一、单项选择题(只有一个正确答案)
【1】“越降越不买”的是（）因素在影响价格判断。
A:商品的类别
B:消费者的价格心理
C:对商品需要的金紧迫度
D:消费者的经济收入
答案:B
【2】留价格尾数，采用零头标价，如9.98元而非10元，这种定价方法是（）。
A:渗透定价
B:整体定价
C:尾数折价
D:撇脂定价
答案:C
【3】消费者逆反行为的一般模式是（）。
A:过度刺激→相反体验→否定评价→重新探索→更新决策→逆反购买行为
B:过度刺激→否定评价→相反体验→重新探索→更新决策→逆反购买行为
C:相反体验→过度刺激→否定评价→重新探索→更新决策→逆反购买行为
D:过度刺激→相反体验→重新探索→否定评价→更新决策→逆反购买行为
答案:A
【4】具备传递灵活，传播中形、声兼备，使消费者在美的享受中了解商品特点的广告媒体是（）。
A:广播广告
B:报纸广告
C:杂志广告
D:电视广告
答案:D
【5】“借声望定高价、以高价扬声望”的定价方法是（）。
A:撇脂定价
B:增值折价
C:渗透定价
D:声望定价
答案:D
【6】降价的时机要把握好，如对一般商品，进入（）期就应该降价。
A:成长期
B:成熟期
C:衰退期
D:萌芽期
答案:B
【7】根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（）。
A:自我表达的需要
B:自我实现的需要
C:自尊的需要
D:他人实现的需要
答案:B
【8】消费者购买决策按信息收集时间由短到长的顺序是（）。
A:习惯型购买决策→解决限定问题的决策→广泛解决问题的决策
B:解决限定问题的决策→广泛解决问题的决策→习惯型购买决策
C:解决限定问题的决策→习惯型购买决策→广泛解决问题的决策
D:习惯型购买决策→广泛解决问题的决策→解决限定问题的决策
答案:A
【9】蜂王浆、芝麻糊、橙子汁等商品命名的心理策略是根据（）命名。
A:商品的产地
B:商品的主要成分
C:商品的效用
D:商品的制作工艺
答案:B
【10】“三包”服务属于售后服务心理策略的（）。
A:包装服务
B:网络服务
C:特殊服务
D:巨额赔偿
答案:D
【11】从趋利因素和回避因素的冲突看态度问题，将态度的形成看作是在权衡利弊之后做出抉择的过程，这体现是消费者态度形成的哪一理论（）。
A:认知失调论
B:平衡理论
C:诱因论
D:认知-情感相符理论
答案:C
【12】下列选项中不属于消费者行为学研究原则的是（）。
A:联系性
B:发展性
C:多样性
D:客观性
答案:C
【13】抽查或邀请一定范围、一定人数的视听读者或者有关专家来评价广告内容的广告效果的测定方法是（）。
A:事后测定法
B:组织测试法
C:广告评分法
D:实验室法
答案:C
【14】消费者外部信息的来源主要有个人来源、商业来源、经验来源和（）。
A:社会来源
B:群体来源
C:他人来源
D:公共来源
答案:D
【15】消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（）。
A:单趋冲突
B:双避冲突
C:双趋冲突
D:趋避冲突
答案:D
【16】“白领阶层”属于社会阶层中的（）。
A:下上层
B:中上层
C:中下层
D:上下层
答案:C
【17】由消费者性别、年龄、性格、气质、兴趣、爱好、能力、修养、文化等方面引起的购买动机模式是（）。
A:社会模式
B:本能模式
C:心理模式
D:个体模式
答案:D
【18】一则药品的广告中说道“有病治病，无病强身”，体现了不良广告的（）。
A:广告宣传与服务脱节
B:部分失实
C:完全失实
D:制作低劣
答案:B
【19】在餐厅服务中，看到餐桌上消费者正在兴头上，所谓“酒逢知己千杯少”的心情，这时服务员会上前主动询问是否加酒加菜，这种情况下客人的购买动机属于（）。
A:理智型购买动机
B:生理购买动机
C:感情性购买动机
D:惠顾性购买动机
答案:C
【20】当某些人的消费行为被他人认可并羡慕时,便会产生仿效和重复他人行为的倾向,从而形成().
A:消费习俗
B:消费者模仿
C:从众行为
D:消费者暗示
答案:B
【21】在以下消费者感觉中,（）属于距离感受作用.
A:位置觉
B:味觉
C:痛觉
D:视觉
答案:D
【22】购买行为表现为易冲动，忍耐性差，对销售人员的要求高，容易发生矛盾的气质类型为（）。
A:活泼型
B:安静型
C:抑制型
D:兴奋型
答案:D
【23】那些在公众场合使用的惹人注目或引人注意的产品（如服饰、汽车）经常与哪种功能的态度联系在一起？（）
A:价值观表达功能
B:自卫功能
C:认知功能
D:动机功能
答案:A
【24】（）指消费者对某一产品领域或该领域的各种品牌有了一定程度的了解，或对产品和产品品牌的选择有了一些基本的评价标准，但还没有形成对某些品牌的偏好，还要进一步收集信息，以便在不同品牌间作出理想的选择。
A:解决限定问题的决策
B:广泛解决问题的决策
C:无所谓重复购买决策
D:忠诚型购买决策
答案:B
【25】情绪和情感有两极性和（）。
A:扩散性
B:集中性
C:感染性
D:边缘性
答案:A
【26】（）是指人顺利完成某种活动所必须具备的，并且直接影响活动效率的个性心理特征。
A:性格
B:个性
C:气质
D:能力
答案:D
【27】在消费者行为研究的确立时期，重点强调把消费者作为一个积极的（）。
A:计划者
B:领导者
C:协调者
D:决策者
答案:D
【28】下列哪些不是购买冲突消除的方法（）。
A:提高销售人员的自我修养
B:树立“顾客至上”的营销理念
C:找出顾客反对意见的漏洞
D:正确处理消费者的不同或反对意见
答案:C
【29】（）指消费者对某一个或某几个品牌表现出高度一致的认同，但与忠诚某一品牌的情况不同，此时消费者重复选择某一品牌是因为他认定不同品牌其实并没有实质性差异。
A:忠诚型购买决策
B:无所谓重复购买决策
C:解决限定问题的决策
D:广泛解决问题的决策
答案:B
【30】消费者的需要超过了市场商品供应量,呈现供不应求的需求状况属于（）。
A:潜在需要
B:过度需要
C:现实需要
D:有害需要
答案:B
【31】购买行为表现为多疑、动作迟缓，反复挑选的气质类型为（）。
A:兴奋型
B:活泼型
C:安静型
D:抑制型
答案:D
【32】度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由（）方式的家庭决策来作出决定的？
A:联合型
B:妻子主导型
C:自主型
D:丈夫主导型
答案:A
【33】（）使得社会成员的心理倾向和行为方式表现出某些共同特征。
A:文化的适应性
B:文化的公共特性
C:文化的社会性
D:文化的差异性
答案:B
二、多项选择题
【34】按照诱导方式所起的作用可将广告媒体划分为（）。
A:劝说广告
B:人物广告
C:文字广告
D:通知广告
答案:AD
【35】销售中人际关系关系的基本类型有:（）。
A:包容型人际关系
B:支配型人际关系
C:期待型人际关系
D:感情型人际关系
答案:ABCD
【36】态度在消费者购买行为中具有以下功能:（）。
A:自卫功能
B:适应功能
C:识别功能
D:表现功能
答案:ABCD
【37】形成新产品推广的主要途径有（）。
A:朋友介绍
B:亲身体验
C:大众传播媒介
D:人际传播
答案:BCD
【38】参照群体对成员的行为方式的影响主要表现在（）。
A:功利性
B:信息性
C:规范性
D:价值表达性
答案:ABCD
【39】消费需求弹性系数值可以是:（）。
A:EP＞0
B:EP=1
C:EP=∞
D:EP＜1
E:EP=0
答案:ABCDE
【40】费者的购买行为按照购买决策目标的炫动程度分为（）。
A:全确定性
B:重复性
C:不确定性
D:半确定性
答案:ACD
【41】现代消费者需要的发展趋向是:()
A:消费需要结构高级化趋向
B:消费与环境保护一体化的趋向
C:消费与生活方式相统一趋向
D:高情感需要与感性消费趋向
E:生活共感、共创、共生型消费趋向
答案:ABCDE
【42】通知广告的主要形式有:（）。
A:向消费者介绍一种产品
B:介绍新产品的使用方法
C:向消费者说明某种产品的新用途
D:通知消费者某种产品价格发生了变化
E:告知消费者某种商品的促销活动正在举行
答案:ABCDE
【43】下列属于消费者行为学研究原则的是（）。
A:联系性
B:客观性
C:发展性
D:多样性
答案:ABC
【44】社会群体环境因素有：（）。
A:社会组织
B:社会阶层
C:参照群体
D:家庭
答案:ABCD
【45】认知相符论包括（）。
A:平衡理论
B:认知失调论
C:认知—情感相符理论
D:生产协调论
答案:ABC
【46】常见的动机冲突有以下几种:（）。
A:利—利冲突
B:利—害冲突
C:D.害—利冲突
D:害—害冲突
答案:ABD
【47】影响价格判断的因素有（）。
A:消费者对商品需要的紧迫程度
B:商品的类别
C:出售场地
D:消费者的价格心理
E:消费者的经济收入
答案:ABCDE
【48】探索消费者潜在动机的市场研究方法有（）。
A:深度访谈
B:联想测试
C:投射技术
D:专题讨论
答案:ABCD
【49】按照消费者购买目标的选定程度,可分为:（）。
A:不确定型
B:全确定型
C:半确定型
D:倾向购买型
答案:ABC
【50】对消费者的个性心理特征的研究主要包括：（）。
A:消费者的兴趣
B:消费者的消费技能
C:消费者气质、性格
D:消费者动机的类型
答案:ABC
【51】在消费者心理活动过程中，学习的方法主要有（）。
A:试误法
B:模仿法
C:观察学习法
D:类比法
答案:ABC
【52】常见的广告表现策略有:（）
A:写实
B:艺术化
C:示范
D:对比
E:权威
答案:ABCDE
【53】销售服务的模式有（）。
A:绿色销售服务
B:e化服务
C:一对一销售服务
D:零干扰服务
答案:ABCD
【54】一般情况下,家庭成员在购买过程中扮演的角色包括：（）。
A:提议者
B:决策者
C:购买者
D:影响者
答案:ABCD
【55】下列属于改变消费者态度的策略的是（）。
A:改变认知成分
B:改变价值观成分
C:改变情感成分
D:改变行为成分
答案:ACD
【56】女性消费者群的心理与行为特征主要包括：（）。
A:具有较强的情感特征
B:追求时髦与美感
C:挑选商品复杂细腻
D:注重商品的实惠和便利
E:自尊自重心理强烈
答案:ABCDE
【57】影响消费者需要的外观客观因素有（）。
A:社会历史条件的影响
B:家庭及个人经济状况的影响
C:社会群体的影响
D:社会政治、经济和文化影响
答案:ABCD
三、判断题
【58】新产品开发的程序第一步是创意阶段。
A:正确:B:错误
答案:正确
【59】撇脂定价法是指迎合消费者求实求廉的心理，给消费者以物美价廉、经济实惠的感觉，从而刺激消费者的购买欲望的定价方法。
A:正确:B:错误
答案:错误
【60】广告的教育功能就广告的形式和内容而言，它可以对刺激对象起到正反两方面的教育作用。
A:正确:B:错误
答案:正确
【61】“顾客就是上帝”说的是售中服务心理策略中的形象策略。
A:正确:B:错误
答案:错误
【62】1960年至今是消费者行为学的确立时期。
A:正确:B:错误
答案:正确
【63】消费者经常把价格作为衡量商品品质优劣以及内在价值大小的重要尺度。
A:正确:B:错误
答案:正确
【64】正式的工作群体和非正式的工作群体都能影响消费者行为。
A:正确:B:错误
答案:正确
【65】消费者行为学的研究特点之一就是多样性、多变性。
A:正确:B:错误
答案:正确
【1】“越降越不买”的是（）因素在影响价格判断。
A:商品的类别
B:消费者的价格心理
C:对商品需要的金紧迫度
D:消费者的经济收入
答案:B
【2】留价格尾数，采用零头标价，如9.98元而非10元，这种定价方法是（）。
A:渗透定价
B:整体定价
C:尾数折价
D:撇脂定价
答案:C
【3】消费者逆反行为的一般模式是（）。
A:过度刺激→相反体验→否定评价→重新探索→更新决策→逆反购买行为
B:过度刺激→否定评价→相反体验→重新探索→更新决策→逆反购买行为
C:相反体验→过度刺激→否定评价→重新探索→更新决策→逆反购买行为
D:过度刺激→相反体验→重新探索→否定评价→更新决策→逆反购买行为
答案:A
【4】具备传递灵活，传播中形、声兼备，使消费者在美的享受中了解商品特点的广告媒体是（）。
A:广播广告
B:报纸广告
C:杂志广告
D:电视广告
答案:D
【5】“借声望定高价、以高价扬声望”的定价方法是（）。
A:撇脂定价
B:增值折价
C:渗透定价
D:声望定价
答案:D
【6】降价的时机要把握好，如对一般商品，进入（）期就应该降价。
A:成长期
B:成熟期
C:衰退期
D:萌芽期
答案:B
【7】根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（）。
A:自我表达的需要
B:自我实现的需要
C:自尊的需要
D:他人实现的需要
答案:B
【8】消费者购买决策按信息收集时间由短到长的顺序是（）。
A:习惯型购买决策→解决限定问题的决策→广泛解决问题的决策
B:解决限定问题的决策→广泛解决问题的决策→习惯型购买决策
C:解决限定问题的决策→习惯型购买决策→广泛解决问题的决策
D:习惯型购买决策→广泛解决问题的决策→解决限定问题的决策
答案:A
【9】蜂王浆、芝麻糊、橙子汁等商品命名的心理策略是根据（）命名。
A:商品的产地
B:商品的主要成分
C:商品的效用
D:商品的制作工艺
答案:B
【10】“三包”服务属于售后服务心理策略的（）。
A:包装服务
B:网络服务
C:特殊服务
D:巨额赔偿
答案:D
【11】从趋利因素和回避因素的冲突看态度问题，将态度的形成看作是在权衡利弊之后做出抉择的过程，这体现是消费者态度形成的哪一理论（）。
A:认知失调论
B:平衡理论
C:诱因论
D:认知-情感相符理论
答案:C
【12】下列选项中不属于消费者行为学研究原则的是（）。
A:联系性
B:发展性
C:多样性
D:客观性
答案:C
【13】抽查或邀请一定范围、一定人数的视听读者或者有关专家来评价广告内容的广告效果的测定方法是（）。
A:事后测定法
B:组织测试法
C:广告评分法
D:实验室法
答案:C
【14】消费者外部信息的来源主要有个人来源、商业来源、经验来源和（）。
A:社会来源
B:群体来源
C:他人来源
D:公共来源
答案:D
【15】消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（）。
A:单趋冲突
B:双避冲突
C:双趋冲突
D:趋避冲突
答案:D
【16】“白领阶层”属于社会阶层中的（）。
A:下上层
B:中上层
C:中下层
D:上下层
答案:C
【17】由消费者性别、年龄、性格、气质、兴趣、爱好、能力、修养、文化等方面引起的购买动机模式是（）。
A:社会模式
B:本能模式
C:心理模式
D:个体模式
答案:D
【18】一则药品的广告中说道“有病治病，无病强身”，体现了不良广告的（）。
A:广告宣传与服务脱节
B:部分失实
C:完全失实
D:制作低劣
答案:B
【19】在餐厅服务中，看到餐桌上消费者正在兴头上，所谓“酒逢知己千杯少”的心情，这时服务员会上前主动询问是否加酒加菜，这种情况下客人的购买动机属于（）。
A:理智型购买动机
B:生理购买动机
C:感情性购买动机
D:惠顾性购买动机
答案:C
【20】当某些人的消费行为被他人认可并羡慕时,便会产生仿效和重复他人行为的倾向,从而形成().
A:消费习俗
B:消费者模仿
C:从众行为
D:消费者暗示
答案:B
【21】在以下消费者感觉中,（）属于距离感受作用.
A:位置觉
B:味觉
C:痛觉
D:视觉
答案:D
【22】购买行为表现为易冲动，忍耐性差，对销售人员的要求高，容易发生矛盾的气质类型为（）。
A:活泼型
B:安静型
C:抑制型
D:兴奋型
答案:D
【23】那些在公众场合使用的惹人注目或引人注意的产品（如服饰、汽车）经常与哪种功能的态度联系在一起？（）
A:价值观表达功能
B:自卫功能
C:认知功能
D:动机功能
答案:A
【24】（）指消费者对某一产品领域或该领域的各种品牌有了一定程度的了解，或对产品和产品品牌的选择有了一些基本的评价标准，但还没有形成对某些品牌的偏好，还要进一步收集信息，以便在不同品牌间作出理想的选择。
A:解决限定问题的决策
B:广泛解决问题的决策
C:无所谓重复购买决策
D:忠诚型购买决策
答案:B
【25】情绪和情感有两极性和（）。
A:扩散性
B:集中性
C:感染性
D:边缘性
答案:A
【26】（）是指人顺利完成某种活动所必须具备的，并且直接影响活动效率的个性心理特征。
A:性格
B:个性
C:气质
D:能力
答案:D
【27】在消费者行为研究的确立时期，重点强调把消费者作为一个积极的（）。
A:计划者
B:领导者
C:协调者
D:决策者
答案:D
【28】下列哪些不是购买冲突消除的方法（）。
A:提高销售人员的自我修养
B:树立“顾客至上”的营销理念
C:找出顾客反对意见的漏洞
D:正确处理消费者的不同或反对意见
答案:C
【29】（）指消费者对某一个或某几个品牌表现出高度一致的认同，但与忠诚某一品牌的情况不同，此时消费者重复选择某一品牌是因为他认定不同品牌其实并没有实质性差异。
A:忠诚型购买决策
B:无所谓重复购买决策
C:解决限定问题的决策
D:广泛解决问题的决策
答案:B
【30】消费者的需要超过了市场商品供应量,呈现供不应求的需求状况属于（）。
A:潜在需要
B:过度需要
C:现实需要
D:有害需要
答案:B
【31】购买行为表现为多疑、动作迟缓，反复挑选的气质类型为（）。
A:兴奋型
B:活泼型
C:安静型
D:抑制型
答案:D
【32】度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由（）方式的家庭决策来作出决定的？
A:联合型
B:妻子主导型
C:自主型
D:丈夫主导型
答案:A
【33】（）使得社会成员的心理倾向和行为方式表现出某些共同特征。
A:文化的适应性
B:文化的公共特性
C:文化的社会性
D:文化的差异性
答案:B
二、多项选择题
【34】按照诱导方式所起的作用可将广告媒体划分为（）。
A:劝说广告
B:人物广告
C:文字广告
D:通知广告
答案:AD
【35】销售中人际关系关系的基本类型有:（）。
A:包容型人际关系
B:支配型人际关系
C:期待型人际关系
D:感情型人际关系
答案:ABCD
【36】态度在消费者购买行为中具有以下功能:（）。
A:自卫功能
B:适应功能
C:识别功能
D:表现功能
答案:ABCD
【37】形成新产品推广的主要途径有（）。
A:朋友介绍
B:亲身体验
C:大众传播媒介
D:人际传播
答案:BCD
【38】参照群体对成员的行为方式的影响主要表现在（）。
A:功利性
B:信息性
C:规范性
D:价值表达性
答案:ABCD
【39】消费需求弹性系数值可以是:（）。
A:EP＞0
B:EP=1
C:EP=∞
D:EP＜1
E:EP=0
答案:ABCDE
【40】费者的购买行为按照购买决策目标的炫动程度分为（）。
A:全确定性
B:重复性
C:不确定性
D:半确定性
答案:ACD
【41】现代消费者需要的发展趋向是:()
A:消费需要结构高级化趋向
B:消费与环境保护一体化的趋向
C:消费与生活方式相统一趋向
D:高情感需要与感性消费趋向
E:生活共感、共创、共生型消费趋向
答案:ABCDE
【42】通知广告的主要形式有:（）。
A:向消费者介绍一种产品
B:介绍新产品的使用方法
C:向消费者说明某种产品的新用途
D:通知消费者某种产品价格发生了变化
E:告知消费者某种商品的促销活动正在举行
答案:ABCDE
【43】下列属于消费者行为学研究原则的是（）。
A:联系性
B:客观性
C:发展性
D:多样性
答案:ABC
【44】社会群体环境因素有：（）。
A:社会组织
B:社会阶层
C:参照群体
D:家庭
答案:ABCD
【45】认知相符论包括（）。
A:平衡理论
B:认知失调论
C:认知—情感相符理论
D:生产协调论
答案:ABC
【46】常见的动机冲突有以下几种:（）。
A:利—利冲突
B:利—害冲突
C:D.害—利冲突
D:害—害冲突
答案:ABD
【47】影响价格判断的因素有（）。
A:消费者对商品需要的紧迫程度
B:商品的类别
C:出售场地
D:消费者的价格心理
E:消费者的经济收入
答案:ABCDE
【48】探索消费者潜在动机的市场研究方法有（）。
A:深度访谈
B:联想测试
C:投射技术
D:专题讨论
答案:ABCD
【49】按照消费者购买目标的选定程度,可分为:（）。
A:不确定型
B:全确定型
C:半确定型
D:倾向购买型
答案:ABC
【50】对消费者的个性心理特征的研究主要包括：（）。
A:消费者的兴趣
B:消费者的消费技能
C:消费者气质、性格
D:消费者动机的类型
答案:ABC
【51】在消费者心理活动过程中，学习的方法主要有（）。
A:试误法
B:模仿法
C:观察学习法
D:类比法
答案:ABC
【52】常见的广告表现策略有:（）
A:写实
B:艺术化
C:示范
D:对比
E:权威
答案:ABCDE
【53】销售服务的模式有（）。
A:绿色销售服务
B:e化服务
C:一对一销售服务
D:零干扰服务
答案:ABCD
【54】一般情况下,家庭成员在购买过程中扮演的角色包括：（）。
A:提议者
B:决策者
C:购买者
D:影响者
答案:ABCD
【55】下列属于改变消费者态度的策略的是（）。
A:改变认知成分
B:改变价值观成分
C:改变情感成分
D:改变行为成分
答案:ACD
【56】女性消费者群的心理与行为特征主要包括：（）。
A:具有较强的情感特征
B:追求时髦与美感
C:挑选商品复杂细腻
D:注重商品的实惠和便利
E:自尊自重心理强烈
答案:ABCDE
【57】影响消费者需要的外观客观因素有（）。
A:社会历史条件的影响
B:家庭及个人经济状况的影响
C:社会群体的影响
D:社会政治、经济和文化影响
答案:ABCD
三、判断题
【58】新产品开发的程序第一步是创意阶段。
A:正确:B:错误
答案:正确
【59】撇脂定价法是指迎合消费者求实求廉的心理，给消费者以物美价廉、经济实惠的感觉，从而刺激消费者的购买欲望的定价方法。
A:正确:B:错误
答案:错误
【60】广告的教育功能就广告的形式和内容而言，它可以对刺激对象起到正反两方面的教育作用。
A:正确:B:错误
答案:正确
【61】“顾客就是上帝”说的是售中服务心理策略中的形象策略。
A:正确:B:错误
答案:错误
【62】1960年至今是消费者行为学的确立时期。
A:正确:B:错误
答案:正确
【63】消费者经常把价格作为衡量商品品质优劣以及内在价值大小的重要尺度。
A:正确:B:错误
答案:正确
【64】正式的工作群体和非正式的工作群体都能影响消费者行为。
A:正确:B:错误
答案:正确
【65】消费者行为学的研究特点之一就是多样性、多变性。
A:正确:B:错误
答案:正确
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