0274 人力资源管理
1.[单选题] 提出战略管理五项关键点（独特的价值取向、为客户精心设计的价值链、清晰的取舍、互动性、持久性）的学者是（ ）
下载答案，请参考帮助中心说明
A.迈克尔?波特
B.赫伯特?西蒙
C.汤普森
D.杜安?爱尔兰
2.[单选题] 某企业在下年度有甲、乙、丙三种产品方案可供选择，每种方案都面临畅销、较好、一般和滞销四种状态，每种状态的概率和损益值如下表所示:
畅销 较好 一般 滞销
0.4 0.2 0.3 0.1
甲 110 80 50 0
乙 90 60 40 20
丙 70 50 30 10
那么，用决策树法选出的最优方案是( )
A.甲
B.乙
C.丙
D.甲和乙均可
3.[单选题] 下列不属于人力资源管理内部环境的是( )
A.企业发展战略
B.企业组织文化
C.企业总经理
D.企业文化
4.[单选题] 由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于（ ）
A.非正式群体
B.正式群体
C.小群体
D.参照群体
5.[单选题] 有位名人说过：“人们从事工作，会有各种各样的动机，而每个人的动机又各不相同。你必须探知你所接触的每个人的不同动机，以便掌握和开启发挥各人潜能的‘钥匙’”。这句话表明，管理人员必须进行（ ）
A.授权
B.激励
C.人员配备
D.沟通
6.[单选题] 某研究所的一位管理人员告诉自己的好朋友，说他在单位的主要职责是给软件开发人员分派具体的工作任务，并指挥和监督各项具体工作任务的完成。由此可推断，这位管理人员是（ ）
A.高层管理人员
B.中层管理人员
C.基层管理人员
D.无法推断
7.[单选题] 某保险公司X市分公司为开发一项新业务，从不同部门抽调若干员工组建了一个项目团队，为激励他们高度热情地投身于新工作，你认为选择哪一种沟通媒介最合适？（ ）
A.电子邮件
B.电话
C.面谈
D.简报
8.[单选题] 头脑风暴法有几条重要的原则，下列不符合头脑风暴法原则的是（ ）
A.暂不评价
B.自由发挥
C.无须评论
D.数量限制
9.[单选题] 20世纪20年代，首创和推广管理案例教学法的大学是（ ）
A.清华大学
B.哈佛商学院
C.牛津大学
D.南开大学
10.[单选题] 《战略管理论》一书，以环境、组织、战略为三大支柱，系统地提出战略管理模式。该著作的撰写者是美国学者（ ）
A.德鲁克
B.安索夫
C.柯林斯
D.巴纳德
11.[单选题] “士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于（ ）
A.上下级之间的友情
B.为下属设定崇高的目标
C.为下属的利益不惜牺牲自己
D.了解下属的欲望和需要
12.[单选题] 在一次管理知识和技能培训班上，学员们就如何调动企业员工积极性的问题展开讨论，大家众说纷纭，莫衷一是。若归纳为四种不同的主张，你认为应该首选（ ）
A.成立员工之家，开展文体活动，增强凝聚力
B.从关心员工需要出发，激发员工的主人翁责任感，从而努力做好本职工作
C.表扬先进员工，树立学习榜样
D.批评后进员工，促使其增强工作责任心
13.[单选题] 过渡集权的弊端是（ ）
A.降低组织的适应能力
B.降低决策质量和员工的工作热情
C.A+B
D.降低生产能力
14.[单选题] 企业计划从上到下可分成多个层次，通常越低层次目标就越具有（ ）
A.定性和定量结合
B.趋向与定性
C.模糊而不可控
D.具体而可控
15.[单选题] 人类智能活动的最高表现是（ ）
A.知识量多
B.创新性思维
C.情商高
D.谈吐高雅
16.[单选题] 控制工作的基本目的是（ ）
A.维持现状
B.打破现状
C.激励现状
D.突破现状
17.[单选题] 下列表述中不是外部招聘具有的优点是（ ）
A.能够为组织输送新鲜血液
B.有利于使被聘者迅速开展工作
C.有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系
D.被聘者具有“外部竞争优势”
18.[单选题] 决策方案的后果有多种，每种都有客观概率，这种决策属于（ ）
A.确定性决策
B.非确定性决策
C.风险性决策
D.程序性决策
19.[单选题] 动机产生的内在条件是（ ）
A.经济因素
B.需要
C.人际关系
D.目标
20.[单选题] 在紧急情况下或与公司利益关系重大的问题上，冲突的处理方式是（ ）
A.强制
B.开诚合作
C.妥协
D.回避
21.[单选题] 某公司通过购买土地、大兴土木的方式给竞争对手以扩张生产规模的印象，其目的是阻止竞争对手开设新的工厂。这说明（ ）
A.战略是一种计划
B.战略是一种计谋
C.战略是一种定位
D.战略是一种观念
22.[单选题] 根据权变理论，领导是否有效取决于（ ）
A.稳定的领导行为
B.领导者的品质权威
C.领导者能否适应其所处的具体环境
D.是专制型领导还是民主型领导
23.[单选题] 为了激发每个人的创新热情，必须建立合理的（ ）
A.奖酬制度
B.考试制度
C.组织文化
D.人才制度
24.[单选题] 战略管理的主体是企业的（ ）
A.基层管理人员
B.中层管理人员
C.董事长
D.高层管理人员
25.[单选题] 为了实现一个共同关心的目标而组成的群体是（ ）
A.友谊型群体
B.利益型群体
C.自由型群体
D.任务型群体
26.[单选题] 企业组织内部管理人员的选聘主要有内部来源和外部来源两个渠道。一般而言，多采用外部来源渠道的是（ ）
A.基层管理者
B.中层管理者
C.高层管理者
D.中下层管理者
27.[单选题] 将管理要素按目标的要求结合成一个整体，体现了管理的（ ）
A.计划职能
B.组织职能
C.领导职能
D.控制职能
28.[单选题] 动机的外在条件也称（ ）
A.需要
B.调控
C.诱因
D.激励
29.[单选题] 一家企业的组织精神是：团结、守纪、高效、创新，严格管理和团队协作是该厂两大特色，该厂规定，迟到一次罚款20元。一天，全市普降历史上少有的大雪，公交车象牛车一样爬行，结果当天全厂有85％的职工迟到，遇到这种情况，你认为下列四种方案中哪一种对企业最有利？（ ）
A.一律扣罚20元，以维持厂纪的严肃性
B.一律免罚20元，以体现工厂对职工的关心
C.一律免罚20元，并宣布当天早下班2小时，以方便职工
D.考虑情况特殊，每人少扣10元，即迟到者每人扣罚10元
30.[单选题] 某部门主管将注意力几乎都放在了对任务的完成上，而对下属的心理因素、士气和发展很少关心。根据管理方格理论，该主管的领导作风属于（ ）
A.贫乏型
B.任务型
C.中庸型
D.战斗集体型
31.[单选题] 描述某个具体企业在环境、条件和竞争压力下紧急决策问题或情景要求学生在内、外部环境条件约束和时间限制下对某些棘手的问题进行分析确定决策方案，这类案例属于下列哪种类型？（ ）
A.被迫决策型案例
B.管理咨询或政策制定型案例
C.问题确认型案例
D.事件说明型案例
32.[单选题] 决策过程的第一步是（ ）
A.确定目标
B.提出问题
C.澄清情景
D.拟定方案
33.[单选题] 下列表述正确的是 （ ）
A.在案例学习中，讨论法可有可无
B.在案例学习中，讨论法自始自终贯穿着启发和诱导
C.案例教学，一般只使用一种方法
D.讨论法是案例教学的最好方法
34.[单选题] 独裁主义气氛比较浓厚的组织中信息沟通的主要方式可能是（ )
A.自上而下
B.自下而上
C.横向交叉
D.非正式沟通
35.[单选题] 下列不属于管理的特性是（ ）
A.复杂性
B.综合性 答案联系q16478616 40
C.激励性
D.艺术性
36.[单选题] “大全独揽，小权分散”，与这一常用语相接近的管理原则是（ ）
A.分工原则
B.责权一致原则
C.统一指挥原则
D.分权原则
37.[判断题] 控制工作力度越大、越严格，越能保证计划的实施。（ ）
A.对
B.错
38.[判断题] 决策的目的就是选择一个最佳方案。（ ）
A.对
B.错
39.[判断题] 非正式沟通途径容易使信息发生歪曲，因而领导者不应去注意它。（ ）
A.对
B.错
40.[判断题] 不是所有写实的实例都可以一概称之为案例。（ ）
A.对
B.错
41.[判断题] 企业要想在市场竞争中赢得优势，必须进行必要的竞争战略管理。（ ）
A.对
B.错
42.[判断题] 组织价值观是组织评判事物和指导行为的基本信念、总体观点和选择方针。（ ）
A.对
B.错
43.[判断题] 一个完整的人员培训就是人员的知识和技能培训。（ ）
A.对
B.错
44.[判断题] 正是组织与非正式组织的区别在于，正式组织中以情感的逻辑为重要标准。（ ）
A.对
B.错
45.[判断题] 只有把握了问题的实质，决策才有一个良好的开端。（ ）
A.对
B.错
46.[判断题] 管理案例是为了明确教学目的，围绕着一定的管理问题而对某一真实的管理情景所做的客观描述。（ ）
A.对
B.错
47.[判断题] 组织文化对人的激励是一种外在的推动和引导，使每个组织员工为组织拼搏和献身。（ ）
A.对
B.错
48.[判断题] 组织的各资源要素中占据首要地位的是物质资源。（ ）
A.对
B.错
49.[判断题] 管理活动是通过计划、组织、指挥、协调和控制等职能来实现的。（ ）
A.对
B.错
50.[判断题] 管理与被管理者之间的有效沟通是管理艺术的精髓。（ ）
A.对
B.错
51.[判断题] 战略管理是决定企业当前问题的一系列重大管理决策。（ ）
A.对
B.错
52.[判断题] 管理学反映了管理过程的客观规律性，具有显著的科学性。但是，管理过程中的诸多不确定因素使管理本身无法完全量化，故而只是一种不精确的科学。（ ）
A.对
B.错
53.[判断题] 头脑风暴法是依靠一定数量专家的创造性逻辑思维对决策对象未来的发展趋势及其状况做出集体判断的方法。（ ）
A.对
B.错
54.[判断题] 挫折理论主要揭示人的动机行为受阻而未能满足需要时的心理状态，并由此而导致的行为表现。（ ）
A.对
B.错
55.[判断题] 电影院的观众是拥有特定的共同目标的群体。所以，他们是一个组织。（ ）
A.对
B.错
56.[判断题] 与物质资源和其他生物资源相比，人力资源具有生物性、能动性、时效性、智力性、再生性、社会性等特点。（ ）
A.对
B.错
57.[判断题] 管理案例教学既是对管理问题进行研究的一种手段，也是现代管理教育的一种方法。（ ）
A.对
B.错
58.[判断题] 领导者之所以对部下有影响力。全凭手中的权力，拥有权力才能有影响力，权力越大，影响力越大。（ ）
A.对
B.错
59.[判断题] 表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。（ ）
A.对
B.错
60.[判断题] 扁平型组织结构有利于领导控制，但会影响下属的工作积极性。（ ）
A.对
B.错
61.[判断题] 科学技术和生产力是影响组织文化发展的决定性因素。（ ）
A.对
B.错
62.[判断题] 赫伯特?西蒙说：“管理就是决策”。（ ）
A.对
B.错
63.[判断题] 权力和责任应该同步消长，权力越大，责任越小。（ ）
A.对
B.错
64.[判断题] 管理案例教学的过程是一个学知识、研究问题和进行读、写、说综合训练的过程。（ ）
A.对
B.错
65.[判断题] 不同行业中及不同的组织内部专业特点差别显著，很难说管理活动有什么共性。（ ）
A.对
B.错
66.[判断题] 计划的效率是指从组织目标所做贡献中扣除制定和执行计划所需费用及其他因素后的总额，所以，在制定计划时，我们只考虑计划的经济方面的利益和损耗即可。（ ）
A.对
B.错
67.[判断题] 非正式沟通途径容易使信息发生歪曲，因而领导者不应去注意它。（ ）
A.对
B.错
68.[判断题] 团队的小组成员都具备相辅相成的技术或技能，且有共同的目标。（ ）
A.对
B.错
69.[判断题] 管理案例教学的过程是一个学知识、研究问题和进行读、写、说综合训练的过程。（ ）
A.对
B.错
70.[判断题] 改造组织成员的观念和行为是组织变革的一个最基本、最重要的目标。（ ）
A.对
B.错
71.[判断题] 从组织方面来看，组织人员培训就是要把员工不积极而产生的机会成本浪费控制在最小限度。（ ）
A.对
B.错
72.[判断题] 控制的中心任务是提升绩效。（ ）
A.对
B.错
73.[判断题] 管理控制是管理者影响组织中其他成员以实现组织战略的过程。（ ）
A.对
B.错
74.[判断题] 滚动计划能够提高组织在面对外部环境变化时的应变能力，提高计划的准确性和质量，不能有效保证计划对实际工作的指导。（ ）
A.对
B.错
75.[判断题] 内在条件是产生动机的主要因素。（ ）
A.对
B.错
76.[判断题] 信息从一个人传到另一个人的一系列传递过程中，由于损失、遗忘和曲解等会造成越来越失真。（ ）
A.对
B.错
77.[判断题] 人的动机是由人的最高层次需要决定的。（ ）
A.对
B.错
78.[判断题] 决策是管理的重要内容，决策者始终追求有效的决策。（ ）
A.对
B.错
79.[判断题] 讨论法是学生在教师的指导下，为解决某个问题而进行探讨，进而相互启发、相互学习以获取知识的一种教学互动方法。（ ）
A.对
B.错
80.[判断题] 计划是组织各个层次管理人员工作效率的根本保证。（ ）
A.对
B.错
81.[判断题] 权变理论亦称为随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。（ ）
A.对
B.错
82.[判断题] 群体凝聚力是群体成员相互之间吸引并愿意留在群体中的程度，是衡量一个群体有效性的重要指标。（ ）
A.对
B.错
83.[判断题] 案例教学法就是以案例为教学媒介，在教师的指导下，运用多种方式启发学生独立思考，对案例提供的客观事实和问题分析研究，提出见解，做出判断和决策，从而提高学生分析问题和解决问题能力的一种理论联系实际的启发式教学方法。( )
A.对
B.错
84.[判断题] 权威不是法定的，不能靠别人授权。（ ）
A.对
B.错
85.[判断题] 国际商用机器公司确立的“IBM意味着服务”是一种企业文化。（ ）
A.对
B.错
86.[判断题] 组织结构创新的目的在于领导者的素质，强化领导职能。（ ）
A.对
B.错
87.[判断题] 团队精神要靠团队成员自觉地要求进步，力争与团队中最优秀的成员看齐。（ ）
A.对
B.错
88.[判断题] 有效沟通是指正确地传递信息，信息被接收而且被理解。（ ）
A.对
B.错
89.[判断题] 领导是影响个人或群体在某种特定条件下向目标迈进的行为或力量，即领导是一种行为或影响力，这种行为或影响力能够引导人们去达成某一目标。（ ）
A.对
B.错
90.[判断题] 激励就是让激励的主体和激励对象实现双赢。 （ ）
A.对
B.错
91.[判断题] 组织机构的“聚变”和“裂变”，都要求企业进行战略管理。（ ）
A.对
B.错
92.[判断题] 组织文化是指组织成员的共有价值观、信念、行为准则及具有相应特色的行为方式、物质表现的总称。（ ）
A.对
B.错
93.[判断题] 现代企业需要高层管理者以及其他层次的管理者共同进行战略的制定。（ ）
A.对
B.错
94.[判断题] 群体的规模并不是越大越好。（ ）
A.对
B.错
95.[判断题] 管理幅度是指一个领导者直接而有效地领导与指挥下属的数目。（ ）
A.对
B.错
96.[判断题] 计划工作必须按照方案进行，如果环境发生变化不能随之改变。（ ）
A.对
B.错
97.[判断题] 管理者的职位越高，其权力越大。（ ）
A.对
B.错
98.[判断题] 领导即使做好了对下级的激励工作，也不一定会显著提高工作业绩。（ ）
A.对
B.错
99.[判断题] 在案例教学过程中，学生是案例教学中的客体。（ ）
A.对
B.错
100.[问答题] 为什么说领导就是影响力？权力=影响力吗？为什么？
A.
101.[问答题] 论述计划与决策的关系。
A.
102.[问答题] 案例分析题：
忙碌的生产部长
金星公司是南部一家专门生产住宅建筑上使用的特殊制品的合资企业。王雷是该厂的生产部长，他的直接上级是公司总经理。张立是装配车间的主任，归王雷领导。张立手下有7名工人负责装配住房中的各种门锁。
夏季的一天上午，公司总经理打来电话对王雷说:“我们接到好几次客户投诉，说我们的锁装配得不好。”王雷对此事很快作了调查，然后来到总经理办公室，向上司汇报说:“我可以放心地跟你说，对那些蹩脚的锁的装配，没有我的责任。那是装配车间主任张立的失职，他没有去检查手下的工人是否按正确的装配程序工作。”
王雷同时向总经理汇报了他在这个星期所做的几件重要的工作:A.对工厂的下半年生产进度与人员做了初步安排；B.在装卸码头指导搬运工人们使用一台新买的起重机；C.对一位求职者进行面试，填补厂里质量管理职位的空缺；D.包装生产线上一位操作工去看病，他顶班在生产线上干了大半天；E. 将生产系统中有关人员间的关系做了一些调整，让工程师们以后直接向工厂的总监汇报工作，不必再通过总工程师；F. 与总会计师一起查阅报表，检查厂里上半年的经费开支和生产情况。
王雷向总经理出示了他摘录的以下几项数字记录。
(1)经费开支: 上半年实际 下半年计划
设备维修与折旧 1000万元
水电等公用事业费 100万元
电脑使用与信息费 300万元
原材料 10000万元
其他生产用品 500万元
工资 6000万元 6100万元
现金开支 100万元
总支出 18000万元
(2)生产结果:
总产量 2 000万件 1900万件
其中:报废品 200万件 50万件
合格品售价 10元/件 10元/件
(3)利润额: ？ ？
王雷还向总经理说明了他个人对企业盈利状况的分析。他认为目前的形势已不容乐观，所以他计划下半年要在监督和激励工人方面再下点功夫，宁可多花点钱，也要确保将废品控制在50万件以内，不过总产量也许会跌到1 900万件。他估算了一下，劳动力成本会从6 000万元上升到6 100万元，但原材料耗费自然会随着报废品的减少而降低，其他开支保持不变。王雷认为，采取这一措施是明智的，因为它在预期的开支与看来可能达到的成果之间是均衡的，因此，此举将使企业盈利状况得到改善。王雷将自己的计划意见交给了总经理，由他定夺是否采取新的方案。
那天从总经理处汇报回来，王雷抓紧时间办妥了几件事:一是与工会处理了一桩劳资纠纷；二是向厂里的基层管理人员解释了在工伤赔偿政策上打算做哪些改动；三是同销售部经理讨论了产品的更新换代问题；四是打电话给一家供应厂商，告诉他们有一台关键的加工机器坏了，无法修理，请他们速运来一台 ；最后还考虑了如何改进厂里的制造工艺。待办完这些事，他一看表才知早已过了下班的时间。
（资料来源：http://www. 100guanli. com/detail. aspx？id= 139184&ExamId—1614）
请认真阅读上述材料，运用管理学的相关理论分析下列问题。
1. 王雷和张立分别是这家企业哪一层次的管理人员？
2．关于锁装配不好问题，公司总经理应该首先责成谁负最终责任？这是依据什么原则？
3．王雷向总经理汇报说他这星期做了几件重要的工作，请说明这些工作所体现的活动或职能性质。
4．依据王雷所提供的资料分析，金星公司上半年的盈利情况怎样？如果按照王雷的方案对生产活动进行调整，下半年的盈利将会怎样？
A.
103.[问答题] 案例分析题：
甲级烟车间的“点检制”
TCF是一家国营老企业，始建于1919年，在20世纪80年代以前，一直处于行业的领先地位。“六五计划”期间，国家投资6000多万元对其进行了技术改造，包括新建了一个生产高档产品(卷烟)的甲级烟车间(以下简称甲车间)。
企业的高层领导对甲车间的期望值非常高，认为TCF从此可以大展宏图。然而，甲车间在1986年投产后的情况大出高层领导的预料，并且成了此后5年间困扰TCF的一个瘤疾。
（一）造成甲车间开局不利的主要原因
（1）甲车间的人员是从各部门抽调的。按照厂领导的要求，调往甲车间的人员必须是各方面的尖子、骨干。但是，由于本位主义的影响，事实并非如此。除了由厂领导直接点名的有限几名人员以外，其他的多属于部门淘汰的人员和走后门的人员，他们被一股脑地塞进了甲车间。
（2）甲车间的设备是分别从日本和意大利引进的，与原有老设备相比，技术复杂程度提高的跨度较大，人员掌握起来有困难。
（3）设备的零部件供应跟不上，使许多设备带病运转。
（4）缺乏使用和管理新引进的先进设备的经验，造成管理滞后，乃至失控。
（5）由于甲车间生产的产品是市场上的紧俏商品，价值较高，一些员工将产品偷窃出厂后转手倒卖。因为有暴利可图，致使许多人员根本无心干本职工作。
此后的几年里，甲车间的生产效率始终非常低下，平均不足30%。为了解决甲车间的问题，TCF的高层领导采取了许多措施，其中最多的就是撤换车间的领导，从1986年至1991年的5年间，一共调换了8位车间主任，而每任车间主任都把提高产量作为第一位的任务，他们采用得最多的方法就是向厂里争取更多的奖金，用以刺激员工的积极性。最终的结果是，增长的并不是产量，而是员工的“胃口”。在频繁的走马换将中，甲车间的管理却每况愈下。
①生产过程中的消耗浪费惊人。车间处理废品的设备开足马力，仍然阻止不了堆积如山的废品一天天地增长，最终只能抽调运输车队和上百名科室干部加班搬运废品。
②部分员工为逃避工作故意毁坏设备，好端端的进口设备被破坏得面目全非。
③由于技术被少数人垄断，致使部分人员成了车间的“贵族”，他们凌驾于制度之上，不服从管理，甚至左右企业的政策走向。而历任领导，为了保证当前平安，大多采取忍让的态度，维修工不来上班，他们就派车到家中去接。
④车间内盗窃成风，甚至在车间更衣室内就有人转手倒卖赃物，许多家庭在短时间内暴富起来。市、区两级司法机关先后两次在甲车间开展反盗工作，并将标准由赃款300元逮捕、500元判刑，提高到3000元逮捕、50000元判刑。几年间，被处理、判刑的有数十人。
⑤有一个日本代表团在参观甲车间时，看到车间脏乱的环境、混乱的秩序、残缺不全的设备、低劣的产品质量、完全处于失控状态的管理状况，痛心疾首，愤然向TCF的行业总公司上书，反映甲车间的情况，其中有一句话是这样写的:“看到中国的其他地方，中国或许还有希望；看到TCF的甲车间，中国没有希望了!”
（二）管理制度改革
1.综合治理
1991年5月6日，第九任主任L先生到甲车间走马上任了，他决定从基础抓起。从1991年到1992年的一年间，主要抓了被称之为“综合治理”的工作:整顿纪律，建立正常的管理和生产秩序;堵塞盗窃漏洞、树正气、刹歪风，使员工的精力集中到生产工作上，对不愿悔改者，采取严厉的手段予以打击，直至开除;恢复设备，建立正常的后勤供应服务保障系统，为生产线提供保障;通过培训提高员工的水平和技能;改革考核分配体制。
2.“点检制”管理方法
通过一年的工作，甲车间的形势有了初步改变，但还是极不稳定，总是在低水平徘徊。L主任通过分析，认为主要原因是管理上控制不力，管理人员的工作职责没有到位。国有企业强调齐抓共管，但由于责任不明确，人人有责任变成了人人不负责。经过研究，决定推行一种后来被称之为“点检制”的管理方法。其核心内容如下。
（1）对车间的人、机、料、环等方面进行综合分析，按照以下三个原则选择控制点:①容易出现问题的岗位(如计量、卫生、安全等方面的工作);②对车间的生产管理影响较大的岗位(设备的维修、保养交接班等);③对产品质量影响较大的岗位(如材料管理使用、工艺操作规程等)。
（2）对每个点都制定具体的控制标准。
（3）将控制点按专业分工兼顾工作量平衡的原则，划分给4个管理人员，由管理人员按标准检查自己分工负责的点。虽然控制点最多时有196个，但分配给每个管理人员的点并不多，他们完全可以在每个班检查两次以上。
（4）将点检制的管理思想转化为计算机管理程序，利用计算机对点的检查、统计、考核、奖惩进行管理，只要输入的数据满足计算机管理程序，点检制的管理思想、制度就基本能得到贯彻。
（5）对控制点的增减和标准的调整，是根据具体情况的变化而变化，实行动态管理的。控制点最多时达到196个，最少时有16个。这些“点”覆盖了车间管理的全方位，使车间各方面的工作都处于有效的控制之下。
整套管理制度制定完成以后，在如何进行贯彻的问题上产生了争论。大多数人认为，任何工作都必须循序渐进，点检制的标准要求与现实差距太大，恐怕难以执行。而L主任等人却认为，管理无定式，目前的甲车间需要一次产生震动的变革，以改变车间形象，振奋员工精神，树立自信心。
1992年9月，甲车间用一个月的时间，将点检制的管理制度进行了全方位的宣传和培训，使每一个人都清楚地掌握了与本岗位相关的点检制度。
1992年10月3日，甲车间全面推行了点检制管理制度，车间整体面貌发生了令所有人都意想不到的变化。消息传出后，许多人自发地到甲车间参观，对车间的变化感到惊讶。甲车间的全体员工也从中受到鼓舞，信心大增。由于整个车间的人、机、料、环都处于有效的受控状态，人流、物流、信息流畅通有序，由此而产生了一系列相关的变化:生产效率大幅度提高(70%以上)，物耗水平大幅度降低，产品质量明显改善。自1993年起，甲车间连续三年获得国家质量管理小组奖。
1992年年底，还是两年前的那个日本代表团再次来到甲车间时，看到整洁的生产环境、正常运转的生产线、整旧如新的机器、有序的管理状况，代表团的每个成员都对两年内发生的变化感到惊讶。
(资料来源:http//jpk.dqpi.edu.cn/glxyl/anliji-5.htm)
请认真阅读上述材料，运用管理学的相关知识分析下列问题。
1.借助频繁更换管理人员以求解决问题的办法，在很多企业都有所体现。请分析这种办法的优缺点。
2.L主任在选择控制点上的具体做法有什么可借鉴之处？
3.请分析L主任所采取的“综合治理”与所实施的“点检制”之间是否具有内在必然联系。仅仅采取“点检制”是否也会奏效？
A.
104.[问答题] 案例分析题：
宏大实业发展有限公司
去年12月份以后，宏大实业发展有限公司(以下简称宏大公司)总经理汤军一直在想着两件事。一是年终已到，应抽时间开个会议，好好总结一下一年来的工作。今年外部环境发生了很大的变化，尽管公司想方设法拓展市场，但困难重重，好在公司经营比较灵活，苦苦挣扎，这一年总算摇摇晃晃走过来了，现在是该好好总结一下，看看问题到底出在哪儿。二是该好好谋划一下明年怎么办。更远的该想想以后5年怎么干，乃至于以后10年怎么干？上个月汤总从事务堆里抽出身来，到淮海大学去听了两次关于现代企业管理的讲座，教授的精彩演讲对他触动很大。公司成立至今，转眼已有10多个年头了。10多年来，公司取得过很大的成就，靠运气、靠机遇，当然也靠大家的努力。细细想来，公司的管理全靠经验，特别是靠汤总自己的经验，遇事都由汤总拍板，从来没有公司通盘的目标与计划，因而常常是干到哪儿是哪儿。可现在公司已发展到有几千万资产，三百来号人的规模，再这样下去可不行了。汤总每想到这些，晚上都睡不着觉，到底该怎样制订公司的目标与计划呢？这正是最近汤总一直在苦苦思考的问题。
宏大公司是一家民营企业，是改革开放为宏大公司的建立和发展创造了条件。因此汤总常对职工讲，公司之所以有今天，一靠他们三兄弟拼命苦干，但更主要的是靠改革开放带来的机遇。15年前，汤氏三兄弟来到了省里的工业重镇A市，当时他们口袋里只有父母给的全家的积蓄800元人民币，但汤氏三兄弟决心用这800元钱创一番事业，摆脱祖祖辈辈日出而作、日落而归的脸朝黄土、背朝天的农民生活。到了A市，汤氏三兄弟借了一处棚户房落脚，每天分头出去找营生，在一年时间里他们收过破烂，贩过水果，打过短工，但他们感到这都不是他们想要干的。老大汤军经过观察和向人请教，发现A市的建筑业发展很快，城市要建设，想要造房子，所以建筑公司任务不少，但当时由于种种原因，建筑材料却常常短缺，因而建筑公司也失去了很多工程。汤军得知，建筑材料中水泥、黄沙都很缺。他想到，在老家镇子边上，他表舅开了家小水泥厂，生产出的水泥在当地还销不完，因而不得不减少生产。他与老二、老三商量决定做水泥生意。他们在A市找需要水泥的建筑队，讲好价，然后到老家租船借车把水泥运出来，去掉成本每袋水泥能净得几块钱。利虽然不厚，但积少成多，一年下来他们挣了几万元。当时的中国，“万元户”可是个令人羡慕的名称。当然这一年中，汤氏三兄弟也吃尽了苦，汤军一年里住了两次医院，一次是劳累过度晕在路边被人送进医院，一次是肝炎住院，医生的诊断是营养严重不良引起抵抗力差而得肝炎。虽然如此，看到一年下来的收获，汤氏三兄弟感到第一步走对了，决心继续走下去。他们又干了两年贩运水泥的活，那时他们已有了一定的经济实力，同时又认识了很多人，有了一张不错的关系网。汤军在贩运水泥过程中，看到改革开放后，A市角角落落都在大兴土木，建筑队的活忙得干不过来，他想，家乡也有木工、泥瓦匠，何不把他们组织起来，建个工程队，到城里来闯天下呢？三兄弟一商量说干就干，没几个月，一个工程队开进了城，当然水泥照样贩，这也算是两条腿走路了。
一晃15年过去了，当初贩运水泥起家的汤氏三兄弟，今天已是拥有几千万资产的宏大公司的老板了。公司现有一家贸易分公司、建筑装饰公司和一家房地产公司，有员工近300人。老大汤军当公司总经理，老二、老三做副总经理，并分别兼任下属公司的经理。汤军老婆的叔叔任财务主管，他们表舅的大儿子任公司销售主管。总之，公司的主要职位都由家族里面的人担任，汤军具有绝对权威。
公司总经理汤军是汤氏兄弟中的老大，当初到A市时只有24岁，他在老家读完了小学，接着断断续续地花了6年时间才读完了初中，原因是家里穷，又遇上了水灾，两度休学，但他读书的决心很大，一旦条件许可，他就去上学，而且边读书边干农活。15年前，是他带着两个弟弟离开农村进城闯天下的。他为人真诚，好交朋友，又能吃苦耐劳，因此深得两位弟弟的敬重，只要他讲如何做，他们都会去拼命干。正是在他的带领下，宏大公司从无到有，从小到大。现在在A市场上三兄弟的宏大公司已是大名鼎鼎了。特别是去年，汤军代表宏大公司一下子拿出50万元捐给省里的贫困县建希望小学后，民营企业家汤军的名声更是非同凡响了。但汤军心里明白，公司这几年日子也不太好过，特别是今年。建筑公司任务还可以，但由于成本上升，利润已不能与前几年同日而语了，只能是维持，略有盈余。况且建筑市场竞争日益加剧，公司的前景难以预料。贸易公司能勉强维持已是大吉了，今年做了两笔大生意，挣了点钱，其余的生意均没成功，况且仓库里还积压了不少货无法出手，贸易公司日子不好过。房地产公司更是一年不如一年，当初刚开办房地产公司时，由于时机抓准了，开发的两个楼盘，着实赚了一大笔，这为公司的发展立了大功。可是好景不长，房地产市场疲软，生意越来越难做。好在汤总当机立断，微利或持平把积压的房屋作为动迁房基本脱手了，要不后果真不堪设想，就是这样，现在还留着的几十套房子把公司压得喘不过气来。
面对这些困难，汤总一直在想如何摆脱这种现状，如何发展。发展的机会也不是没有。上个月在淮海大学听讲座时，汤军认识了A市的一家国有大公司的老总，交谈中汤总得知，这家公司正在寻找在非洲销售他们公司当家产品—小型柴油机的代理商，据说这种产品在非洲很有市场。这家公司的老总很想与宏大公司合作，利用民营企业的优势，去抢占非洲市场。汤军深感这是个机会，但该如何把握呢?10月1日，汤总与市建委的一位处长在一起吃饭，这位老乡告诉他，市里规划从明年开始江海路拓宽工程，江海路在A市就像上海的南京路，两边均是商店。借着这一机会，好多大商店都想扩建商厦，但苦于资金不够。这位老乡问汤军，有没有兴趣进军江海路，如果想的话，他可以牵线搭桥。宏大公司的贸易公司早想进驻江海路了，但苦于没机会，现在机会来了，机会很诱人，但投入也不会少，该怎么办？随着改革开放的深入，住房分配制度将有一个根本的变化，随着福利分房的结束，汤军想到房地产市场一定会逐步转暖。宏大公司的房地产公司已有一段时间没有正常运作了，现在是不是该动了？
总之，摆在宏大公司老板汤军面前的困难很多，但机会也不少，新的一年到底该干些什么？怎么干？以后的5年、10年又该如何干？这些问题一直萦绕在汤总的脑海中。
(资料来：http：//www.mhjy.net/dz55/viewthread. Php？tid=12690)
请认真阅读上述材料，运用管理学的相关理论分析下列问题。
1. 你如何评价宏大公司？如何评价汤总？
2. 宏大公司是否应制订短、中、长期计划？为什么？
3. 如果你是汤总，你该如何编制公司的发展计划？
A.
105.[问答题] 案例分析题：
乔森家具公司的五年目标
乔森家具公司是乔森先生在20世纪中期创建的，开始时主要经营卧室和会客室家具，取得了相当的成功，随着规模的扩大，自20世纪70年代开始，公司又进一步经营餐桌和儿童家具。1975年，乔森退休，他的儿子约翰继承父业，不断拓展卧室家具业务，扩大市场占有率，使得公司产品深受顾客欢迎。到1985年，公司卧室家具方面的销售量比1975年增长了近两倍。但公司在餐桌和儿童家具的经营方面一直不得法，面临着严重的困难。
（一）董事长提出的五年发展目标
乔森家具公司自创建之日起便规定，每年12月份召开一次公司中、高层管理人员会议，研究讨论战略和有关的政策。1985年12月14日，公司又召开了每年一次的例会，会议由董事长兼总经理约翰先生主持。约翰先生在会上首先指出了公司存在的员工思想懒散、生产效率不高的问题，并对此进行了严厉的批评，要求迅速扭转这种局面。与此同时，他还为公司制定了今后五年的发展目标。具体包括:
(1)卧室和会客室家具销售量增加20% ;
(2)餐桌和儿童家具销售量增长100%;
(3)总生产费用降低10%;
(4)减少补缺职工人数3%;
(5)建立一条庭院金属桌椅生产线，争取五年内达到年销售额500万美元。
这些目标主要是想增加公司收入，降低成本，获取更大的利润。但公司副总经理托马斯跟随乔森先生工作多年，了解约翰董事长制定这些目标的真实意图。尽管约翰开始承接父业时，对家具经营还颇感兴趣。但后来，他的兴趣开始转移，试图经营房地产业。为此，他努力寻找机会想以一个好价钱将公司卖掉。为了能提高公司的声望和价值，他准备在近几年狠抓一下经营，改善公司的绩效。
托马斯副总经理意识到自己历来与约翰董事长的意见不一致，因此在会议上没有发表什么意见。会议很快就结束了，大部分与会者都带着反应冷淡的表情离开了会场。托马斯有些垂头丧气，但他仍想会后找董事长就公司发展目标问题谈谈自己的看法。
(二)副总经理对公司发展目标的质疑
公司副总经理托马斯觉得，董事长根本就不了解公司的具体情况，不知道他所制定的目标意味着什么。这些目标听起来很好，但托马斯认为并不适合本公司的情况。他分析如下。
第一项目标太容易实现了。因为这是本公司最强的业务，用不着花什么力气就可以使销售量增加20%。
第二项目标很不现实。在市场的这个领域上，本公司就不如竞争对手，决不可能实现100%的增长。
第三、第四项目标亦难以实现。由于要扩大生产，又要降低成本，这无疑会对工人施加更大的压力，从而也就迫使更多的工人离开公司。这样，空缺的岗位就会越来越多，在这种情况下，怎么可能减少补缺职工人数3%呢？
第五项目标有些意义，可以改变本公司现有产品线都是以木材为主的经营格局。但未经市场调查和预测，怎么能确定五年内年销售额达到500万美元呢？
经过这样的分析后，托马斯认为他有足够的理由对董事长所制定的目标提出质问。除此之外，还有另外一些问题使他困扰不解:一段时期以来，发现董事长似乎对公司事宜已失去了兴趣;他已50多岁，快要退休了。他独身一人，也从未提起他家族将由谁来接替他的工作。如果他退休，那该怎么办呢？托马斯毫不怀疑，约翰先生是想把这家公司卖掉。董事长企图通过扩大销售量，开辟新的生产线，增加利润收入，使公司具有更大的吸引力，以便在出卖时捞个好价钱。“如果董事长真是这样想的话，我也无话可说了。他退休以后，公司将会变成什么样子，他是不会在乎的。他自己愿意在短期内葬送掉自己的公司，我有什么办法呢？”
(资料来源: http; //cn.happycampus.com/docs/[email protected]/78935/)
请认真阅读上述材料，运用管理学的相关理论分析下列问题。
1.你认为约翰董事长为公司制定的发展目标合理吗？为什么？你能否从本案例中概括出制定目标需要注意哪些基本要求?
2.约翰董事长的目标制定体现了何种决策和领导方式？其利弊如何？
3.假如你是托马斯，如果董事长在听取了你的意见后同意重新考虑公司目标的制定，并责成你提出更合理的公司发展目标，你将怎么做？
A.
q76 1 29 6 021
1.[单选题] 提出战略管理五项关键点（独特的价值取向、为客户精心设计的价值链、清晰的取舍、互动性、持久性）的学者是（ ）
下载答案，请参考帮助中心说明
A.迈克尔?波特
B.赫伯特?西蒙
C.汤普森
D.杜安?爱尔兰
2.[单选题] 某企业在下年度有甲、乙、丙三种产品方案可供选择，每种方案都面临畅销、较好、一般和滞销四种状态，每种状态的概率和损益值如下表所示:
畅销 较好 一般 滞销
0.4 0.2 0.3 0.1
甲 110 80 50 0
乙 90 60 40 20
丙 70 50 30 10
那么，用决策树法选出的最优方案是( )
A.甲
B.乙
C.丙
D.甲和乙均可
3.[单选题] 下列不属于人力资源管理内部环境的是( )
A.企业发展战略
B.企业组织文化
C.企业总经理
D.企业文化
4.[单选题] 由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于（ ）
A.非正式群体
B.正式群体
C.小群体
D.参照群体
5.[单选题] 有位名人说过：“人们从事工作，会有各种各样的动机，而每个人的动机又各不相同。你必须探知你所接触的每个人的不同动机，以便掌握和开启发挥各人潜能的‘钥匙’”。这句话表明，管理人员必须进行（ ）
A.授权
B.激励
C.人员配备
D.沟通
6.[单选题] 某研究所的一位管理人员告诉自己的好朋友，说他在单位的主要职责是给软件开发人员分派具体的工作任务，并指挥和监督各项具体工作任务的完成。由此可推断，这位管理人员是（ ）
A.高层管理人员
B.中层管理人员
C.基层管理人员
D.无法推断
7.[单选题] 某保险公司X市分公司为开发一项新业务，从不同部门抽调若干员工组建了一个项目团队，为激励他们高度热情地投身于新工作，你认为选择哪一种沟通媒介最合适？（ ）
A.电子邮件
B.电话
C.面谈
D.简报
8.[单选题] 头脑风暴法有几条重要的原则，下列不符合头脑风暴法原则的是（ ）
A.暂不评价
B.自由发挥
C.无须评论
D.数量限制
9.[单选题] 20世纪20年代，首创和推广管理案例教学法的大学是（ ）
A.清华大学
B.哈佛商学院
C.牛津大学
D.南开大学
10.[单选题] 《战略管理论》一书，以环境、组织、战略为三大支柱，系统地提出战略管理模式。该著作的撰写者是美国学者（ ）
A.德鲁克
B.安索夫
C.柯林斯
D.巴纳德
11.[单选题] “士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于（ ）
A.上下级之间的友情
B.为下属设定崇高的目标
C.为下属的利益不惜牺牲自己
D.了解下属的欲望和需要
12.[单选题] 在一次管理知识和技能培训班上，学员们就如何调动企业员工积极性的问题展开讨论，大家众说纷纭，莫衷一是。若归纳为四种不同的主张，你认为应该首选（ ）
A.成立员工之家，开展文体活动，增强凝聚力
B.从关心员工需要出发，激发员工的主人翁责任感，从而努力做好本职工作
C.表扬先进员工，树立学习榜样
D.批评后进员工，促使其增强工作责任心
13.[单选题] 过渡集权的弊端是（ ）
A.降低组织的适应能力
B.降低决策质量和员工的工作热情
C.A+B
D.降低生产能力
14.[单选题] 企业计划从上到下可分成多个层次，通常越低层次目标就越具有（ ）
A.定性和定量结合
B.趋向与定性
C.模糊而不可控
D.具体而可控
15.[单选题] 人类智能活动的最高表现是（ ）
A.知识量多
B.创新性思维
C.情商高
D.谈吐高雅
16.[单选题] 控制工作的基本目的是（ ）
A.维持现状
B.打破现状
C.激励现状
D.突破现状
17.[单选题] 下列表述中不是外部招聘具有的优点是（ ）
A.能够为组织输送新鲜血液
B.有利于使被聘者迅速开展工作
C.有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系
D.被聘者具有“外部竞争优势”
18.[单选题] 决策方案的后果有多种，每种都有客观概率，这种决策属于（ ）
A.确定性决策
B.非确定性决策
C.风险性决策
D.程序性决策
19.[单选题] 动机产生的内在条件是（ ）
A.经济因素
B.需要
C.人际关系
D.目标
20.[单选题] 在紧急情况下或与公司利益关系重大的问题上，冲突的处理方式是（ ）
A.强制
B.开诚合作
C.妥协
D.回避
21.[单选题] 某公司通过购买土地、大兴土木的方式给竞争对手以扩张生产规模的印象，其目的是阻止竞争对手开设新的工厂。这说明（ ）
A.战略是一种计划
B.战略是一种计谋
C.战略是一种定位
D.战略是一种观念
22.[单选题] 根据权变理论，领导是否有效取决于（ ）
A.稳定的领导行为
B.领导者的品质权威
C.领导者能否适应其所处的具体环境
D.是专制型领导还是民主型领导
23.[单选题] 为了激发每个人的创新热情，必须建立合理的（ ）
A.奖酬制度
B.考试制度
C.组织文化
D.人才制度
24.[单选题] 战略管理的主体是企业的（ ）
A.基层管理人员
B.中层管理人员
C.董事长
D.高层管理人员
25.[单选题] 为了实现一个共同关心的目标而组成的群体是（ ）
A.友谊型群体
B.利益型群体
C.自由型群体
D.任务型群体
26.[单选题] 企业组织内部管理人员的选聘主要有内部来源和外部来源两个渠道。一般而言，多采用外部来源渠道的是（ ）
A.基层管理者
B.中层管理者
C.高层管理者
D.中下层管理者
27.[单选题] 将管理要素按目标的要求结合成一个整体，体现了管理的（ ）
A.计划职能
B.组织职能
C.领导职能
D.控制职能
28.[单选题] 动机的外在条件也称（ ）
A.需要
B.调控
C.诱因
D.激励
29.[单选题] 一家企业的组织精神是：团结、守纪、高效、创新，严格管理和团队协作是该厂两大特色，该厂规定，迟到一次罚款20元。一天，全市普降历史上少有的大雪，公交车象牛车一样爬行，结果当天全厂有85％的职工迟到，遇到这种情况，你认为下列四种方案中哪一种对企业最有利？（ ）
A.一律扣罚20元，以维持厂纪的严肃性
B.一律免罚20元，以体现工厂对职工的关心
C.一律免罚20元，并宣布当天早下班2小时，以方便职工
D.考虑情况特殊，每人少扣10元，即迟到者每人扣罚10元
30.[单选题] 某部门主管将注意力几乎都放在了对任务的完成上，而对下属的心理因素、士气和发展很少关心。根据管理方格理论，该主管的领导作风属于（ ）
A.贫乏型
B.任务型
C.中庸型
D.战斗集体型
31.[单选题] 描述某个具体企业在环境、条件和竞争压力下紧急决策问题或情景要求学生在内、外部环境条件约束和时间限制下对某些棘手的问题进行分析确定决策方案，这类案例属于下列哪种类型？（ ）
A.被迫决策型案例
B.管理咨询或政策制定型案例
C.问题确认型案例
D.事件说明型案例
32.[单选题] 决策过程的第一步是（ ）
A.确定目标
B.提出问题
C.澄清情景
D.拟定方案
33.[单选题] 下列表述正确的是 （ ）
A.在案例学习中，讨论法可有可无
B.在案例学习中，讨论法自始自终贯穿着启发和诱导
C.案例教学，一般只使用一种方法
D.讨论法是案例教学的最好方法
34.[单选题] 独裁主义气氛比较浓厚的组织中信息沟通的主要方式可能是（ )
A.自上而下
B.自下而上
C.横向交叉
D.非正式沟通
35.[单选题] 下列不属于管理的特性是（ ）
A.复杂性
B.综合性 答案联系q16478616 40
C.激励性
D.艺术性
36.[单选题] “大全独揽，小权分散”，与这一常用语相接近的管理原则是（ ）
A.分工原则
B.责权一致原则
C.统一指挥原则
D.分权原则
37.[判断题] 控制工作力度越大、越严格，越能保证计划的实施。（ ）
A.对
B.错
38.[判断题] 决策的目的就是选择一个最佳方案。（ ）
A.对
B.错
39.[判断题] 非正式沟通途径容易使信息发生歪曲，因而领导者不应去注意它。（ ）
A.对
B.错
40.[判断题] 不是所有写实的实例都可以一概称之为案例。（ ）
A.对
B.错
41.[判断题] 企业要想在市场竞争中赢得优势，必须进行必要的竞争战略管理。（ ）
A.对
B.错
42.[判断题] 组织价值观是组织评判事物和指导行为的基本信念、总体观点和选择方针。（ ）
A.对
B.错
43.[判断题] 一个完整的人员培训就是人员的知识和技能培训。（ ）
A.对
B.错
44.[判断题] 正是组织与非正式组织的区别在于，正式组织中以情感的逻辑为重要标准。（ ）
A.对
B.错
45.[判断题] 只有把握了问题的实质，决策才有一个良好的开端。（ ）
A.对
B.错
46.[判断题] 管理案例是为了明确教学目的，围绕着一定的管理问题而对某一真实的管理情景所做的客观描述。（ ）
A.对
B.错
47.[判断题] 组织文化对人的激励是一种外在的推动和引导，使每个组织员工为组织拼搏和献身。（ ）
A.对
B.错
48.[判断题] 组织的各资源要素中占据首要地位的是物质资源。（ ）
A.对
B.错
49.[判断题] 管理活动是通过计划、组织、指挥、协调和控制等职能来实现的。（ ）
A.对
B.错
50.[判断题] 管理与被管理者之间的有效沟通是管理艺术的精髓。（ ）
A.对
B.错
51.[判断题] 战略管理是决定企业当前问题的一系列重大管理决策。（ ）
A.对
B.错
52.[判断题] 管理学反映了管理过程的客观规律性，具有显著的科学性。但是，管理过程中的诸多不确定因素使管理本身无法完全量化，故而只是一种不精确的科学。（ ）
A.对
B.错
53.[判断题] 头脑风暴法是依靠一定数量专家的创造性逻辑思维对决策对象未来的发展趋势及其状况做出集体判断的方法。（ ）
A.对
B.错
54.[判断题] 挫折理论主要揭示人的动机行为受阻而未能满足需要时的心理状态，并由此而导致的行为表现。（ ）
A.对
B.错
55.[判断题] 电影院的观众是拥有特定的共同目标的群体。所以，他们是一个组织。（ ）
A.对
B.错
56.[判断题] 与物质资源和其他生物资源相比，人力资源具有生物性、能动性、时效性、智力性、再生性、社会性等特点。（ ）
A.对
B.错
57.[判断题] 管理案例教学既是对管理问题进行研究的一种手段，也是现代管理教育的一种方法。（ ）
A.对
B.错
58.[判断题] 领导者之所以对部下有影响力。全凭手中的权力，拥有权力才能有影响力，权力越大，影响力越大。（ ）
A.对
B.错
59.[判断题] 表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。（ ）
A.对
B.错
60.[判断题] 扁平型组织结构有利于领导控制，但会影响下属的工作积极性。（ ）
A.对
B.错
61.[判断题] 科学技术和生产力是影响组织文化发展的决定性因素。（ ）
A.对
B.错
62.[判断题] 赫伯特?西蒙说：“管理就是决策”。（ ）
A.对
B.错
63.[判断题] 权力和责任应该同步消长，权力越大，责任越小。（ ）
A.对
B.错
64.[判断题] 管理案例教学的过程是一个学知识、研究问题和进行读、写、说综合训练的过程。（ ）
A.对
B.错
65.[判断题] 不同行业中及不同的组织内部专业特点差别显著，很难说管理活动有什么共性。（ ）
A.对
B.错
66.[判断题] 计划的效率是指从组织目标所做贡献中扣除制定和执行计划所需费用及其他因素后的总额，所以，在制定计划时，我们只考虑计划的经济方面的利益和损耗即可。（ ）
A.对
B.错
67.[判断题] 非正式沟通途径容易使信息发生歪曲，因而领导者不应去注意它。（ ）
A.对
B.错
68.[判断题] 团队的小组成员都具备相辅相成的技术或技能，且有共同的目标。（ ）
A.对
B.错
69.[判断题] 管理案例教学的过程是一个学知识、研究问题和进行读、写、说综合训练的过程。（ ）
A.对
B.错
70.[判断题] 改造组织成员的观念和行为是组织变革的一个最基本、最重要的目标。（ ）
A.对
B.错
71.[判断题] 从组织方面来看，组织人员培训就是要把员工不积极而产生的机会成本浪费控制在最小限度。（ ）
A.对
B.错
72.[判断题] 控制的中心任务是提升绩效。（ ）
A.对
B.错
73.[判断题] 管理控制是管理者影响组织中其他成员以实现组织战略的过程。（ ）
A.对
B.错
74.[判断题] 滚动计划能够提高组织在面对外部环境变化时的应变能力，提高计划的准确性和质量，不能有效保证计划对实际工作的指导。（ ）
A.对
B.错
75.[判断题] 内在条件是产生动机的主要因素。（ ）
A.对
B.错
76.[判断题] 信息从一个人传到另一个人的一系列传递过程中，由于损失、遗忘和曲解等会造成越来越失真。（ ）
A.对
B.错
77.[判断题] 人的动机是由人的最高层次需要决定的。（ ）
A.对
B.错
78.[判断题] 决策是管理的重要内容，决策者始终追求有效的决策。（ ）
A.对
B.错
79.[判断题] 讨论法是学生在教师的指导下，为解决某个问题而进行探讨，进而相互启发、相互学习以获取知识的一种教学互动方法。（ ）
A.对
B.错
80.[判断题] 计划是组织各个层次管理人员工作效率的根本保证。（ ）
A.对
B.错
81.[判断题] 权变理论亦称为随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。（ ）
A.对
B.错
82.[判断题] 群体凝聚力是群体成员相互之间吸引并愿意留在群体中的程度，是衡量一个群体有效性的重要指标。（ ）
A.对
B.错
83.[判断题] 案例教学法就是以案例为教学媒介，在教师的指导下，运用多种方式启发学生独立思考，对案例提供的客观事实和问题分析研究，提出见解，做出判断和决策，从而提高学生分析问题和解决问题能力的一种理论联系实际的启发式教学方法。( )
A.对
B.错
84.[判断题] 权威不是法定的，不能靠别人授权。（ ）
A.对
B.错
85.[判断题] 国际商用机器公司确立的“IBM意味着服务”是一种企业文化。（ ）
A.对
B.错
86.[判断题] 组织结构创新的目的在于领导者的素质，强化领导职能。（ ）
A.对
B.错
87.[判断题] 团队精神要靠团队成员自觉地要求进步，力争与团队中最优秀的成员看齐。（ ）
A.对
B.错
88.[判断题] 有效沟通是指正确地传递信息，信息被接收而且被理解。（ ）
A.对
B.错
89.[判断题] 领导是影响个人或群体在某种特定条件下向目标迈进的行为或力量，即领导是一种行为或影响力，这种行为或影响力能够引导人们去达成某一目标。（ ）
A.对
B.错
90.[判断题] 激励就是让激励的主体和激励对象实现双赢。 （ ）
A.对
B.错
91.[判断题] 组织机构的“聚变”和“裂变”，都要求企业进行战略管理。（ ）
A.对
B.错
92.[判断题] 组织文化是指组织成员的共有价值观、信念、行为准则及具有相应特色的行为方式、物质表现的总称。（ ）
A.对
B.错
93.[判断题] 现代企业需要高层管理者以及其他层次的管理者共同进行战略的制定。（ ）
A.对
B.错
94.[判断题] 群体的规模并不是越大越好。（ ）
A.对
B.错
95.[判断题] 管理幅度是指一个领导者直接而有效地领导与指挥下属的数目。（ ）
A.对
B.错
96.[判断题] 计划工作必须按照方案进行，如果环境发生变化不能随之改变。（ ）
A.对
B.错
97.[判断题] 管理者的职位越高，其权力越大。（ ）
A.对
B.错
98.[判断题] 领导即使做好了对下级的激励工作，也不一定会显著提高工作业绩。（ ）
A.对
B.错
99.[判断题] 在案例教学过程中，学生是案例教学中的客体。（ ）
A.对
B.错
100.[问答题] 为什么说领导就是影响力？权力=影响力吗？为什么？
A.
101.[问答题] 论述计划与决策的关系。
A.
102.[问答题] 案例分析题：
忙碌的生产部长
金星公司是南部一家专门生产住宅建筑上使用的特殊制品的合资企业。王雷是该厂的生产部长，他的直接上级是公司总经理。张立是装配车间的主任，归王雷领导。张立手下有7名工人负责装配住房中的各种门锁。
夏季的一天上午，公司总经理打来电话对王雷说:“我们接到好几次客户投诉，说我们的锁装配得不好。”王雷对此事很快作了调查，然后来到总经理办公室，向上司汇报说:“我可以放心地跟你说，对那些蹩脚的锁的装配，没有我的责任。那是装配车间主任张立的失职，他没有去检查手下的工人是否按正确的装配程序工作。”
王雷同时向总经理汇报了他在这个星期所做的几件重要的工作:A.对工厂的下半年生产进度与人员做了初步安排；B.在装卸码头指导搬运工人们使用一台新买的起重机；C.对一位求职者进行面试，填补厂里质量管理职位的空缺；D.包装生产线上一位操作工去看病，他顶班在生产线上干了大半天；E. 将生产系统中有关人员间的关系做了一些调整，让工程师们以后直接向工厂的总监汇报工作，不必再通过总工程师；F. 与总会计师一起查阅报表，检查厂里上半年的经费开支和生产情况。
王雷向总经理出示了他摘录的以下几项数字记录。
(1)经费开支: 上半年实际 下半年计划
设备维修与折旧 1000万元
水电等公用事业费 100万元
电脑使用与信息费 300万元
原材料 10000万元
其他生产用品 500万元
工资 6000万元 6100万元
现金开支 100万元
总支出 18000万元
(2)生产结果:
总产量 2 000万件 1900万件
其中:报废品 200万件 50万件
合格品售价 10元/件 10元/件
(3)利润额: ？ ？
王雷还向总经理说明了他个人对企业盈利状况的分析。他认为目前的形势已不容乐观，所以他计划下半年要在监督和激励工人方面再下点功夫，宁可多花点钱，也要确保将废品控制在50万件以内，不过总产量也许会跌到1 900万件。他估算了一下，劳动力成本会从6 000万元上升到6 100万元，但原材料耗费自然会随着报废品的减少而降低，其他开支保持不变。王雷认为，采取这一措施是明智的，因为它在预期的开支与看来可能达到的成果之间是均衡的，因此，此举将使企业盈利状况得到改善。王雷将自己的计划意见交给了总经理，由他定夺是否采取新的方案。
那天从总经理处汇报回来，王雷抓紧时间办妥了几件事:一是与工会处理了一桩劳资纠纷；二是向厂里的基层管理人员解释了在工伤赔偿政策上打算做哪些改动；三是同销售部经理讨论了产品的更新换代问题；四是打电话给一家供应厂商，告诉他们有一台关键的加工机器坏了，无法修理，请他们速运来一台 ；最后还考虑了如何改进厂里的制造工艺。待办完这些事，他一看表才知早已过了下班的时间。
（资料来源：http://www. 100guanli. com/detail. aspx？id= 139184&ExamId—1614）
请认真阅读上述材料，运用管理学的相关理论分析下列问题。
1. 王雷和张立分别是这家企业哪一层次的管理人员？
2．关于锁装配不好问题，公司总经理应该首先责成谁负最终责任？这是依据什么原则？
3．王雷向总经理汇报说他这星期做了几件重要的工作，请说明这些工作所体现的活动或职能性质。
4．依据王雷所提供的资料分析，金星公司上半年的盈利情况怎样？如果按照王雷的方案对生产活动进行调整，下半年的盈利将会怎样？
A.
103.[问答题] 案例分析题：
甲级烟车间的“点检制”
TCF是一家国营老企业，始建于1919年，在20世纪80年代以前，一直处于行业的领先地位。“六五计划”期间，国家投资6000多万元对其进行了技术改造，包括新建了一个生产高档产品(卷烟)的甲级烟车间(以下简称甲车间)。
企业的高层领导对甲车间的期望值非常高，认为TCF从此可以大展宏图。然而，甲车间在1986年投产后的情况大出高层领导的预料，并且成了此后5年间困扰TCF的一个瘤疾。
（一）造成甲车间开局不利的主要原因
（1）甲车间的人员是从各部门抽调的。按照厂领导的要求，调往甲车间的人员必须是各方面的尖子、骨干。但是，由于本位主义的影响，事实并非如此。除了由厂领导直接点名的有限几名人员以外，其他的多属于部门淘汰的人员和走后门的人员，他们被一股脑地塞进了甲车间。
（2）甲车间的设备是分别从日本和意大利引进的，与原有老设备相比，技术复杂程度提高的跨度较大，人员掌握起来有困难。
（3）设备的零部件供应跟不上，使许多设备带病运转。
（4）缺乏使用和管理新引进的先进设备的经验，造成管理滞后，乃至失控。
（5）由于甲车间生产的产品是市场上的紧俏商品，价值较高，一些员工将产品偷窃出厂后转手倒卖。因为有暴利可图，致使许多人员根本无心干本职工作。
此后的几年里，甲车间的生产效率始终非常低下，平均不足30%。为了解决甲车间的问题，TCF的高层领导采取了许多措施，其中最多的就是撤换车间的领导，从1986年至1991年的5年间，一共调换了8位车间主任，而每任车间主任都把提高产量作为第一位的任务，他们采用得最多的方法就是向厂里争取更多的奖金，用以刺激员工的积极性。最终的结果是，增长的并不是产量，而是员工的“胃口”。在频繁的走马换将中，甲车间的管理却每况愈下。
①生产过程中的消耗浪费惊人。车间处理废品的设备开足马力，仍然阻止不了堆积如山的废品一天天地增长，最终只能抽调运输车队和上百名科室干部加班搬运废品。
②部分员工为逃避工作故意毁坏设备，好端端的进口设备被破坏得面目全非。
③由于技术被少数人垄断，致使部分人员成了车间的“贵族”，他们凌驾于制度之上，不服从管理，甚至左右企业的政策走向。而历任领导，为了保证当前平安，大多采取忍让的态度，维修工不来上班，他们就派车到家中去接。
④车间内盗窃成风，甚至在车间更衣室内就有人转手倒卖赃物，许多家庭在短时间内暴富起来。市、区两级司法机关先后两次在甲车间开展反盗工作，并将标准由赃款300元逮捕、500元判刑，提高到3000元逮捕、50000元判刑。几年间，被处理、判刑的有数十人。
⑤有一个日本代表团在参观甲车间时，看到车间脏乱的环境、混乱的秩序、残缺不全的设备、低劣的产品质量、完全处于失控状态的管理状况，痛心疾首，愤然向TCF的行业总公司上书，反映甲车间的情况，其中有一句话是这样写的:“看到中国的其他地方，中国或许还有希望；看到TCF的甲车间，中国没有希望了!”
（二）管理制度改革
1.综合治理
1991年5月6日，第九任主任L先生到甲车间走马上任了，他决定从基础抓起。从1991年到1992年的一年间，主要抓了被称之为“综合治理”的工作:整顿纪律，建立正常的管理和生产秩序;堵塞盗窃漏洞、树正气、刹歪风，使员工的精力集中到生产工作上，对不愿悔改者，采取严厉的手段予以打击，直至开除;恢复设备，建立正常的后勤供应服务保障系统，为生产线提供保障;通过培训提高员工的水平和技能;改革考核分配体制。
2.“点检制”管理方法
通过一年的工作，甲车间的形势有了初步改变，但还是极不稳定，总是在低水平徘徊。L主任通过分析，认为主要原因是管理上控制不力，管理人员的工作职责没有到位。国有企业强调齐抓共管，但由于责任不明确，人人有责任变成了人人不负责。经过研究，决定推行一种后来被称之为“点检制”的管理方法。其核心内容如下。
（1）对车间的人、机、料、环等方面进行综合分析，按照以下三个原则选择控制点:①容易出现问题的岗位(如计量、卫生、安全等方面的工作);②对车间的生产管理影响较大的岗位(设备的维修、保养交接班等);③对产品质量影响较大的岗位(如材料管理使用、工艺操作规程等)。
（2）对每个点都制定具体的控制标准。
（3）将控制点按专业分工兼顾工作量平衡的原则，划分给4个管理人员，由管理人员按标准检查自己分工负责的点。虽然控制点最多时有196个，但分配给每个管理人员的点并不多，他们完全可以在每个班检查两次以上。
（4）将点检制的管理思想转化为计算机管理程序，利用计算机对点的检查、统计、考核、奖惩进行管理，只要输入的数据满足计算机管理程序，点检制的管理思想、制度就基本能得到贯彻。
（5）对控制点的增减和标准的调整，是根据具体情况的变化而变化，实行动态管理的。控制点最多时达到196个，最少时有16个。这些“点”覆盖了车间管理的全方位，使车间各方面的工作都处于有效的控制之下。
整套管理制度制定完成以后，在如何进行贯彻的问题上产生了争论。大多数人认为，任何工作都必须循序渐进，点检制的标准要求与现实差距太大，恐怕难以执行。而L主任等人却认为，管理无定式，目前的甲车间需要一次产生震动的变革，以改变车间形象，振奋员工精神，树立自信心。
1992年9月，甲车间用一个月的时间，将点检制的管理制度进行了全方位的宣传和培训，使每一个人都清楚地掌握了与本岗位相关的点检制度。
1992年10月3日，甲车间全面推行了点检制管理制度，车间整体面貌发生了令所有人都意想不到的变化。消息传出后，许多人自发地到甲车间参观，对车间的变化感到惊讶。甲车间的全体员工也从中受到鼓舞，信心大增。由于整个车间的人、机、料、环都处于有效的受控状态，人流、物流、信息流畅通有序，由此而产生了一系列相关的变化:生产效率大幅度提高(70%以上)，物耗水平大幅度降低，产品质量明显改善。自1993年起，甲车间连续三年获得国家质量管理小组奖。
1992年年底，还是两年前的那个日本代表团再次来到甲车间时，看到整洁的生产环境、正常运转的生产线、整旧如新的机器、有序的管理状况，代表团的每个成员都对两年内发生的变化感到惊讶。
(资料来源:http//jpk.dqpi.edu.cn/glxyl/anliji-5.htm)
请认真阅读上述材料，运用管理学的相关知识分析下列问题。
1.借助频繁更换管理人员以求解决问题的办法，在很多企业都有所体现。请分析这种办法的优缺点。
2.L主任在选择控制点上的具体做法有什么可借鉴之处？
3.请分析L主任所采取的“综合治理”与所实施的“点检制”之间是否具有内在必然联系。仅仅采取“点检制”是否也会奏效？
A.
104.[问答题] 案例分析题：
宏大实业发展有限公司
去年12月份以后，宏大实业发展有限公司(以下简称宏大公司)总经理汤军一直在想着两件事。一是年终已到，应抽时间开个会议，好好总结一下一年来的工作。今年外部环境发生了很大的变化，尽管公司想方设法拓展市场，但困难重重，好在公司经营比较灵活，苦苦挣扎，这一年总算摇摇晃晃走过来了，现在是该好好总结一下，看看问题到底出在哪儿。二是该好好谋划一下明年怎么办。更远的该想想以后5年怎么干，乃至于以后10年怎么干？上个月汤总从事务堆里抽出身来，到淮海大学去听了两次关于现代企业管理的讲座，教授的精彩演讲对他触动很大。公司成立至今，转眼已有10多个年头了。10多年来，公司取得过很大的成就，靠运气、靠机遇，当然也靠大家的努力。细细想来，公司的管理全靠经验，特别是靠汤总自己的经验，遇事都由汤总拍板，从来没有公司通盘的目标与计划，因而常常是干到哪儿是哪儿。可现在公司已发展到有几千万资产，三百来号人的规模，再这样下去可不行了。汤总每想到这些，晚上都睡不着觉，到底该怎样制订公司的目标与计划呢？这正是最近汤总一直在苦苦思考的问题。
宏大公司是一家民营企业，是改革开放为宏大公司的建立和发展创造了条件。因此汤总常对职工讲，公司之所以有今天，一靠他们三兄弟拼命苦干，但更主要的是靠改革开放带来的机遇。15年前，汤氏三兄弟来到了省里的工业重镇A市，当时他们口袋里只有父母给的全家的积蓄800元人民币，但汤氏三兄弟决心用这800元钱创一番事业，摆脱祖祖辈辈日出而作、日落而归的脸朝黄土、背朝天的农民生活。到了A市，汤氏三兄弟借了一处棚户房落脚，每天分头出去找营生，在一年时间里他们收过破烂，贩过水果，打过短工，但他们感到这都不是他们想要干的。老大汤军经过观察和向人请教，发现A市的建筑业发展很快，城市要建设，想要造房子，所以建筑公司任务不少，但当时由于种种原因，建筑材料却常常短缺，因而建筑公司也失去了很多工程。汤军得知，建筑材料中水泥、黄沙都很缺。他想到，在老家镇子边上，他表舅开了家小水泥厂，生产出的水泥在当地还销不完，因而不得不减少生产。他与老二、老三商量决定做水泥生意。他们在A市找需要水泥的建筑队，讲好价，然后到老家租船借车把水泥运出来，去掉成本每袋水泥能净得几块钱。利虽然不厚，但积少成多，一年下来他们挣了几万元。当时的中国，“万元户”可是个令人羡慕的名称。当然这一年中，汤氏三兄弟也吃尽了苦，汤军一年里住了两次医院，一次是劳累过度晕在路边被人送进医院，一次是肝炎住院，医生的诊断是营养严重不良引起抵抗力差而得肝炎。虽然如此，看到一年下来的收获，汤氏三兄弟感到第一步走对了，决心继续走下去。他们又干了两年贩运水泥的活，那时他们已有了一定的经济实力，同时又认识了很多人，有了一张不错的关系网。汤军在贩运水泥过程中，看到改革开放后，A市角角落落都在大兴土木，建筑队的活忙得干不过来，他想，家乡也有木工、泥瓦匠，何不把他们组织起来，建个工程队，到城里来闯天下呢？三兄弟一商量说干就干，没几个月，一个工程队开进了城，当然水泥照样贩，这也算是两条腿走路了。
一晃15年过去了，当初贩运水泥起家的汤氏三兄弟，今天已是拥有几千万资产的宏大公司的老板了。公司现有一家贸易分公司、建筑装饰公司和一家房地产公司，有员工近300人。老大汤军当公司总经理，老二、老三做副总经理，并分别兼任下属公司的经理。汤军老婆的叔叔任财务主管，他们表舅的大儿子任公司销售主管。总之，公司的主要职位都由家族里面的人担任，汤军具有绝对权威。
公司总经理汤军是汤氏兄弟中的老大，当初到A市时只有24岁，他在老家读完了小学，接着断断续续地花了6年时间才读完了初中，原因是家里穷，又遇上了水灾，两度休学，但他读书的决心很大，一旦条件许可，他就去上学，而且边读书边干农活。15年前，是他带着两个弟弟离开农村进城闯天下的。他为人真诚，好交朋友，又能吃苦耐劳，因此深得两位弟弟的敬重，只要他讲如何做，他们都会去拼命干。正是在他的带领下，宏大公司从无到有，从小到大。现在在A市场上三兄弟的宏大公司已是大名鼎鼎了。特别是去年，汤军代表宏大公司一下子拿出50万元捐给省里的贫困县建希望小学后，民营企业家汤军的名声更是非同凡响了。但汤军心里明白，公司这几年日子也不太好过，特别是今年。建筑公司任务还可以，但由于成本上升，利润已不能与前几年同日而语了，只能是维持，略有盈余。况且建筑市场竞争日益加剧，公司的前景难以预料。贸易公司能勉强维持已是大吉了，今年做了两笔大生意，挣了点钱，其余的生意均没成功，况且仓库里还积压了不少货无法出手，贸易公司日子不好过。房地产公司更是一年不如一年，当初刚开办房地产公司时，由于时机抓准了，开发的两个楼盘，着实赚了一大笔，这为公司的发展立了大功。可是好景不长，房地产市场疲软，生意越来越难做。好在汤总当机立断，微利或持平把积压的房屋作为动迁房基本脱手了，要不后果真不堪设想，就是这样，现在还留着的几十套房子把公司压得喘不过气来。
面对这些困难，汤总一直在想如何摆脱这种现状，如何发展。发展的机会也不是没有。上个月在淮海大学听讲座时，汤军认识了A市的一家国有大公司的老总，交谈中汤总得知，这家公司正在寻找在非洲销售他们公司当家产品—小型柴油机的代理商，据说这种产品在非洲很有市场。这家公司的老总很想与宏大公司合作，利用民营企业的优势，去抢占非洲市场。汤军深感这是个机会，但该如何把握呢?10月1日，汤总与市建委的一位处长在一起吃饭，这位老乡告诉他，市里规划从明年开始江海路拓宽工程，江海路在A市就像上海的南京路，两边均是商店。借着这一机会，好多大商店都想扩建商厦，但苦于资金不够。这位老乡问汤军，有没有兴趣进军江海路，如果想的话，他可以牵线搭桥。宏大公司的贸易公司早想进驻江海路了，但苦于没机会，现在机会来了，机会很诱人，但投入也不会少，该怎么办？随着改革开放的深入，住房分配制度将有一个根本的变化，随着福利分房的结束，汤军想到房地产市场一定会逐步转暖。宏大公司的房地产公司已有一段时间没有正常运作了，现在是不是该动了？
总之，摆在宏大公司老板汤军面前的困难很多，但机会也不少，新的一年到底该干些什么？怎么干？以后的5年、10年又该如何干？这些问题一直萦绕在汤总的脑海中。
(资料来：http：//www.mhjy.net/dz55/viewthread. Php？tid=12690)
请认真阅读上述材料，运用管理学的相关理论分析下列问题。
1. 你如何评价宏大公司？如何评价汤总？
2. 宏大公司是否应制订短、中、长期计划？为什么？
3. 如果你是汤总，你该如何编制公司的发展计划？
A.
105.[问答题] 案例分析题：
乔森家具公司的五年目标
乔森家具公司是乔森先生在20世纪中期创建的，开始时主要经营卧室和会客室家具，取得了相当的成功，随着规模的扩大，自20世纪70年代开始，公司又进一步经营餐桌和儿童家具。1975年，乔森退休，他的儿子约翰继承父业，不断拓展卧室家具业务，扩大市场占有率，使得公司产品深受顾客欢迎。到1985年，公司卧室家具方面的销售量比1975年增长了近两倍。但公司在餐桌和儿童家具的经营方面一直不得法，面临着严重的困难。
（一）董事长提出的五年发展目标
乔森家具公司自创建之日起便规定，每年12月份召开一次公司中、高层管理人员会议，研究讨论战略和有关的政策。1985年12月14日，公司又召开了每年一次的例会，会议由董事长兼总经理约翰先生主持。约翰先生在会上首先指出了公司存在的员工思想懒散、生产效率不高的问题，并对此进行了严厉的批评，要求迅速扭转这种局面。与此同时，他还为公司制定了今后五年的发展目标。具体包括:
(1)卧室和会客室家具销售量增加20% ;
(2)餐桌和儿童家具销售量增长100%;
(3)总生产费用降低10%;
(4)减少补缺职工人数3%;
(5)建立一条庭院金属桌椅生产线，争取五年内达到年销售额500万美元。
这些目标主要是想增加公司收入，降低成本，获取更大的利润。但公司副总经理托马斯跟随乔森先生工作多年，了解约翰董事长制定这些目标的真实意图。尽管约翰开始承接父业时，对家具经营还颇感兴趣。但后来，他的兴趣开始转移，试图经营房地产业。为此，他努力寻找机会想以一个好价钱将公司卖掉。为了能提高公司的声望和价值，他准备在近几年狠抓一下经营，改善公司的绩效。
托马斯副总经理意识到自己历来与约翰董事长的意见不一致，因此在会议上没有发表什么意见。会议很快就结束了，大部分与会者都带着反应冷淡的表情离开了会场。托马斯有些垂头丧气，但他仍想会后找董事长就公司发展目标问题谈谈自己的看法。
(二)副总经理对公司发展目标的质疑
公司副总经理托马斯觉得，董事长根本就不了解公司的具体情况，不知道他所制定的目标意味着什么。这些目标听起来很好，但托马斯认为并不适合本公司的情况。他分析如下。
第一项目标太容易实现了。因为这是本公司最强的业务，用不着花什么力气就可以使销售量增加20%。
第二项目标很不现实。在市场的这个领域上，本公司就不如竞争对手，决不可能实现100%的增长。
第三、第四项目标亦难以实现。由于要扩大生产，又要降低成本，这无疑会对工人施加更大的压力，从而也就迫使更多的工人离开公司。这样，空缺的岗位就会越来越多，在这种情况下，怎么可能减少补缺职工人数3%呢？
第五项目标有些意义，可以改变本公司现有产品线都是以木材为主的经营格局。但未经市场调查和预测，怎么能确定五年内年销售额达到500万美元呢？
经过这样的分析后，托马斯认为他有足够的理由对董事长所制定的目标提出质问。除此之外，还有另外一些问题使他困扰不解:一段时期以来，发现董事长似乎对公司事宜已失去了兴趣;他已50多岁，快要退休了。他独身一人，也从未提起他家族将由谁来接替他的工作。如果他退休，那该怎么办呢？托马斯毫不怀疑，约翰先生是想把这家公司卖掉。董事长企图通过扩大销售量，开辟新的生产线，增加利润收入，使公司具有更大的吸引力，以便在出卖时捞个好价钱。“如果董事长真是这样想的话，我也无话可说了。他退休以后，公司将会变成什么样子，他是不会在乎的。他自己愿意在短期内葬送掉自己的公司，我有什么办法呢？”
(资料来源: http; //cn.happycampus.com/docs/[email protected]/78935/)
请认真阅读上述材料，运用管理学的相关理论分析下列问题。
1.你认为约翰董事长为公司制定的发展目标合理吗？为什么？你能否从本案例中概括出制定目标需要注意哪些基本要求?
2.约翰董事长的目标制定体现了何种决策和领导方式？其利弊如何？
3.假如你是托马斯，如果董事长在听取了你的意见后同意重新考虑公司目标的制定，并责成你提出更合理的公司发展目标，你将怎么做？
A.
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