《旅游心理学1》山东大学模拟测试

旅游心理学模拟题1
一、单项选择题（在每小题的四个选项中只有一个符合题目要求，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。）1．从心理学角度讲，构成旅游者千差万别、各具特色购买行为的主要原因是旅游者的——。                                                                      （  ）
A个性心理特征      B认识过程         C情感过程          D意志过程
2．人们积极探究某种事物或爱好某种活动的倾向是——，它是个性发展的潜在动力。（  ）
A能力              B气质             C动机              D兴趣
3．西方国家的一个早期市场调查表明，20世纪50年代的家庭主妇抵制速溶咖啡，因为这危及她们自认为是全能持家者的观念。这是出于消费者态度的——。               (  )
A顺应功能          B识别功能         C 价值判断功能      D自我保护功能
4．旅游消费者决策过程的初始阶段是——。                                      （  ）
A作出决策          B寻求信息         C认知需要           D方案评估
5．一种迅速强烈的爆发而时间短暂的情绪体验称为——。                       （  ）
A激情              B心境             C热情               D应急
6．人的求知欲望是否得到满足时所产生的情感称为——。                        （  ）
A道德感            B理智感           C美感               D幸福感
7．“人心之不同，各如其面”表明个性具有——。                              （  ）
A稳定性            B整体性           C独特性             D可塑性
个性心理表现为敏捷、多疑、孤僻、行为迟缓、情感体验深刻但不外露的人的气质属于——。                                                                 （  ）
A多血质            B黏液质            C胆汁质            D抑郁质二、填空题
1．旅游服务语言的特性主要表现为——、时代感强、浓厚的职业特色和声、情、形并茂等。  
                                                                          （  ）
2．服务态度的心理功能是感召与“逐客”功能和——。                         （  ）
3．社会阶层的特点除了同质性、全面性、变动性外，还有——。                 （  ）
4．态度由认识、情感和——等成分所构成。                                   （  ）
5．均衡理论告诉我们，当各种想法之间保持均衡时，——最稳固。               （  ）
6．认知理论的核心是将消费行为看作是一个——的过程。                       （  ）
7．——是心理的源泉。                                                     （  ）
8．调查者在自然条件下，有目的、有计划的观察旅游者的语言、行为、表情等，分析其内在的原因，进而发现其心理活动规律的一种方法是——。                        （  ）三、名词解释
1．群体
2．心理
3．知觉
4．性格四、简答题
1．住店客人的一般心理需求
2．导游人员的主要角色
3．服务人员应具备的能力结构五、分析论述题
1．游客投诉时有什么心理需求？处理投诉的程序和要点应是什么？请论述之。
2．影响旅游者态度改变的因素主要有哪几个方面？改变态度的策略有哪些？
参考答案：
1．游客投诉时有什么心理需求？处理投诉的程序和要点应是什么？请论述之。
心理需求：求尊重之心理；求补偿之心理；求发泄之心理。
程序和要点：1认真听取客人的意见，记录投诉要点；
2保持冷静；
3简要重复；
4尊重同情；
5弄清争相；
6及时解决问题；
7善始善终；
8记录存档，完善制度。
2．影响旅游者态度改变的因素主要有哪几个方面？改变态度的策略有哪些？
影响因素：旅游者本身的因素；
态度的特点；
外界条件对态度改变的影响。
策略：1更新旅游产品，提高旅游产品质量；
2改善旅游基础设施建设；
3运用先进的科学技术；
4对旅游从业人员进行业务训练，提高人际交往的能力；
5运用价格策略；
6重视旅游宣传；
7引导人们参加旅游活动。