某物业服务企业管理一高层住宅小区,近期收到部分业主投诉及建议,具体意见汇总有如下几点。(1)部分楼梯间陈旧,要求进行粉刷。(2)保安人员更换频繁,给小区安全管理带来隐患。(3)小区内停车秩序混乱,建议

所属学校:职业资格考试 科目:物业管理师考试 2024-05-06 08:32:52 物业管理师考试

某物业服务企业管理一高层住宅小区,近期收到部分业主投诉及建议,具体意见汇总有如下几点。(1)部分楼梯间陈旧,要求进行粉刷。(2)保安人员更换频繁,给小区安全管理带来隐患。(3)小区内停车秩序混乱,建议加强管理。(4)小区外市政道路边常有小摊贩,环境脏乱,建议加强管理。(5)常有人到小区散发广告,住户反感,也存在不安全因素。(6)楼道灯损坏频率高,建议及时检查更换。(7)某部电梯安全隐患严重,需要大修。(8)建议小区外墙全部翻新。(9)小区老鼠和蚊蝇较多(特别是蚊子),建议采取措施。(10)小区内出现业主丢失自行车情况,要求加强管理。(11)部分业主要求减免物业服务费。(12)希望提供家政服务。(13)部分业主反映交通不便,要求向交通部门建议增设到达小区的公交线路。(14)建议清洁工作业时间与业主的上下班时间尽量错开,避免与业主争用电梯。针对上述问题,请结合工作实践,试举出至少三项管理措施,以提高管理服务水平?

【答案】

管理措施如下。 1.加强基础管理,包括日常检查和员工培训。 2.调整优化管理服务工作流程。 3.加强安全、公共秩序管理。 4.加强小区共用设施设备的更新改造工作。 5.加强小区卫生管理工作。 6.加强沟通和宣传工作。

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