计
C:绘图仪
D:海拔仪
答案:B
【29】“一种虚拟的，有巨大柔性组合空间的旅游线路”指的是（）。
A:旅行社线路
B:旅游者线路
C:旅游景区线路
D:旅游规划线路
答案:A
【30】下列不属于运筹学软件的是（）。
A:Lingo
B:Nvivo
C:Lindo
D:Project
答案:B
二、简答题
【31】获取第一手信息的方法有哪些？
答案:（1）观察法
（2）调查法
（3）深度访谈和专题小组访问
（4）固定样本
（5）实验法
（6）市场实验
【32】旅游期刊数据库有哪些？
答案:（1）EBSCO
（2）JSTOR
（3）ScienceDirect
（4）CNKI
【33】旅游线路优化问题有哪些具体类型？
答案:（1）旅游景区最大流量问题
（2）旅游交通最短路线问题
（3）周游型旅游线路优化问题
【34】服务质量的研究方法有哪些？
答案:


调查类型 定性方法 定量方法 定量或定性
顾客 顾客采访
小组集中
投诉监控
监察官员
重大事故处理技巧 SERVQUAL 互相调查
总体市场报告
顾客调查
网络或电子邮件调查
联合分析
企业外部 检查人员  神秘购物者
企业内部 建议机制
质量圈
质量改进小组
雇主报告 SERVQUAL
【35】什么类型的企业适合进行收益管理？
答案:（1）相对固定的供给能力
（2）细分市场的能力
（3）易逝的存货
（4）事先售出产品
（5）波动的需求
（6）低边际销售成本和高边际能力改变成本
【36】常见的数据库软件有哪些（请举出5例）。
答案:（1）IBM公司的DB2
（2）甲骨文公司的Oracle
（3）微软公司的SQLServer
（4）微软公司的Access和Foxpro等系列产品。
（5）Sun公司的MySQL
【37】定性预测方法有哪些？
答案:（1）高级主管人员估计法（JuryofExecutiveOpinion）
（2）主观概率评价法（SubjectiveProbabilityAssessment）
（3）德尔菲法（DelphiMethod）
（4）顾客倾向调查法（CustomerIntentionsSurvey）
【38】旅游信息管理的研究内容有哪些？
答案:（1）旅游信息的搜集
（2）旅游信息的整理
（3）旅游信息的分析
（4）旅游信息的应用
【39】旅游环境经济价值的构成。
答案:（1）环境总经济价值(TEV,TotalEconomicValue)由使用价值(UV,UseValue)和非使用价值(NUV,Non-UseValue)构成。
（2）而使用价值又分为直接使用价值(DUV,DirectUseValue)、间接使用价值(IUV,IndirectUseValue)和选择价值(OV,OptionValue)，
（3）非使用价值又分为存在价值(EV,ExistenceValue)和遗赠价值(BV,BequestValue)。
【40】可以获取旅游数据的国际组织有哪些（请举出5个例子）。
答案:任意5条即可得满分
（1）世界旅游及旅行理事会（WTTC）
（2）联合国贸易与发展会议(UNCTAD)
（3）世界经济论坛(WEF)
（4）中国国家统计局
（5）世界贸易组织
（6）世界银行
（7）国际货币基金组织
（8）经济合作与发展组织
【41】计量经济学预测方法有哪些？
答案:（1）计量经济学方法包括线性回归模型（LinearRegressionModel）
（2）对数回归模型（Log-LinearRegressionModel）
（3）协整检验与误差修正模型(CI/ECM,Cointegration/ErrorCorrectionModel）
（4）时变参数模型（TVP，TimeVaryingParameterModel）
（5）向量自回归方法（VAR,VectorAutoRegressiveApproach）
（6）近似理想需求系统模型（AIDS，AlmostIdealDemandSystems）等
【42】简述调研的流程。
答案:（1）前期（明确研究问题；形成假设；设计问卷）
（2）中期（前导测试；正式调研）
（3）后期（数据录入；数据分析；报告写作）
三、论述题
【43】“研究假设”对于调研的重要作用。
答案:
调研是一个紧密衔接、环环相扣的流程。
研究假设贯穿于调研流程的各个环节，
研究假设源自于研究问题
研究假设是问卷的骨架和线索，
研究假设是数据分析的地图和导引
研究假设是研究报告的蓝图和结构。