12秋学期《销售客户沟通》在线作业
试卷总分：100
多选题
判断题
一、多选题（共 23 道试题，共 46 分。）
V
1. 在市场营销中，与他人沟通主要出于什么目的()
A. 告知或者劝说
B. 获得一个决定或者请求行动
C. 完成一件事情
D. 保持关系或者回应前次沟通
满分：2 分
2. 属于谈判目的的是()
A. 劝说和推销
B. 采购
C. 处理员工关系
D. 仲裁
满分：2 分
3. 在谈判时我们应该()
A. 了解自己的权限
B. 了解对手的需要
C. 准备做出交换条件和让步
满分：2 分
4. 设计商业讯息的过程包括()
A. 目的
B. 受众
C. 结构
D. 风格
满分：2 分
5. 演讲前准备工作很多，主要是桌椅的摆放和数量，演讲者站的位置和()
A. 摆放材料或者签到的桌子
B. 投影仪等视觉教具
C. 房间的光线
D. 房间的整洁和温度
满分：2 分
6. 为了增加会议的有效性，通常会议纪要的类型有()
A. 决议纪要
B. 叙述型纪要
C. 行动纪要
D. 通知纪要
满分：2 分
7. 顾客购买行为中有些因素我们无法控制，从而形成“沉睡因素”，包括顾客的()
A. 社会属性
B. 法律意识
C. 经济水平
D. 政治主张
满分：2 分
8. 营销沟通中，线上促销活动包括()
A. 电视
B. 广播
C. 报纸
D. 公司样本
满分：2 分
9. 沟通障碍()因素也是形成障碍的因素
A. 理解偏见
B. 信息超载
C. 讯息矛盾
D. 语言
满分：2 分
10. 非语言沟通包括()
A. 身体语言，比如眼神和面部表情
B. 氛围，比如印象，气氛
C. 音调特点，比如语气、语调和音量
满分：2 分
11. 下面那些行动有助于在客户面前建立良好的第一印象()
A. 良好的个人形象
B. 漂亮得体的服饰
C. 整洁，井井有条的工作区域
D. 公司统一的标志
满分：2 分
12. 以下()行为是有效处理客户投诉的方法。
A. 听取客户诉说
B. 运用身体语言表示同情和理解
C. 使用具有同情心的语调说话
D. 仔细核对有关资料做出客观判断
满分：2 分
13. 客户沟通在商务活动中指信息在个体或机构之间，以及机构内外之间的传递过程，包括()
A. 报告
B. 信件
C. 广告
D. 会议
满分：2 分
14. 商务活动中，人们沟通的原因包括()
A. 建立关系
B. 商业问题协商
C. 针对分歧的谈判
D. 宣传公司的产品和服务
满分：2 分
15. 顾客购买过程一般遵循AIDA模型，也就是()创造愿望和产生行动。
A. 获取关注
B. 激发兴趣
C. 客户满意
D. 处理投诉
满分：2 分
16. 电视是一个创造性的媒体，它能够提供()
A. 声音、动作等有趣的可视效果
B. 名人们乐于参与的娱乐活动
C. 影响力强
D. 产品或者服务的信誉好
满分：2 分
17. 顾客购买过程主要包括()和买后的评估。
A. 确认需求
B. 信息搜索
C. 选项评估
D. 购买决定
满分：2 分
18. 促销的目标包括()克服季节性销量下滑和鼓励代理商增加库存。
A. 鼓励试用产品
B. 扩大现有客户群
C. 促使客户转换品牌
D. 获得批量订单
满分：2 分
19. 有效沟通的要素是()
A. 诚信
B. 精确
C. 理解
D. 控制
满分：2 分
20. 直接市场营销活动包括直接寄送邮件、插入门缝的传单和()
A. 邮寄目录手册
B. 直接印刷书面广告
C. 直接电视直销
D. 电话推销
满分：2 分
21. 消极的身体语言包括()
A. 低头
B. 不听看手表
C. 眼神交流
D. 转动钢笔
满分：2 分
22. 下列行为属于双向沟通的是()
A. 定期的员工会议或者小组讨论
B. 针对员工绩效的检查和评估
C. 员工建议采纳后的奖励
D. 员工代表参加公司经营管理会议
满分：2 分
23. 沟通过程中经常有障碍，其中噪音是主要原因之一，一般的噪音包括那些()
A. 技术噪音
B. 物理噪音
C. 社会噪音
D. 心理噪音
满分：2 分
12秋学期《销售客户沟通》在线作业
试卷总分：100
多选题
判断题
二、判断题（共 27 道试题，共 54 分。）
V
1. 互联网的使用已经对沟通产生重大影响，我们可以制作大量文本、声音和图像信息，可以制作图表、动画等生动的表达，更加专业化。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
2. 在营销沟通中使用电子邮件沟通的成本远远低于其他沟通方式。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
3. 当你从财务部门收到你当月的工资单的时候，你就是财务部门的内部客户
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
4. 建立客户关系管理系统(CRM)，有助于提高客户满意度，改善客户关系，管理好客户资产。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
5. 会见是一种相对轻松的方式，所以没有什么目的可以经常会见。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
6. 顾客购买过程中和沟通密切相关，尤其在前几个阶段，企业的公共宣传、包装等沟通手段很重要。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
7. 为了演讲的准确，可以低头读幻灯片。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
8. 互联网广告近些年非常流行，但是评价广告效果很困难，目前主要还是看点击率。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
9. 沟通中减少使用专业术语，避免使用模糊不清的词语有助于减少沟通障碍。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
10. 大量的数据进行有效分析后，可以为营销决策提供科学依据，但是不能替代人为的决策。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
11. 聆听也是一种很有效的沟通方式
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
12. 关系营销就是和客户搞好关系，这正是我们国家的特长和特色。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
13. 互联网的发展是电子商务得到了空前的普及，中国将成为世界上最大的电子商务国家。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
14. 营销过程中，电子邮件沟通属于书面沟通的一种。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
15. 人们从电话中获得信息的主要依据是说话者的语调而不是词语。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
16. 我们从事市场营销工作，主要是艺术性，所以繁琐的数据毫无意义可言。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
17. 演讲过程中幻灯片应该简洁，大部分内容是演讲者口述出来的。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
18. 谈判中让步本质是怯懦的表现，至少是谈判能力不强，或者不自信造成的。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
19. 商务信函的写作，要遵循一定的格式，使用一些商务用语，不能和普通信函一样自由自在。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
20. 图像信息比文字信息更容易接受，所以在营销中，我们应该多应用图像信息。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
21. 会见和谈判的本质是一样的，会见就是为了洽谈某些问题。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
22. 撰写报告要力求简洁，减少主观判断多用数据说话。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
23. 客户关怀主要目标是缩小客户期望与实际情况之间的差距。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
24. 商务谈判的结果中自己获得良好收益不是最好的，而是双方都获利。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
25. 在沟通过程中接受讯息最有效的是肢体语言，而不是词语或者语气、语调。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
26. 会议是有效的沟通方式之一，大部分问题可以通过会议解决，所以应该经常的在一起开会。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
27. 消费者逐渐变得越来越缺少耐心，各个行业都面临越来愈多的客户需要。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
试卷总分：100
多选题
判断题
一、多选题（共 23 道试题，共 46 分。）
V
1. 在市场营销中，与他人沟通主要出于什么目的()
A. 告知或者劝说
B. 获得一个决定或者请求行动
C. 完成一件事情
D. 保持关系或者回应前次沟通
满分：2 分
2. 属于谈判目的的是()
A. 劝说和推销
B. 采购
C. 处理员工关系
D. 仲裁
满分：2 分
3. 在谈判时我们应该()
A. 了解自己的权限
B. 了解对手的需要
C. 准备做出交换条件和让步
满分：2 分
4. 设计商业讯息的过程包括()
A. 目的
B. 受众
C. 结构
D. 风格
满分：2 分
5. 演讲前准备工作很多，主要是桌椅的摆放和数量，演讲者站的位置和()
A. 摆放材料或者签到的桌子
B. 投影仪等视觉教具
C. 房间的光线
D. 房间的整洁和温度
满分：2 分
6. 为了增加会议的有效性，通常会议纪要的类型有()
A. 决议纪要
B. 叙述型纪要
C. 行动纪要
D. 通知纪要
满分：2 分
7. 顾客购买行为中有些因素我们无法控制，从而形成“沉睡因素”，包括顾客的()
A. 社会属性
B. 法律意识
C. 经济水平
D. 政治主张
满分：2 分
8. 营销沟通中，线上促销活动包括()
A. 电视
B. 广播
C. 报纸
D. 公司样本
满分：2 分
9. 沟通障碍()因素也是形成障碍的因素
A. 理解偏见
B. 信息超载
C. 讯息矛盾
D. 语言
满分：2 分
10. 非语言沟通包括()
A. 身体语言，比如眼神和面部表情
B. 氛围，比如印象，气氛
C. 音调特点，比如语气、语调和音量
满分：2 分
11. 下面那些行动有助于在客户面前建立良好的第一印象()
A. 良好的个人形象
B. 漂亮得体的服饰
C. 整洁，井井有条的工作区域
D. 公司统一的标志
满分：2 分
12. 以下()行为是有效处理客户投诉的方法。
A. 听取客户诉说
B. 运用身体语言表示同情和理解
C. 使用具有同情心的语调说话
D. 仔细核对有关资料做出客观判断
满分：2 分
13. 客户沟通在商务活动中指信息在个体或机构之间，以及机构内外之间的传递过程，包括()
A. 报告
B. 信件
C. 广告
D. 会议
满分：2 分
14. 商务活动中，人们沟通的原因包括()
A. 建立关系
B. 商业问题协商
C. 针对分歧的谈判
D. 宣传公司的产品和服务
满分：2 分
15. 顾客购买过程一般遵循AIDA模型，也就是()创造愿望和产生行动。
A. 获取关注
B. 激发兴趣
C. 客户满意
D. 处理投诉
满分：2 分
16. 电视是一个创造性的媒体，它能够提供()
A. 声音、动作等有趣的可视效果
B. 名人们乐于参与的娱乐活动
C. 影响力强
D. 产品或者服务的信誉好
满分：2 分
17. 顾客购买过程主要包括()和买后的评估。
A. 确认需求
B. 信息搜索
C. 选项评估
D. 购买决定
满分：2 分
18. 促销的目标包括()克服季节性销量下滑和鼓励代理商增加库存。
A. 鼓励试用产品
B. 扩大现有客户群
C. 促使客户转换品牌
D. 获得批量订单
满分：2 分
19. 有效沟通的要素是()
A. 诚信
B. 精确
C. 理解
D. 控制
满分：2 分
20. 直接市场营销活动包括直接寄送邮件、插入门缝的传单和()
A. 邮寄目录手册
B. 直接印刷书面广告
C. 直接电视直销
D. 电话推销
满分：2 分
21. 消极的身体语言包括()
A. 低头
B. 不听看手表
C. 眼神交流
D. 转动钢笔
满分：2 分
22. 下列行为属于双向沟通的是()
A. 定期的员工会议或者小组讨论
B. 针对员工绩效的检查和评估
C. 员工建议采纳后的奖励
D. 员工代表参加公司经营管理会议
满分：2 分
23. 沟通过程中经常有障碍，其中噪音是主要原因之一，一般的噪音包括那些()
A. 技术噪音
B. 物理噪音
C. 社会噪音
D. 心理噪音
满分：2 分
12秋学期《销售客户沟通》在线作业
试卷总分：100
多选题
判断题
二、判断题（共 27 道试题，共 54 分。）
V
1. 互联网的使用已经对沟通产生重大影响，我们可以制作大量文本、声音和图像信息，可以制作图表、动画等生动的表达，更加专业化。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
2. 在营销沟通中使用电子邮件沟通的成本远远低于其他沟通方式。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
3. 当你从财务部门收到你当月的工资单的时候，你就是财务部门的内部客户
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
4. 建立客户关系管理系统(CRM)，有助于提高客户满意度，改善客户关系，管理好客户资产。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
5. 会见是一种相对轻松的方式，所以没有什么目的可以经常会见。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
6. 顾客购买过程中和沟通密切相关，尤其在前几个阶段，企业的公共宣传、包装等沟通手段很重要。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
7. 为了演讲的准确，可以低头读幻灯片。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
8. 互联网广告近些年非常流行，但是评价广告效果很困难，目前主要还是看点击率。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
9. 沟通中减少使用专业术语，避免使用模糊不清的词语有助于减少沟通障碍。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
10. 大量的数据进行有效分析后，可以为营销决策提供科学依据，但是不能替代人为的决策。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
11. 聆听也是一种很有效的沟通方式
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
12. 关系营销就是和客户搞好关系，这正是我们国家的特长和特色。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
13. 互联网的发展是电子商务得到了空前的普及，中国将成为世界上最大的电子商务国家。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
14. 营销过程中，电子邮件沟通属于书面沟通的一种。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
15. 人们从电话中获得信息的主要依据是说话者的语调而不是词语。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
16. 我们从事市场营销工作，主要是艺术性，所以繁琐的数据毫无意义可言。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
17. 演讲过程中幻灯片应该简洁，大部分内容是演讲者口述出来的。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
18. 谈判中让步本质是怯懦的表现，至少是谈判能力不强，或者不自信造成的。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
19. 商务信函的写作，要遵循一定的格式，使用一些商务用语，不能和普通信函一样自由自在。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
20. 图像信息比文字信息更容易接受，所以在营销中，我们应该多应用图像信息。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
21. 会见和谈判的本质是一样的，会见就是为了洽谈某些问题。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
22. 撰写报告要力求简洁，减少主观判断多用数据说话。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
23. 客户关怀主要目标是缩小客户期望与实际情况之间的差距。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
24. 商务谈判的结果中自己获得良好收益不是最好的，而是双方都获利。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
25. 在沟通过程中接受讯息最有效的是肢体语言，而不是词语或者语气、语调。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
26. 会议是有效的沟通方式之一，大部分问题可以通过会议解决，所以应该经常的在一起开会。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
27. 消费者逐渐变得越来越缺少耐心，各个行业都面临越来愈多的客户需要。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
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