14秋北京交通大学《城市轨道交通客运服务规范》在线作
北交《城市轨道交通客运服务规范》在线作业一
试卷总分：100 奥鹏学习网（aopeng123.cn) 发布
单选题
多选题
判断题
一、单选题（共 5 道试题，共 20 分。）
V
1. 以下哪个方面不是轨道交通与其他城市交通方式相比所具有的优势( )
A. 运量大
B. 运价低
C. 能耗低、污染小
D. 安全好
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：4 分
2. 以下哪种客流不属于生活性客流( )
A. 购物
B. 就医
C. 学生上下学
D. 体育活动
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：4 分
3. 城市轨道交通服务补救的特点包括( )
A. 实时性
B. 主动性
C. 全员性
D. 层次性
此题选: D 满分：4 分
4. 以下哪项不是城市轨道交通服务应急救援活动中的阶段
A. 统一指挥
B. 一级响应
C. 属地为主
D. 公众动员
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：4 分
5. 以下哪项不属于市场定位的方式( )
A. 迎头定位
B. 避强定位
C. 重新定位
D. 择优定位
此题选: D 满分：4 分
北交《城市轨道交通客运服务规范》在线作业一
试卷总分：100 奥鹏学习网（aopeng123.cn) 发布
单选题
多选题
判断题
二、多选题（共 10 道试题，共 40 分。）
V
1. 按照标准的性质，城市轨道交通服务质量标准可分为( )
A. 技术标准
B. 管理标准
C. 工作标准
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：4 分
2. 城市轨道交通服务全过程服务包括( )
A. 市场开发
B. 服务设计
C. 服务提供
D. 业绩分析与改进
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：4 分
3. 服务质量波动可以分为( )
A. 正常波动
B. 异常波动
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：4 分
4. 城市轨道交通服务应急救援活动一般划分为( )几个阶段
A. 应急准备
B. 初级反映
C. 扩大反应
D. 应急恢复
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：4 分
5. 城市轨道交通服务质量主要受哪几大类要素影响( )
A. 人员
B. 社会
C. 硬件
D. 软件
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：4 分
6. 交通作为城市的动脉影响着城市布局和结构，与交通需求相关的产业包括( )
A. 城市的旅游业
B. 公共交通业
C. 学校的分布及规模
D. 其它服务性产业
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：4 分
7. 城市轨道交通服务质量受几大类要素影响：即( )
A. 人员
B. 硬件
C. 软件
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：4 分
8. 城市轨道交通服务礼仪规定，服务人员妆容应遵循什么样的原则( )
A. 淡雅
B. 简洁
C. 适度
D. 庄重
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：4 分
9. 城市轨道交通企业借用分配公平理论的法则有( )
A. 贡献法则
B. 平等原则
C. 公平法则
D. 需要法则
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：4 分
10. 在城市轨道交通服务岗位上，服务人员除可戴手表外一般不宜佩戴( )
A. 耳环、手链
B. 手镯、项链
C. 戒指
D. 胸针
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：4 分
北交《城市轨道交通客运服务规范》在线作业一
试卷总分：100 奥鹏学习网（aopeng123.cn) 发布
单选题
多选题
判断题
三、判断题（共 10 道试题，共 40 分。）
V
1. 在乘客的服务期望中，乘客有时无法准确表述自己对服务的期望，乘客的服务期望分为显性的期望和隐性的期望。( )
A. 错误
B. 正确
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：4 分
2. 应急指挥一般可分为集中指挥与现场指挥或场外指挥与场内指挥几种形式。( )
A. 错误
B. 正确
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：4 分
3. 城市轨道交通企业可以满足所有乘客的整体需求。( )
A. 错误
B. 正确
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：4 分
4. 乘客在列车上享受的广播通知服务以及换乘引导服务为售中服务。( )
A. 错误
B. 正确
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：4 分
5. 城市轨道交通服务侧重于服务的过程性和乘客的满足感以及乘客消费服务的成本等。( )
A. 错误
B. 正确
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：4 分
6. 城市轨道交通服务设计时，只满足一般服务设计要求即可。( )
A. 错误
B. 正确
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：4 分
7. 根据差距分析法在乘客和城市轨道交通企业服务者之间主要存在着与服务质量相关的五种差距，其中有四种差距是由于服务机构本身的问题造成的。( )
A. 错误
B. 正确
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：4 分
8. 应急服务组织机构是有效组织和处理事故救援和服务的基础性保障。( )
A. 错误
B. 正确
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：4 分
9. 围绕轨道交通服务所推出的一系列延伸服务，如由票务服务衍生出的商业连锁服务等是辅助服务的一部分，也属于轨道交通服务设计内容。( )
A. 错误
B. 正确
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：4 分
10. 追求企业的目标和利益最大化是服务质量测评的中心思想。( )
A. 错误
B. 正确
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：4 分
试卷总分：100 奥鹏学习网（aopeng123.cn) 发布
单选题
多选题
判断题
一、单选题（共 5 道试题，共 20 分。）
V
1. 以下哪个方面不是轨道交通与其他城市交通方式相比所具有的优势( )
A. 运量大
B. 运价低
C. 能耗低、污染小
D. 安全好
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：4 分
2. 以下哪种客流不属于生活性客流( )
A. 购物
B. 就医
C. 学生上下学
D. 体育活动
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：4 分
3. 城市轨道交通服务补救的特点包括( )
A. 实时性
B. 主动性
C. 全员性
D. 层次性
此题选: D 满分：4 分
4. 以下哪项不是城市轨道交通服务应急救援活动中的阶段
A. 统一指挥
B. 一级响应
C. 属地为主
D. 公众动员
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：4 分
5. 以下哪项不属于市场定位的方式( )
A. 迎头定位
B. 避强定位
C. 重新定位
D. 择优定位
此题选: D 满分：4 分
北交《城市轨道交通客运服务规范》在线作业一
试卷总分：100 奥鹏学习网（aopeng123.cn) 发布
单选题
多选题
判断题
二、多选题（共 10 道试题，共 40 分。）
V
1. 按照标准的性质，城市轨道交通服务质量标准可分为( )
A. 技术标准
B. 管理标准
C. 工作标准
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：4 分
2. 城市轨道交通服务全过程服务包括( )
A. 市场开发
B. 服务设计
C. 服务提供
D. 业绩分析与改进
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：4 分
3. 服务质量波动可以分为( )
A. 正常波动
B. 异常波动
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：4 分
4. 城市轨道交通服务应急救援活动一般划分为( )几个阶段
A. 应急准备
B. 初级反映
C. 扩大反应
D. 应急恢复
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：4 分
5. 城市轨道交通服务质量主要受哪几大类要素影响( )
A. 人员
B. 社会
C. 硬件
D. 软件
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：4 分
6. 交通作为城市的动脉影响着城市布局和结构，与交通需求相关的产业包括( )
A. 城市的旅游业
B. 公共交通业
C. 学校的分布及规模
D. 其它服务性产业
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：4 分
7. 城市轨道交通服务质量受几大类要素影响：即( )
A. 人员
B. 硬件
C. 软件
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：4 分
8. 城市轨道交通服务礼仪规定，服务人员妆容应遵循什么样的原则( )
A. 淡雅
B. 简洁
C. 适度
D. 庄重
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：4 分
9. 城市轨道交通企业借用分配公平理论的法则有( )
A. 贡献法则
B. 平等原则
C. 公平法则
D. 需要法则
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：4 分
10. 在城市轨道交通服务岗位上，服务人员除可戴手表外一般不宜佩戴( )
A. 耳环、手链
B. 手镯、项链
C. 戒指
D. 胸针
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：4 分
北交《城市轨道交通客运服务规范》在线作业一
试卷总分：100 奥鹏学习网（aopeng123.cn) 发布
单选题
多选题
判断题
三、判断题（共 10 道试题，共 40 分。）
V
1. 在乘客的服务期望中，乘客有时无法准确表述自己对服务的期望，乘客的服务期望分为显性的期望和隐性的期望。( )
A. 错误
B. 正确
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：4 分
2. 应急指挥一般可分为集中指挥与现场指挥或场外指挥与场内指挥几种形式。( )
A. 错误
B. 正确
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：4 分
3. 城市轨道交通企业可以满足所有乘客的整体需求。( )
A. 错误
B. 正确
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：4 分
4. 乘客在列车上享受的广播通知服务以及换乘引导服务为售中服务。( )
A. 错误
B. 正确
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：4 分
5. 城市轨道交通服务侧重于服务的过程性和乘客的满足感以及乘客消费服务的成本等。( )
A. 错误
B. 正确
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：4 分
6. 城市轨道交通服务设计时，只满足一般服务设计要求即可。( )
A. 错误
B. 正确
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：4 分
7. 根据差距分析法在乘客和城市轨道交通企业服务者之间主要存在着与服务质量相关的五种差距，其中有四种差距是由于服务机构本身的问题造成的。( )
A. 错误
B. 正确
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：4 分
8. 应急服务组织机构是有效组织和处理事故救援和服务的基础性保障。( )
A. 错误
B. 正确
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：4 分
9. 围绕轨道交通服务所推出的一系列延伸服务，如由票务服务衍生出的商业连锁服务等是辅助服务的一部分，也属于轨道交通服务设计内容。( )
A. 错误
B. 正确
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：4 分
10. 追求企业的目标和利益最大化是服务质量测评的中心思想。( )
A. 错误
B. 正确
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：4 分
版权声明
声明：有的资源均来自网络转载，版权归原作者所有，如有侵犯到您的权益
请联系本站我们将配合处理！
上一篇 : 14秋北京交通大学《电力电子技术》在线作业二