东财《服务礼仪》在线作业一（随机）

东财《服务礼仪》在线作业一（随机）EgQ傲朋学习网
试卷总分：100       测试时间：--EgQ傲朋学习网
单选题 多选题  EgQ傲朋学习网
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一、单选题（共 10 道试题，共 40 分。）V 1.  给客户家里打电话的时间一般为（）。EgQ傲朋学习网
A. 上午不早于8点，晚上不晚于10点EgQ傲朋学习网
B. 上午不早于6点，晚上不晚于9点EgQ傲朋学习网
C. 上午不早于8点，晚上不晚于8点EgQ傲朋学习网
D. 早上不早于6点，晚上不晚于10点EgQ傲朋学习网
      满分：4  分EgQ傲朋学习网
2.  有关游览过程中“住”的礼仪，以下说法错误的是（）。EgQ傲朋学习网
A. 当出入宾馆时，碰到保安、门卫打量或盘问自己的情况时，要进行合作EgQ傲朋学习网
B. 搭乘有人服务的电梯时，要是自己所处的位置靠近按钮，可以自己操控EgQ傲朋学习网
C. 需要用餐服务时，可以打电话给餐厅EgQ傲朋学习网
D. 不可让来访的客人留宿EgQ傲朋学习网
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3.  男士衬衫领口的最佳位置是（）。EgQ傲朋学习网
A. 上衣领口内EgQ傲朋学习网
B. 上衣领口外1――2公分处EgQ傲朋学习网
C. 上衣领口2――4公分处EgQ傲朋学习网
D. 可随意EgQ傲朋学习网
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4.  暗示暂时离开时，这时要将餐巾放在（）。EgQ傲朋学习网
A. 本人的桌面上EgQ傲朋学习网
B. 本人的椅面上EgQ傲朋学习网
C. 本人的椅背上EgQ傲朋学习网
D. 直接拿走EgQ傲朋学习网
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5.  角色定位理论所指导的服务礼仪主要是针对（）来说的。EgQ傲朋学习网
A. 顾客EgQ傲朋学习网
B. 服务人员EgQ傲朋学习网
C. 管理者EgQ傲朋学习网
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6.  正式宴会的用餐时间一般为（）。EgQ傲朋学习网
A. 1小时以内EgQ傲朋学习网
B. 1.5――2小时EgQ傲朋学习网
C. 2――3小时EgQ傲朋学习网
D. 3小时以上EgQ傲朋学习网
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7.  以下有关葡萄酒的说法正确的是（）。EgQ傲朋学习网
A. 葡萄酒可以兑可乐或雪碧饮用EgQ傲朋学习网
B. 喝红葡萄酒时要握住杯身EgQ傲朋学习网
C. 喝白葡萄酒时要握住杯身EgQ傲朋学习网
D. 葡萄酒可以做佐餐酒，但最好不要单独饮用EgQ傲朋学习网
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8.  饮用啤酒的最佳温度是摄氏（）。EgQ傲朋学习网
A. 5度EgQ傲朋学习网
B. 7度EgQ傲朋学习网
C. 10度EgQ傲朋学习网
D. 15度EgQ傲朋学习网
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9.  在乘坐国际航班时，一般要提前到达的时间要求是（）。EgQ傲朋学习网
A. 提前半小时EgQ傲朋学习网
B. 提前1小时EgQ傲朋学习网
C. 提前1个半小时EgQ傲朋学习网
D. 提前2小时EgQ傲朋学习网
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10.  迎送客户时，行鞠躬礼时的幅度一般为（）。EgQ傲朋学习网
A. 15度EgQ傲朋学习网
B. 20度EgQ傲朋学习网
C. 30度EgQ傲朋学习网
D. 45度EgQ傲朋学习网
      满分：4