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5.1.1顾客价值与客户满意含义
1、顾客让渡价值是（A）和总顾客成本之差。
A、总顾客价值
B、产品价值
C、人员价值
D、形象价值
2、总顾客成本包括时间成本、货币成本、体力成本和（A）。
A、精力成本
B、人力成本
C、生产成本
D、成没成本
3、总顾客价值由产品价值、服务价值、人员价值、（A）四个方面构成。
A、形象价值
B、个人价值
C、生产价值
D、人生价值
4、总顾客价值就是顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列（C）。
A、好处
B、利润
C、利益
D、效益
5、总顾客成本是在评估、获得和使用该产品或服务时而引起的顾客预计（C）。
A、成本
B、消费
C、费用
D、金钱
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5.1.2顾客让渡价值与顾客满意的关系
1、满意是指一个人通过对一种产品的可感知的效果（或结果）与他或她的期望值想比较后，所形成的愉悦或失望的（A）。
A、感觉状态
B、心理状态
C、思想状态
D、生理状态
2、满意水平是可感知效果和（A）之间的差别函数
A、期望值
B、心理值
C、期望效果
D、期望效益
3、满意水平是可感知（A）和期望值之间的差别函数
A、效果
B、价值
C、效益
D、X效率
4、哪个不能增加顾客满意（C）。
A、增加总顾客价值
B、降低总顾客成本
C、提高精力成本
D、将AB同时进行
5、如果效果低于期望，顾客就会（C）。
A、不高兴
B、不消费
C、不满意
D、不购买
5.1.3通过顾客价值建立顾客满意的办法
1、基础活动是进入后勤、生产操作、运出后勤、营销与销售到（A）依次进行的活动。
A、服务
B、管理
C、营销
D、财务
2、基础活动是进入后勤、生产操作、运出后勤、（A）到服务依次进行的活动。
A、营销与销售
B、客户管理
C、需要管理
D、欲望管理
3、价值链的5个核心业务过程包括新产品的实现过程、存货管理过程、（A）、订单—付款过程、顾客服务全过程。
A、顾客的探测与维系
B、管理职能
C、法律义务
D、生产本质
4、培养顾客忠诚度的任务被称为（C）。
A、市场营销
B、市场管理
C、关系营销
D、市场经济
5、关系营销的类型有（C）种：
A、3
B、4
C、5
D、6
5.2.1差别化战略
1、（A）指为使企业产品与竞争对手产品有明显的区别、形成与众不同的特点而采取的战略。
A、差别化战略
B、差别化管理
C、差别化营销
D、差别化财务
2、企业产品与竞争对手产品有明显的区别、形成与众不同的特点而采取的战略是（A）。
A、差别化战略
B、差别化管理
C、差别化营销
D、差别化财务
3、企业产品与竞争对手产品有明显的（A）、形成与众不同的特点而采取的战略是差别化战略。
A、区别
B、分别
C、不同
D、不一样
4、一般竞争战略不包括（A）。
A、市场营销战略
B、成本领先战略
C、差异化战略
D、集中战略
5、差别化战略普遍适用，对吗？(C)
A、对
B、不一定
C、不对
D、不知道
5.2.2成本优势战略
1、（A）是指通过有效途径，使企业的全部成本低于竞争对手的成本，以获得同行业平均水平以上的利润
A、成本领先战略
B、差别化成本
C、差别化营销
D、差别化财务
2、成本领先战略是指通过有效途径，使企业的全部成本低于（A）的成本，以获得同行业平均水平以上的利润。
A、竞争对手
B、别人
C、其他企业
D、同行业
3、面对强有力的购买者要求降低产品价格的压力，处于（A）地位上的企业仍可以有较好的收益。
A、低成本
B、高成本
C、优势
D、竞争
4、投资较大（A）成本领先战略的缺点。
A、是
B、不是
C、可能是
D、不知道
5、成本领先战略普遍适用，对吗？(C)
A、对
B、不一定
C、不对
D、不知道
5.2.3成本优势与差别化的统一
1、一般说来，与其竞争对手相比，一个企业越能在大规模基础上提供定制化的产品，就越能获得更大的竞争（A）
A、优势
B、劣势
C、利润
D、效益
2、（A）就是个性化定制产品和服务的大规模生产。
A、大规模定制
B、规模生产
C、规模服务
D、规模经济
3、大规模定制是成本优势与差别化的（A）形式
A、统一
B、同一
C、集合
D、结合
4、围绕标准化的产品和服务来定制服务（A）大规模定制形式。
A、是
B、不是
C、可能是
D、不知道
5.3.1新产品开发和采用过程
1、新产品的开发需要经过创意产生、创意筛选、概念发展和测试、（A）、商业分析、产品开发、市场测试和商品化等八个步骤。
A、营销战略发展
B、营销管理
C、生产管理
D、财务管理
2、新产品的开发有（A）个步骤
A、8
B、7
C、6
D、5
3、（A）是对未来产品的基本轮廓架构的构想，是新产品开发的基础和起点。
A、创意
B、构思
C、设想
D、创新
4、产品概念是用消费者语言表达的精心阐述的（A）
A、创意
B、构思
C、设想
D、创新
5、新产品采用过程有（C）、兴趣、评价、试用、采用五个阶段。
A、知道
B、了解
C、知晓
D、接受
5.3.2产品生命周期的阶段及其战略
1、产品生命周期的四个阶段（A）、成长期、成熟期和衰退期。
A、导入期
B、投入期
C、进入期
D、引进期
2、产品被市场迅速接受和利润大量增加的时期是（A）。
A、成长期
B、导入期
C、成熟期
D、衰退期
3、营销费用日益增加，利润稳定或下降时期是（C）。
A、成长期
B、导入期
C、成熟期
D、衰退期
4、高价格和高促销水平的方式推出新产品是（A）。
A、快速撇脂战略
B、缓慢撇脂战略
C、快速渗透战略
D、缓慢撇脂战略
5、市场改进是（C）的战略。
A、成长期
B、导入期
C、成熟期
D、衰退期
5.1.1顾客价值与客户满意含义
1、顾客让渡价值是（A）和总顾客成本之差。
A、总顾客价值
B、产品价值
C、人员价值
D、形象价值
2、总顾客成本包括时间成本、货币成本、体力成本和（A）。
A、精力成本
B、人力成本
C、生产成本
D、成没成本
3、总顾客价值由产品价值、服务价值、人员价值、（A）四个方面构成。
A、形象价值
B、个人价值
C、生产价值
D、人生价值
4、总顾客价值就是顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列（C）。
A、好处
B、利润
C、利益
D、效益
5、总顾客成本是在评估、获得和使用该产品或服务时而引起的顾客预计（C）。
A、成本
B、消费
C、费用
D、金钱
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5.1.2顾客让渡价值与顾客满意的关系
1、满意是指一个人通过对一种产品的可感知的效果（或结果）与他或她的期望值想比较后，所形成的愉悦或失望的（A）。
A、感觉状态
B、心理状态
C、思想状态
D、生理状态
2、满意水平是可感知效果和（A）之间的差别函数
A、期望值
B、心理值
C、期望效果
D、期望效益
3、满意水平是可感知（A）和期望值之间的差别函数
A、效果
B、价值
C、效益
D、X效率
4、哪个不能增加顾客满意（C）。
A、增加总顾客价值
B、降低总顾客成本
C、提高精力成本
D、将AB同时进行
5、如果效果低于期望，顾客就会（C）。
A、不高兴
B、不消费
C、不满意
D、不购买
5.1.3通过顾客价值建立顾客满意的办法
1、基础活动是进入后勤、生产操作、运出后勤、营销与销售到（A）依次进行的活动。
A、服务
B、管理
C、营销
D、财务
2、基础活动是进入后勤、生产操作、运出后勤、（A）到服务依次进行的活动。
A、营销与销售
B、客户管理
C、需要管理
D、欲望管理
3、价值链的5个核心业务过程包括新产品的实现过程、存货管理过程、（A）、订单—付款过程、顾客服务全过程。
A、顾客的探测与维系
B、管理职能
C、法律义务
D、生产本质
4、培养顾客忠诚度的任务被称为（C）。
A、市场营销
B、市场管理
C、关系营销
D、市场经济
5、关系营销的类型有（C）种：
A、3
B、4
C、5
D、6
5.2.1差别化战略
1、（A）指为使企业产品与竞争对手产品有明显的区别、形成与众不同的特点而采取的战略。
A、差别化战略
B、差别化管理
C、差别化营销
D、差别化财务
2、企业产品与竞争对手产品有明显的区别、形成与众不同的特点而采取的战略是（A）。
A、差别化战略
B、差别化管理
C、差别化营销
D、差别化财务
3、企业产品与竞争对手产品有明显的（A）、形成与众不同的特点而采取的战略是差别化战略。
A、区别
B、分别
C、不同
D、不一样
4、一般竞争战略不包括（A）。
A、市场营销战略
B、成本领先战略
C、差异化战略
D、集中战略
5、差别化战略普遍适用，对吗？(C)
A、对
B、不一定
C、不对
D、不知道
5.2.2成本优势战略
1、（A）是指通过有效途径，使企业的全部成本低于竞争对手的成本，以获得同行业平均水平以上的利润
A、成本领先战略
B、差别化成本
C、差别化营销
D、差别化财务
2、成本领先战略是指通过有效途径，使企业的全部成本低于（A）的成本，以获得同行业平均水平以上的利润。
A、竞争对手
B、别人
C、其他企业
D、同行业
3、面对强有力的购买者要求降低产品价格的压力，处于（A）地位上的企业仍可以有较好的收益。
A、低成本
B、高成本
C、优势
D、竞争
4、投资较大（A）成本领先战略的缺点。
A、是
B、不是
C、可能是
D、不知道
5、成本领先战略普遍适用，对吗？(C)
A、对
B、不一定
C、不对
D、不知道
5.2.3成本优势与差别化的统一
1、一般说来，与其竞争对手相比，一个企业越能在大规模基础上提供定制化的产品，就越能获得更大的竞争（A）
A、优势
B、劣势
C、利润
D、效益
2、（A）就是个性化定制产品和服务的大规模生产。
A、大规模定制
B、规模生产
C、规模服务
D、规模经济
3、大规模定制是成本优势与差别化的（A）形式
A、统一
B、同一
C、集合
D、结合
4、围绕标准化的产品和服务来定制服务（A）大规模定制形式。
A、是
B、不是
C、可能是
D、不知道
5.3.1新产品开发和采用过程
1、新产品的开发需要经过创意产生、创意筛选、概念发展和测试、（A）、商业分析、产品开发、市场测试和商品化等八个步骤。
A、营销战略发展
B、营销管理
C、生产管理
D、财务管理
2、新产品的开发有（A）个步骤
A、8
B、7
C、6
D、5
3、（A）是对未来产品的基本轮廓架构的构想，是新产品开发的基础和起点。
A、创意
B、构思
C、设想
D、创新
4、产品概念是用消费者语言表达的精心阐述的（A）
A、创意
B、构思
C、设想
D、创新
5、新产品采用过程有（C）、兴趣、评价、试用、采用五个阶段。
A、知道
B、了解
C、知晓
D、接受
5.3.2产品生命周期的阶段及其战略
1、产品生命周期的四个阶段（A）、成长期、成熟期和衰退期。
A、导入期
B、投入期
C、进入期
D、引进期
2、产品被市场迅速接受和利润大量增加的时期是（A）。
A、成长期
B、导入期
C、成熟期
D、衰退期
3、营销费用日益增加，利润稳定或下降时期是（C）。
A、成长期
B、导入期
C、成熟期
D、衰退期
4、高价格和高促销水平的方式推出新产品是（A）。
A、快速撇脂战略
B、缓慢撇脂战略
C、快速渗透战略
D、缓慢撇脂战略
5、市场改进是（C）的战略。
A、成长期
B、导入期
C、成熟期
D、衰退期
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