1197 管理沟通
1.[单选题] 沟通能力的高低直接决定着班组长的工作绩效，下列各位班组长的反应对人际沟通不会造成不良影响的是（ ）。
下载答案，请参考帮助中心说明q
A.林班长对新员工小吴说：“你知道吗？你用这个借口是因为你受不了责备。”
B.李班长受到上级经理的责备，觉得自己委屈，他反驳说：“这不是我的问题，我只是个班长。”
C.王班长对新员工小张说：“请你现在到我办公室来一趟。”
D.每当有员工向丁班长反应工作中遇到的困难，希望寻求帮助时，丁班长就会说：“别和我说这些，我只要结果。”
2.[单选题] 沟通过程中影响信息接收和理解的因素是（ ）。
A.选择性因素，功能性因素，结构性因素
B.选择性因素，功能性因素，即时性因素
C.选择性因素，功能性因素，延缓性因素
D.选择性因素，即时性因素，延缓性因素
3.[单选题] 以下是人们对沟通的认识，哪条是错误的？( )。
A.沟通并不容易，它是一门技巧性颇强的艺术
B.当我想沟通时，才会有沟通
C.沟通是人们传递知识、信息和情感的双向过程
D.沟通不是随便的、想当然的
4.[单选题] （ ）信函的主要目的在于向读者提供好消息，便于读者正确理解，消除负面影响。
A.肯定性信函
B.说明性信函
C.负面性信函
D.劝说性信函
5.[单选题] 下列哪一项不是造成倾听失误的原因？( )。
A.粗心大意
B.耳聋
C.误解
D.译码
6.[单选题] PPT是沟通中的一个重要工具，下列说法，不正确的是（ ）。
A.PPT尽量简单，用图表、符号来强调信息
B.尽量用短语，不用完整的句子
C.一张PPT，表达一个意思
D.PPT中用到的颜色要丰富，要尽量多，以吸引听众
7.[单选题] 谈判活动的基本要素包括谈判主体，谈判客体，( )和谈判的结果。
A.谈判目标
B.谈判方式
C.谈判战略
D.谈判目的
8.[单选题] 下列哪项不属于网络沟通的优势（ ）。
A.大大降低了沟通成本
B.使工作便利化
C.安全性差
D.跨平台，容易集成
9.[单选题] 在单向沟通和双向沟通的对比中，（ ）选项属于单向沟通的特点。
A.接受信息的人更有信心
B.速度较慢，但是更准确
C.发送信息的人不会受到攻击
D.双方都要参与，相互反馈
10.[单选题] 人际沟通的四个阶段分别是：定向阶段、探索情感交换阶段、情感交换和( )阶段。
A.稳定心情
B.稳定感情
C.稳定关系
D.稳定角色
11.[单选题] 小李连续三天迟到5分钟，他的上司老王不确定是否需要找他谈谈，下列说法不能帮助老王想清楚这一问题的是( )。 答案联系q76 1 29 6 02 1
A.小李连续三天迟到，这件事严重吗？他的结论是，这件事对团队的影响还是挺大的
B.小李和领导的关系如何，和同事关系是否融洽
C.找他谈话，他就能改变这一行为吗
D.如果不做这个谈话，后果会是什么
12.[单选题] 下面哪种沟通不属于非语言沟通（ ）。
A.咳嗽
B.面露微笑
C.眉头紧蹙
D.打电话
13.[单选题] 当你和日本人打交道时，对日本人而言，一群人中谁看上去最有权威？( )。
A.年长者
B.最胖的人
C.最高的人
D.最矮的人
14.[单选题] 爱德华·霍尔提出了社会交往中的空间距离理论。提出了4种距离：其中亲密距离大约在（ ）米以内。
A.1.22
B.0.45
C.0.5
D.0.46
15.[单选题] （ ）冲突阶段被称为是冲突的“行动阶段”。
A.潜在冲突
B.感知冲突
C.感觉冲突
D.公开冲突
16.[单选题] 下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的模式？( )。
A.惊人的陈述
B.叙述或轶事
C.综述
D.提问
17.[单选题] 在谈判的准备阶段，首先要进行的一项工作是（ ）。
A.确定谈判目标
B.确定参加谈判的人员
C.调查研究，知己知彼
D.确定谈判的场所
18.[单选题] 个人或组织信息、知识、思想和情感等的交流与反馈的过程就是（ ）。
A.沟通
B.人际沟通
C.有效沟通
D.沟通的原则
19.[单选题] 下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？( )。
A.微笑
B.拇指朝上
C.摇头表示“是”
D.以上都不是
20.[单选题] 在人际沟通过程中，当对方讲话时，你应该如何做？( )。
A.目不转睛地注视对方以示礼貌
B.不能看着对方，那样不礼貌
C.目光接触，但避免凝视
D.做自己想做的事情
21.[单选题] 下面哪一种不属于表里不一致的情形？( )。
A.表达的观点与问题之间的不一致
B.处事态度与意识到的态度之间不一致
C.个人感觉与表达意见之间的不一致
D.表达内容与举止、口气之间的不一致
22.[单选题] 换位思考是建设性沟通的（ ）。
A.原则
B.本质
C.特征
D.含义
23.[单选题] 财务部经理下属的某一业务主管直接与市场部经理沟通，这属于( )。
A.上行沟通
B.平行沟通
C.斜向沟通
D.下行沟通
24.[单选题] 管理者的沟通角色不包括( )。
A.挂名领袖和联络员
B.领导者和危机驾驭者
C.小道消息传播者
D.协调者与危机驾驭者
25.[单选题] 组织结构中最传统也是最常见的形式是（ ）。
A.直线职能型组织
B.矩阵型组织
C.扁平型组织
D.流线型组织
26.[单选题] 管理沟通主体的基本素养包括基本素质、基本能力、（ ）。
A.自我管理
B.沟通时机
C.价值观念
D.沟通意识
27.[单选题] 表示双方是在处理公务，比如商务谈判，双方之间的距离是( )。
A.私人空间
B.社交空间
C.公共空间
D.集群空间
28.[单选题] 了解沟通时的各种受众的特点，可以通过以下方法：( )。
A.个体分析
B.整体分析
C.局部分析
D.A和B
29.[单选题] 下列哪种方式不利于会议沟通目标的达成（ ）。
A.明确会议目的
B.限制发言时间
C.会上分发会议文件
D.对参加人员有选择性
30.[单选题] 会议的目的在于集思广益，常采取（ ）。
A.议会讨论法
B.冥想法
C.头脑风暴法
D.德尔菲法
31.[单选题] 下列关于做报告时，如何讲清楚的策略，不正确的是( )。
A.做报告时要把观点、论据、逻辑讲清楚
B.报告的开头尽量在30秒钟内抓住听众，可以用听众关心的难题开头，可以用故事开头
C.报告内容尽量简化，报告结尾要有要求
D.报告内容要丰富，做报告必须讲故事，没故事的报告是不成功的报告
32.[单选题] 下列不属于面谈的特征的是（ ）。
A.目的性及互动性
B.计划性及控制性
C.及时性及情境性
D.多元性及便捷性
33.[单选题] 商务信函属于( )沟通形式。
A.书面
B.网络
C.非语言
D.会议
34.[单选题] 以下哪一项传递的不是自信的信息( )。
A.保持目光接触但不盯着看
B.游离的目光
C.放松的形体语言
D.充满希望的眼神
35.[单选题] 谈判活动的基本要素包括谈判主体，谈判客体，( )和谈判的结果。
A.谈判目标
B.谈判方式
C.谈判战略
D.谈判目的
36.[单选题] PPT是沟通中的一个重要工具，下列说法，不正确的是（ ）。
A.PPT尽量简单，用图表、符号来强调信息
B.尽量用短语，不用完整的句子
C.一张PPT，表达一个意思
D.PPT中用到的颜色要丰富，要尽量多，以吸引听众
37.[单选题] 你正在和某人说话。当你说话时，他一直在点头。当你结束说话时，他提出了不同意的方面。很有可能这位听众：( )。
A.毫无理由地在点头
B.想要误导你
C.一直都同意你的观点，只是对你说的最后一点不同意
D.不停地点头只是表明他在听，但并不意味着他同意你的观点
38.[单选题] 以下不属于非语言沟通的一项是( )。
A.身体语言沟通
B.副语言沟通和物体的操纵
C.发短信和电子邮件
D.双方口头交谈
39.[单选题] （ ）信函的主要目的在于向读者提供好消息，便于读者正确理解，消除负面影响。
A.肯定性信函
B.说明性信函
C.负面性信函
D.劝说性信函
40.[单选题] 要突出某人的身份地位，与此人保持的距离空间称为( )。
A.私人空间
B.社交空间
C.公共空间
D.集群空间
41.[单选题] “善于打破传统观念和陈规陋习，富有创造精神和才能，能获得突破性成就的领导者。”属于以下哪种领导类型（ ）。
A.民主型
B.开拓型
C.业务型
D.放任型
42.[单选题] 以下是人们对沟通的认识，哪条是错误的？( )。
A.沟通并不容易，它是一门技巧性颇强的艺术
B.当我想沟通时，才会有沟通
C.沟通是人们传递知识、信息和情感的双向过程
D.沟通不是随便的、想当然的
43.[单选题] 与初次见面的客人握手，不应有的动作是（ ）。
A.拍肩膀
B.彼此伸手
C.彼此尊重
D.适宜抖手
44.[单选题] 下列选项中，哪个不属于信息接收者的障碍（ ）。
A.过度加工
B.表达模糊
C.知觉偏差
D.心理障碍
45.[单选题] 以（ ）姿态来处理冲突是一种十分理想的冲突处理方式。
A.合作
B.回避
C.对抗
D.妥协
46.[单选题] 人际沟通的障碍包括语言障碍、习俗障碍、观念障碍、( )、个性障碍、心理障碍、情绪障碍。
A.角色障碍
B.文化障碍
C.地域障碍
D.时间障碍
47.[判断题] 编码就是发送者将要发送的信息进行编辑而形成有意义的语言活动或非语言符号的过程。（ ）
A.对
B.错
48.[判断题] 确定一个人是否自信，可以通过其讲话时的声音大小来判断。（ ）
A.对
B.错
49.[判断题] 结构式面试操作方便，并且能够全面考察应聘者。（ ）
A.对
B.错
50.[判断题] 下行沟通利于保证信息的传递和完整性。（ ）
A.对
B.错
51.[判断题] 谈判的结果必然是有一方取得谈判的胜利。（ ）
A.对
B.错
52.[判断题] 管理沟通是围绕企业经营而进行的信息传递过程，与外界公众的交往不属于管理沟通。（ ）
A.对
B.错
53.[判断题] 间接负面性信函应遵循的原则是承认错误、作出承诺和具有友好积极的结束语。（ ）
A.对
B.错
54.[判断题] 书面沟通属于单向沟通形式。（ ）
A.对
B.错
55.[判断题] 非语言沟通方式包括手势和姿势以及空间和时间。（ ）
A.对
B.错
56.[判断题] 按沟通的方向分类，沟通可分为上行沟通、下行沟通、平行沟通和非组织沟通。（ ）
A.对
B.错
57.[判断题] 沟息策略的原则就是要站在间接上司的角度来分析问题，就事论事，对事不对人；不对上司的人身做评论。（ ）
A.对
B.错
58.[判断题] 倾听的重要意义在于鼓励他人成为良好的倾听者，有效分享知识。（ ）
A.对
B.错
59.[判断题] 明确演讲的目的和自己希望达到什么样的目标是成功演讲的第一步。（ ）
A.对
B.错
60.[判断题] 会议是人们进行交流的一种形式，不应受到时间的限制。（ ）
A.对
B.错
61.[判断题] 小道消息带有负面性和破坏性，组织应竭力加以避免。（ ）
A.对
B.错
62.[判断题] 管理沟通策略中的客体策略分析的是沟通者自身的地位和特点。（ ）
A.对
B.错
63.[判断题] 根据沟通的基本模型，沟通中的噪音主要集中在信息接收者。( )
A.对
B.错
64.[判断题] 管理者作为监督者要通过董事会、新闻发布会等形式向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息。（ ）
A.对
B.错
65.[判断题] 书面沟通的优点是长期保存、有形展示、受法律保护，以及语言严密、清晰；缺点是传递速度较慢，难以及时反馈。（ ）
A.对
B.错
66.[判断题] 了解产品，掌握其优点，就可以确定吸引消费者购买的理由。（ ）
A.对
B.错
67.[判断题] 个人主义文化的特点之一是：关键的单位是个人，空间和隐私都很重要。（ ）
A.对
B.错
68.[判断题] 组织的纵向沟通中，时常会产生信息漏斗状况，最好的解决办法就是强化反馈机制。（ ）
A.对
B.错
69.[判断题] 网络沟通涉及到语言沟通，但不涉及非语言沟通。（ ）
A.对
B.错
70.[判断题] 过于保守和信息闭塞是缺乏跨文化沟通能力的表现。（ ）
A.对
B.错
71.[判断题] 倾听就是耳朵听，不用注意对方的表情、动作。（ ）
A.对
B.错
72.[判断题] 感知冲突阶段被称为是冲突的“行动阶段”。（ ）
A.对
B.错
73.[判断题] 管理者作为挂名领袖要出席法律性和社交性等活动。（ ）
A.对
B.错
74.[判断题] 成功团队的特征之一就是，当遇到问题时，团队成员都听从团队中最具威望者。（ ）
A.对
B.错
75.[判断题] 演讲前做深呼吸有助于消除紧张情绪。（ ）
A.对
B.错
76.[判断题] 函，适用于不相隶属机关、单位之间商洽工作，询问和答复问题，请求批准和答复审批事项，如商洽性函，告知性函等。（ ）
A.对
B.错
77.[判断题] 与互动型的领导沟通时，可以省掉话家常的时间，直接谈他们感兴趣而且实质性的东西。（ ）
A.对
B.错
78.[判断题] 权力距离大的国家倾向于自下而上的决策方式，善于吸纳底层的意见，而作为底层的人也敢于说出自己的所思所想。（ ）
A.对
B.错
79.[判断题] 只要沟通得好，什么问题都能解决。（ ）
A.对
B.错
80.[判断题] 在演讲中，听众对信息的接受具有选择性。（ ）
A.对
B.错
81.[判断题] 非语言沟通指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，分为身体语言沟通、副语言沟通和物体的操纵。（ ）
A.对
B.错
82.[判断题] 我没有张口说话就说明我没有进行沟通。（ ）
A.对
B.错
83.[判断题] 间接负面性信函应遵循的原则是承认错误、作出承诺和具有友好积极的结束语。（ ）
A.对
B.错
84.[判断题] 按沟通的方向分类，沟通可分为上行沟通、下行沟通、平行沟通和非组织沟通。（ ）
A.对
B.错
85.[判断题] 高语境文化认为不使用套话的交流方式是不礼貌的，而低语境文化认为使用套话的交流方式为不真诚。（ ）
A.对
B.错
86.[判断题] 倾听的重要意义在于鼓励他人成为良好的倾听者，有效分享知识。（ ）
A.对
B.错
87.[判断题] 谈判的结果必然是有一方取得谈判的胜利。（ ）
A.对
B.错
88.[判断题] 书面沟通属于单向沟通形式。（ ）
A.对
B.错
89.[判断题] 用耳听就是倾听。（ ）
A.对
B.错
90.[判断题] 团队的规模越大，规范可能越简单。（ ）
A.对
B.错
91.[判断题] 我没有张口说话就说明我没有进行沟通。（ ）
A.对
B.错
92.[判断题] 倾听技能的五位一体法指的是微笑、点头、目光接触、手势和姿势。（ ）
A.对
B.错
93.[问答题] 请简述在沟通过程中语言信息与非语言信息的互相关联及其区别。
A.
94.[问答题] 管理沟通中，管理者所常用的管理模式有哪些？
A.
95.[问答题] 简述建设性沟通的内涵及特点。
A.
96.[问答题] 简述上行沟通的作用。
A.
97.[问答题] 如何有效地进行跨文化沟通？
A.
98.[问答题] 请详细分析企业外部沟通环境的重要性及优化策略。
A.
99.[问答题] 若估计下属或其他受众对象会对所接受的信息产生意见，作为一个优秀的沟通者或管理者，应该怎样避免问题扩大化？
A.
100.[问答题] 在当代管理境遇下，组织变革的策略有哪些？
A.
101.[问答题] 作为一名优秀的管理者，赞扬与批评下属有何技巧？
A.
102.[问答题] 请简述网络沟通的内涵及其特点。
A.
103.[问答题] 简述面谈有哪些特点？
A.
104.[问答题] 组织管理沟通未来的发展趋势是怎样的？
A.
105.[问答题] 如何进行有效内部沟通？
A.
106.[问答题] 请详细分析跨团队沟通的要义及路径。
A.
107.[问答题] 简述建设性沟通的内涵及特点。
A.
108.[问答题] 简述上行沟通的作用。
A.
109.[问答题] 如何有效地进行跨文化沟通？
A.
110.[问答题] 企业危机管理者与媒体进行危机沟通的技巧有哪些？
A.
1.[单选题] 沟通能力的高低直接决定着班组长的工作绩效，下列各位班组长的反应对人际沟通不会造成不良影响的是（ ）。
下载答案，请参考帮助中心说明q
A.林班长对新员工小吴说：“你知道吗？你用这个借口是因为你受不了责备。”
B.李班长受到上级经理的责备，觉得自己委屈，他反驳说：“这不是我的问题，我只是个班长。”
C.王班长对新员工小张说：“请你现在到我办公室来一趟。”
D.每当有员工向丁班长反应工作中遇到的困难，希望寻求帮助时，丁班长就会说：“别和我说这些，我只要结果。”
2.[单选题] 沟通过程中影响信息接收和理解的因素是（ ）。
A.选择性因素，功能性因素，结构性因素
B.选择性因素，功能性因素，即时性因素
C.选择性因素，功能性因素，延缓性因素
D.选择性因素，即时性因素，延缓性因素
3.[单选题] 以下是人们对沟通的认识，哪条是错误的？( )。
A.沟通并不容易，它是一门技巧性颇强的艺术
B.当我想沟通时，才会有沟通
C.沟通是人们传递知识、信息和情感的双向过程
D.沟通不是随便的、想当然的
4.[单选题] （ ）信函的主要目的在于向读者提供好消息，便于读者正确理解，消除负面影响。
A.肯定性信函
B.说明性信函
C.负面性信函
D.劝说性信函
5.[单选题] 下列哪一项不是造成倾听失误的原因？( )。
A.粗心大意
B.耳聋
C.误解
D.译码
6.[单选题] PPT是沟通中的一个重要工具，下列说法，不正确的是（ ）。
A.PPT尽量简单，用图表、符号来强调信息
B.尽量用短语，不用完整的句子
C.一张PPT，表达一个意思
D.PPT中用到的颜色要丰富，要尽量多，以吸引听众
7.[单选题] 谈判活动的基本要素包括谈判主体，谈判客体，( )和谈判的结果。
A.谈判目标
B.谈判方式
C.谈判战略
D.谈判目的
8.[单选题] 下列哪项不属于网络沟通的优势（ ）。
A.大大降低了沟通成本
B.使工作便利化
C.安全性差
D.跨平台，容易集成
9.[单选题] 在单向沟通和双向沟通的对比中，（ ）选项属于单向沟通的特点。
A.接受信息的人更有信心
B.速度较慢，但是更准确
C.发送信息的人不会受到攻击
D.双方都要参与，相互反馈
10.[单选题] 人际沟通的四个阶段分别是：定向阶段、探索情感交换阶段、情感交换和( )阶段。
A.稳定心情
B.稳定感情
C.稳定关系
D.稳定角色
11.[单选题] 小李连续三天迟到5分钟，他的上司老王不确定是否需要找他谈谈，下列说法不能帮助老王想清楚这一问题的是( )。 答案联系q76 1 29 6 02 1
A.小李连续三天迟到，这件事严重吗？他的结论是，这件事对团队的影响还是挺大的
B.小李和领导的关系如何，和同事关系是否融洽
C.找他谈话，他就能改变这一行为吗
D.如果不做这个谈话，后果会是什么
12.[单选题] 下面哪种沟通不属于非语言沟通（ ）。
A.咳嗽
B.面露微笑
C.眉头紧蹙
D.打电话
13.[单选题] 当你和日本人打交道时，对日本人而言，一群人中谁看上去最有权威？( )。
A.年长者
B.最胖的人
C.最高的人
D.最矮的人
14.[单选题] 爱德华·霍尔提出了社会交往中的空间距离理论。提出了4种距离：其中亲密距离大约在（ ）米以内。
A.1.22
B.0.45
C.0.5
D.0.46
15.[单选题] （ ）冲突阶段被称为是冲突的“行动阶段”。
A.潜在冲突
B.感知冲突
C.感觉冲突
D.公开冲突
16.[单选题] 下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的模式？( )。
A.惊人的陈述
B.叙述或轶事
C.综述
D.提问
17.[单选题] 在谈判的准备阶段，首先要进行的一项工作是（ ）。
A.确定谈判目标
B.确定参加谈判的人员
C.调查研究，知己知彼
D.确定谈判的场所
18.[单选题] 个人或组织信息、知识、思想和情感等的交流与反馈的过程就是（ ）。
A.沟通
B.人际沟通
C.有效沟通
D.沟通的原则
19.[单选题] 下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？( )。
A.微笑
B.拇指朝上
C.摇头表示“是”
D.以上都不是
20.[单选题] 在人际沟通过程中，当对方讲话时，你应该如何做？( )。
A.目不转睛地注视对方以示礼貌
B.不能看着对方，那样不礼貌
C.目光接触，但避免凝视
D.做自己想做的事情
21.[单选题] 下面哪一种不属于表里不一致的情形？( )。
A.表达的观点与问题之间的不一致
B.处事态度与意识到的态度之间不一致
C.个人感觉与表达意见之间的不一致
D.表达内容与举止、口气之间的不一致
22.[单选题] 换位思考是建设性沟通的（ ）。
A.原则
B.本质
C.特征
D.含义
23.[单选题] 财务部经理下属的某一业务主管直接与市场部经理沟通，这属于( )。
A.上行沟通
B.平行沟通
C.斜向沟通
D.下行沟通
24.[单选题] 管理者的沟通角色不包括( )。
A.挂名领袖和联络员
B.领导者和危机驾驭者
C.小道消息传播者
D.协调者与危机驾驭者
25.[单选题] 组织结构中最传统也是最常见的形式是（ ）。
A.直线职能型组织
B.矩阵型组织
C.扁平型组织
D.流线型组织
26.[单选题] 管理沟通主体的基本素养包括基本素质、基本能力、（ ）。
A.自我管理
B.沟通时机
C.价值观念
D.沟通意识
27.[单选题] 表示双方是在处理公务，比如商务谈判，双方之间的距离是( )。
A.私人空间
B.社交空间
C.公共空间
D.集群空间
28.[单选题] 了解沟通时的各种受众的特点，可以通过以下方法：( )。
A.个体分析
B.整体分析
C.局部分析
D.A和B
29.[单选题] 下列哪种方式不利于会议沟通目标的达成（ ）。
A.明确会议目的
B.限制发言时间
C.会上分发会议文件
D.对参加人员有选择性
30.[单选题] 会议的目的在于集思广益，常采取（ ）。
A.议会讨论法
B.冥想法
C.头脑风暴法
D.德尔菲法
31.[单选题] 下列关于做报告时，如何讲清楚的策略，不正确的是( )。
A.做报告时要把观点、论据、逻辑讲清楚
B.报告的开头尽量在30秒钟内抓住听众，可以用听众关心的难题开头，可以用故事开头
C.报告内容尽量简化，报告结尾要有要求
D.报告内容要丰富，做报告必须讲故事，没故事的报告是不成功的报告
32.[单选题] 下列不属于面谈的特征的是（ ）。
A.目的性及互动性
B.计划性及控制性
C.及时性及情境性
D.多元性及便捷性
33.[单选题] 商务信函属于( )沟通形式。
A.书面
B.网络
C.非语言
D.会议
34.[单选题] 以下哪一项传递的不是自信的信息( )。
A.保持目光接触但不盯着看
B.游离的目光
C.放松的形体语言
D.充满希望的眼神
35.[单选题] 谈判活动的基本要素包括谈判主体，谈判客体，( )和谈判的结果。
A.谈判目标
B.谈判方式
C.谈判战略
D.谈判目的
36.[单选题] PPT是沟通中的一个重要工具，下列说法，不正确的是（ ）。
A.PPT尽量简单，用图表、符号来强调信息
B.尽量用短语，不用完整的句子
C.一张PPT，表达一个意思
D.PPT中用到的颜色要丰富，要尽量多，以吸引听众
37.[单选题] 你正在和某人说话。当你说话时，他一直在点头。当你结束说话时，他提出了不同意的方面。很有可能这位听众：( )。
A.毫无理由地在点头
B.想要误导你
C.一直都同意你的观点，只是对你说的最后一点不同意
D.不停地点头只是表明他在听，但并不意味着他同意你的观点
38.[单选题] 以下不属于非语言沟通的一项是( )。
A.身体语言沟通
B.副语言沟通和物体的操纵
C.发短信和电子邮件
D.双方口头交谈
39.[单选题] （ ）信函的主要目的在于向读者提供好消息，便于读者正确理解，消除负面影响。
A.肯定性信函
B.说明性信函
C.负面性信函
D.劝说性信函
40.[单选题] 要突出某人的身份地位，与此人保持的距离空间称为( )。
A.私人空间
B.社交空间
C.公共空间
D.集群空间
41.[单选题] “善于打破传统观念和陈规陋习，富有创造精神和才能，能获得突破性成就的领导者。”属于以下哪种领导类型（ ）。
A.民主型
B.开拓型
C.业务型
D.放任型
42.[单选题] 以下是人们对沟通的认识，哪条是错误的？( )。
A.沟通并不容易，它是一门技巧性颇强的艺术
B.当我想沟通时，才会有沟通
C.沟通是人们传递知识、信息和情感的双向过程
D.沟通不是随便的、想当然的
43.[单选题] 与初次见面的客人握手，不应有的动作是（ ）。
A.拍肩膀
B.彼此伸手
C.彼此尊重
D.适宜抖手
44.[单选题] 下列选项中，哪个不属于信息接收者的障碍（ ）。
A.过度加工
B.表达模糊
C.知觉偏差
D.心理障碍
45.[单选题] 以（ ）姿态来处理冲突是一种十分理想的冲突处理方式。
A.合作
B.回避
C.对抗
D.妥协
46.[单选题] 人际沟通的障碍包括语言障碍、习俗障碍、观念障碍、( )、个性障碍、心理障碍、情绪障碍。
A.角色障碍
B.文化障碍
C.地域障碍
D.时间障碍
47.[判断题] 编码就是发送者将要发送的信息进行编辑而形成有意义的语言活动或非语言符号的过程。（ ）
A.对
B.错
48.[判断题] 确定一个人是否自信，可以通过其讲话时的声音大小来判断。（ ）
A.对
B.错
49.[判断题] 结构式面试操作方便，并且能够全面考察应聘者。（ ）
A.对
B.错
50.[判断题] 下行沟通利于保证信息的传递和完整性。（ ）
A.对
B.错
51.[判断题] 谈判的结果必然是有一方取得谈判的胜利。（ ）
A.对
B.错
52.[判断题] 管理沟通是围绕企业经营而进行的信息传递过程，与外界公众的交往不属于管理沟通。（ ）
A.对
B.错
53.[判断题] 间接负面性信函应遵循的原则是承认错误、作出承诺和具有友好积极的结束语。（ ）
A.对
B.错
54.[判断题] 书面沟通属于单向沟通形式。（ ）
A.对
B.错
55.[判断题] 非语言沟通方式包括手势和姿势以及空间和时间。（ ）
A.对
B.错
56.[判断题] 按沟通的方向分类，沟通可分为上行沟通、下行沟通、平行沟通和非组织沟通。（ ）
A.对
B.错
57.[判断题] 沟息策略的原则就是要站在间接上司的角度来分析问题，就事论事，对事不对人；不对上司的人身做评论。（ ）
A.对
B.错
58.[判断题] 倾听的重要意义在于鼓励他人成为良好的倾听者，有效分享知识。（ ）
A.对
B.错
59.[判断题] 明确演讲的目的和自己希望达到什么样的目标是成功演讲的第一步。（ ）
A.对
B.错
60.[判断题] 会议是人们进行交流的一种形式，不应受到时间的限制。（ ）
A.对
B.错
61.[判断题] 小道消息带有负面性和破坏性，组织应竭力加以避免。（ ）
A.对
B.错
62.[判断题] 管理沟通策略中的客体策略分析的是沟通者自身的地位和特点。（ ）
A.对
B.错
63.[判断题] 根据沟通的基本模型，沟通中的噪音主要集中在信息接收者。( )
A.对
B.错
64.[判断题] 管理者作为监督者要通过董事会、新闻发布会等形式向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息。（ ）
A.对
B.错
65.[判断题] 书面沟通的优点是长期保存、有形展示、受法律保护，以及语言严密、清晰；缺点是传递速度较慢，难以及时反馈。（ ）
A.对
B.错
66.[判断题] 了解产品，掌握其优点，就可以确定吸引消费者购买的理由。（ ）
A.对
B.错
67.[判断题] 个人主义文化的特点之一是：关键的单位是个人，空间和隐私都很重要。（ ）
A.对
B.错
68.[判断题] 组织的纵向沟通中，时常会产生信息漏斗状况，最好的解决办法就是强化反馈机制。（ ）
A.对
B.错
69.[判断题] 网络沟通涉及到语言沟通，但不涉及非语言沟通。（ ）
A.对
B.错
70.[判断题] 过于保守和信息闭塞是缺乏跨文化沟通能力的表现。（ ）
A.对
B.错
71.[判断题] 倾听就是耳朵听，不用注意对方的表情、动作。（ ）
A.对
B.错
72.[判断题] 感知冲突阶段被称为是冲突的“行动阶段”。（ ）
A.对
B.错
73.[判断题] 管理者作为挂名领袖要出席法律性和社交性等活动。（ ）
A.对
B.错
74.[判断题] 成功团队的特征之一就是，当遇到问题时，团队成员都听从团队中最具威望者。（ ）
A.对
B.错
75.[判断题] 演讲前做深呼吸有助于消除紧张情绪。（ ）
A.对
B.错
76.[判断题] 函，适用于不相隶属机关、单位之间商洽工作，询问和答复问题，请求批准和答复审批事项，如商洽性函，告知性函等。（ ）
A.对
B.错
77.[判断题] 与互动型的领导沟通时，可以省掉话家常的时间，直接谈他们感兴趣而且实质性的东西。（ ）
A.对
B.错
78.[判断题] 权力距离大的国家倾向于自下而上的决策方式，善于吸纳底层的意见，而作为底层的人也敢于说出自己的所思所想。（ ）
A.对
B.错
79.[判断题] 只要沟通得好，什么问题都能解决。（ ）
A.对
B.错
80.[判断题] 在演讲中，听众对信息的接受具有选择性。（ ）
A.对
B.错
81.[判断题] 非语言沟通指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，分为身体语言沟通、副语言沟通和物体的操纵。（ ）
A.对
B.错
82.[判断题] 我没有张口说话就说明我没有进行沟通。（ ）
A.对
B.错
83.[判断题] 间接负面性信函应遵循的原则是承认错误、作出承诺和具有友好积极的结束语。（ ）
A.对
B.错
84.[判断题] 按沟通的方向分类，沟通可分为上行沟通、下行沟通、平行沟通和非组织沟通。（ ）
A.对
B.错
85.[判断题] 高语境文化认为不使用套话的交流方式是不礼貌的，而低语境文化认为使用套话的交流方式为不真诚。（ ）
A.对
B.错
86.[判断题] 倾听的重要意义在于鼓励他人成为良好的倾听者，有效分享知识。（ ）
A.对
B.错
87.[判断题] 谈判的结果必然是有一方取得谈判的胜利。（ ）
A.对
B.错
88.[判断题] 书面沟通属于单向沟通形式。（ ）
A.对
B.错
89.[判断题] 用耳听就是倾听。（ ）
A.对
B.错
90.[判断题] 团队的规模越大，规范可能越简单。（ ）
A.对
B.错
91.[判断题] 我没有张口说话就说明我没有进行沟通。（ ）
A.对
B.错
92.[判断题] 倾听技能的五位一体法指的是微笑、点头、目光接触、手势和姿势。（ ）
A.对
B.错
93.[问答题] 请简述在沟通过程中语言信息与非语言信息的互相关联及其区别。
A.
94.[问答题] 管理沟通中，管理者所常用的管理模式有哪些？
A.
95.[问答题] 简述建设性沟通的内涵及特点。
A.
96.[问答题] 简述上行沟通的作用。
A.
97.[问答题] 如何有效地进行跨文化沟通？
A.
98.[问答题] 请详细分析企业外部沟通环境的重要性及优化策略。
A.
99.[问答题] 若估计下属或其他受众对象会对所接受的信息产生意见，作为一个优秀的沟通者或管理者，应该怎样避免问题扩大化？
A.
100.[问答题] 在当代管理境遇下，组织变革的策略有哪些？
A.
101.[问答题] 作为一名优秀的管理者，赞扬与批评下属有何技巧？
A.
102.[问答题] 请简述网络沟通的内涵及其特点。
A.
103.[问答题] 简述面谈有哪些特点？
A.
104.[问答题] 组织管理沟通未来的发展趋势是怎样的？
A.
105.[问答题] 如何进行有效内部沟通？
A.
106.[问答题] 请详细分析跨团队沟通的要义及路径。
A.
107.[问答题] 简述建设性沟通的内涵及特点。
A.
108.[问答题] 简述上行沟通的作用。
A.
109.[问答题] 如何有效地进行跨文化沟通？
A.
110.[问答题] 企业危机管理者与媒体进行危机沟通的技巧有哪些？
A.
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