13春学期《销售客户沟通》在线作业
试卷总分：100
单选题
多选题
判断题
一、单选题（共 20 道试题，共 40 分。）
V
1. 会见是交流信息的一种方式，接见常常是在（）沟通环境中进行的
A. 一对一
B. 一对多
C. 多对一
D. 多对多
满分：2 分
2. 整合市场营销沟通认为（）对于开发最有效的沟通方法是最终的
A. 明确目标
B. 明确受众
C. 讯息内容
D. 理解客户
此题选: D 满分：2 分
3. 整合市场营销沟通过程要从（）开始，才能开发出合适的沟通形式。
A. 沟通目标
B. 沟通方式
C. 客户
D. 广告
满分：2 分
4. （）在交谈时通常保持一臂的距离
A. 南欧人
B. 中东人
C. 英国人
D. 东方人
满分：2 分
5. 电话信号不良所形成的沟通噪音属于（）
A. 技术噪音
B. 物理噪音
C. 社会噪音
D. 心里噪音
满分：2 分
6. 有时（）可以成为评估新进的基础
A. 选择性会见
B. 评价性会见
C. 辅导性会见
D. 惩戒行会见
满分：2 分
7. 人类思维运行的速度比大多数人说话的速度快（）倍
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
此题选: D 满分：2 分
8. 由于人们年龄或性别差异而产生的偏见属于（）
A. 技术噪音
B. 物理噪音
C. 社会噪音
D. 心里噪音
满分：2 分
9. 会见的过程通常包括（）个阶段
A. 3
B. 4
C. 5
D. 6
满分：2 分
10. 在（）阶段，重要的是在可能发生购买的地方准备大量关于产品的资料。
A. 确认需求
B. 信息搜索
C. 选项评估
D. 购买决定
满分：2 分
11. 在决策单元中，在决定购买与否的决策过程中最具影响力的是（）
A. 发起者
B. 使用者
C. 影响者
D. 决策者
此题选: D 满分：2 分
12. 谈判通常发生在销售情境中，一般包括（）个独特的阶段
A. 5
B. 6
C. 7
D. 8
满分：2 分
13. 下列不属于线下促销的是（）
A. 公司信纸
B. 公司手册
C. 传单
D. 报纸
此题选: D 满分：2 分
14. 一名看到新设备能够改进效率的雇员有可能成为决策单元的（）
A. 购买者
B. 发起者
C. 使用者
D. 影响者
满分：2 分
15. 内部沟通与外部沟通的区别在于
A. 沟通方法
B. 沟通效率
C. 沟通技巧
D. 销售产品
此题选: D 满分：2 分
16. 商业讯息设计过程的第一步是（）
A. 明确目的
B. 明确受众
C. 明确讯息结构
D. 明确讯息风格
满分：2 分
17. 电话沟通的优势不包括（）
A. 快速便捷
B. 情况真实
C. 比较便宜
D. 双向沟通
满分：2 分
18. 只有当沟通者对沟通的（）十分清楚时，才会达到有效沟通。
A. 目的或目标
B. 途径
C. 对象
D. 时间限制
满分：2 分
19. 影响个人需要的因素不包括（）
A. 动机
B. 价格
C. 个性
D. 态度
满分：2 分
20. 设计演讲要从（）开始
A. 目标
B. 受众
C. 结构
D. 风格
满分：2 分
13春学期《销售客户沟通》在线作业
试卷总分：100
单选题
多选题
判断题
二、多选题（共 10 道试题，共 20 分。）
V
1. 下列属于线上促销的包括（）
A. 电视广告
B. 互联网广告
C. 公司印刷品
D. 户外广告
满分：2 分
2. 沟通中导致讯息失真的原因包括（）
A. 误用词语
B. 技术术语
C. 外语或方言
D. 歧义词语
满分：2 分
3. 下列（）是非正式会议的典型例子
A. 小组简报
B. 部门会议
C. 董事会议
D. 大型联盟会议
满分：2 分
4. 电子邮件的优势包括（）
A. 低成本
B. 快速
C. 可加密
D. 无需担心时差
满分：2 分
5. 电子邮件营销的优点包括（）
A. 精确定位
B. 直接沟通
C. 快速反馈
D. 成本较高
满分：2 分
6. 谈判需要精心准备的问题包括（）
A. 你的目标是什么
B. 谈判对象的目标是什么
C. 对谈判对象有何了解
D. 你应该实现什么
满分：2 分
7. 对消费者有重要影响的社会因素包括（）
A. 社会阶层
B. 生活周期的阶段
C. 文化
D. 信仰
满分：2 分
8. 非语言沟通技巧包括（）
A. 面部表情
B. 身体姿势
C. 语调
D. 音量
满分：2 分
9. 企业可以利用互联网从事的活动包括（）
A. 推销产品
B. 提供信息
C. 双向沟通
D. 邮寄商品
满分：2 分
10. 下列属于对消费者的促销形式包括（）
A. 提供展示材料
B. 免费试用
C. 买二送一
D. 优惠券
满分：2 分
13春学期《销售客户沟通》在线作业
试卷总分：100
单选题
多选题
判断题
三、判断题（共 20 道试题，共 40 分。）
V
1. 叙述型纪要是对做出决议的会议的一个简要概括
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
2. 使用数字媒介的商品和服务交易就是电子商务
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
3. 对内部客户，沟通障碍可能导致冲突和愤怒
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
4. 数字电视技术提高了新的电视公司进入市场的成本
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
5. 在阿拉伯国家，给人看你的鞋底表示尊重
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
6. 内部网只能在公司内使用
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
7. 社会和文化因素对企业的市场营销有较小的直接影响作用。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
8. 正式报告主要用于在对某个问题或项目的调查的基础上提供信息和建议
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
9. 使用一系列线性图时，对不同的数轴运用不同的比例，有可能使信息失真
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
10. 大量的事实和数据有可能成为聆听障碍
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
11. 良好的客户沟通不能仅仅局限于自己的机构中
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
12. 探查性问题要求得到简短回答，或者只回答“是”或“不是”
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
13. 反馈是发出者发给接收者的回应。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
14. 报告通常仅用于公司内部传达信息
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
15. 决议纪要通常要说明决意的具体原因
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
16. 柱形图就是柱形统计图
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
17. 销售数据属于情报形式的信息
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
18. 电话沟通中语调比词语更重要
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
19. 企业采购者和消费者都可以采用AIDA模型。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
20. 信息在企业内部传递不属于客户沟通
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
试卷总分：100
单选题
多选题
判断题
一、单选题（共 20 道试题，共 40 分。）
V
1. 会见是交流信息的一种方式，接见常常是在（）沟通环境中进行的
A. 一对一
B. 一对多
C. 多对一
D. 多对多
满分：2 分
2. 整合市场营销沟通认为（）对于开发最有效的沟通方法是最终的
A. 明确目标
B. 明确受众
C. 讯息内容
D. 理解客户
此题选: D 满分：2 分
3. 整合市场营销沟通过程要从（）开始，才能开发出合适的沟通形式。
A. 沟通目标
B. 沟通方式
C. 客户
D. 广告
满分：2 分
4. （）在交谈时通常保持一臂的距离
A. 南欧人
B. 中东人
C. 英国人
D. 东方人
满分：2 分
5. 电话信号不良所形成的沟通噪音属于（）
A. 技术噪音
B. 物理噪音
C. 社会噪音
D. 心里噪音
满分：2 分
6. 有时（）可以成为评估新进的基础
A. 选择性会见
B. 评价性会见
C. 辅导性会见
D. 惩戒行会见
满分：2 分
7. 人类思维运行的速度比大多数人说话的速度快（）倍
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
此题选: D 满分：2 分
8. 由于人们年龄或性别差异而产生的偏见属于（）
A. 技术噪音
B. 物理噪音
C. 社会噪音
D. 心里噪音
满分：2 分
9. 会见的过程通常包括（）个阶段
A. 3
B. 4
C. 5
D. 6
满分：2 分
10. 在（）阶段，重要的是在可能发生购买的地方准备大量关于产品的资料。
A. 确认需求
B. 信息搜索
C. 选项评估
D. 购买决定
满分：2 分
11. 在决策单元中，在决定购买与否的决策过程中最具影响力的是（）
A. 发起者
B. 使用者
C. 影响者
D. 决策者
此题选: D 满分：2 分
12. 谈判通常发生在销售情境中，一般包括（）个独特的阶段
A. 5
B. 6
C. 7
D. 8
满分：2 分
13. 下列不属于线下促销的是（）
A. 公司信纸
B. 公司手册
C. 传单
D. 报纸
此题选: D 满分：2 分
14. 一名看到新设备能够改进效率的雇员有可能成为决策单元的（）
A. 购买者
B. 发起者
C. 使用者
D. 影响者
满分：2 分
15. 内部沟通与外部沟通的区别在于
A. 沟通方法
B. 沟通效率
C. 沟通技巧
D. 销售产品
此题选: D 满分：2 分
16. 商业讯息设计过程的第一步是（）
A. 明确目的
B. 明确受众
C. 明确讯息结构
D. 明确讯息风格
满分：2 分
17. 电话沟通的优势不包括（）
A. 快速便捷
B. 情况真实
C. 比较便宜
D. 双向沟通
满分：2 分
18. 只有当沟通者对沟通的（）十分清楚时，才会达到有效沟通。
A. 目的或目标
B. 途径
C. 对象
D. 时间限制
满分：2 分
19. 影响个人需要的因素不包括（）
A. 动机
B. 价格
C. 个性
D. 态度
满分：2 分
20. 设计演讲要从（）开始
A. 目标
B. 受众
C. 结构
D. 风格
满分：2 分
13春学期《销售客户沟通》在线作业
试卷总分：100
单选题
多选题
判断题
二、多选题（共 10 道试题，共 20 分。）
V
1. 下列属于线上促销的包括（）
A. 电视广告
B. 互联网广告
C. 公司印刷品
D. 户外广告
满分：2 分
2. 沟通中导致讯息失真的原因包括（）
A. 误用词语
B. 技术术语
C. 外语或方言
D. 歧义词语
满分：2 分
3. 下列（）是非正式会议的典型例子
A. 小组简报
B. 部门会议
C. 董事会议
D. 大型联盟会议
满分：2 分
4. 电子邮件的优势包括（）
A. 低成本
B. 快速
C. 可加密
D. 无需担心时差
满分：2 分
5. 电子邮件营销的优点包括（）
A. 精确定位
B. 直接沟通
C. 快速反馈
D. 成本较高
满分：2 分
6. 谈判需要精心准备的问题包括（）
A. 你的目标是什么
B. 谈判对象的目标是什么
C. 对谈判对象有何了解
D. 你应该实现什么
满分：2 分
7. 对消费者有重要影响的社会因素包括（）
A. 社会阶层
B. 生活周期的阶段
C. 文化
D. 信仰
满分：2 分
8. 非语言沟通技巧包括（）
A. 面部表情
B. 身体姿势
C. 语调
D. 音量
满分：2 分
9. 企业可以利用互联网从事的活动包括（）
A. 推销产品
B. 提供信息
C. 双向沟通
D. 邮寄商品
满分：2 分
10. 下列属于对消费者的促销形式包括（）
A. 提供展示材料
B. 免费试用
C. 买二送一
D. 优惠券
满分：2 分
13春学期《销售客户沟通》在线作业
试卷总分：100
单选题
多选题
判断题
三、判断题（共 20 道试题，共 40 分。）
V
1. 叙述型纪要是对做出决议的会议的一个简要概括
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
2. 使用数字媒介的商品和服务交易就是电子商务
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
3. 对内部客户，沟通障碍可能导致冲突和愤怒
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
4. 数字电视技术提高了新的电视公司进入市场的成本
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
5. 在阿拉伯国家，给人看你的鞋底表示尊重
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
6. 内部网只能在公司内使用
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
7. 社会和文化因素对企业的市场营销有较小的直接影响作用。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
8. 正式报告主要用于在对某个问题或项目的调查的基础上提供信息和建议
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
9. 使用一系列线性图时，对不同的数轴运用不同的比例，有可能使信息失真
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
10. 大量的事实和数据有可能成为聆听障碍
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
11. 良好的客户沟通不能仅仅局限于自己的机构中
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
12. 探查性问题要求得到简短回答，或者只回答“是”或“不是”
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
13. 反馈是发出者发给接收者的回应。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
14. 报告通常仅用于公司内部传达信息
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
15. 决议纪要通常要说明决意的具体原因
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
16. 柱形图就是柱形统计图
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
17. 销售数据属于情报形式的信息
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
18. 电话沟通中语调比词语更重要
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
19. 企业采购者和消费者都可以采用AIDA模型。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
20. 信息在企业内部传递不属于客户沟通
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
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