作 业
1．第25题
像高级工程设备、某些加工材料，或特别合同员工这样的产品按采购商品的重要性和每类商品的费用情况分类属于（ ）
A.高重要性/高费用
B.低重要性/高费用
C.低重要性/低费用
D.高重要性/低费用
标准答案：D
2．第26题
"四书五经"中的《大学》写道："大学之道，在明德……"。下面几个词语中，与"明德"含义相近的是（ ）。
A.愿景
B.核心价值观
C.使命
D.目标
标准答案：B
3．第27题
传统型组织在结构上呈（）
A.垂直
B.扁平
C.水平
D.交叉
标准答案：A
题目分数：2.0
4．第28题
那些提供的越是充分就越能导致满意，而越不充分就越使人产生不满的特性，如商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道等为（ ）。
A.魅力特性
B.充分特性
C.线性特性
D.必须特性
标准答案：C
题目分数：2.0
5．第29题
组织根据顾客关系价值与顾客建立主动型关系的情况是指（ ）。
A.顾客/分销商多，高利润
B.顾客/分销商少，高利润
C.顾客/分销商多，中利润
D.顾客/分销商少，中利润
标准答案：D
题目分数：2.0
6．第30题
工作图设计属于产品设计过程中的（ ）。
A.详细设计与试制阶段
B.初步设计阶段
C.总体方案设计阶段
D.产品构思阶段
标准答案：A
题目分数：2.0
7．第6题
按组织职能分类的业务过程有（ ）。
A.设计过程
B.生产提供过程
C.供应合作过程
D.支持过程
E.核心过程
答案:A,B,C,D
标准答案：A|B|C|D
题目分数：3.0
8．第7题
控制图的用途有（ ）。
A.找到主要原因
B.监视过程并在过程超出控制界限时提供报警信号
C.确定过程能力
D.确立统计控制状态
E.找到特殊原因
答案:A,B,C
标准答案：A|B|C
题目分数：3.0
9．第8题
质量可以定义为：一组固有特性满足要求的程度。这里的“要求”可以是（ ）。
A.明示的
B.隐含的
C.合同规定的
D.法律法规规定的
E.顾客口头交代的
答案:A,B,C,D,E
标准答案：A|B|C|D|E
题目分数：3.0
10．第9题
研究质量成本有利于（ ）。
A.控制成本
B.降低成本
C.监测质量体系
D.评价质量体系
E.贯彻质量责任制
答案:A,B,C,D,E
标准答案：A|B|C|D|E
题目分数：3.0
11．第10题
狩野纪昭根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系而对质量特性进行了分类，包括（ ）。
A.充分特性
B.线性特性
C.魅力特性
D.必须特性
E.实用特性
答案:B,C,D
标准答案：B|C|D
题目分数：3.0
12．第11题
所谓的3C的环境是指（ ）。
A.变化
B.文化
C.顾客
D.竞争
E.合作
答案:A,C,D
标准答案：A|C|D
题目分数：3.0
13．第12题
顾客忠诚度由哪些因素决定？（ ）。
A.知名度
B.吸引力
C.满意度
D.参与度
E.购买力
答案:B,C,D
标准答案：B|C|D
题目分数：3.0
14．第13题
在质量管理活动中应用着三个管理过程（ ）
A.质量检验
B.质量计划
C.质量控制
D.质量完善
E.质量改进
答案:B,C,E
标准答案：B|C|E
题目分数：3.0
15．第20题
很多企业在刚开始推行水平对比活动时，通常都是从外部的标杆开始的。这样有利于积蓄经验，锻炼队伍。
答案:错误
标准答案：0
题目分数：1.0
16．第21题
数据分层的目的在于分析质量数据的分布状况。
答案:错误
标准答案：0
题目分数：1.0
17．第22题
在质量改进的工具与技术中，按照一定的标志把搜集到的大量有关某一特定主题的数据和意见加以归类整理和汇总的方法是分层法
答案:正确
标准答案：1
题目分数：1.0
18．第23题
不要将质量依赖于检验。要从一开始就将质量渗透或融入到产品之中，从而消除检验的必要。
答案:正确
标准答案：1
题目分数：1.0
19．第24题
批发商在某些方面类似于分销商，但其不同之处在于他们可能从更大范围内的供货商那进更多种类的产品。
答案:错误
标准答案：0
题目分数：1.0
20．第1题
标准化
答案:标准化是指为了在一定范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。这一系列活动包括制定、发布和实施标准。
标准答案：标准化是指为了在一定范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。这一系列活动包括制定、发布和实施标准。
题目分数：3.0
21．第2题
战略计划活动
答案:战略计划活动是确立组织的长期目标以及明确实现目标的途径的一种系统化的方法。具体说来，就是组织借助于这种系统化的方法确立质量方面的长期目标，并将这些目标与财务、人力资源、市场营销以及研发方面的目标一道在平等的基础上整合到一个综合的经营计划当中。然后，将这一计划在整个组织当中加以展开，即对战略目标、分目标、年度目标、资源安排和实现目标的行动所进行的详细部署。
标准答案：战略计划活动是确立组织的长期目标以及明确实现目标的途径的一种系统化的方法。具体说来，就是组织借助于这种系统化的方法确立质量方面的长期目标，并将这些目标与财务、人力资源、市场营销以及研发方面的目标一道在平等的基础上整合到一个综合的经营计划当中。然后，将这一计划在整个组织当中加以展开，即对战略目标、分目标、年度目标、资源安排和实现目标的行动所进行的详细部署。
题目分数：3.0
22．第3题
分层随机抽样
答案:分层随机抽样也称为分类随机抽样，即先将总体按某些重要的标志分成互不交叉重叠的若干层，然后在各层中采用简单随机抽样或其他抽样方式抽取若干个样本单体，由各层的样本单体组成一个样本。
标准答案：分层随机抽样也称为分类随机抽样，即先将总体按某些重要的标志分成互不交叉重叠的若干层，然后在各层中采用简单随机抽样或其他抽样方式抽取若干个样本单体，由各层的样本单体组成一个样本。
题目分数：3.0
23．第4题
认证
答案:所谓认证是指认证机构证明产品、管理体系符合相关技术法规或者标准的合格评定活动。
标准答案：所谓认证是指认证机构证明产品、管理体系符合相关技术法规或者标准的合格评定活动。
题目分数：3.0
24．第5题
质量机能展开
答案:是用一系列矩阵把顾客需要转换成产品技术需要，把过程控制计划操作加以规范的过程方法。
标准答案：是用一系列矩阵把顾客需要转换成产品技术需要，把过程控制计划操作加以规范的过程方法。
题目分数：3.0
25．第31题
标准化
答案:标准化是指为了在一定范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。这一系列活动包括制定、发布和实施标准。具体说来，标准化的含义体现在： 1．标准化的对象是共同的和重复发生的活动及其结果，是发生的事务或概念。在质量管理中，在一定范围内重复使用的概念、产品、过程和体系都可以作为标准化对象。2．标准化的内容是使对象达到标准化状态的全部活动及其过程，主要有制定标准、发布标准和实施标准。统一、简化、系列化、通用化、组合化等通常是标准化活动的实现方式。3．标准化的本质是统一。标准化就是在混乱中建立秩序，就是达到统一、一致的状态。4．标准化的目的是获得最佳秩序。通过在一定范围内建立最佳秩序，来获得最大的社会和经济效益。
标准答案：标准化是指为了在一定范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。这一系列活动包括制定、发布和实施标准。具体说来，标准化的含义体现在： 1．标准化的对象是共同的和重复发生的活动及其结果，是发生的事务或概念。在质量管理中，在一定范围内重复使用的概念、产品、过程和体系都可以作为标准化对象。2．标准化的内容是使对象达到标准化状态的全部活动及其过程，主要有制定标准、发布标准和实施标准。统一、简化、系列化、通用化、组合化等通常是标准化活动的实现方式。3．标准化的本质是统一。标准化就是在混乱中建立秩序，就是达到统一、一致的状态。4．标准化的目的是获得最佳秩序。通过在一定范围内建立最佳秩序，来获得最大的社会和经济效益。
题目分数：3.0
26．第17题
处于规范阶段的团队已经成熟，更加关注过程，团队成员感到满意。
答案:执行阶段
标准答案：执行阶段
题目分数：1.0
27．第18题
统一化是指在独立的系统中，选择和确定具有功能互换性和尺寸互换性的子系统或功能单元的标准化形式。
答案:通用化
标准答案：通用化
题目分数：1.0
28．第19题
愿景指期望组织及其成员如何行事的指导原则和行为准则，并且它不随时间和外部环境变化而改变。
答案:核心价值观
标准答案：核心价值观
题目分数：1.0
29．第15题
论述活性化导向的人力资源管理
答案:组织的管理者可以在人力资源管理过程中的各个方面做出努力，从而实现员工的活性化。主要包括：1．活性化的组织设计2．招募适合组织文化的员工3．对员工进行持续的培训4．建立促进活性化的考核评价制度。
标准答案：组织的管理者可以在人力资源管理过程中的各个方面做出努力，从而实现员工的活性化。主要包括：1．活性化的组织设计2．招募适合组织文化的员工3．对员工进行持续的培训4．建立促进活性化的考核评价制度。
题目分数：13.0
30．第16题
论述当代管理环境的特征
答案:一、日益剧烈的变化。变化是当今环境的最主要的特征。变化发生在政治、经济、技术、社会文化等所有的领域。1．在政治方面。各国在世界范围内政治力量的对比是以经济力量的较量为特征的，经济实力的强弱从根本上决定了各国在政治舞台上的地位。2．在经济方面，全球性的市场正在逐步形成。国际贸易在持续增长，跨国公司的力量日益上升，跨国经营已成为大公司发展的重要战略。跨国投资不断增加，资本在世界范围内的流动速度加快。“信息经济”已现端倪，知识和信息成为战略性资源，个人和组织的知识处于不断更新之中。消费多元化、市场细分化和服务革命日渐成为新的现实。3．在技术方面，当今世界的技术发展呈现出日益加速的趋势，并对企业的生产、经营及管理造成了深远的影响。尤其是近年来飞速发展的信息技术、自动化技术以及互联网技术更是极大地改变着企业存在及活动的方式。除此之外，电子、通讯、能源、材料、生物、航天等领域中的技术正在不断取得突破，这些突破无疑将会带来生产力的新的飞跃，也必将会对企业、社会的经济活动以及其他各方面造成更大的冲击。 4．在社会文化方面，随着生活水平和教育水平的普遍提高，人们开始重新审视自我、审视生活的意义和生命的价值。人们的生活态度、工作方式和行为准则等正在发生着深刻的改变，进而冲击着企业的目标、管理方式、企业文化等诸多方面。 二、掌握主导权的顾客。顾客与厂商力量对比的逆转成为了当今企业经营环境的另一主导性特征。能否满足顾客的需要成为了企业生存与发展的关键。三、无所不在的竞争。1．当今的市场竞争无论是从规模、范围还是从激烈程度上来看都是前所未有的。2．竞争特点由追赶竞争向淘汰竞争转变了。四、模式转变。顾客、竞争及变化使得工商企业界变成了一个新的世界。由此带来企业管理模式的根本性转变，即由传统的管理模式向学习型组织模式转变。
标准答案：一、日益剧烈的变化。变化是当今环境的最主要的特征。变化发生在政治、经济、技术、社会文化等所有的领域。1．在政治方面。各国在世界范围内政治力量的对比是以经济力量的较量为特征的，经济实力的强弱从根本上决定了各国在政治舞台上的地位。2．在经济方面，全球性的市场正在逐步形成。国际贸易在持续增长，跨国公司的力量日益上升，跨国经营已成为大公司发展的重要战略。跨国投资不断增加，资本在世界范围内的流动速度加快。“信息经济”已现端倪，知识和信息成为战略性资源，个人和组织的知识处于不断更新之中。消费多元化、市场细分化和服务革命日渐成为新的现实。3．在技术方面，当今世界的技术发展呈现出日益加速的趋势，并对企业的生产、经营及管理造成了深远的影响。尤其是近年来飞速发展的信息技术、自动化技术以及互联网技术更是极大地改变着企业存在及活动的方式。除此之外，电子、通讯、能源、材料、生物、航天等领域中的技术正在不断取得突破，这些突破无疑将会带来生产力的新的飞跃，也必将会对企业、社会的经济活动以及其他各方面造成更大的冲击。 4．在社会文化方面，随着生活水平和教育水平的普遍提高，人们开始重新审视自我、审视生活的意义和生命的价值。人们的生活态度、工作方式和行为准则等正在发生着深刻的改变，进而冲击着企业的目标、管理方式、企业文化等诸多方面。 二、掌握主导权的顾客。顾客与厂商力量对比的逆转成为了当今企业经营环境的另一主导性特征。能否满足顾客的需要成为了企业生存与发展的关键。三、无所不在的竞争。1．当今的市场竞争无论是从规模、范围还是从激烈程度上来看都是前所未有的。2．竞争特点由追赶竞争向淘汰竞争转变了。四、模式转变。顾客、竞争及变化使得工商企业界变成了一个新的世界。由此带来企业管理模式的根本性转变，即由传统的管理模式向学习型组织模式转变。
题目分数：12.0
31．第14题
简答业务过程再造的特点
答案:1．彻底改变思维模式。过分强调专业化和工作细分妨碍了效率,也使机构臃肿、缺乏活力、丧失竞争力和创新力。业务过程再造强调的就是从根本上进行变革,进行彻底的再设计。为此,就必须改变传统的思维模式。2．以过程为中心进行系统改造。再造所取得的巨大成就主要是通过过程再造取得的。再造活动中，强调要把分散在各职能部门的作业整合成单一的过程,打破组织各部门之间的界限缩短满足顾客需要所需的时间。3．创造性地应用信息技术。信息技术在再造活动中扮演着极为重要的角色，它使组织以完全不同的方式进行工作,帮助企业打破传统的制度并创建完全不同的业务过程模式。
标准答案：1．彻底改变思维模式。过分强调专业化和工作细分妨碍了效率,也使机构臃肿、缺乏活力、丧失竞争力和创新力。业务过程再造强调的就是从根本上进行变革,进行彻底的再设计。为此,就必须改变传统的思维模式。2．以过程为中心进行系统改造。再造所取得的巨大成就主要是通过过程再造取得的。再造活动中，强调要把分散在各职能部门的作业整合成单一的过程,打破组织各部门之间的界限缩短满足顾客需要所需的时间。3．创造性地应用信息技术。信息技术在再造活动中扮演着极为重要的角色，它使组织以完全不同的方式进行工作,帮助企业打破传统的制度并创建完全不同的业务过程模式。
版权声明
声明：有的资源均来自网络转载，版权归原作者所有，如有侵犯到您的权益
请联系本站我们将配合处理！