1．第4题
将外显知识转换成外显知识为（ ）
A.组合化
B.共同化
C.内隐化
D.外显化
标准答案：A
题目分数：2.0
2．第5题
现代的战略采购观点与传统采购观点相比采购决策的着眼点（ ）。
A.利润
B.总的占有成本
C.价格
D.垄断
标准答案：B
题目分数：2.0
3．第9题
“大质量”观的质量评价主要基于（ ）。
A.规格
B.程序
C.标准
D.顾客需要
标准答案：D
题目分数：2.0
4．第13题
有关质量的最早的奖项是（ ）。
A.戴明奖
B.波多里奇奖
C.欧洲质量奖
D.中国质量奖
标准答案：A
题目分数：2.0
5．第20题
"水平对比法"认为企业的经营绩效在很大程度上取决于其所拥有的（ ）。
A.技术
B.战略
C.过程
D.人员
标准答案：C
题目分数：2.0
6．第21题
现代战略采购观点认为采购成功的关键是（ ）。
A.产品价格
B.谈判的能力
C.识别机会和合作解决问题的能力
D.产品符合规格要求
标准答案：C
题目分数：2.0
7．第10题
按照职能分工的原则从事活动的优点有（ ）。
A.协调性好
B.发挥规模经济效益
C.有利于专门知识的积累
D.有利于同行之间的交流
E.有利于专业人才的培养
答案:B,C,D,E
标准答案：B|C|D|E
题目分数：3.0
8．第11题
美国顾客满意指数（ACSI）是顾客评价产品和服务的一个全国性经济指标，可用于（ ）。
A.比较不同的产业
B.比较单个企业与行业平均水准
C.进行不同时期的比较
D.预测长期绩效
E.回答具体的问题
答案:A,B,C,D,E
标准答案：A|B|C|D|E
题目分数：3.0
9．第26题
按组织职能分类的业务过程有（ ）。
A.设计过程
B.生产提供过程
C.供应合作过程
D.支持过程
E.核心过程
答案:A,B,C,D
标准答案：A|B|C|D
题目分数：3.0
10．第27题
质量可以定义为：一组固有特性满足要求的程度。这里的“要求”可以是（ ）。
A.明示的
B.隐含的
C.合同规定的
D.法律法规规定的
E.顾客口头交代的
答案:A,B,C,D,E
标准答案：A|B|C|D|E
题目分数：3.0
11．第28题
属于5M1E的因素是（ ）。
A.人
B.机器
C.材料
D.方法
E.环境
答案:A,B,C,D,E
标准答案：A|B|C|D|E
题目分数：3.0
12．第29题
属于老七种工具的质量改进的工具和方法有（ ）。
A.调查表
B.排列图
C.关联图
D.控制图
E.矩阵图
答案:A,B,D
标准答案：A|B|D
题目分数：3.0
13．第30题
按组织职能分，有四类业务过程（ ）。
A.设计过程
B.服务流通过程
C.生产提供过程
D.支持过程
E.供应和合作过程
答案:A,C,D,E
标准答案：A|C|D|E
题目分数：3.0
14．第31题
质量特性可以区分为以下几类( )。
A.技术性或理化性
B.心理方面
C.时间方面
D.安全方面
E.社会方面
答案:A,B,C,D,E
标准答案：A|B|C|D|E
题目分数：3.0
15．第2题
很多企业在刚开始推行水平对比活动时，通常都是从外部的标杆开始的。这样有利于积蓄经验，锻炼队伍。
答案:错误
标准答案：0
题目分数：1.0
16．第3题
在质量改进的工具与技术中，按照一定的标志把搜集到的大量有关某一特定主题的数据和意见加以归类整理和汇总的方法是分层法
答案:正确
标准答案：1
题目分数：1.0
17．第7题
信息的冗长性加速了组织知识创造的过程
答案:正确
标准答案：1
题目分数：1.0
18．第8题
内部顾客又称雇员购买者，指在折扣极大时，雇员购买雇主的产品，并可以向雇主提供有价值的反馈。
答案:错误
标准答案：0
题目分数：1.0
19．第19题
知识创造的关键是把外显知识转换为内隐知识。
答案:错误
标准答案：0
题目分数：1.0
20．第14题
关系图
答案:关系图是用箭头线表示事物之间因果关系的一种连线图，也称为关联图。关系图法是以群体方式来解决问题。在确定了所要解决的问题后，若干成员组成一个团队，团队成员充分发挥创造性思维，利用关系图明确各种复杂的因素之间的因果关系，形成共识，最终找到解决问题的对策。
标准答案：关系图是用箭头线表示事物之间因果关系的一种连线图，也称为关联图。关系图法是以群体方式来解决问题。在确定了所要解决的问题后，若干成员组成一个团队，团队成员充分发挥创造性思维，利用关系图明确各种复杂的因素之间的因果关系，形成共识，最终找到解决问题的对策。
题目分数：3.0
21．第15题
质量
答案:一组固有特性满足要求的程度。质量概念所描述的对象不只限定于产品和服务，而是泛指一切可以单独描述和研究的事物――可以是活动或过程，可以是产品，也可以是组织、体系或人以及上述各项的任何组合。特性指的是“可区分的特征”，可以区分为以下几类：（1）技术性或理化性的特性。（2）心理方面的特性。（3）时间方面的特性。（4）安全方面的特性。（5）社会方面的特性。。“要求”反映了人们对于质量概念所描述的对象的需要或期望。
标准答案：一组固有特性满足要求的程度。质量概念所描述的对象不只限定于产品和服务，而是泛指一切可以单独描述和研究的事物――可以是活动或过程，可以是产品，也可以是组织、体系或人以及上述各项的任何组合。特性指的是“可区分的特征”，可以区分为以下几类：（1）技术性或理化性的特性。（2）心理方面的特性。（3）时间方面的特性。（4）安全方面的特性。（5）社会方面的特性。。“要求”反映了人们对于质量概念所描述的对象的需要或期望。
题目分数：3.0
22．第22题
活性化
答案:活性化是指这样一种状态，在这种状态下员工在规定的限度内拥有做出决定和采取行动的知识、技能、职权以及意愿，同时，他们对自己行动的后果以及对企业的成功又有着高度的责任感。活性化是员工参与的一种高级形式。活性化概念可以用以下公式描述：活性化=协调一致×职权×能力×投入 在一个活性化的组织中，员工的目标与组织的目标达到了高度的一致；他们拥有必要的职权和机会来使自己的贡献最大化；他们有能力采取适当的行动，全身心地投入到改进活动和于实现企业目标活动中；借助表彰和奖励等激励手段，获得员工的全身心投入。活性化不仅仅只是实现组织目标的手段，也是管理的目的之所在。
标准答案：活性化是指这样一种状态，在这种状态下员工在规定的限度内拥有做出决定和采取行动的知识、技能、职权以及意愿，同时，他们对自己行动的后果以及对企业的成功又有着高度的责任感。活性化是员工参与的一种高级形式。活性化概念可以用以下公式描述：活性化=协调一致×职权×能力×投入 在一个活性化的组织中，员工的目标与组织的目标达到了高度的一致；他们拥有必要的职权和机会来使自己的贡献最大化；他们有能力采取适当的行动，全身心地投入到改进活动和于实现企业目标活动中；借助表彰和奖励等激励手段，获得员工的全身心投入。活性化不仅仅只是实现组织目标的手段，也是管理的目的之所在。
题目分数：3.0
23．第23题
顾客忠诚
答案:顾客忠诚是指顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺。
标准答案：顾客忠诚是指顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺。
题目分数：3.0
24．第24题
顾客
答案:接受产品的组织或个人。顾客可以是外部的，也可以是内部的
标准答案：接受产品的组织或个人。顾客可以是外部的，也可以是内部的
题目分数：3.0
25．第25题
质量机能展开
答案:是用一系列矩阵把顾客需要转换成产品技术需要，把过程控制计划操作加以规范的过程方法。
标准答案：是用一系列矩阵把顾客需要转换成产品技术需要，把过程控制计划操作加以规范的过程方法。
题目分数：3.0
26．第1题
象限3（高重要性/低费用）是战略性采购大有作为的象限。
答案:象限4（高重要性/高费用）
标准答案：象限4（高重要性/高费用）
题目分数：1.0
27．第6题
“大质量观”的质量目标体现在公司经营计划中，改进的对象是部门业绩。
答案:公司业绩
标准答案：公司业绩
题目分数：1.0
28．第18题
统一化是对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的一种形式。
答案:系列化
标准答案：系列化
题目分数：1.0
29．第16题
试论述当今管理环境发生在政治、经济、技术、社会文化等领域的变化。
答案:1．在政治方面。各国在世界范围内政治力量的对比是以经济力量的较量为特征的，经济实力的强弱从根本上决定了各国在政治舞台上的地位。2．在经济方面，全球性的市场正在逐步形成。国际贸易在持续增长，跨国公司的力量日益上升，跨国经营已成为大公司发展的重要战略。跨国投资不断增加，资本在世界范围内的流动速度加快。“信息经济”已现端倪，知识和信息成为战略性资源，个人和组织的知识处于不断更新之中。消费多元化、市场细分化和服务革命日渐成为新的现实。3．在技术方面，当今世界的技术发展呈现出日益加速的趋势，并对企业的生产、经营及管理造成了深远的影响。尤其是近年来飞速发展的信息技术、自动化技术以及互联网技术更是极大地改变着企业存在及活动的方式。除此之外，电子、通讯、能源、材料、生物、航天等领域中的技术正在不断取得突破，这些突破无疑将会带来生产力的新的飞跃，也必将会对企业、社会的经济活动以及其他各方面造成更大的冲击。 4．在社会文化方面，随着生活水平和教育水平的普遍提高，人们开始重新审视自我、审视生活的意义和生命的价值。人们的生活态度、工作方式和行为准则等正在发生着深刻的改变，进而冲击着企业的目标、管理方式、企业文化等诸多方面。
标准答案：1．在政治方面。各国在世界范围内政治力量的对比是以经济力量的较量为特征的，经济实力的强弱从根本上决定了各国在政治舞台上的地位。2．在经济方面，全球性的市场正在逐步形成。国际贸易在持续增长，跨国公司的力量日益上升，跨国经营已成为大公司发展的重要战略。跨国投资不断增加，资本在世界范围内的流动速度加快。“信息经济”已现端倪，知识和信息成为战略性资源，个人和组织的知识处于不断更新之中。消费多元化、市场细分化和服务革命日渐成为新的现实。3．在技术方面，当今世界的技术发展呈现出日益加速的趋势，并对企业的生产、经营及管理造成了深远的影响。尤其是近年来飞速发展的信息技术、自动化技术以及互联网技术更是极大地改变着企业存在及活动的方式。除此之外，电子、通讯、能源、材料、生物、航天等领域中的技术正在不断取得突破，这些突破无疑将会带来生产力的新的飞跃，也必将会对企业、社会的经济活动以及其他各方面造成更大的冲击。 4．在社会文化方面，随着生活水平和教育水平的普遍提高，人们开始重新审视自我、审视生活的意义和生命的价值。人们的生活态度、工作方式和行为准则等正在发生着深刻的改变，进而冲击着企业的目标、管理方式、企业文化等诸多方面。
题目分数：13.0
30．第17题
试述供应商关系管理应遵循的原则
答案:1．认识到采购职能是组织的一项战略性的、高增值的职能，必须配备以训练有素的专业人员。2．采购部门的领导要把权力委授给那些富于想象并注重成果的人员，他们应得到公司高层的全力支持，同时也能够得到经营单位的信任。3．与经营单位的战略协调一致的采购战略。4．经营单位的管理层对于供应战略的成功实施负有责任。5．承担采购职能的管理层对供应过程的绩效和持续改进负责。6．组建跨职能的团队来管理货品和服务的采购。 7．保持跨职能团队持续地关注整个供应链的绩效，包括总占有成本、增值机会的识别以及竞争优势的辨识和实现。8．通过尽可能地跨越战略经营单位的边界来合并和分配采购活动来实现采购战略的制订、实施和管理。9．与最终用户及在最终用户之间保持公开、诚实和经常的沟通。10．采购战略的制订和实施应建立在经营单位之间的合作与协作、以事实为依据的决策过程以及一个测量系统的基础之上。
标准答案：1．认识到采购职能是组织的一项战略性的、高增值的职能，必须配备以训练有素的专业人员。2．采购部门的领导要把权力委授给那些富于想象并注重成果的人员，他们应得到公司高层的全力支持，同时也能够得到经营单位的信任。3．与经营单位的战略协调一致的采购战略。4．经营单位的管理层对于供应战略的成功实施负有责任。5．承担采购职能的管理层对供应过程的绩效和持续改进负责。6．组建跨职能的团队来管理货品和服务的采购。 7．保持跨职能团队持续地关注整个供应链的绩效，包括总占有成本、增值机会的识别以及竞争优势的辨识和实现。8．通过尽可能地跨越战略经营单位的边界来合并和分配采购活动来实现采购战略的制订、实施和管理。9．与最终用户及在最终用户之间保持公开、诚实和经常的沟通。10．采购战略的制订和实施应建立在经营单位之间的合作与协作、以事实为依据的决策过程以及一个测量系统的基础之上。
题目分数：12.0
31．第12题
简答业务过程再造的特点
答案:1．彻底改变思维模式。过分强调专业化和工作细分妨碍了效率,也使机构臃肿、缺乏活力、丧失竞争力和创新力。业务过程再造强调的就是从根本上进行变革,进行彻底的再设计。为此,就必须改变传统的思维模式。2．以过程为中心进行系统改造。再造所取得的巨大成就主要是通过过程再造取得的。再造活动中，强调要把分散在各职能部门的作业整合成单一的过程,打破组织各部门之间的界限缩短满足顾客需要所需的时间。3．创造性地应用信息技术。信息技术在再造活动中扮演着极为重要的角色，它使组织以完全不同的方式进行工作,帮助企业打破传统的制度并创建完全不同的业务过程模式。
标准答案：1．彻底改变思维模式。过分强调专业化和工作细分妨碍了效率,也使机构臃肿、缺乏活力、丧失竞争力和创新力。业务过程再造强调的就是从根本上进行变革,进行彻底的再设计。为此,就必须改变传统的思维模式。2．以过程为中心进行系统改造。再造所取得的巨大成就主要是通过过程再造取得的。再造活动中，强调要把分散在各职能部门的作业整合成单一的过程,打破组织各部门之间的界限缩短满足顾客需要所需的时间。3．创造性地应用信息技术。信息技术在再造活动中扮演着极为重要的角色，它使组织以完全不同的方式进行工作,帮助企业打破传统的制度并创建完全不同的业务过程模式。
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