14秋《客户关系管理》在线作业1
试卷总分：100 奥鹏学习网（aopeng123.cn) 发布
判断题
一、判断题（共 20 道试题，共 100 分。）
V
1. 计算客户终生价值的时间长度缩短会减少客户终生价值。
A. 错误
B. 正确
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：5 分
2. 当外部来电的数目大于坐席代表的处理能力，ACD就会自动拒绝该来电，截断客户电话。
A. 错误
B. 正确
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3. 目前的聊天虫软件已经可以百分百的识别和回答人类语言提出的问题。
A. 错误
B. 正确
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4. 虚拟客户代表已经可以完全取代人工代表来对客户进行服务。
A. 错误
B. 正确
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5. 根据安德逊咨询公司给出的供应链管理的原则，制造商应尽可能的迫使供应商互相压价，而完全不需要和供应商相互协作。
A. 错误
B. 正确
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6. 托管CRM已经成为CRM现在发展的一个趋势。
A. 错误
B. 正确
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7. 员工总是欢迎企业采用先进的IT系统的。
A. 错误
B. 正确
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8. 网站建好后，增加一个网络客户的成本会很高。
A. 错误
B. 正确
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9. 相比传统的电话交流，网络能提供更高密度的信息。
A. 错误
B. 正确
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10. 互联网的出现使得客户的期望总的来说是提高了。
A. 错误
B. 正确
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11. 分析型CRM需要直接与客户打交道。
A. 错误
B. 正确
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12. 人们可以通过多种方式获取知识，但不能影响知识。
A. 错误
B. 正确
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13. 企业只应重视那些现在能给企业带来利润的客户。
A. 错误
B. 正确
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14. 企业选择与客户进行互动渠道的标准应该只是价格考量。
A. 错误
B. 正确
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15. Hurwitz Group 给出的CRM的6个主要的功能和技术要求中不包括信息分析能力。
A. 错误
B. 正确
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16. 客户收入的变化并不会影响客户的终生价值。
A. 错误
B. 正确
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17. 原始数据是经过别人收集并已被加工整理过的数据。
A. 错误
B. 正确
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18. 网络作为CRM接触点具有高边际成本。
A. 错误
B. 正确
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19. 公司接触点的完整性、可得性和一贯性对于确立和保持客户－公司关系是重要的。
A. 错误
B. 正确
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20. 按照客户关系管理理论的看法，企业应该对客户一视同仁。
A. 错误
B. 正确
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判断题
一、判断题（共 20 道试题，共 100 分。）
V
1. 计算客户终生价值的时间长度缩短会减少客户终生价值。
A. 错误
B. 正确
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2. 当外部来电的数目大于坐席代表的处理能力，ACD就会自动拒绝该来电，截断客户电话。
A. 错误
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3. 目前的聊天虫软件已经可以百分百的识别和回答人类语言提出的问题。
A. 错误
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4. 虚拟客户代表已经可以完全取代人工代表来对客户进行服务。
A. 错误
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5. 根据安德逊咨询公司给出的供应链管理的原则，制造商应尽可能的迫使供应商互相压价，而完全不需要和供应商相互协作。
A. 错误
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6. 托管CRM已经成为CRM现在发展的一个趋势。
A. 错误
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7. 员工总是欢迎企业采用先进的IT系统的。
A. 错误
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8. 网站建好后，增加一个网络客户的成本会很高。
A. 错误
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9. 相比传统的电话交流，网络能提供更高密度的信息。
A. 错误
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10. 互联网的出现使得客户的期望总的来说是提高了。
A. 错误
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11. 分析型CRM需要直接与客户打交道。
A. 错误
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12. 人们可以通过多种方式获取知识，但不能影响知识。
A. 错误
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13. 企业只应重视那些现在能给企业带来利润的客户。
A. 错误
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14. 企业选择与客户进行互动渠道的标准应该只是价格考量。
A. 错误
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15. Hurwitz Group 给出的CRM的6个主要的功能和技术要求中不包括信息分析能力。
A. 错误
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16. 客户收入的变化并不会影响客户的终生价值。
A. 错误
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17. 原始数据是经过别人收集并已被加工整理过的数据。
A. 错误
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18. 网络作为CRM接触点具有高边际成本。
A. 错误
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19. 公司接触点的完整性、可得性和一贯性对于确立和保持客户－公司关系是重要的。
A. 错误
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20. 按照客户关系管理理论的看法，企业应该对客户一视同仁。
A. 错误
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