一、单项选择题(只有一个正确答案)
【1】团体包价组合中除去中晚餐费用的包价形式叫（）。
A:半包价形式
B:小包价形式
C:全包价形式
D:零包价形式
答案:A
【2】（），托马斯？库克利用包租火车的形式组织了世界上第一次团体火车旅行。
A:1845年
B:1841年
C:1855年
D:1865年
答案:B
【3】中国国际旅行社成立于（）年。
A:1980
B:1949
C:1923
D:1954
答案:D
【4】只提供游客来回机票，其他费用自理的包价形式叫做（）。
A:团体包价
B:小包价
C:零包价
D:半包价
答案:C
【5】我国最早的旅行社产生于（）。
A:20世纪40年代
B:20世纪20年代
C:20世纪30年代
D:20世纪50年代
答案:B
【6】（）是指那些组织并销售旅游产品的旅行社。
A:旅游经营商
B:旅游零售商
C:旅游批发商
D:旅游代理商
答案:A
【7】从旅行社分布的结构来看，我国旅行社主要集中在（）。
A:历史悠久的地区
B:大城市
C:沿海经济发达地区
D:南方
答案:C
【8】在英文中，表示旅行社的词很多，其中最为恰当的是（）。
A:travelagency
B:touristagency
C:travelproxy
D:travelservice
答案:A
【9】中国旅行社协会是由中国境内经营国际、国内旅行社业务的企业自愿组成，具有社会法人资格的社会团体。经国家民政部批准，于（）年成立。注册地点为北京。
A:1995
B:1997
C:1996
D:1999
答案:B
【10】适用于旅行社开辟新市场时期的销售渠道策略是（）。
A:选择性渠道策略
B:广泛性渠道策略
C:专营性渠道策略
D:直接性渠道策略
答案:B
【11】中外合资经营旅行社的注册资本最低限额为人民币()万元。
A:100
B:200
C:400
D:300
答案:C
【12】《旅行社管理条例》规定，设立国际旅行社，注册资本不得少于人民币（）。
A:30万元
B:60万元
C:100万元
D:150万元
答案:D
【13】《旅行社管理条例》规定，设立国际旅行社，注册资本不得少于人民币（）。
A:100万元
B:150万元
C:30万元
D:60万元
答案:B
【14】（）旅行社通过网络实现总社与遍布各地之间分社的协作，经营上首先实现了全国范围的联网，由总社对分社和销售点实施统一管理和协调。
A:上海春秋国际
B:康辉
C:中国国际
D:广州康泰
答案:A
【15】()是针对制造业与服务业所制定的质量管理及质量保证标准。
A:ISO9000
B:ISO9002
C:ISO9003
D:ISO9001
答案:A
【16】新中国的第一家旅行社是（）。
A:华侨服务社
B:中国国际旅行社
C:中国青年旅行社
D:中国旅行社
答案:A
【17】设立国际旅行社应当具有持有国家旅游局颁发的《旅行社经理任职资格证书》的部门经理或业务主管（）名。
A:3
B:1
C:2
D:4
答案:A
【18】旅行社管理组织从结构上层层向上，逐渐缩小，权利逐渐扩大，有严格的等级制度。这种组织结构叫做（）。
A:金字塔型组织结构
B:网络结构
C:扁平型组织结构
D:大森林型组织结构
答案:A
【19】外商投资旅行社的中国投资者，必须年旅游经营总额在（）万美元以上。
A:1000
B:3000
C:4000
D:2000
答案:C
【20】（）即用一种旅游商品满足所有消费者的需求，向全部市场提供单一产品。
A:集中性市场策略
B:无选择性市场策略
C:选择性市场策略
答案:B
【21】旅游团抵达以后，却没有导游员来迎接的事故叫（）。
A:错接
B:空接
C:其它
D:漏接
答案:D
【22】世界上第一位专职的旅行代理商是（）。
A:托马斯•库克
B:乔治•史蒂文森
C:托马斯•贝德
D:卡尔•贝德克尔
答案:A
【23】（）即用一种旅游商品满足所有消费者的需求，向全部市场提供单一产品。
A:专营性市场策略
B:选择性市场策略
C:无差异性市场策略
D:集中性市场策略
答案:C
【24】下列不属于折扣价格策略的是（）。
A:现金折扣
B:撇脂定价策略
C:季节折扣
D:数量折扣
答案:B
【25】旅行社不断发展业务、开发市场，年接待旅游者达（）万人次以上，可以设立不具有法人资格的分社。
A:5
B:15
C:20
D:10
答案:D
【26】旅行社品牌的核心是（）。
A:企业名称
B:旅游线路
C:旅游产品名称
D:旅游市场名称
答案:B
【27】购物通常在游客总花费中占据（）左右，需要遵循时间合理，能满足大部分游客的需要。
A:12%
B:40%
C:30%
D:50%
答案:C
【28】旅行社的首要职能是（）。
A:组织协调职能
B:分配职能
C:生产职能
D:销售职能
答案:C
【29】下列不属于行业环境因素的是（）。
A:行业内竞争对手
B:潜在竞争对手
C:人口环境
D:旅游业的发展现状
答案:C
【30】（）最适合旅行社采用。
A:ISO9000
B:ISO9002
C:ISO9004
D:ISO9001
答案:A
二、多项选择题
【31】常见的新产品定价策略有（）。
A:中间定价策略
B:渗透定价策略
C:撇脂定价策略
D:任意定价
答案:ABC
【32】欧美采用垂直分工体系，将旅行社分为（）三种类型。
A:旅游批发商
B:旅游经营商
C:旅游零售商
D:旅游代理商
答案:ABC
【33】建立旅行社管理信息系统的步骤包括（）。
A:系统实施
B:系统分析
C:系统设计
D:系统反馈
答案:ABCD
【34】市场信用缺失的主要原因包括（）。
A:监管力度不严
B:计划经济体制的影响
C:法制不健全
D:企业、个人信用意识淡薄
答案:ABCD
【35】有关旅行社服务工作的特性说法正确的有（）
A:旅行社的服务在特定的时间和条件下，对旅游者来说只能是一次性的，具有不可逆转性
B:旅行社服务质量的优劣更强调人的因素
C:旅行社的服务是一个动态的非实物形态的工作过程
D:旅行社的服务过程也就是旅游者的消费过程，在时间上具有同步性
答案:ABCD
【36】有关旅行社未来发展趋势说法正确的有（）。
A:旅行社从数量增长阶段进入质量增长阶段
B:旅行社全球化发展，大公司进行跨国兼并及强强合作
C:市场规模和企业规模不断扩大
D:旅行社要适应游客的个性需求不断更新营销策略
答案:ABCD
【37】现有旅行社行业协会的主要特征有（）。
A:社会合法性不足产生的协会组织缺陷
B:行业覆盖面过窄而产生的社会合法性不足
C:发展的不平衡
D:功能的不完善
答案:ABCD
【38】人力资源的特点：（）、生产性和消费性、人力资源生成过程的时代性。
A:持续性
B:时效性
C:能动性
D:关联性
答案:ABC
【39】国际旅行社的注册资本不得少于（）元人民币；国内旅行社的注册资本不得少于（）元人民币。
A:30万
B:15万
C:150万
D:75万
答案:AC
【40】旅游合同在（）方面做了明确的规定。
A:旅游服务价格
B:餐饮标准
C:违约责任
D:旅游行程安排
答案:ACD
【41】人力资源开发与管理的外部环境包括（）。
A:企业目标和战略
B:经济形势
C:政府需要、社会期望和社团期望
D:劳动力市场的情况
答案:BCD
【42】影响旅行社持续发展的内部因素（）。
A:旅游产品质量的竞争
B:营销网络体系
C:旅游服务供应部门协调
D:人力资源开发
答案:ABD
【43】旅行社员工选聘的主要工作分为（）阶段。
A:制定招聘计划
B:确定招聘需求
C:准备招聘信息，实施招聘计划
D:挑选录用
答案:ABCD
【44】旅游接待服务的“三定”是指（）。
A:定点旅馆住宿
B:定点餐厅就餐
C:定点商店购物
D:定点景点游览
答案:ABC
【45】旅行社企业文化的特点有（）。
A:服务意识
B:经营意识
C:文化意识
D:协作意识
答案:ABCD
三、判断题
【46】《旅行社管理条例》规定，设立国际旅行社，注册资本不得少于150万元人民币。
A:正确:B:错误
答案:正确
【47】新中国成立以后，我国在不同的阶段，旅行社的分类标准与原则是相同的。
A:正确:B:错误
答案:错误
【48】旅行社的资本金从物质形态来看，表现为一定的固定资产和流动资产。
A:正确:B:错误
答案:正确
【49】管理跨度是影响旅行社组织设计的因素之一。跨度小意味着直接下属的人数多，也意味着管理工作负荷量大
A:正确:B:错误
答案:错误
【50】国内旅行社每设立一个分社，需增交质量保证金5万元人民币。
A:正确:B:错误
答案:正确
【51】旅行社按照业务流程和业务特征所进行的专业化分工叫做水平分工体系。
A:正确:B:错误
答案:错误
【52】中国旅行社协会，英文简写为CATS，成立于1997年10月，协会会址在上海
A:正确:B:错误
答案:错误
【53】旅行社推出新产品后，采取高价的定价策略叫渐取定价策略。
A:正确:B:错误
答案:错误
【54】组建旅行社集团的主体是小型旅行社，这是由企业集团本身的组织特点决定的。
A:正确:B:错误
答案:错误
【55】中国旅行社在互联网的应用方面还存在应用分布不平衡的问题。
A:正确:B:错误
答案:正确
【56】影响旅行社组织分工的因素主要有业务范围、业务特征和业务规模等几个方面。
A:正确:B:错误
答案:正确
【57】目前，世界上旅行社最多的地区是欧美地区。
A:正确:B:错误
答案:正确
【58】旅行社准确判断不同旅游者的特殊要求，因人而异的进行有针对性的服务被称为个性化服务。
A:正确:B:错误
答案:正确
【59】旅行社责任保险就是旅游保险
A:正确:B:错误
答案:错误
【60】旅游经销商是将旅游产品买进后卖出的中间商。主要有旅游批发商和旅游零售商。
A:正确:B:错误
答案:正确
【1】团体包价组合中除去中晚餐费用的包价形式叫（）。
A:半包价形式
B:小包价形式
C:全包价形式
D:零包价形式
答案:A
【2】（），托马斯？库克利用包租火车的形式组织了世界上第一次团体火车旅行。
A:1845年
B:1841年
C:1855年
D:1865年
答案:B
【3】中国国际旅行社成立于（）年。
A:1980
B:1949
C:1923
D:1954
答案:D
【4】只提供游客来回机票，其他费用自理的包价形式叫做（）。
A:团体包价
B:小包价
C:零包价
D:半包价
答案:C
【5】我国最早的旅行社产生于（）。
A:20世纪40年代
B:20世纪20年代
C:20世纪30年代
D:20世纪50年代
答案:B
【6】（）是指那些组织并销售旅游产品的旅行社。
A:旅游经营商
B:旅游零售商
C:旅游批发商
D:旅游代理商
答案:A
【7】从旅行社分布的结构来看，我国旅行社主要集中在（）。
A:历史悠久的地区
B:大城市
C:沿海经济发达地区
D:南方
答案:C
【8】在英文中，表示旅行社的词很多，其中最为恰当的是（）。
A:travelagency
B:touristagency
C:travelproxy
D:travelservice
答案:A
【9】中国旅行社协会是由中国境内经营国际、国内旅行社业务的企业自愿组成，具有社会法人资格的社会团体。经国家民政部批准，于（）年成立。注册地点为北京。
A:1995
B:1997
C:1996
D:1999
答案:B
【10】适用于旅行社开辟新市场时期的销售渠道策略是（）。
A:选择性渠道策略
B:广泛性渠道策略
C:专营性渠道策略
D:直接性渠道策略
答案:B
【11】中外合资经营旅行社的注册资本最低限额为人民币()万元。
A:100
B:200
C:400
D:300
答案:C
【12】《旅行社管理条例》规定，设立国际旅行社，注册资本不得少于人民币（）。
A:30万元
B:60万元
C:100万元
D:150万元
答案:D
【13】《旅行社管理条例》规定，设立国际旅行社，注册资本不得少于人民币（）。
A:100万元
B:150万元
C:30万元
D:60万元
答案:B
【14】（）旅行社通过网络实现总社与遍布各地之间分社的协作，经营上首先实现了全国范围的联网，由总社对分社和销售点实施统一管理和协调。
A:上海春秋国际
B:康辉
C:中国国际
D:广州康泰
答案:A
【15】()是针对制造业与服务业所制定的质量管理及质量保证标准。
A:ISO9000
B:ISO9002
C:ISO9003
D:ISO9001
答案:A
【16】新中国的第一家旅行社是（）。
A:华侨服务社
B:中国国际旅行社
C:中国青年旅行社
D:中国旅行社
答案:A
【17】设立国际旅行社应当具有持有国家旅游局颁发的《旅行社经理任职资格证书》的部门经理或业务主管（）名。
A:3
B:1
C:2
D:4
答案:A
【18】旅行社管理组织从结构上层层向上，逐渐缩小，权利逐渐扩大，有严格的等级制度。这种组织结构叫做（）。
A:金字塔型组织结构
B:网络结构
C:扁平型组织结构
D:大森林型组织结构
答案:A
【19】外商投资旅行社的中国投资者，必须年旅游经营总额在（）万美元以上。
A:1000
B:3000
C:4000
D:2000
答案:C
【20】（）即用一种旅游商品满足所有消费者的需求，向全部市场提供单一产品。
A:集中性市场策略
B:无选择性市场策略
C:选择性市场策略
答案:B
【21】旅游团抵达以后，却没有导游员来迎接的事故叫（）。
A:错接
B:空接
C:其它
D:漏接
答案:D
【22】世界上第一位专职的旅行代理商是（）。
A:托马斯•库克
B:乔治•史蒂文森
C:托马斯•贝德
D:卡尔•贝德克尔
答案:A
【23】（）即用一种旅游商品满足所有消费者的需求，向全部市场提供单一产品。
A:专营性市场策略
B:选择性市场策略
C:无差异性市场策略
D:集中性市场策略
答案:C
【24】下列不属于折扣价格策略的是（）。
A:现金折扣
B:撇脂定价策略
C:季节折扣
D:数量折扣
答案:B
【25】旅行社不断发展业务、开发市场，年接待旅游者达（）万人次以上，可以设立不具有法人资格的分社。
A:5
B:15
C:20
D:10
答案:D
【26】旅行社品牌的核心是（）。
A:企业名称
B:旅游线路
C:旅游产品名称
D:旅游市场名称
答案:B
【27】购物通常在游客总花费中占据（）左右，需要遵循时间合理，能满足大部分游客的需要。
A:12%
B:40%
C:30%
D:50%
答案:C
【28】旅行社的首要职能是（）。
A:组织协调职能
B:分配职能
C:生产职能
D:销售职能
答案:C
【29】下列不属于行业环境因素的是（）。
A:行业内竞争对手
B:潜在竞争对手
C:人口环境
D:旅游业的发展现状
答案:C
【30】（）最适合旅行社采用。
A:ISO9000
B:ISO9002
C:ISO9004
D:ISO9001
答案:A
二、多项选择题
【31】常见的新产品定价策略有（）。
A:中间定价策略
B:渗透定价策略
C:撇脂定价策略
D:任意定价
答案:ABC
【32】欧美采用垂直分工体系，将旅行社分为（）三种类型。
A:旅游批发商
B:旅游经营商
C:旅游零售商
D:旅游代理商
答案:ABC
【33】建立旅行社管理信息系统的步骤包括（）。
A:系统实施
B:系统分析
C:系统设计
D:系统反馈
答案:ABCD
【34】市场信用缺失的主要原因包括（）。
A:监管力度不严
B:计划经济体制的影响
C:法制不健全
D:企业、个人信用意识淡薄
答案:ABCD
【35】有关旅行社服务工作的特性说法正确的有（）
A:旅行社的服务在特定的时间和条件下，对旅游者来说只能是一次性的，具有不可逆转性
B:旅行社服务质量的优劣更强调人的因素
C:旅行社的服务是一个动态的非实物形态的工作过程
D:旅行社的服务过程也就是旅游者的消费过程，在时间上具有同步性
答案:ABCD
【36】有关旅行社未来发展趋势说法正确的有（）。
A:旅行社从数量增长阶段进入质量增长阶段
B:旅行社全球化发展，大公司进行跨国兼并及强强合作
C:市场规模和企业规模不断扩大
D:旅行社要适应游客的个性需求不断更新营销策略
答案:ABCD
【37】现有旅行社行业协会的主要特征有（）。
A:社会合法性不足产生的协会组织缺陷
B:行业覆盖面过窄而产生的社会合法性不足
C:发展的不平衡
D:功能的不完善
答案:ABCD
【38】人力资源的特点：（）、生产性和消费性、人力资源生成过程的时代性。
A:持续性
B:时效性
C:能动性
D:关联性
答案:ABC
【39】国际旅行社的注册资本不得少于（）元人民币；国内旅行社的注册资本不得少于（）元人民币。
A:30万
B:15万
C:150万
D:75万
答案:AC
【40】旅游合同在（）方面做了明确的规定。
A:旅游服务价格
B:餐饮标准
C:违约责任
D:旅游行程安排
答案:ACD
【41】人力资源开发与管理的外部环境包括（）。
A:企业目标和战略
B:经济形势
C:政府需要、社会期望和社团期望
D:劳动力市场的情况
答案:BCD
【42】影响旅行社持续发展的内部因素（）。
A:旅游产品质量的竞争
B:营销网络体系
C:旅游服务供应部门协调
D:人力资源开发
答案:ABD
【43】旅行社员工选聘的主要工作分为（）阶段。
A:制定招聘计划
B:确定招聘需求
C:准备招聘信息，实施招聘计划
D:挑选录用
答案:ABCD
【44】旅游接待服务的“三定”是指（）。
A:定点旅馆住宿
B:定点餐厅就餐
C:定点商店购物
D:定点景点游览
答案:ABC
【45】旅行社企业文化的特点有（）。
A:服务意识
B:经营意识
C:文化意识
D:协作意识
答案:ABCD
三、判断题
【46】《旅行社管理条例》规定，设立国际旅行社，注册资本不得少于150万元人民币。
A:正确:B:错误
答案:正确
【47】新中国成立以后，我国在不同的阶段，旅行社的分类标准与原则是相同的。
A:正确:B:错误
答案:错误
【48】旅行社的资本金从物质形态来看，表现为一定的固定资产和流动资产。
A:正确:B:错误
答案:正确
【49】管理跨度是影响旅行社组织设计的因素之一。跨度小意味着直接下属的人数多，也意味着管理工作负荷量大
A:正确:B:错误
答案:错误
【50】国内旅行社每设立一个分社，需增交质量保证金5万元人民币。
A:正确:B:错误
答案:正确
【51】旅行社按照业务流程和业务特征所进行的专业化分工叫做水平分工体系。
A:正确:B:错误
答案:错误
【52】中国旅行社协会，英文简写为CATS，成立于1997年10月，协会会址在上海
A:正确:B:错误
答案:错误
【53】旅行社推出新产品后，采取高价的定价策略叫渐取定价策略。
A:正确:B:错误
答案:错误
【54】组建旅行社集团的主体是小型旅行社，这是由企业集团本身的组织特点决定的。
A:正确:B:错误
答案:错误
【55】中国旅行社在互联网的应用方面还存在应用分布不平衡的问题。
A:正确:B:错误
答案:正确
【56】影响旅行社组织分工的因素主要有业务范围、业务特征和业务规模等几个方面。
A:正确:B:错误
答案:正确
【57】目前，世界上旅行社最多的地区是欧美地区。
A:正确:B:错误
答案:正确
【58】旅行社准确判断不同旅游者的特殊要求，因人而异的进行有针对性的服务被称为个性化服务。
A:正确:B:错误
答案:正确
【59】旅行社责任保险就是旅游保险
A:正确:B:错误
答案:错误
【60】旅游经销商是将旅游产品买进后卖出的中间商。主要有旅游批发商和旅游零售商。
A:正确:B:错误
答案:正确
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