单选题
1.口头演讲中的开场白应该：
A 告诉听众要干什么。
B 解释你为什么有资格来讲这个主题。
C 总结你在演讲中将说到的三到五点。
D 引起听众的兴趣并与他们建立关系。
正确答案:D
单选题
2.小王非常有活力，善于说服人，但他的写作很差。如果他想要被提升到管理岗位，他应该：
A 雇一名优秀的秘书
B 提高他的技术技能
C 提高写作技能
D 在老板允许的范围内，尽可能多地进行口头演讲
正确答案:C
单选题
3.你认为下列哪个句子是最有礼貌的？
A 周五之前把你的详细费用提交给我。
B 请在周五之前把你的详细费用提交给我。
C 所有的费用必须在周五之前提交来报销。
D 请问你能在周五前提交费用报告吗？
正确答案:D
单选题
4.下面哪个是关于语言沟通的例子？
A 你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟
B 看一份报告
C 在电脑屏幕上看IBM的标志
D 看一套只有图片的说明书
正确答案:B
单选题
5.了解沟通时的各种受众的特点，可以通过以下方法：
A 个体分析
B 整体分析
C 局部分析
D A和B
正确答案:D
单选题
6.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？
A 微笑
B 拇指朝上
C 摇头表示“是”
D 以上都不是
正确答案:D
单选题
7.下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？
A 销售信
B 建议书
C 求职信
D 给组织内其他部门同事的备忘录
正确答案:C
单选题
8.你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。你非常紧张。这时，你会：
A 喝上一杯，仅一杯，以稍稍放松一下。
B 喝一杯可乐，使自己保持警醒。
C 告诉大家你很紧张。
D 告诉自己“已充分准备，非常自信”。
正确答案:D
单选题
9.在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。你会：
A 指出在材料中的位置。
B 指出在演讲中的哪个部分你已经提到过。
C 回答问题，并不指出你已经解释过。
D 不理这个问题，要求提下一个问题。
正确答案:C
单选题
10.下列哪一项并不包含在合理定位原则中？
A 问题导向定位
B 责任导向定位
C 人员定位原则
D 事实导向定位
正确答案:C
单选题
11.你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应该使用哪种风格？
A 友好、事务性的
B 友好、幽默的
C 正式、事务性的
D 正式、热情的
正确答案:A
单选题
12.下列哪个不是换位思考的原则？
A 总是使用“你”。
B 特别提到读者的要求。
C 不要谈论感觉，除非表示庆祝或同情。
D 使用被动语态和非个人的表达以避免直接指责。
正确答案:A
单选题
13.当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会：
A 选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉。
B 选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉。
C 详细地包括所有信息。
D 简要地谈及每个方面，并为那些需要更多信息的人提供参考书目。
正确答案:B
单选题
14.下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的模式？
A 惊人的陈述
B 叙述或轶事
C 综述
D 提问
正确答案:C
单选题
15.笔头沟通的写作过程一般可以分为五个阶段：（1）起草文章；（2）组织观点；（3）修改文稿；（4）收集材料；（5）提炼材料。这五个阶段的合理顺序是：
A 2－1－4－5－3
B 1－4－3－5－2
C 4－2－5－1－3
D 5－4－1－2－3
正确答案:C
单选题
16.以下哪种不属于正式沟通网络主要的小群体网络类型？
A 链式
B 葡萄藤式
C 轮式
D 全通道式
正确答案:B
单选题
17.根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？
A 反馈和他人告知
B 理解和他人告知
C 反馈和自我透露
D 理解和自我透露
正确答案:D
单选题
18.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？
A 粗心大意
B 耳聋
C 误解
D 译码
正确答案:B
单选题
19.下列哪个例子没有说明沟通如何成为关注质量和顾客需求的中心？
A 对新员工进行有关公司政策的培训。
B 自由讨论，想出更高效的方法来做事。
C 倾听顾客所说的话。
D 在整个公司传播创新者的好想法。
正确答案:A
单选题
20.当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？
A 是的，因为迅速建议表明你思维敏捷。
B 是的，因为提供解决方案表明你关心别人。
C 不是，因为其他人可能没想要听到解决方案。
D 不是，因为其他人需要的是行动，而不是说说而已。
正确答案:C
单选题
21.在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？
A 读者对该信息感兴趣。
B 你必须要说服一个很难对付的读者。
C 你有好消息告诉读者。
D 该信息很复杂。
正确答案:B
单选题
22.“我们很高兴地通知您已获得一张白金信用卡。”请问，这句话运用了换位思考吗？
A 是的，因为是积极肯定的。
B 是的，因为包含了读者利益。
C 没有，因为句子没有以“你”开头。
D 没有，因为读者并不关心作者的感情。
正确答案:D
单选题
23.下面哪一种不是企业家必须处理的沟通？
A 招聘人员
B 处理客户抱怨
C 激励员工
D 为产品的成败承担责任
正确答案:D
单选题
24.当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威？
A 年长者
B 最重的人
C 最高的人
D 最矮的人
正确答案:A
单选题
25.下面哪一个不是正确性问题？
A 法律用语
B 错别字
C 语法错误
D 错误的价格
正确答案:A
单选题
26.下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？
A 展示了作者及其组织的良好形象。
B 只有一个目的。
C 读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动。
D 所有读者的问题都做了回答。
正确答案:B
单选题
27.小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要再讨论。因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？
A 给每一位股东打一个私人电话。
B 给每一位股东写一份简短的电子邮件。
C 作为股东每月例会的议程中的一项。
D 写一份书面建议书。
正确答案:D
单选题
28.下列哪位受众会得到内部文档？
A 你最好的顾客
B 人力资源主管
C 你希望录用的求职者
D 对你公司账目进行审计的会计师
正确答案:B
单选题
29.下列哪种不属于倾听者的障碍？
A 用心不专
B 急于发言
C 排斥异议
D 吵闹声
正确答案:D
单选题
30.当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？
A 参与
B 征询
C 告知
D 说服
正确答案:D
单选题
31.下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？
A 为了使公司内所有人都能看到。
B 为了传递复杂的数据信息。
C 为了有记录。
D 为了促进群体进行决策。
正确答案:D
单选题
32.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？
A 主观障碍
B 客观障碍
C 倾听障碍
D 沟通方式障碍
正确答案:C
单选题
33.对于倾听环境的障碍分析，下列哪一项不是考虑的因素？
A 安逸性
B 封闭性
C 氛围
D 对应关系
正确答案:A
单选题
34.在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？
A 点头表明你听懂了所提的每个问题。
B 如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，然后继续下一个问题。
C 把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来。
D 当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑他们的问题。
正确答案:C
单选题
35.当你要求下属执行一项常规任务时，可采取下列哪种沟通形式？
A 说服
B 征询
C 告知
D 参与
正确答案:C
单选题
36.下列哪项不是演讲的目的？
A 了解听众
B 说服听众
C 激励听众
D 娱乐听众
正确答案:A
单选题
37.书面信息的组织取决于：
A 信息的长度和复杂性。
B 你的读者、目的和情形。
C 是否必须传递很多数字或非数字的数据。
D 是内部文件还是外部文件。
正确答案:B
单选题
38.下列哪种策略不会节省读者的时间？
A 只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息。
B 使用列表和标题。
C 有逻辑性地组织信息。
D 仔细校正，去除机械性错误。
正确答案:A
单选题
39.下面哪一种不属于表里不一致的情形？
A 表达的观点与问题的不一致
B 处事态度与意识到的态度之间不一致
C 个人感觉与表达意见的不一致
D 表达内容与举止、口气的不一致
正确答案:A
单选题
40.以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？
A 使用正式的书面语
B 通俗易懂
C 生动感人
D 准确朴实。
正确答案:A
多选题
41.沟通目标可以分为以下几个层次：
A 总体目标
B 根本目标
C 问题目标
D 行动目标
E 沟通目标
正确答案:ADE
多选题
42.提升自我沟通技能的 “三阶段”包括：
A 了解自我
B 认识自我
C 提升自我
D 反省自我
E 超越自我
正确答案:BCE
多选题
43.口头沟通的特点有：
A 信息简单
B 快速传递
C 耗费时间长
D 即时反馈
E 不真实
正确答案:BD
多选题
44.笔头沟通的基本原则可以概括为4C原则，即：
A 正确（Correct）
B 清晰（Clear）
C 综合（Comprehensive）
D 完整（Complete）
E 简洁（Concise）
正确答案:ABDE
多选题
45.建设性沟通的基本原则包括：
A 信息组织原则
B 合理定位原则
C 尊重他人原则
D 建立关系原则
E 双赢原则
正确答案:ABC
多选题
46.对待批评可以采用建设性或尽量贴近对方关心内容的回应方法，包括：
A 诠释
B 情感
C 推理
D 神入
E 逐步趋同
正确答案:ABCE
多选题
47.演讲时分析听众的心理特点，主要有以下几方面：
A 信息接受的选择性
B 独立意识与从众心理的矛盾统一
C 看热闹的心理
D “名片”效应与“自己人”效应
E 首因效应和近因效应
正确答案:ABDE
多选题
48.沟通者的可信度会受到以下因素的影响：
A 沟通者的身份地位
B 良好意愿
C 专业知识
D 外表形象
E 共同价值
正确答案:ABCDE
多选题
49.克服演讲中怯场的技巧有：
A 充分准备
B 充分自信
C 选择熟悉的题目
D 熟悉讲稿
E 深呼吸
正确答案:ABCDE
多选题
50.在会议的讨论主题阶段，会议主席应注意以下方面：
A 营造气氛
B 组织讨论
C 提问
D 协调不同意见
E 总结
正确答案:ABCDE
多选题
51.进行沟通时，受众的范畴主要包括：
A 最初对象
B 守门人
C 主要受众
D 次要受众
E 意见领袖
F 关键决策者
正确答案:ABCDEF
多选题
52.团队根据存在的目的和拥有自主权的大小，可分成以下几种类型：
A 问题解决型团队
B 自我管理型团队
C 职能型团队
D 多功能型团队
E 自主型团队
正确答案:ABD
多选题
53.书面沟通的特点有：
A 逻辑性强
B 内容易于复制、传播
C 反馈不及时
D 耗费时间长
E 内容真实
正确答案:ABCD
多选题
54.分析沟通对象的特点时，主要回答以下问题：
A 他们是谁？
B 他们了解什么？
C 他们需要什么？
D 如何激发他们？
E 他们感觉如何？
正确答案:ABDE
多选题
55.倾听中对不同身体语言的“沉默”，有不同的理解，主要有：
A 不理解
B 不感兴趣
C 没听到
D 支持和信任
E 受到讲话人的打动
正确答案:BDE
多选题
56.写作时修改文稿可以通过以下步骤来进行：
A 宏观
B 微观
C 策略
D 主题
E 正确性
正确答案:ABCE
多选题
57.会议开始阶段，在介绍时，可以有以下介绍方法：
A 自我介绍
B 互相介绍
C 主席介绍
D 名片介绍
正确答案:ABCD
多选题
58.内部环境分析时，来自沟通联络方式的障碍可以有：
A 上下级关系
B 沟通方式选择不当
C 语言系统所造成的障碍
D 组织文化
正确答案:BC
多选题
59.倾听对管理者和沟通非常重要，倾听的重要性在于：
A 获取重要的信息
B 掩盖自身弱点
C 激发对方谈话欲
D 发现说服对方的关键
E 使你获得友谊和信任
正确答案:ABCDE
多选题
60.尊重他人原则要求在沟通过程中，需要做到：
A 自我介绍
B 表里一致
C 认同对方
D 双向沟通
正确答案:BCD
多选题
61.倾听的方式主要有：
A 用一只耳朵去听
B 表情呆滞地听
C 感谢式倾听
D 用心听
E 积极倾听
正确答案:ABCDE
多选题
62.危机沟通中的“雄鹰”政策应遵循以下主要原则：
A 未雨绸缪原则
B 快速反应原则
C 真诚坦率原则
D 人道主义原则
E 维护信誉原则
正确答案:ABCDE
多选题
63.倾听中的提问应掌握一些的必要技巧，主要有：
A 理解
B 把握提问的时机
C 掌握提问内容
D 注意提问的速度
E 记住不想要答案就不要提问
正确答案:ABCD
多选题
64.在需要进行评价时应注意以下原则：
A 以已建立的规则为基础
B 与自己的判断做比较
C 以可能的结果为基础
D 与同一人先前的行为做比较
E 避免引起对方的不信任和激起防卫心理
正确答案:ACDE
多选题
65.根据管理沟通的要素分析，管理沟通的策略框架包括：
A 客体策略
B 主体策略
C 信息策略
D 渠道选择策略
E 文化背景策略
正确答案:ABCDE
多选题
66.约哈里窗认为，个体的信息可以分为：
A 思想的自我
B 公开的自我
C 隐蔽的自我
D 盲目的自我
E 未发现的自我
正确答案:BCDE
多选题
67.信息组织原则要求信息：
A 全面对称
B 简明清晰
C 注重礼节
D 有理有据
E 具体生动
正确答案:ABCE
多选题
68.变革沟通中可以运用的策略有：
A 明确公司的目标，以及对员工的具体影响。
B 明确从变革中获得的具体成果。
C 善用不同沟通途径。
D 采用强制手段要求员工服从。
E 给予员工反馈的机会。
正确答案:ABCE
多选题
69.管理者演讲的目的主要是：
A 说明情况
B 说服听众
C 娱乐听众
D 激励听众
正确答案:ABD
多选题
70.积极倾听的技巧主要有：
A 解释
B 反射感觉
C 反馈意思
D 综合处理
E 大胆设想
正确答案:ABCDE
判断题
71.根据换位思考的原则，在写作中，除了用换位思考的方式来写每一个句子外，还应把好消息放在最前面并避免使用术语。
正确 错误
正确答案: 对
判断题
72.在倾听当中不能运用沉默，因为会大大降低倾听的有效性。
正确 错误
正确答案: 错
判断题
73.在国际商务信函中，月份应放在日期前。
正确 错误
正确答案: 错
判断题
74.问题导向定位即坚持对事不对人的原则。问题导向指沟通关注的是问题本身，关注如何处理和解决好问题。
正确 错误
正确答案: 对
判断题
75.文稿起草后应立即进行修改，不然会遗忘。
正确 错误
正确答案: 错
判断题
76.听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。
正确 错误
正确答案: 对
判断题
77.随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。
正确 错误
正确答案: 对
判断题
78.感谢式倾听就是一边听一边说“谢谢”。
正确 错误
正确答案: 错
判断题
79.口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。
正确 错误
正确答案: 错
判断题
80.写简历时，为了体现出你的知识丰富和技能优秀，应该把你所有的经历都列举在简历中。
正确 错误
正确答案: 错
判断题
81.建设性沟通的本质是换位思考。
正确 错误
正确答案: 对
判断题
82.简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。
正确 错误
正确答案: 错
判断题
83.在描述性沟通过程中，可以关注自己和他人的行为及反应。
正确 错误
正确答案: 错
判断题
84.克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。
正确 错误
正确答案: 错
判断题
85.在技能式简历中，关于每个职位的工作职责和工作成就等细节应该放在“工作经历”中。
正确 错误
正确答案: 错
判断题
86.积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。
正确 错误
正确答案: 对
判断题
87.在21世纪，随着程序变得更加自动化，工作越来越依赖于命令而不是说服。
正确 错误
正确答案: 错
判断题
88.约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。
正确 错误
正确答案: 对
判断题
89.不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。
正确 错误
正确答案: 错
判断题
90.确定演讲的标题时，要新奇醒目，可以选择一些深奥的题目引起听众的兴趣。
正确 错误
正确答案: 错
判断题
91.在会议中，对于一部分能言善辩的人在滔滔不绝地谈天说地，这时候会议主持人不应该打断他们的话题，应该尽可能让他们在会议上尽情发表他们的意见。
正确 错误
正确答案: 错
判断题
92.群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。
正确 错误
正确答案: 错
判断题
93.根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。
正确 错误
正确答案: 对
判断题
94.认同性原则是指在沟通过程中，使对方感到自己被认识、被承认。认同性的表现形态有尊重对方、灵活开放和双向沟通。
正确 错误
正确答案: 对
判断题
95.责任导向定位即坚持个人负责原则，对事件结果承担个人责任。
正确 错误
正确答案: 错
判断题
96.在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。
正确 错误
正确答案: 错
判断题
97.为了吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。
正确 错误
正确答案: 错
判断题
98.对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。
正确 错误
正确答案: 错
判断题
99.好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。
正确 错误
正确答案: 错
判断题
100.“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。
正确 错误
正确答案: 对
判断题
101.团队的构成要素有“5 P”：目标(Purpose)；人(People)；地位(Position)；权限(Power)；计划(Plan)。
正确 错误
正确答案: 错
判断题
102.在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。
正确 错误
正确答案: 错
判断题
103.你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。
正确 错误
正确答案: 错
判断题
104.在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。
正确 错误
正确答案: 错
判断题
105.完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。
正确 错误
正确答案: 对
判断题
106.非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。
正确 错误
正确答案: 错
判断题
107.环境主要从两方面施加对倾听效果的影响：（1）干扰信息传递过程，消减、歪曲信号；（2）影响沟通者的心境。
正确 错误
正确答案: 对
判断题
108.沟通就是把信息传递给对方。
正确 错误
正确答案: 错
判断题
109.根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。
正确 错误
正确答案: 对
判断题
110.如果你是给一位很熟悉的人写一封商务信函，使用土话和开玩笑是一个不错的主意。
正确 错误
正确答案: 错
版权声明
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