13春电子科大《现代IT服务管理》在线作业2

电子科大《现代IT服务管理》在线作业2
试卷总分：100
单选题
一、单选题（共 20 道试题，共 100 分。）
V
1. IT环境复杂性和分布的增加使得不通过专门工具辅助来管理（ ）变得几乎不可能。
A. IT投资决策
B. IT组织决策
C. IT基础架构和服务
D. IT融资决策
满分：5 分
2. 服务是由一系列（ ）的活动所组成
A. 不确定性
B. 确定性
C. 风险性
D. 稳定性
满分：5 分
3. IT服务财务管理的报告可分为向________提供的和向IT服务管理层提供的两种。
A. . IT技术人员
B. 政府审计人员
C. 客户
D. IT财务人员
满分：5 分
4. 为了真正实现IT战略和业务战略的整合，IT管理必须从传统的系统和网络管理模式转变到（ ）服务管理模式。
A. 点对点的
B. 组对组的
C. 面对面的
D. 端到端的
此题选: D 满分：5 分
5. 以下不属于服务提供流程的是_______。
A. 服务级别管理
B. 发布管理
C. 能力管理
D. 可用性管理
满分：5 分
6. IT服务质量管理发展过程中，强调持续改进的质量管理阶段是（ ）
A. 18世纪― 1950年
B. 1950年―1987年
C. 1987年―现在
D. 没有时间划分
满分：5 分
7. 服务管理的基本内容包括三个方面：_______、服务设计和服务运营。
A. 服务开发
B. 服务战略
C. 服务优化
D. 服务实施
满分：5 分
8. ITIL的所有流程可分为服务________和服务支持两个部分。
A. 细化
B. 梳理
C. 整理
D. 提供
此题选: D 满分：5 分
9. 外包实施的五个阶段为合作伙伴选择、（ ）、转移管理、流程改进和绩效管理。
A. 合同谈判
B. 市场分割
C. 人员变更
D. 技术分享
满分：5 分
10. 企业与IT的关系的发展包括技术驱动阶段、业务驱动阶段和（ ）。
A. 利润驱动阶段
B. 市场驱动阶段
C. 服务驱动阶段
D. 战略驱动阶段
此题选: D 满分：5 分
11. IT服务管理可以在企业内进行，也可以引入（ ）进行管理。
A. 乙方
B. 甲方
C. 政府
D. 第三方机构
此题选: D 满分：5 分
12. 在IT服务组织设计中，必须区分三个层次的概念：（ ）、角色、人员。
A. 技术
B. 架构
C. 团体
D. 任务
此题选: D 满分：5 分
13. IT服务财务管理流程主要包括预算、________和计费3个子流程。
A. 会计
B. 出纳
C. 审计
D. IT核算
此题选: D 满分：5 分
14. （ ）是人们为了实现某种目标而形成的人的有序集合。
A. 群体
B. 团体
C. 组织
D. 机构
满分：5 分
15. 服务质量具有有形性、可靠性、响应性、保证性和（ ）5个要素。
A. 营利性
B. 移情性
C. 技术性
D. 周期性
满分：5 分
16. CA的ESM方法论中PPT原则的“T”指的是________。
A. 时间（Time）
B. 技术（Technology）
C. 团队（Team）
D. 工具（Tools）
满分：5 分
17. 我们必须站在（ ）的高度，从整体上考虑IT服务管理的实施问题。
A. 一线基层
B. 中层管理
C. 公司和组织
D. 战略
满分：5 分
18. 服务外包企业管理的四个关键流程为人力资源管理、________、工作流程管理、知识管理。
A. 能力管理
B. 财务管理
C. 客户关系管理、
D. 问题管理
满分：5 分
19. CA的ESM方法论中PPT原则的“T”指的是（ ）。
A. 时间（Time）
B. 技术（Technology）
C. 团队（Team）
D. 工具（Tools）
满分：5 分
20. IT服务管理是针对各种组织利用IT提高工作、生产效率并获取（ ）而提出的。
A. 更大利润
B. 最大社会效益
C. 最大环境效益
D. 战略转型
满分：5 分