东财《客户关系管理》在线作业一

东财《客户关系管理》在线作业一kkS傲朋学习网
试卷总分：100       测试时间：--kkS傲朋学习网
单选题 多选题  kkS傲朋学习网
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一、单选题（共 10 道试题，共 40 分。）V 1.  CRM系统电子商务模块主要功能包括电子商店、电子营销、电子支付、电子支持以及（ ）。kkS傲朋学习网
A. 语音集成服务kkS傲朋学习网
B. 移动现场服务kkS傲朋学习网
C. 电子货币与支付kkS傲朋学习网
D. 客户关怀kkS傲朋学习网
      满分：4  分kkS傲朋学习网
2.  企业界普遍认为， 是实现利润增长和提高企业总体价值的关键。kkS傲朋学习网
A. 客户满意度kkS傲朋学习网
B. 客户价值kkS傲朋学习网
C. 客户忠诚度kkS傲朋学习网
D. 客户利润率kkS傲朋学习网
      满分：4  分kkS傲朋学习网
3.  客户忠诚的表现形式有客户忠诚于企业的意愿和（ ）两种。kkS傲朋学习网
A. 客户忠诚于企业的利益kkS傲朋学习网
B. 客户忠诚于企业的目标kkS傲朋学习网
C. 客户忠诚于企业的行为kkS傲朋学习网
D. 客户忠诚于企业的效率kkS傲朋学习网
      满分：4  分kkS傲朋学习网
4.  数据仓库建设中的（ ）阶段是保证系统可靠性的重要手段。kkS傲朋学习网
A. 开发kkS傲朋学习网
B. 分析kkS傲朋学习网
C. 测试kkS傲朋学习网
D. 设计kkS傲朋学习网
      满分：4  分kkS傲朋学习网
5.  “货物售出，概不负责”，就是_____的典型说辞kkS傲朋学习网
A. 社会营销kkS傲朋学习网
B. 市场营销kkS傲朋学习网
C. 交易营销kkS傲朋学习网
D. 关系营销kkS傲朋学习网
      满分：4  分kkS傲朋学习网
6.  _______是ERP系统的核心所在，它将企业的整个生产过程有机地结合在一起，使得企业能够有效地降低库存，提高效率，其主要功能集中在计划和制造控制方面。kkS傲朋学习网
A. 生产控制管理模块kkS傲朋学习网
B. 物流管理模块kkS傲朋学习网
C. 财务管理模块kkS傲朋学习网
D. 人力资源管理模块kkS傲朋学习网
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7.  对于企业来说,达到 是基本任务,否则产品卖不出去,而获得 ,是参与竞争取胜的保证。kkS傲朋学习网
A. 客户忠诚，客户满意kkS傲朋学习网
B. 客户价值，客户忠诚kkS傲朋学习网
C. 客户满意，客户价值kkS傲朋学习网
D. 客户满意，客户忠诚kkS傲朋学习网
      满分：4  分kkS傲朋学习网
8.  “从大量的数据中，抽取出潜在的、有价值的知识、模型或规则的过程”，这说的是（ ）。kkS傲朋学习网
A. OLAPkkS傲朋学习网
B. OLTPkkS傲朋学习网
C. 数据挖掘kkS傲朋学习网
D. 数据重组kkS傲朋学习网
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9.  对数据库中与数据的一般模式不一致的数据对象进行分析称为kkS傲朋学习网
A. 分类分析kkS傲朋学习网
B. 聚类分析kkS傲朋学习网
C. 关联分析kkS傲朋学习网
D. 孤立点分析kkS傲朋学习网
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10.  最早发展客户关系管理的国家是（ ）。kkS傲朋学习网
A. 英国kkS傲朋学习网
B. 美国kkS傲朋学习网
C. 德国kkS傲朋学习网
D. 法国kkS傲朋学习网
      满分：4  分